NOTAS FISCAIS DE SERVIÇO ELETRÔNICAS
PREFEITURA DE JUIZ DE FORA
COMPLEMENTO AO SUPORTE A ATENDIMENTO NÍVEL 1 1.0
SUMÁRIO
1REQUISITOS MÍNIMOS – CONFIGURAÇÕES INICIAIS...2
2PRIMEIRO ACESSO PÓS IMPLANTAÇÃO DO ASSINADOR – NOVAS MENSAGENS AO GERAR A NFS-E...3
3INSTALAÇÃO DO JAVA...4
4COMO EXCLUIR UM CERTIFICADO VENCIDO DO COMPUTADOR ...4
5A APPLET NÃO FOI CARREGADA ...7
6“A APPLET NÃO FOI CARREGADA”, CONTINUA APARECENDO...10
7CONFIGURANDO O CERTIFICADO ATRAVÉS DA APLICAÇÃO NFS-E...10
8“NÃO FOI POSSÍVEL ENCONTRAR UM PAR DE CERTIFICADO E CHAVE NO REPOSITÓRIO” ... 11
9MENSAGEM DE ERRO: “ERRO NO ACESSO SMART-CARD/TOKEN” ...11
10MENSAGEM DE ERRO: HTTP 500 “Server returned HTTP response code:500 for URL: ....11
11PROBLEMAS COM TOKEN SAFENET ...12
12OPERAÇÕES NO CONTROLE DE ACESSO...13
13PROCESSAMENTO PARCIAL – ALGUNS DOCUMENTOS NÃO FORAM PROCESSADOS COM SUCESSO ... 14
14USUÁRIO NÃO AUTORIZADO...14
15SISTEMA OPERACIONAL É DA APPLE (MAC OS) ...15
16SUA EMPRESA UTILIZA SISTEMA DE GERAÇÃO DE NFS-E DESENVOLVIDO POR TERCEIROS ... 15
17MENSAGEM "USUÁRIO EXISTENTE" ...15
18ALTERANDO A SENHA COM CERTIFICADO DIGITAL...16
1
REQUISITOS MÍNIMOS – CONFIGURAÇÕES INICIAIS
• Versão mais atual do Java instalada (somente essa versão. Se existirem outras versões do Java, as mesmas deverão ser desinstaladas).
• Driver do certificado digital corretamente instalado (inclusive, se existirem certificados válidos e vencidos instalados numa mesma mídia ou no diretório do micro, aquele que estiver vencido deve ser removido).
• Configuração do seu certificado digital. (Ou seja, após acessar a NFS-e, clicar em geração, digitar os dados da NFS-e, somente após isso, você deve clicar em Atualizações - Configuração do Certificado Digital e realizar as configurações do certificado).
Faça um teste no link disponibilizado abaixo:
https://nfsejuizdefora-teste.pbh.gov.br/nfse/pages/testeAssinatura.jsf
2
PRIMEIRO ACESSO PÓS IMPLANTAÇÃO DO ASSINADOR
– NOVAS MENSAGENS AO GERAR A NFS-E
• São as telas de configuração do Java e do novo componente de assinatura digital adotado pelo Município (Evo-E-sec).
Algumas providências devem ser tomadas antes da geração da NFS-e a partir de agora: Antes de tudo, você deve ter instalada a versão mais atual do Java em seu computador.
Devido a implantação do novo componente assinador de NFS-e, novas telas podem surgir no momento de geração da Nota Fiscal de Serviços Eletrônica do Município.
B. Na tela de advertência de segurança seguinte, deve-se clicar em “Continuar”. C.
D. A tela seguinte solicita sua autorização para que seja executado o novo componente de assinatura digital adotado na geração da NFS-e. Clique em “Executar”.
3 INSTALAÇÃO DO JAVA
• O computador deve ter a versão mais atual instalada. Somente uma versão.
Como verificar qual a versão do Java está instalado e se o mesmo foi instalado corretamente? Para testar se você possui o Java mais atual instalado, você deve acessar o link:
https://www.java.com/pt_BR/download/installed.jsp
Se a mensagem “Parabéns! Você tem o Java recomendado instalado.” Não aparecer, você não tem a versão correta do Java.
