MBA EM COACHING E GERENCIAMENTO DE PESSOAS PROCESSO DE COACHING E O DESENVOLVIMENTO PESSOAL E
PROFISSIONAL
Adriana Prauchner1
Ma. Cecília Smaneoto2
RESUMO
O coaching é uma forma de desenvolvimento humano que vem se destacando cada vez mais, seja na área pessoal ou profissional. O presente estudo proporcionou uma oportunidade de autoconhecimento e autodesenvolvimento a 3 clientes. Para os mesmos foram proporcionadas 10 sessões de coaching para cada um deles. Este estudo se classifica com a abordagem dedutiva e qualitativa, com a pesquisa-ação, os procedimentos descritivos, exploratórios, alicerçados pelo estudo de caso. Constatou-se que um processo de coaching reflete no desenvolvimento das competências profissionais e bem-estar pessoal, por trabalhar o indivíduo como um todo. Destacam-se os principais resultados de autoconhecimento, mudanças de atitudes e comportamentos e o autodesenvolvimento da própria pessoa. Os depoimentos corroboram os ganhos com ênfase. Conclui-se assim a eficácia dos processos de coaching e os movimentos que proporcionam bem-estar e felicidade a partir do saber de si.
Palavras-chave: Coaching, autoconhecimento, mudanças. ABSTRACT
Coaching is a form of human development that is becoming more and more prominent, whether in the personal or professional area. The present study provided an opportunity for self-knowledge and self-development to 3 clients. For them, 10 coaching sessions were provided for each of them. This study is classified with the deductive and qualitative approach, with action research, descriptive and exploratory procedures, based on the case study. It was found that a coaching process reflects on the development of professional skills and personal well-being, by working the individual as a whole. The main results of self-knowledge, changes in attitudes and behaviors and the self-development of the person are highlighted. The testimonies corroborate the gains with emphasis. This concludes the effectiveness of coaching processes and the movements that provide well-being and happiness from self-knowledge.
Keywords: Coaching, self-knowledge, changes.
1 Aluna do MBA em Gerenciamento de Pessoas e Coaching, (UNIJUI, 2018) Tecnóloga em
Administração de Médias e Pequenas Empresas (UNOPAR), 2006. E-mail: [email protected]
2 Mestre em Desenvolvimento (UNIJUI/CAPES, 2012), professora e Master Coach. E-Mail:
1 INTRODUÇÃO
No decorrer do último século, as mudanças no trabalho e no âmbito organizacional se tornaram constantes. O desempenho organizacional está intimamente relacionado ao desempenho individual e coletivo, assim como a sobrevivência e o sucesso das organizações dependem fortemente das competências dos indivíduos. Conforme McClelland (1973, apud FLEURY e FLEURY, 2001), as competências abrangem um conjunto de saberes necessários, ao longo do tempo, para o exercício de uma profissão e se baseiam em três dimensões: conhecimento, habilidades e atitudes.
Esse cenário favoreceu o surgimento de novas ferramentas, dentre as quais o coaching vem recebendo destaque. De acordo com Krausz (2007), o coaching auxilia a ajustar competências e a orientar quais devem ser cultivadas, aperfeiçoadas ou estimuladas. Também desenvolve pessoas e as prepara para as constantes modificações do ambiente coorporativo. Essa metodologia consiste em um processo de desenvolvimento pessoal e profissional, com foco no presente e no futuro, que auxilia o indivíduo a atingir seus objetivos por meio da identificação, do entendimento e do aprimoramento de suas competências.
Castellani (2018) afirma que o coaching tem como o objetivo capacitar as pessoas na autorrealização a partir do alcance de suas metas, alinhando-as para uma vida equilibrada com seus valores, missão e propósito. Conforme o autor, as metas são trabalhadas levando-se em consideração aspectos pessoais e profissionais. O coachee, assim, auxilia o coachee não apenas nas definições das metas, mas na estratégia para atingir os resultados almejados e na superação dos desafios. Além disso, o processo é realizado a partir do foco escolhido, na vida pessoal ou na profissional.
O tema abordado é o processo de coaching e o desenvolvimento pessoal e profissional, de 3 pessoas, participantes de processos de coaching pessoal e profissional. Sendo assim, o presente estudo traz uma investigação de como o processo de sessões de coaching refletem na vida pessoal e profissional dos indivíduos do grupo estudado. Para isso, foram proporcionadas 10 sessões de coaching para cada cliente.
O objetivo deste trabalho é desenvolver competências profissionais e bem-estar pessoal, com ferramentas onde os clientes possam compreender melhor os seus anseios e as suas verdades.
