Centro de Intervenção Multidisciplinar em
Educação e Desenvolvimento
Rua da Agricultura, 17 - Parque Industrial e Tecnológico de Évora – 7005-340 Évora Tel/Fax 266 734 076/933 558 700 - www.educarte.com.pt -
info@educarte.com.pt
ÍNDICE
1. Introdução
2. Política e Estratégia da Entidade 3. Estrutura Formativa
3.1. Formadores
3.1.1. Processo Individual do Formador 3.2. Formandos
3.2.1. Processo Individual dos Formandos 3.3. Responsável da Formação
3.4. Coordenador(a) da Formação 3.5. Pessoal Técnico e Administrativo 4. Funcionamento
4.1. Inscrições
4.2. Critérios de Selecção 4.3. Condições de Frequência
4.4. Condições de Funcionamento da Formação 4.5. Avaliação
4.6. Certificação
4.7. Regime de Pagamentos e Política de Devoluções
4.8. Interrupções e Possibilidade (eventual) de Repetições de Cursos 4.9. Procedimentos Relativos a Queixas e Reclamações
5. Considerações Finais 6. Revisão do Regulamento
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1. INTRODUÇÃO
A Cinco Estrelas, Lda. defende que os indivíduos devem ser considerados como um todo, que afecta e é afectado por sistemas, que é capaz de se auto-regular e viver feliz. Por isso, aposta na Integração multidisciplinar, na Valorização dos contextos, na Estimulação da auto-regulação e no Encorajamento do optimismo.
Assim sendo, pretende, com o desenvolvimento do seu centro de formação, criar soluções formativas adequadas às necessidades diagnosticadas no público-alvo objecto da formação, a fim de favorecer o desenvolvimento de valores associados à autonomia e à responsabilização dos indivíduos. Uma vez que a formação é um instrumento estratégico para o desenvolvimento das empresas e é regulamentada na legislação laboral, deve por isso constituir-se como prática corrente mas de qualidade.
O presente Regulamento Interno contém as regras relativas ao funcionamento do nosso centro de formação, contemplando três vertentes da realidade formativa: a normativa, definindo o conjunto das regras e procedimentos; a institucional, onde são expressos os princípios e valores do próprio centro de formação; e a administrativa, que se apresenta como suporte ao modo de funcionamento, ao processo organizacional e às estruturas formativas, contribuindo para a operacionalização do processo formativo.
A criação de um bom clima de convivência entre todos os intervenientes no processo formativo, formandos, formadores e funcionários é então o objectivo máximo do presente regulamento.
2. POLÍTICA E ESTRATÉGIA DA ENTIDADE
A Cinco Estrelas, Lda. é composta por uma equipa de profissionais cujo objectivo principal é “oferecer recursos e programas de intervenção multidispliciplinares e cientificamente fundamentados para, directa ou indirectamente, estimular o desenvolvimento harmonioso e dinâmico do ser humano (...).1
Pretendemos fornecer aos nossos clientes o melhor serviço, destacando-se o profissionalismo e qualidade, que nos é retribuído pela satisfação do cliente.
Deste modo, ambicionamos contribuir com a nossa actividade formativa para uma maior capacidade de resposta às necessidades do nosso público-alvo. Para tal, propomo-nos desenvolver acções de formação com conteúdos teórico-práticos e prática simulada aos formandos a fim de desenvolverem o saber ser e o saber-fazer aos níveis social e técnico nas áreas da Psicologia, das Ciências Sociais e do Comportamento, da Formação de Professores e Formadores, entre outras que se apresentem oportunas.
As acções de formação decorrerão em formato presencial, algumas delas sendo também desenvolvidas em formato e-learning ou b-learning.
Todos os formadores que compõem a nossa bolsa de formadores são seleccionados criteriosamente, sendo todos eles detentores das habilitações adequadas às matérias a leccionar.
A Cinco Estrelas, Lda. pauta o seu relacionamento com terceiros pelos princípios da responsabilidade, respeito mútuo, discrição, disciplina, lealdade, ética, correcção e igualdade de oportunidades. A violação destes princípios por qualquer membro ou agente envolvido na actividade formativa deve ser imediatamente comunicada por escrito à Direcção da Cinco Estrelas, Lda. iniciando-se com essa comunicação um processo de averiguações.
3. ESTRUTURA FORMATIVA
A estrutura formativa da Cinco Estrelas, Lda. será actualizada de acordo com o Plano Anual de Actividades e outros projectos, consoante o volume de formação.