D. Siga o passo-a-passo da instalação.
E. Verifique novamente o Java instalado no computador:
https://www.java.com/pt_BR/download/installed.jsp
4 COMO EXCLUIR UM CERTIFICADO VENCIDO DO
COMPUTADOR
• Caso você possua mais de um certificado (um válido e um vencido) em seu micro, você deve excluir o vencido, deixando apenas o certificado válido.
• Se o certificado vencido estiver no token (e não do micro), acesse o serviço de suporte da sua autoridade certificadora para auxiliá-lo na exclusão.
Lembrando que antes de remover o certificado, verifique se o mesmo está vencido. A exclusão de certificados ainda não vencidos, ou seja, válidos é de total responsabilidade
do contribuinte.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a autoridade certificadora que emitiu o seu certificado.
A. Conecte o seu certificado digital no computador.
B. Entre no PAINEL DE CONTROLE do seu computador (INICIAR – CONFIGURAÇÕES – PAINEL DE CONTROLE)
C. No PAINEL DE CONTROLE, clique em OPÇÕES DA INTERNET - aba CONTEÚDO – botão CERTIFICADOS.
D. Na aba PESSOAL, verifique se está aparecendo o nome do proprietário deste certificado digital.
E. Como você possui mais de um certificado na mesma mídia, aparecerão todos os seus certificados e as respectivas datas de validade de cada um.
F. É nesse momento que você deverá apagar o certificado vencido. G. Para apagá-lo, clique em "Remover" e, seguida, "Fechar".
(Veja a imagem de exemplo abaixo. Temos dois certificados emitidos para a "Fábrica", um vencido em 02/01/13 (e que será apagado/removido) e outro válido até 04/12/13, que deverá ser mantido no computador)
5 A APPLET NÃO FOI CARREGADA
• A applet é a janela onde é apresentado o componente de assinatura digital e deve estar carregada no momento das configurações do seu certificado, ou seja, após acessar a NFS-e, clicar em geração, digitar os dados da NFS-e, somente após isso, você deve clicar em Atualizações - Configuração do Certificado Digital e realizar as configurações do certificado.
Configurando o seu Certificado Digital pela aplicação:
A. Estando na tela de geração da NFS-e, onde serão digitados os dados da nota, digite os dados da nota, e somente após isso, acesse o menu - Atualizações - Certificado Digital
B. Faça a configuração conforme a figura abaixo, escolhendo a opção Microsoft CAPI e dê OK.
Em seguida, gere e assine a NFS-e normalmente.
C. Caso você não consiga assinar a NFS-e usando a opção Microsoft CAPI, acesse novamente a tela de configuração.
D. Se o seu certificado for do tipo A3, escolha a opção Cartão Inteligente e em seguida, gere e assine a NFS-e.
E. Se o seu certificado for do tipo A1 (INSTALADO NO MICRO OU SERVIDOR), escolha a opção
Arquivo PKCS12, clique no botão PROCURAR, e localize a cópia de segurança do
seu certificado (Arquivo .pfx), que era utilizado anteriormente na versão antiga do assinador, e em seguida, gere e assine a NFS-e.
Configuração complementar:
A. Em seu computador, clique em Iniciar... Painel de Controle: B.
C. Localizar o Java e clique no ícone do mesmo: D.
G. Marcar a opção Aplicações e Applets Instalados: Em seguida, clique em OK
J. Verifique se o a segurança está “Alta”. Se não estiver, role o cursor até essa opção. Em seguida, clique em “OK” e em “APLICAR”.
6 “A APPLET NÃO FOI CARREGADA”, CONTINUA
APARECENDO
• A mensagem "A applet não está carregada", só aparece quando as configurações do certificado não são realizadas corretamente.
O mais provável é que você ainda não esteja na tela onde se digitam os dados da NFS-e NFS-e, mNFS-esmo assim, já clicou NFS-em configuraçõNFS-es.
Somente após digitar a NFS-e, clique em Atualização - Certificado digital e realize as configurações indicadas no link abaixo.