Os métodos utilizados para a composição deste estudo foram a abordagem dedutiva e qualitativa, com a pesquisa-ação, os procedimentos descritivos, exploratórias, alicerçados pelo estudo de caso. As técnicas que corroboraram os métodos foram a pesquisa bibliográfica, a coleta de dados, a análise dos dados e de conteúdo, coletadas nas 10 sessões realizadas com cada um dos 3 clientes participantes.
2 REFERENCIAL TEÓRICO
2.1 GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS
A gestão de pessoas é uma área muito sensível a mentalidade que predomina nas organizações. Ela é contingencial e situacional, pois depende de vários aspectos, como a cultura que existe em cada organização, da estrutura organizacional adotada, das características do contexto ambiental, do negócio da organização, da tecnologia utilizada, dos processos internos e de uma infinidade de outras variáveis importantes (CHIAVENATO, 2004).
Além disso, é a função que permite a colaboração eficaz das pessoas: empregados, funcionário, recursos humanos, talentos ou qualquer denominação utilizada para alcançar os objetivos organizacionais e individuais, completa Chiavenato (2004).
Para Gil (2001), gestão de pessoas é a função gerencial que visa à cooperação das pessoas que atuam nas organizações para o alcance dos objetivos tanto organizacionais quanto individuais.
A gestão estratégica de pessoas veio para “alavancar os resultados organizacionais agregando valor por meio de atitudes organizacionais verdadeiramente inovadora em relação às pessoas” (MARRAS, 2010, p. 134).
As pessoas podem aumentar ou reduzir as forças e fraquezas de uma organização dependendo da maneira como elas são tratadas. Elas podem ser a fonte do sucesso como podem ser a fonte de problemas.
Segundo Barbieri (2012), isso tem impactado direto no negócio, pois aumenta a capacidade de aprendizagem e conhecimento dos colaboradores, desenvolve as competências do negócio e da gestão – necessárias a cada área da organização, compreende e aperfeiçoa os sistemas da empresa e ainda gera criatividade, inovação, automotivação e aperfeiçoamento contínuo dos funcionários.
2.2 COACHING
O coaching tem se destacado nos últimos anos como uma poderosa ferramenta de desenvolvimento humano, pois permite desenvolver as mais diversas áreas da vida das pessoas, seja na área pessoal ou profissional.
O coaching é tão antigo quanto a própria humanidade. Sócrates, por meio de diálogos com seus discípulos, descritos com excelência por Platão, e baseada em que a verdade está dentro de nós, já praticava um dos métodos de coaching, no V século a.C. (KRAUSZ, 2007). A disseminação do termo teria ocorrido a partir da França, alcançando a Inglaterra e, a partir de então, se popularizado na Europa e pela América do Norte (DINGMAN, 2004).
Atualmente, o coach é um profissional capacitado que oferece aos coachees a oportunidade de desenvolver suas potencialidades por meio de ferramentas adequadas.
Segundo Mantana (2013), o coaching é uma metodologia prática e apresenta grande resultado, desde que haja o real comprometimento do cliente (coachee) e o acompanhamento de um coach. O processo leva à reflexão, pois o (coach) profissional não fala a solução do problema, mas sim o próprio cliente que resolve a situação. Com perguntas e respostas, o profissional leva o cliente à autoanálise e consegue obter grande sucesso por meio disto.
O termo coach tem origem no campo esportivo e tem sido utilizado para designar o papel do técnico, aquele profissional que treina times de futebol ou basquete. Nos últimos anos, entretanto, esse termo vem sendo utilizado nas empresas, não necessariamente para designar um cargo, mas um papel profissional: o da pessoa que se compromete a apoiar alguém com vista em melhorar seu desempenho e promover seu desenvolvimento profissional e pessoal (GIL, 2007).
Normalmente um processo de coaching possui de 10 a 12 sessões, dependendo da situação ou objetivo que se deseja alcançar. Existem alguns casos em que o coaching não é recomendado, como casos de que envolvem psicopatas ou algum tipo de transtorno, pois o coaching não é terapia. A diferença básica é que o coaching trabalha com o presente e o futuro, já a terapia normalmente com o passado e o presente. A terapia busca uma melhora do sentimento interno, já o coaching trabalha em prol de resultados alcançáveis (metas) (MANTANA, 2013).
Desta forma através de técnicas, ferramentas, estratégias, metas, foco e principalmente conhecimento o coaching é um profissional que auxilia e acompanha seu coachee/cliente em qualquer patamar de sua vida, tirando-o da zona de conforto em busca de seu sucesso e da evolução contínua almejada para realizar seu desenvolvimento pessoal e profissional.