3.1. FORMADORES
Indivíduos qualificados detentores de habilitações académicas e profissionais específicas, cuja intervenção facilita ao formando a aquisição de conhecimentos e/ou desenvolvimento de capacidades, atitudes e formas de comportamento.
As suas principais tarefas são:
Desenvolver a formação na área para a qual está habilitado, aplicando
metodologias assentes na análise prévia das necessidades do público-alvo e na definição de um perfil de competências a formar;
Cooperar com a entidade formadora, bem como com os outros intervenientes no
processo formativo, no sentido de assegurar a eficácia da acção de formação;
Conceber e produzir, previamente, os materiais técnico-pedagógicos, documentos
e suportes pedagógicos de apoio e instrumentos de avaliação necessários ao desenvolvimento do processo formativo;
Manter uma estreita colaboração com o/a Coordenador(a) da formação e efectuar
feedback regular;
Utilizar com cuidado e zelar pela boa conservação dos equipamentos e demais
bens que lhe sejam confiados para efeitos de formação;
Responder, pela forma e no prazo solicitado, a toda a documentação formulada
pela entidade formadora;
Comunicar exclusivamente pela forma escrita qualquer alteração ao estipulado em
cronograma de formação, com uma antecedência mínima de 72 horas, devidamente dirigida ao Responsável da Formação;
Cumprir todas as demais obrigações decorrentes das normas de funcionamento e
das que regem o contrato de prestação de serviços de formação;
Assinar com a Cinco Estrelas Lda, um contrato de prestação de serviços, onde
devem constar, entre outros aspectos, as identificações de ambos os outorgantes, bem como os seus direitos e deveres.
Respeitar os conteúdos desenvolvidos para a formação enquanto propriedade da
Cinco Estrelas, Lda, conforme acordado em contrato.
Utilizar o acesso à plataforma e-learning de forma profissional e responsável.
3.1.1. Processo Individual do Formador
A Cinco Estrelas, Lda, possui uma base de dados com o processo individual de cada formador interno e externo, e dela constam:
CA4/06
Apreciação Síntese do Formador CV e outros documentos
Relatório do processo de selecção, se aplicável Contrato de prestação de serviços, se aplicável
Actualização técnica e pedagógica - registo e cópia de certificados
3.2. FORMANDOS
Grupo de indivíduos possuidores de determinados atributos comuns, designadamente necessidades de formação idênticas e para as quais são operacionalizados objectivos específicos de aprendizagem e desenhados os correspondentes programas de formação.
Direitos dos Formandos:
Receber a formação em harmonia com os programas, metodologias e processos
de trabalho definidos;
Utilizar as instalações da Cinco Estrelas, Lda, designadamente no Centro
Educarte, que lhe forem destinadas;
Um kit de formação composto por material de escrita e documentação de apoio ou
formações em formato e-learning);
Obter no final do curso, uma Declaração de Frequência de Formação Profissional,
se não for aprovado, e um Certificado de Formação Profissional, se for aprovado;
Recusar a realização de actividades que não se insiram no objecto do curso;
Que a entidade formadora respeite e faça respeitar as condições de higiene e
segurança no trabalho a que estiver obrigado nos termos legais;
Receber user/password para acesso a conteúdos e-learning.
Deveres dos Formandos:
Deter as habilitações exigidas;
Frequentar com assiduidade e pontualidade o curso, visando adquirir os
conhecimentos teóricos e práticos que lhe forem ministrados. No caso da formação e-learning, estes deveres mantêm-se sempre que aplicável, sendo importante a regularidade e assiduidade com que os formandos acompanham as sessões à distância (aulas em conferência, realização das aulas de forma assídua, por exemplo); contudo o dever da pontualidade não se aplica quando a gestão de horário permite flexibilidade e ritmo personalizado;
Responder, nos prazos fixados, aos inquéritos que lhe forem dirigidos,
nomeadamente os de avaliação da formação;
Efectuar os pagamentos dos montantes devidos nos prazos estipulados;
Tratar com urbanidade os representantes, trabalhadores e colaboradores da Cinco
Estrela, Lda;
Guardar lealdade à Cinco Estrelas, Lda, não divulgando, por qualquer forma,
informações de natureza confidencial ou reservada;
Utilizar com cuidado e zelar pela boa conservação dos equipamentos e demais
bens que lhe sejam confiados para efeitos de formação;
Suportar os custos de substituição ou reparação dos equipamentos e materiais que
utilizar nas acções de formação, sempre que os danos produzidos resultem de comportamento doloso ou gravemente negligente;
Utilizar o acesso à plataforma e-learning de forma responsável;
Cumprir as normas e regulamento de utilização das instalações, materiais e
equipamentos e as demais obrigações decorrentes das normas de funcionamento e das que regem o contrato de formação.