Provavelmente ocorreram três situações:
A. O Java instalado não é a última versão mais recente (ou existem outras versões instaladas)
B. Apareceram as telas do Java e do novo componente (EVO-SDK) e você as fechou, quando deveria clicar em "Continuar" e "ok" e/ou
C. Você tenta realizar as configurações ainda que não esteja na tela onde se digitam os dados da NFS-e. Somente após digitar a NFS-e, clique em Atualização - Certificado digital e realize as configurações indicadas.
7 CONFIGURANDO O CERTIFICADO ATRAVÉS DA
APLICAÇÃO NFS-E
A. Acessar o portal ISS Digital B. Clicar em NFS-e Geração C. Informar o Login e a Senha
D. Estando na tela de geração da NFS-e, onde serão digitados os dados da nota, DIGITE OS DADOS DA NOTA, e somente após isso, acesse o menu - Atualizações - Certificado Digital
F. Faça a configuração conforme a figura abaixo, escolhendo a opção Microsoft CAPI e dê OK.
G. Em seguida, gere e assine a NFS-e normalmente. H.
CASO VOCÊ NÃO CONSIGA ASSINAR A NFS-E USANDO A OPÇÃO MICROSOFT CAPI, acesse novamente a tela de configuração (conforme os passos 9 e 10)
Se o seu certificado for do tipo A3, escolha a opção "CARTÃO INTELIGENTE" e, em seguida, gere e assine a NFS-e.
Se o seu certificado for do tipo A1 (INSTALADO NO MICRO OU SERVIDOR), escolha a opção "ARQUIVO PKCS12", clique no botão PROCURAR, e localize a cópia de segurança do seu certificado (Arquivo .pfx), que era utilizado anteriormente na versão antiga do assinador, e, em seguida, gere e assine a NFS-e
8 “NÃO FOI POSSÍVEL ENCONTRAR UM PAR DE
CERTIFICADO E CHAVE NO REPOSITÓRIO”
• Verifique os requisitos listados no início deste documento.
• Essa mensagem de erro indica que está pendente o passo 2 (Driver do certificado digital corretamente instalado).
Entre em contato com a autoridade certificadora/registradora que emitiu o certificado digital para você e solicite o suporte adequado de instalação/configuração do seu certificado.
• Após esse contato, e resolvido o problema das configurações, você deve refazer os procedimentos de configuração do Certificado dentro da aplicação no momento de
gerar a NFS-e (seguir passo 7 deste documento).
9 MENSAGEM DE ERRO: “ERRO NO ACESSO
SMART-CARD/TOKEN”
• Verifique os requisitos listados no início deste documento.
• Essa mensagem de erro indica que está pendente o passo 2 (Driver do certificado digital corretamente instalado).
Entre em contato com a autoridade certificadora/registradora que emitiu o certificado digital para você e solicite o suporte adequado de instalação/configuração do seu certificado.
• Após esse contato, e resolvido o problema das configurações, você deve refazer os procedimentos de configuração do Certificado dentro da aplicação no momento de
gerar a NFS-e (seguir passo 7 deste documento).
10MENSAGEM DE ERRO: HTTP 500 “SERVER RETURNED
HTTP RESPONSE CODE:500 FOR URL:
• Essa mensagem está relacionada à inoperabilidade momentânea do servidor do datacenter onde são armazenadas as NFS-e, não tendo relação direta com o novo componente assinador.
Aguarde um tempo e tente gerar a sua NFS-e novamente.
Porém, é importante que você tenha seguido realizado as configurações do seu certificado digital antes da geração da NFS-e (seguir passo 7 deste documento).
11 PROBLEMAS COM TOKEN SAFENET
• Em alguns casos, o contribuinte pode ter problemas em assinar a NFS-e usando o token da SafeNet devido às incompatibilidades dos drivers disponibilizados.
Esses problemas ocorrem quando o contribuinte não consegue gerar a NFS-e após a correta configuração usando o Microsoft CAPI ou Cartão Inteligente.