2.3 COACHING DE CARREIRA
O coaching de carreira proporciona o desenvolvimento de potenciais, o despertar de talentos e capacidades.
Enfatiza-se que essas capacidades e potencias pertencem ao coachee, da mesma forma que, na orientação profissional que se busca praticar hoje, é o orientando que detém os recursos internos que lhe permitirão transcender o estado atual em direção ao estado estabelecido por ele como ideal.
Segundo Ruggeri (2012), o coach não dá as respostas simplesmente porque as respostas estão dentro de cada um de nós. O coaching desativa o piloto automático e desperta o poder interior nas pessoas conforme suas escolhas conscientes.
Além disso, de acordo com Machado e Bartel (2013), coaching de carreira pode ser utilizado para determinar a posição de um profissional na organização (relacionado a trajetória por diversos cargos ou áreas), pode significar a evolução de um profissional empreendedor, ou ainda pode estar relacionada a um roteiro pessoal para a realização dos próprios desejos.
Para Timothy Gallwey, um dos precursores desse processo, a essência do Coaching é “liberar o potencial de uma pessoa para que ela maximize a própria performance, ajudá-la a aprender em vez de ensiná-la” (WHITMORE, 2010).
De um modo geral, o coaching realiza um processo transformacional na pessoa, uma vez que permite a ela ver a sua realidade, projetar estados ideais e ordenar metas e ações para o seu desenvolvimento pessoal e profissional.
2.4 BUSSINES COACHING
Bussines coaching é um processo que procura aumentar o desempenho organizacional a partir de um trabalho personalizado para atender as necessidades de um negócio, de uma área e ou de uma equipe.
Observa-se que o coaching tem sido adotado no mercado brasileiro como uma prática exitosa, para reposicionar e orientar a competitividade das organizações por meio do desenvolvimento de indivíduos. Além disso, trata-se de uma prática que visa a contribuir para que os executivos das empresas envidem esforços no intuito de contribuir para a melhoria do desempenho das suas organizações, de forma a perseguir a ampliação das chances de sucesso na obtenção dos objetivos estratégicos desejados.
Com base no desenvolvimento sistemático de competências, o coaching para executivos apresenta-se como alternativa e recurso instrumental para o desenvolvimento da liderança (KRAUSZ, 2007; MILARÉ e YOSHIDA, 2007).
A alta competição observada no ambiente corporativo oferece desafios que modificam padrões organizacionais ou mesmo modelos mentais, afetando as relações entre as pessoas. Observa-se uma demanda pelo desenvolvimento contínuo dos profissionais diante das mudanças exigidas. Nesse ínterim, a aprendizagem passa a ser determinante para os resultados positivos e necessariamente estimulada por uma liderança que valorize as pessoas (MILARÉ e YOSHIDA, 2007).
Lyons (2003) indica haver uma significativa alteração na maneira de analisar a relação entre educação e trabalho. Para o autor, no passado, o executivo executava uma função profissional a vida inteira e o aprendizado se limitavam a um único momento de treinamento seguido por anos de prática. No entanto o referido padrão de trabalho tem perdido espaço, sendo substituídos por um modelo nos quais vários empregos fragmentam a carreira de um executivo e o aprendizado se tornou contínuo ao invés de um evento único e isolado. Nesse ínterim, tem-se
presente que o executivo bem-sucedido de hoje é aquele que preza pelo seu autodesenvolvimento e aprendizado.
No modelo atual de contratação, uma empresa não se contenta com características de lealdade ou de conhecimento técnico para o cargo a ser exercido, formato este que era aceito pelo mercado até a década de 1990. Desta forma, passou-se a valorizar “as características das pessoas que realizam bem o trabalho” (RESENDE, 2000, p. 16).
Nesse contexto, o dito “sucesso” parece estar intimamente relacionado à maneira pela qual os executivos pensam, agem e interagem. Esse tripé, para Senge (2004), é a verdadeira vantagem comparativa do século XXI: a capacidade de aprender mais rápido do que a concorrência é a única vantagem competitiva sustentável.
Segundo Bello (2011), na década de 80, o termo coach aplicou-se rapidamente ao mundo empresarial. A expectativa de alta performance do executivo é diária, mas não se pode exigir essa competência sem que seja criada uma cultura de desenvolvimento na organização.
Para Bloch, Almeida e Visconte (2012), no caso brasileiro, notadamente, com maior intensidade a partir dos anos 2000, as práticas do coaching executivo passam a ser mais divulgadas e adotadas no âmbito de algumas organizações, com a intenção de promover a melhoria das competências dos indivíduos e aprimoramento de suas relações.