3.2.1. PROCESSO INDIVIDUAL DOS FORMANDOS
A elaboração do processo individual do formando é da responsabilidade do pessoal técnico administrativo após recepção das respectivas fichas de inscrição e dele constam:
Dados Pessoais:
Nome Completo; Data de Nascimento; Morada;
Contactos;
Números do Bilhete de Identidade/Cartão do Cidadão e Fiscal de Contribuinte; Habilitações Académicas;
Dados Profissionais:
Situação Perante o Emprego; Local de Trabalho;
Dados da Formação:
Formação em que se inscreve;
Forma de pagamento e respectivo valor;
O processo do formando existe numa base de dados da Cinco Estrelas, Lda, contendo as informações necessárias à regularização do processo administrativo. Os dados indicados são totalmente confidenciais.
O processo pedagógico do formando está arquivado no Dossier Técnico-Pedagógico da acção que realiza e é composto por um registo de Avaliação Contínua do Formando e de todos os documentos relativos à frequência e aproveitamento do formando na acção.
3.3. RESPONSÁVEL DA FORMAÇÃO
Responsável pela definição da respectiva política de formação, pela elaboração, execução, acompanhamento, controlo e avaliação do plano de actividades e, ainda, pela gestão dos recursos afectos à organização ou entidade de formação.
Principais tarefas e responsabilidades:
Definir as linhas oriantadoras da Intervenção da Cinco Estrelas, Lda;
Aprovar o Regulamento de Funcionamento da Actividade de Formação da
Cinco Estrelas, Lda;
Supervisionar o processo de recrutamento, selecção e admissão de recursos
humanos;
Decidir sobre investimentos em instalações, equipamentos e recursos
pedagógicos;
Estabelecer protocolos/acordos de cooperação com outras entidades;
Proceder à avaliação de desempenho dos recursos humanos internos, afectos à
Actividade de Formação da Cinco Estrelas, Lda;
Aprovar o orçamento de formação da Cinco Estrelas, Lda;
Aprovar o Planeamento de Intervenções e Balanço de Actividades; Assinar os Contratos e Certificados emitidos pela Cinco Estrelas, Lda;
Apoiar e acompanhar o trabalho contabilístico executado pelos serviços
contabilísticos;
Elaborar a execução financeira relativa a cada projecto;
Regularizar os pagamentos associados a todos os intervenientes no processo
de formação;
Acompanhar os pedidos de financiamento apresentados junto das entidades
3.4. COORDENADOR(A) DA FORMAÇÃO
Responsável por preparar e assegurar a execução de uma ou várias acções de formação, efectuando o planeamento, a programação, a organização/promoção, o acompanhamento, o controlo e a avaliação das actividades que integram cada acção de formação. É ainda responsável pela definição das necessidades de formação, concepção de cursos e materiais pedagógicos de formação.