Assim, caso ocorra a situação acima, os contribuintes que possuem token Safenet deverão realizar os procedimentos a seguir:
A. Acessar Menu Iniciar - Painel de Controle
C. Localizar os softwares Ikey... e/ou Safenet.. Clicar nesse programa e desinstalá-los. D.
E. Reiniciar o computador.
F. Acessar o link abaixo e localizar o token Ikey2032.
G. Fazer download do programa conforme o sistema operacional do usuário. H. Proceder a instalação
12OPERAÇÕES NO CONTROLE DE ACESSO
• Algumas providências devem ser tomadas antes de se utilizar as funcionalidades do Controle de Acesso que usam certificado digital, a saber:
o Esqueci Minha senha (Recuperar senha com certificação digital):
o Validação das procurações (com assinatura digital do outorgante/outorgado) o Cadastro de Empresas ou Pessoa Física com certificado digital
Após instalar a versão mais recente do Java:
• Configurando o certificado:
Antes de utilizar quaisquer funcionalidades do Controle de Acesso com certificado digital listadas abaixo, faça as configurações do certificado.
Se você já emite NFS-e e já fez tais configurações, não é necessário refazê-las. A. Clique na funcionalidade que você deseja acessar:
Esqueci Minha Senha – Com certificado Digital ou Cadastrar (pessoa física ou empresas) com certificado digital.
B. Clique em Configurar.
Obs: Podem aparecer telas adicionais de configuração do novo componente.
Caso isso ocorra, é só clicar em “Executar” e “Continuar” como marcado nas telas abaixo.
C. Faça a configuração conforme a figura abaixo, escolhendo a opção Microsoft CAPI e dê OK.
D. Em seguida, faça o cadastro ou troque a senha ou valide a procuração normalmente.
CASO VOCÊ NÃO CONSIGA ASSINAR A NFS-E USANDO A OPÇÃO MICROSOFT CAPI, siga o PASSO 7 deste manual.
13PROCESSAMENTO PARCIAL – ALGUNS
DOCUMENTOS NÃO FORAM PROCESSADOS COM
SUCESSO
• Nos dias de grande volume de processamento do ambiente ISS Digital pode ocorrer instabilidades no sistema de geração da NFS-e.
Nesse caso, quando são realizadas corretamente as configurações do certificado digital, e mesmo assim, o sistema apresenta a tela de " Processamento Parcial - Alguns
documentos não foram processados com sucesso ", significa que o "erro" pode estar relacionado aos problemas de instabilidades do Datacenter, onde são processadas e armazenadas as NFS-e, não tendo ligação direta com o novo componente assinador. Assim, não se trata de problema com o sistema de emissão da NFS-e nem das configurações do certificado digital.
O sistema pode ter ficado instável no momento em que se tentou emitir a Nota. Tente gerar a NFS-e novamente.
Exemplo da tela de erro apresentada:
14USUÁRIO NÃO AUTORIZADO
• Pelo problema relatado, pudemos constatar que você está se logando com um usuário de um documento (informando como Login o CNPJ da empresa outorgante, por exemplo), mas tenta assinar com uma certificação digital de outro documento (ou seja, o e-CPF do outorgado, por exemplo), logo, ocorre a exceção e a NFS-e é cancelada.
• Acesse novamente o sistema de NFS-e usando como Login o CPF do outorgado e assinado com o e-CPF do outorgado, uma vez que você possui a procuração com tais poderes.
Em resumo, o mesmo documento que você usa para se logar no sistema (CPF ou CNPJ) deve ser usado para assinar a NFS-e.
A mensagem só ocorre quando você acessa com um documento e tenta assinar com outro.
Exemplo da tela de erro apresentada:
15SISTEMA OPERACIONAL É DA APPLE (MAC OS)
• Todos os serviços disponíveis no Portal ISS Digital possuem como requisito necessário a instalação do sistema operacional Windows ou Linux.
Usuários do MAC OS devem seguir as seguintes orientações:
Não há garantias de que os mesmos funcionarão no MAC OS já que os sistemas ainda não foram homologados para essa plataforma/sistema operacional.
Na oportunidade, informamos ainda o componente assinador antigo também não era homologado para o MAC OS da mesma forma que o atual também não é.
Há muitos relatos de contribuintes que usam o MAC com o "Virtual Box com Windows ou Linux 2" emitindo NFS-e normalmente também.
Não há previsão para homologação no MAC.
Apesar disso, muitos contribuintes estão usando o componente assinador normalmente nessa plataforma.