2.5 LIDERANÇA COACHING
O coaching tratasse de uma poderosa ferramenta que vem se destacando no mundo empresarial e vem sendo utilizado no desenvolvimento de líderes e equipes.
Segundo Hunter (2004, p. 28), “liderança é a habilidade de influenciar pessoas para trabalharem entusiasticamente visando atingir os objetivos identificados como sendo para o bem comum”, pode-se dizer que o líder que identifica em que ponto da pirâmide se encontram os membros de sua equipe, está mais habilitado a influenciá-los positivamente a atingir as metas.
Entende-se como de suma importância aplicar o coaching na liderança em organizações, isto é a liderança coach, pois através de mudanças de comportamento nos indivíduos, ganha-se comprometimento, e por conseqüência, um líder poderá transformar a organização (VALENTE apud PERSIA, BATISTA e SITA, 2014).
A equipe é o espelho de seu líder, portanto um leader coach ou um grande líder só terá sua equipe muito bem preparada, trabalhando focada em resultados com comportamentos muito bem delineados e alinhada com a empresa e com as pessoas que nela trabalham, quando conseguir transmitir a humildade, o
compromisso de desenvolver pessoas e de desenvolver, a vontade de ouvir e conhecer os desejos e os anseios de seus liderados, ser a causa da motivação de cada um na equipe, implantando ferramentas e formas de trabalho inovadoras, sempre com o intuito de agregar valores aos seus, levando-os rumo à excelência com melhorias continuas e sólidas (GIOMO, 2014).
Através da aquisição das habilidades desejadas, o líder tem condições de exercer sua capacidade de líder coach, buscando a formação de líderes em sua própria equipe de trabalho (DI STÉFANO, 2005).
Um time bem produzido e preparado tem as competências e capacidades elevadas de forma equilibrada. O maestro é o líder que desenha o roteiro e conduz seus liderados aliciando o que há de melhor em cada um. O planejamento, as estratégias e ferramentas quando compartilhadas e divididas de maneira onde todos têm participação em todas as etapas do trabalho, tornam-se mais produtivas, eficazes e valorizadas por todo o time.
2.6 ESPIRITUAL COACHING
O coaching espiritual diz respeito não à prática de uma religião em si, entretanto, está relacionada a ao encontro do equilíbrio e harmonia, para que de forma sistêmica, o coache (cliente) encontre sua paz interior.
De acordo com Subirana (2014), vive-se tempos turbulentos e é preciso, hoje mais do que nunca inspiração, entusiasmo e incentivo, para não haver desvios do rumo desejado.
Precisa-se de clareza, confiança em si mesmo e autoestima para manter-se no caminho certo sem que as pessoas se percam. Precisa-se da capacidade de comunicação, segurança, determinação e coragem se quiser sobreviver e esses tempos com saúde e equilíbrio (SUBIRANA, 2014, p.35).
O coaching espiritual está diretamente ligado a definição da missão de vida, a formação de valores, crenças e é considerado uma ferramenta que potencializa os sentimentos positivos e que auxilia na expulsão daqueles sentimentos e pensamentos negativos despertando o desejo do equilíbrio nas pessoas.
A consciência espiritual precisa expandir em todos e em todos os lugares, pois essa é a grande meta da vida. E para que isto aconteça, a espiritualidade precisa fazer parte da vida de todos. A mensagem espiritual precisa chegar em todos os lugares – nas empresas, nas instituições públicas e nas escolas (BABA, 2016, p.108).
Neste sentido, segundo o autor um dos aspectos positivos da era da interatividade é a grande possibilidade de compartilhamento espiritual, pois vivemos em um período no qual o conhecimento está cada vez mais acessível a todos, podendo florescer entre as pessoas a busca por uma vida mais equilibrada e harmônica do físico-mental-espiritual, e consequentemente, maior nível de satisfação e felicidade.
Assim sendo, o processo de coaching espiritual vai resgatar valores, virtudes, sentimentos fraternos que facilitem a convivência humana. A base de tudo será gerar pensamentos de qualidade que movimentem ações inteligente de acordo com o uso da consciência lúcida de forma permanente, afirma Baba(2016).
2.7 FERRAMENTAS DE COACHING
As principais ferramentas de coaching que são utilizadas em processos para alcance de objetivos e que se apresentam no universo coaching são:
Roda da Vida – Trata-se de um círculo divido em 12 partes, representando, geralmente, os aspectos pessoais da vida do ser humano, sendo elas: saúde e disposição, desenvolvimento intelectual, equilíbrio emocional, realização e propósitos, recursos financeiros, contribuição social, família, relacionamento amoroso, divertimento e recreação, vida social, plenitude e felicidade, espiritualidade (RODRIGUES, 2018).