Principais tarefas e responsabilidades:
Assegurar o cumprimento dos objectivos do Plano de Intervenção, no que à
formação diz respeito;
Assegurar o cumprimento dos Requisitos de Acreditação e a ligação ao sistema; Assegurar a articulação da função formativa às restantes funções dentro da
organização;
Ser o elo de ligação das intervenções com a gestão de topo ou direcção e os
clientes ou utilizadores;
Ao nível do Diagnóstico / Levantamento de Necessidades de Formação:
Coordenar o desenvolvimento de diagnósticos de necessidade de formação;
Ao nível do Planeamento das Intervenções:
Coordenar a elaboração de propostas de intervenção formativa;
Coordenar a planificação da actividade formativa, nomeadamente: calendarizar
as intervenções, referenciando os recursos humanos, físicos, financeiros e tecnológicos a afectar aos projectos;
Colaborar na elaboração de orçamentos subjacentes aos projectos formativos
desenvolvidos;
Ao nível da Concepção de Cursos e Materiais Pedagógicos:
Coordenar a elaboração dos conteúdos programáticos dos cursos;
realizada pelos formadores assegurando a sua adequação aos objectivos estabelecidos;
Controlar os recursos disponibilizados na plataforma e-learning garantindo a
sua qualidade e ajuste aos objectivos do curso; Ao nível da Organização / Promoção da Formação:
Assegurar a elaboração e actualização de documentação diversa de suporte ao
desenvolvimento da formação;
Coordenar o processo de recrutamento e selecção dos formadores, a colaborar
no desenvolvimento das acções formativas, assegurando a adequação das competências aos referenciais de formação a desenvolver;
Colaborar na definição das actividades de promoção da formação, e meios de
divulgação adequados;
Desenvolver sessões de esclarecimento de acções de formação para possíveis
candidatos;
Coordenar o processo de recrutamento e selecção dos formandos;
Ao nível do Desenvolvimento / Execução da Formação:
Acompanhar a realização da formação e verificar a concretização dos
objectivos, conteúdos e orientações metodológicas e o cumprimento dos regulamentos;
Assegurar as condições de execução física da formação, tendo em conta os
meios logísticos previstos;
Coordenar a construção dos modelos e instrumentos de avaliação previamente
definidos (reacção / satisfação e aprendizagem) e assegurar a sua aplicação; Ao nível da Avaliação e Acompanhamento da Formação:
Proceder à análise dos dados recolhidos através dos instrumentos aplicados ao
longo da formação;
conta os resultados da análise quantitativa e qualitativa do processo e efeitos da formação;
Verificar o cumprimento da utilização dos instrumentos de avaliação da
aprendizagem dos formandos, previamente definidos;
Apresentar propostas de melhoria e ajustamentos a efectuar ao Directo(a) da
formação, com base nos resultados da avaliação implementada;
3.5. PESSOAL TÉCNICO E ADMINISTRATIVO
Responsável pelo atendimento permanente a clientes e potenciais clientes, pela recepção e tratamento da correspondência da Actividade de Formação. Participa nas diversas actividades desenvolvidas no âmbito da Formação.
Principais tarefas e responsabilidades:
Atendimento e informação não pedagógica aos formandos e formadores; Organização do processo de inscrição e sua inserção na base de dados; Actualização dos processos individuais dos formandos e formadores;
Colaborar na concretização das iniciativas de divulgação da formação,
previamente definidas, prestando, esclarecimentos a potenciais candidatos, bem como no desenvolvimento de sessões de esclarecimento de acções de formação;
Colaborar no desenvolvimento do processo de selecção de formandos,
nomeadamente, na recolha da documentação obrigatória;
Participar no processo de recrutamento e selecção de formadores;
Assegurar a boa conservação de espaços e equipamentos onde decorre a
formação, executando as operações de manutenção, reparação e substituição necessárias;
Apoiar a coordenação na elaboração da documentação de suporte ao
desenvolvimento da formação;
Proceder ao tratamento estatístico da informação recolhida nas acções de
formação;
Colaborar no processo de Levantamento de Necessidades de Formação, bem
como na preparação e acompanhamento das acções de formação;
Participar na aplicação de medidas correctivas e sugestões de melhorias;
4. FUNCIONAMENTO
Para a frequência de acções de formação é obrigatório que reúna as seguintes condições: cumprir os pré-requisitos do curso a que se candidata e o envio da candidatura nos trâmites e prazos pré-estabelecidos, assim como a efectivação do respectivo pagamento.
4.1. INSCRIÇÕES
A candidatura ou pré-inscrição para a frequência de acções de formação, está
subordinada ao envio da ficha de pré-inscrição (devidamente preenchida), anexando o Certificado de Habilitações e o Curriculum Vitae. Este acto não pressupõe qualquer vinculo contratual;
É considerada elegível a candidatura ou pré-inscrição efectuada em formulário
próprio (Ficha de Inscrição), em formato papel ou digital, endereçada para as instalações da sede ou endereço de correio electrónico da Cinco Estrelas, Lda, com uma antecedência de 15 dias úteis à data de início da respectiva acção formativa;
É considerada inscrição em acções de formação, o acto precedido da
candidatura ou pré-inscrição e processo de selecção, ficando confirmadas mediante a regularização do pagamento referente à totalidade ou 1ª prestação do custo da formação;
4.2. CRITÉRIOS DE SELECÇÃO
A selecção de candidatos à frequência de acções de formação profissional está
condicionada ao cumprimento dos pré-requisitos de acesso, à entrega dos documentos inerentes ao processo de candidatura e dentro dos prazos estipulados, desenvolvida através da análise curricular e/ou entrevista/reunião de selecção e em determinados casos, da aplicação de teste diagnóstico;
A ordem de prioridade é estabelecida em função da data de recepção dos
processos de candidatura;
Quando se verificar que o número de vagas em cada acção está preenchido, os
restantes candidatos, desde que tenham sido seleccionados, ficam condicionados às desistências/substituições que possam ocorrer;
Sempre que o curso pressuponha o desenvolvimento de entrevista, dinâmica de
grupo ou testes psicotécnicos, são aplicados antes do início da acção de formação, realizando-se, por defeito, nas instalações do Centro Educarte em datas pré-estipuladas para o efeito, ou em formato não presencial (e-learning).