16SUA EMPRESA UTILIZA SISTEMA DE GERAÇÃO DE
NFS-E DESENVOLVIDO POR TERCEIROS
• Em caso de mensagens de erros emitidas por sistemas desenvolvidos por “terceiros”, ou seja, se empresa utiliza sistema de geração de NFS-e desenvolvido por outras empresas e, por isso, não acessa diretamente o Portal ISS Digital para emissão das Notas, você deve acionar, primeiramente, o suporte dessa empresa
desenvolvedora.
A Município não pode assumir o suporte de sistemas de terceiros, por não conhecer o seu ambiente de desenvolvimento.
17MENSAGEM "USUÁRIO EXISTENTE"
• A mensagem "usuário existente" só ocorre quando se tenta cadastrar um usuário que
já está cadastrado.
Nesse caso, acesse o sistema com as credenciais do referido usuário no portal ISS Digital.
Caso tenha esquecido a senha, gere uma nova senha através da funcionalidade "Esqueci Minha Senha" ou usando o certificado digital.
Exemplo de tela:
Caso tenha esquecido a senha, gere uma nova senha através da funcionalidade "Esqueci Minha Senha" ou usando o certificado digital conforme abaixo.
A cada geração de nova senha, a senha anterior fica invalidada. A nova senha é enviada ao e-mail cadastrado no Portal.
Importante: Use os navegadores Chrome ou Firefox.
Evite usar o Internet Explorer, pois o mesmo não está totalmente homologado para o todas as funcionalidades do ISS Digital.
Se, no momento do cadastro do seu usuário, você tiver fornecido um e-mail e ainda, tiver marcado a opção "Desejo receber notícias da SMF", é só você solicitar uma nova senha através da funcionalidade "Esqueci Minha Senha" seguindo os passos abaixo:
A. Acesse o menu à esquerda <Cadastrar>
B. Clique no menu <Esqueci minha senha>
C. Digite o CNPJ e a nova senha será enviada para o e-mail cadastrado.
Caso contrário, se você não tiver cadastrado um e-mail ou não tiver marcado a opção descrita acima, o contribuinte deverá comparecer pessoalmente na central de atendimento.
18ALTERANDO A SENHA COM CERTIFICADO DIGITAL
Se o CPF ou CNPJ em questão possuir um CERTIFICADO DIGITAL, é só você solicitar uma nova senha através da funcionalidade "Alterar Senha - com certificado digital" seguindo os passos abaixo:
A. Acesse o portal ISS Digital
B. Acesse o menu à esquerda <Cadastrar> C. Insira o certificado digital
D. Clique no menu <Alterar senha com certificado digital>
E. Se aparecerem as telas do componente de assinatura digital (E-sec) e do Java clique em confirmar.
F. Digite a senha do e-CPF ou e-CNPJ
G. Os dados do CPF ou CNPJ serão carregados na tela com a opção de alteração da senha.
H. Digite a nova senha I. Confirme a nova senha J. Clique em Alterar Senha Pronto!
Sua senha está alterada!
19TELAS QUE PODEM SURGIR NA NFS-E APÓS A
ATUALIZAÇÃO DO JAVA
• Sempre que há atualizações do Java, o componente de assinatura digital usado na SF/PJF (Esec-EVO-SDK) pode apresentar as telas que seguem:
Se, ao acessar o sistema de geração da NFS-e, ou quaisquer funcionalidades do Portal ISS Digital, aparecer a imagem acima mostradas, proceda da seguinte forma:
A. Atualizar o Java para a versão mais atual.
B. Você pode obter essa versão no site oficial do Java:
http://www.java.com/pt_BR/download/
Em seguida, após a instalação, acesse as configurações do Java para realizar as definições de segurança necessária e configure seu Java como a tela a seguir.
A. Abra o “Painel de Controle” do seu computador e marque a opção “Alternar para o modo de exibição clássico “
B. Nessa nova visualização, clique no ícone do Java com o botão direito do mouse e escolha a opção “Abrir”.
C. Na tela de “Painel de Controle do Java”, marque as opções conforme mostrado a seguir.
D. Em “Restaurar Prompts de Segurança”, clique em “Restaurar Tudo” E. Por fim, clique em OK.
F. Após essa atualização, emita sua NFS-e ou realize quaisquer outros procedimentos no Portal JFISS Digital normalmente.