É considerada uma ferramenta assessment bem eficaz e simples, tanto que muitos coaches utilizam esse sistema para entenderem o que precisa ser trabalhado em cada pessoa e o que as tem desmotivado e impedido que elas pudessem alcançar seus objetivos esse sintam felizes.Essa técnica é eficaz para o coaching de carreiras e o coaching de vida, pois procura a harmonia entre o lado profissional e o pessoal de cada pessoa, resultando assim um caminho que a levará à felicidade.
SWOT pessoal – Com o Swot Pessoal o coaching procura trabalhar diretamente com o indivíduo, buscando informações a respeito de suas forças e fraquezas, de forma a melhorar oportunidades ou eliminar ameaças na busca de um objetivo. Segundo Merlevede e Bridoux (2008), nossa própria perspectiva há muito é a de que as ameaças são na verdade, oportunidades disfarçadas, e os pontos fracos são pontos fortes que já existem em potencial, ou se manifestam menos fortemente do que se pode gostar, e se está apenas esperando que eles surjam de maneira certa.
Missão e Propósitos – Conforme Persia e Sita (apud AUAD, 2013), o propósito define a razão de existirmos e qual a missão na vida que se tem e no mundo em que se vive.
A missão não é criada em uma sessão de coaching, ela é identificada no decorrer de um processo onde o cliente (coache) descobre o entusiasmo e adquire uma imagem clara de seu papel na vida e integração deste papel em suas atividades alinhando seus objetivos com sua missão, valores e propósito de vida.
Ter um senso de missão e propósito faz você entender que o seu foco é parte de um todo, que as metas no meio do caminho, as suas dificuldades, os obstáculos,os erros, como você amadurece, os aprendizados, e quem você tem se tornado a cada dia é que lhe traz esse senso de dever cumprido, bem estar, felicidade e contribuição (PERIS, 2013).
Road Map - como o nome sugere, é uma espécie de mapa, uma poderosa ferramenta visual e descritiva que apontará como será o projeto a cada período da evolução. O Road Map leva a pessoa ao futuro e o trás de volta para o presente (TUDO EMPREENDEDOR, 2018).
A aplicação da ferramenta no momento certo do coachee e após aplicar outras baseadas em autoconhecimento e definição de metas certamente produzirá grandes mudanças na vida do cliente. Um dos aspectos a serem trabalhados na postura do coachee é a sua clareza de pensamento. Quando descrevemos ações no papel, ou na tela do computador, fica mais fácil enxergar tudo o que precisa ser feito. Outro ponto importante é a motivação, ao longo da aplicação da ferramenta rota de ação, o coachee se imagina tendo sucesso em cada etapa e percebe que o seu objetivo é alcançável e que depende do seu próprio esforço.
Ganhos e perdas – Procedimento dentro do processo de coaching, o que você ganha se obtiver o desejado, o que perde se obtiver, o que ganha se não obtiver e o que perde se não obtiver. Essa parte do processo de coaching quando bem conduzida nessa parceria entre o coach e o coachee pode levar de forma rápida e eficiente a mudanças comportamentais. Mudanças essas que com o desenvolver do processo vão se solidificando e tomando o lugar daqueles comportamentos que não servem mais (SBC, 2018).
Grid Gerencial - é um estudo de estilos gerenciais que auxilia no treinamento e desenvolvimento daqueles que poderiam tornar-se melhores líderes. Tal teoria torna-se pertinente nos processos de seleção e treinamento de indivíduos que apresentam grande potencial gerencial (BLAKE e MOUTON, 1978).
As ferramentas de coaching facilitam na condução de processos desafiadores que impulsionam para a transformação pessoal e profissional, uma vez mantida a flexibilidade necessária para o envolvimento e desenvolvimento de cada coache. Tendo sempre em mente aonde o cliente quer chegar, elabora-se um plano customizado, no qual as ferramentas são utilizadas como táticas específicas para cada momento no processo, conforme o que se pretende desenvolver.
Dessa maneira, ferramentas de coaching não são apenas instrumentos para a execução de processos de coaching, mas mecanismos propulsores de planejamento, organização, direção e transformação para se obter grandes resultados.
3 METODOLOGIA
Esta pesquisa enquadra-se na abordagem qualitativa e dedutiva, desenvolvida por meio de pesquisa-ação, que segundo Moresi (2003), consiste numa pesquisa intervencionista que representa a tentativa de diminuir a distância entre o desenvolvimento dos conhecimentos e a capacidade prática de enfrentar os problemas conhecidos.