A confirmação da inscrição (pagamento) faz-se após confirmação da aceitação
ao curso, sendo possível definir-se um valor não reembolsável para a candidatura, neste caso, obrigatoriamente pago antes do dia das provas de selecção.
4.3 CONDIÇÕES DE FREQUÊNCIA
A Cinco Estrelas, Lda, celebra um contrato de formação a assinar entre as
partes, onde são definidas as características da formação, deveres e direitos das partes. O contrato não gera nem titula relações de trabalho subordinado e cessará por caducidade no momento de conclusão da acção de formação ou por rescisão.
Numa formação que não envolva bolsas financeiras, poderá ser dispensada a
conhecimento, aceitação e cumprimento do regulamentado neste documento e da informação adicional específica à formação pretendida.
A assinatura do contrato de formação celebrado com os formandos far-se-á em
data estabelecida ou, em alternativa, na primeira sessão da acção formativa; no caso da formação e-learning, o mesmo deverá ser enviado, em formato papel e em duplicado para os formandos, indo devidamente assinados pela Cinco Estrelas, Lda. Uma das cópias será posteriormente devolvida à Cinco Estrelas, Lda, após assinatura do formando, para que fique arquivada no Dossier Técnico-Pedagógico da respectiva acção formativa.
Atendendo a que a assiduidade é essencial para a persecução pelos formandos
dos objectivos da formação, a Cinco Estrelas, Lda, gere o seu sistema de assiduidade considerando em regime presencial (simples ou na componente presencial de b-learning) a frequência mínima estabelecida de, pelo menos, 85% do tempo total (deste componente) de formação; no formato/componente e-learning, os formandos deverão completar todas as aulas do curso.
No formato presencial, é considerado atraso até 15 minutos após a hora de
entrada estipulada; após esta tolerância será atribuída falta, relativamente ao primeiro período de formação. A duração do período de formação é estabelecido previamente para a acção em causa.
A Cinco Estrelas, Lda, pode anular ou adiar qualquer acção programada para a
qual o n.º de inscrições seja insuficiente, ou por qualquer outro motivo de gestão, procedendo ao reembolso dos respectivos pagamentos quando ocorridos e sempre que devidos. Qualquer cancelamento será comunicado por escrito.
4.4. CONDIÇÕES DE FUNCIONAMENTO DA FORMAÇÃO
As acções iniciam-se de acordo com a calendarização pré-estabelecida e
divulgada aos formandos;
princípio, no Centro Educarte em Évora;
O horário será estabelecido de acordo com a disponibilidade do grupo de
formandos, embora, tendencialmente, este seja pós-laboral; em e-learning, o horário é geralmente flexível e adaptado por cada formando;
No início da cada acção de formação é distribuído aos formandos o cronograma
pormenorizado da respectiva acção;
Na formação presencial, as salas de formação só poderão ser ocupadas na
presença do formador;
Na formação presencial, o formador é responsável pela sala de formação, no
horário das suas sessões, pelo que, este deverá proceder à sua abertura e ser a última pessoa a abandonar a sala, verificando que esta fica devidamente fechada;
É interdito: (1) fumar nas instalações do Centro Educarte, (2) o uso de
equipamentos de comunicação na sala de formação, cuja emissão de som, seja motivo de perturbação ou distracção, (3) o consumo de bens alimentares, (4) deixar objectos de uso pessoal ou outros em locais diferentes dos designados para o efeito, (5) a deslocação de mobiliário, excepto quando autorizado pelo formador, (6) a utilização de materiais cortantes, corrosivos, tintas, bem como todos os que de alguma forma possam danificar o equipamento informático, mobiliário, ou outro, que se encontre nas salas de formação;
Qualquer alteração que ocorra relativamente ao estabelecido anteriormente
com os formandos, será comunicada com a maior brevidade possível aos formandos, sob a forma escrita;
4.5. AVALIAÇÃO
O sistema de avaliação, sem prejuízo das metodologias específicas de cada
curso/módulo, avalia os formandos modularmente e em cada período de formação;
A avaliação incide sob a forma como cada formando atingiu os objectivos
relativos a cada conteúdo programático e deverá traduzir a suficiência das aquisições ao nível dos conhecimentos;
A escala de avaliação a usar em cada acção é definida durante a fase de
concepção da formação, o mais tardar, na fase de organização;
Para efeitos de avaliação da formação ministrada, existirão momentos de
avaliação no decorrer da acção formativa, sendo que um deles se realizará sempre na última sessão de cada módulo. Nestes momentos de avaliação, todos os formandos procedem ao preenchimento de um questionário que, para os devidos efeitos, é tratado estatisticamente pelo pessoal técnico administrativo, dando este seguimento dos resultados para todos os interessados até ao Responsável da Formação;
A avaliação final é apurada em função de critérios que resultam da
especificidade de cada curso.