Os procedimentos são a pesquisa descritiva e o estudo de caso, corroborados com as tecnicas de pesquisa bibliográfica, a coleta de dados, analise de dados e conteúdo, através da pesquisa-ação desenvolvida com 3 clientes em processos de coaching, de 10 sessões para cada um deles. Vale salientar que a amostra reduzida de apenas 3 clientes se justifica visto o total de sessões para cada cliente ser de 10, totalizando 30 sessões de uma hora cada. Isto posto, também é pertinente lembrar que dos clientes 2 estavam em período laboral, e a própria autora deste igualmente, o que deixa o tempo disponível um tanto reduzido para ampliar o numero de clientes a serem estudados.
A pesquisa qualitativa analisa profundamente dados não mensuráveis, como sentimentos, sensações, percepções, pensamentos, comportamentos, intenções e o entendimento de significados e razões de um determinado grupo de indivíduos em relação a um assunto específico (PINHEIRO, 2010).
A abordagem qualitativa deste trabalho desenvolveu-se a partir de sessões de coaching proporcionadas para 3 clientes para analisar os reflexos deste processo de desenvolvimento humano na vida pessoal e profissional dos envolvidos.
Assim, pode-se dizer que este trabalho caracteriza-se como pesquisa qualitativa do tipo exploratória, em função de que o estudo busca conhecer o fenômeno estudado sob percepção dos envolvidos, como afirma Selltiz et al.(1972), Caracteriza-se exploratória ainda visto que as informações dizem a respeito a relação entre a um processo de coaching e o desenvolvimento de competências pessoais e profissionais dos coachees.
Para Gil (2007), o questionário é um método de investigação composto por perguntas apresentadas por escrito às pessoas, com a finalidade de identificar opiniões diversas, crenças, sentimentos, interesses, expectativas, contextos vivenciados e outras citações.
As informações obtidas por meio dos respondentes foram examinadas qualitativamente por meios de análises do conteúdo. De acordo com Vergara (2005), a análise do conteúdo é uma técnica para o tratamento de dados que visa identificar o que está sendo dito a respeito de um determinado tema.
Minayo (2003) afirma que este método compreende um conjunto de técnicas de análises das comunicações. Essas técnicas visam obter, por procedimentos e objetivos de descrições do conteúdo das mensagens, indicadores que permitem a interferência de conhecimento relativo a recepção das mensagens.
A metodologia exposta acima sustenta a pesquisa realizada entre janeiro a junho de 2018, na cidade de Três de Maio, RS, com 3 clientes que foram convidados a realizarem junto a autora deste, um processo de coaching.
Os métodos e tecnicas utilizadas mostram na apresentação e analise dos resultados o processo e os ganhos dos mesmos, bem como as técnicas de coaching, neste interim, chamadas de ferramentas.
4 APRESENTAÇÃO DAS ANÁLISES DOS RESULTADOS
O coaching tem crescido nos últimos anos, tanto no mundo como no Brasil, e se apresenta atualmente como uma ferramenta eficiente e eficaz nos processos de aprendizado, de desenvolvimento humano pessoal e profissional.
Para o presidente do Instituto Brasileiro de Coaching – IBC e um dos pioneiros de coaching no Brasil, José Roberto Marques (2018), “quanto mais eu me conheço, mais eu me curo e me potencializo”, o que sugere entender-se que o autoconhecimento é premissa para uma carreira promissora e que proporcione bem viver.
O processo de coaching é uma forma de apoio ao cliente que visa ajudar a melhorar sua vida pessoal e profissional a alcançar seus objetivos. Nesse sentido, o presente estudo objetivou verificar o quanto um processo de coaching reflete no desenvolvimento humano, por ser um processo de autoconhecimento e desenvolvimento das habilidades e competências pessoais e profissionais.
Foram proporcionadas 10 sessões voluntárias de coaching para 3 clientes, com duração de uma hora para cada sessão. O processo de coaching foi desenvolvido em um espaço reservado, calmo e tranquilo, onde para cada um deles foi feito um planejamento individual, pois cada indivíduo veio com uma necessidade específica.
A pesquisa foi aplicada em períodos diferente para os 3 clientes, o primeiro cliente iniciou em janeiro e encerrou o mesmo no final de março, o segundo cliente iniciou o processo em metade de fevereiro e o mesmo foi encerrado no final de maio. O cliente 03, teve seu processo de abril a junho de 2018.
Na sequência serão expressados os conteúdos possíveis de se relatar de cada um dos clientes. Um processo de coaching sempre está alicerçado em uma aliança contratual entre Coach e Coachee, de silencio e sigilo sobre as questões pessoais que permeiam pelas sessões. Aqui então serão esboçados os resultados contemplando as ferramentas utilizadas, as ações de desenvolvimento instigadas pelo Coach e os ganhos de cada um deles.
4.1 CLIENTE 01
Cliente desempregado, desmotivado, com baixa auto estima, sem definição de metas e objetivos. Meta: trabalhar a motivação.
Na primeira sessão do processo de coaching foi proposto um questionário de Assessment Inicial3, com o objetivo de definir onde o coachee estava no momento e
o que pretendia com o processo de coaching, de sua carreira e de sua vida no geral. Em todas as sessões eram propostas atividades que fossem feitas até o próximo encontro.
A partir de seus anseios foram utilizadas as ferramentas para seu desenvolvimento pessoal e profissional, voltadas a motivação, a seguir: Roda da Vida, Swot Pessoal, Lista dos Sonhos4, Projeto de Vida e Projeto Profissional5,
Perdas e Ganhos, Missão e propósitos e Road Map.
Foram propostas ao longo do processo leituras de livros e filmes, os quais poderiam auxiliar devido as suas mensagens implícitas nas histórias, para facilitar a compreensão sobre determinados assuntos e, de forma descontraída. Sempre focados na meta que é a busca da motivação para ir em frente, em busca de ganhos na vida pessoal e profissional.
Filmes: O Estudante, (2009); O efeito sombra, (2009); A grande virada, (2010). E os vídeos sugeridos foram: Se você não existisse que falta você faria para o mundo (MÁRIO SÉRGIO CORTELLA, 2015) e A Águia e a Galinha (THIAGO RODRIGO, 2015)
Livros: As sete leis espirituais do sucesso (DEEPACK CHOPRA, 2015); Os sete hábitos das pessoas altamente eficazes (STEPHEN COVEY, 1989) e Propósito (SRI PREM BABA, 2016).
No decorrer da sessões já se podia observar que o coachee já não apresentava tanta ansiedade e insegurança percebidas no inicio do processo, segundo o coachee/cliente 01 “hoje, por incrível que pareça, após poucas sessões de conversa, eu tenho metas estabelecidas, sonhos para o futuro e o mais importante de tudo é que sei como correr atrás para que tudo que eu desejo - se realize”.
3 Ferramenta para identificar o comprometimento do cliente enquanto a realização do processo de
coaching.
4 Ferramenta utilizada pelas escolas de coaching para ajudar a identificar metas e trabalhar motivos
para movimentar o cliente.
Figura 01 - Depoimento do Cliente 01
Fonte: PRAUCHNER; SMANEOTO, 2018.
O coache passou por um processo transformador de autoconhecimento e autocontrole, o que lhe ajudou a lidar melhor com pessoas ou situações difíceis. Fez uma avaliação de sua vida, aprendeu a trabalhar seu lado negativo e olhar o lado positivo, bem como fazer uma análise e planejamento das suas metas e sonhos. 4.2 CLIENTE 02
Cliente sem autoconfiança, baixa auto estima, com pensamentos negativos sobre sua vida pessoal e profissional. Meta: Melhorar a autoestima.
Também foi desenvolvida a ferramenta de Assessment Inicial, com atividades para desenvolver até a próxima sessão.
O desenvolvimento das ferramentas descritas no coachee 01 foram propostas para todos os clientes, mas de uma maneira individual conforme a necessidade de cada coache/cliente, conforme a descrição no cliente 01.
Filmes: O estudante (2009); Poder além da vida (2006); O efeito sombra (2009).
Livros: As sete leis espirituais do sucesso (DEEPACK CHOPRA, 2015); Você pode curar a sua vida (LOUISE HAY, 2001) e Aprendendo a silenciar a mente (OSHO, 2002).
A coachee expôs que: “É surpreendente a maneira que nos descobrimos e vemos o lado bom das situações que acontecem. É incrível também, o quanto amadurecemos e vemos nossa evolução a cada decisão que decidimos, a cada atitude que tomamos, no modo em que agimos”. A seguir seu depoimento total:
Figura 02 - Depoimento do Cliente 02
Fonte: PRAUCHNER; SMANEOTO, 2018
Pode-se perceber o quanto foi surpreendente seu desenvolvimento e, autoconfiança tendo uma vida mais positiva e feliz.
4.3 CLIENTE 03
Chegou já na primeira sessão muito confusa, com muitos medos pois saiu de sua zona confortável de um trabalho de 5 anos, assumindo um novo desafio em outra empresa e não se sentido preparada para tal. Meta: autoconfiança profissional. Aplicado o Assessment Inicial, seguido das ferramentas de coaching.
Filmes: Coach Carter: treino para a vida (2005); Desafiando Gigantes (2006); O efeito Sombra (2009).