4.6. CERTIFICAÇÃO
Para efeitos de Certificação (emissão de certificado de Formação Profissional)
os formandos terão de ter concluído todos os módulos com aproveitamento e a assiduidade exigida;
Só serão emitidas Declarações de Frequência de Formação desde que sejam
cumpridos os critérios de assiduidade estabelecidos no presente regulamento;
Não serão emitidos Certificados de Formação Profissional e/ou Declarações de
Frequência, mesmo que cumpridos os pressupostos anteriormente citados, em todas as situações em que se verifique incumprimento faltoso por parte dos formandos;
A entrega do Certificado de Formação Profissional e/ou Declarações de
Frequência será realizada no Centro Educarte;
custos a suportar pelo cliente;
4.7. REGIME DE PAGAMENTOS E POLÍTICA DE
DEVOLUÇÕES
O cliente pagará à Cinco Estrela, Lda, pela formação a adquirir, os montantes
nos prazos definidos e nas condições de frequência da acção;
Os custos de carácter administrativo, encontram-se incluídos no preço total/final
do curso e contemplam: a Inscrição, a Liquidação do Imposto de Selo do Contrato de Formação e o Certificado de Formação Profissional;
O cancelamento comunicado até 5 dias anteriores à data de início do curso dá
lugar a uma retenção de 25% do pagamento, por motivos administrativos; neste caso, a desistência terá de ser comunicada mediante carta registada, considerando-se para efeitos de prazo a data da sua recepção. A partir dessa data os cancelamentos efectuados não dão direito a qualquer reembolso.
4.8. INTERRUPÇÕES E POSSIBILIDADE (EVENTUAL) DE
REPETIÇÕES DE CURSOS
A interrupção ou desistência da frequência da acção de formação pelo
formando, ou da sua rescisão do contrato de formação, deve ser comunicada à Cinco Estrela, Lda, mediante registo escrito, justificando o motivo;
A comunicação verificada fora das condições indicadas anteriormente, não iliba
o formando dos pagamentos em falta;
Sempre que o n.º de formandos interessados na acção formativa exceda o
limite de vagas, o Responsável da Formação ponderará, mediante o n.º dos restantes formandos interessados na acção a abertura de uma nova turma ou o seu encaminhamento para o formato e-learning;
Todas as reclamações / sugestões deverão ser dirigidas à Direcção da Cinco
Estrelas, Lda.
A Cinco Estrelas, Lda procederá ao registo e tratamento das reclamações /
sugestões de acordo com o seu regulamento específico para o efeito pautando a sua actuação por princípios de respeito, discrição e exigência. O registo será sempre escrito e a resposta, se solicitada, é dada ao interessado no prazo de oito dias úteis. O interessado poderá sempre optar pelo livro de reclamações oficial, com o tratamento da queixa de acordo com a legislação em vigor, sem prejuízo de outras medidas que a direcção da Cinco Estrelas, Lda, decidir adoptar.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
A Cinco Estrelas, Lda, cumpre rigorosamente uma política de privacidade e
protecção de dados pessoais que sejam registados voluntariamente, pelos utilizadores, ao abrigo da lei 67/98 – Lei da Protecção de Dados Pessoais, protecção e privacidade de informações pessoais;
Todos os dados recolhidos são processados e destinam-se exclusivamente para
os objectivos enunciados;
O titular dos dados pessoais tem o direito de solicitar a actualização,
modificação ou eliminação, de quaisquer elementos respectivos, para tal deverá comunicar à Cinco Estrelas, Lda, o seu interesse, utilizando um dos nossos contactos;