Livros: As sete leis espirituais do sucesso (DEEPACK CHOPRA, 2015); O poder de nossa presença (MIRIAM SUBIRANA, 2014); Agora é pra valer (MÁRCIA LUZ, 2012).
Segundo a coachee 03, “Na minha visão, o processo de coaching, mudou meus pensamentos, há muito ainda para continuar trabalhando, mas os encontros trouxeram novos caminhos, uma evolução muito grande, nas minha atitudes diárias, digo que me fortaleceu muito este trabalho.”
À seguir seu depoimento completo.
Figura 03 - Depoimento do Cliente 03
A cliente 03 teve sua autoconfiança e positividade restabelecida com mais atitude para encarar os desafios de sua vida pessoal e profissional,
4.4 ANÁLISE DOS PROCESSOS DE COACHING REALIZADOS
É visível que o coaching é, efetivamente um processo de desenvolvimento de pessoas que apresenta melhorias em aspectos pessoais e profissionais.
Já dizia Damiani (2013) o processo de coaching tem como principal objetivo trazer foco para sua vida pessoal, profissional e financeira, trabalhando fortemente com duas premissas. A primeira diz que se você propósitos bem definidos na vida, está fadado ao fracasso e a segunda baseia-se no fato de que se você não está preparado para estar fora da mediocridade, estará fadado ao fracasso.
Além das ferramentas de coaching, foram feitas indicações de leituras, filmes e documentários para um entendimento nas reflexões e no processo de aprendizagem de uma forma mais descontraída, refletindo assim no seu desenvolvimento pessoal e profissional.
Pode-se observar por meio de ações propostas aos coachees que a cada encontro foram obtidos resultados diferentes muito significativos, uma vez que o desenvolvimento de suas competências foram alvo de mudanças com sucesso e desenvolveram as características que pretendiam desenvolver.
Foi uma experiência indescritível para a coach, pois reforçou o quanto a capacidade humana tem de tomar a iniciativa de buscar seu próprio crescimento e que no processo proposto só foi possível porque existiu um compromisso mútuo entre o cliente e a coach para sua caminhada do estado atual rumo ao estado desejado.
Segundo David e Gabriel (2013), acredita-se que pessoas mais equilibradas são mais produtivas e tolerantes com elas mesmas e conseguem respeitar o mundo simbólico de seus semelhantes, trazendo harmonia ao ambiente em que vivem. Promovem a alegria, otimismo e esperança profissional e pessoal, desenvolvendo sua qualidade de vida que é tão essencial ao ser humano.
5 CONCLUSÃO
O estudo foi importante para a compreensão da acadêmica de quanto se ganha em ampliar experiencias na área, bem como, buscar contribuir para a academia com estudos que falem do tema, em voga no momento e carente de estudos que justifiquem a sua prática.
Os resultados demonstram, primeiramente, que não existe um padrão para aplicação do processo de coaching, nem mesmo para o processo de busca, pois é orientado por objetivos, necessidades e preferências do coachee.
Também foi possível perceber que o coaching traz resultados que partem do autoconhecimento e do entendimento do contexto em que os clientes estavam inseridos, a justificativa para isso reside no fato de que o processo auxilia na compreensão das potencialidades individuais, bem como das necessidades de aprimoramento.
Conforme cita Krausz (2007), coaching é um processo que contribui para que as pessoas e os grupos se transformem, reflitam a respeito de sua visão de mundo, de seus valores e crenças, aprofundem sua aprendizagem, incorporem novas habilidades e capacidades, expandam sua prontidão para agir de forma coerente e eficaz.
A partir disso, entende-se os motivos pelos quais surgem mudanças de comportamento e quebra de paradigmas como resultado nos processos. O indivíduo passa a entender os motivos que o levam a pensar ou agir de determinada forma, e, assim mais fácil de encontrar recursos para modificar suas atitudes, a fim de obter resultados cada vez mais positivos.
Ao mesmo tempo em que desenvolvem a capacidade de autoconhecimento, é possível entender de forma mais clara segundo Pereira (2013), quando propõe uma definição multifocal das metas, uma avaliação de suas áreas e a definição de focos nas áreas mais prioritárias e, assim estabelecer as ações e comportamentos necessários ao equilíbrio para tão procurada qualidade de vida.
O processo de coaching é uma das alternativas que tem se tornado eficaz para tratar de dificuldades, mudanças, questões relacionadas com aprendizagem, desenvolvimento e aproveitamento do potencial e dos talentos das pessoas, no âmbito pessoal e profissional.
O coaching, por atuar e contribuir diretamente na mudança e desenvolvimento do comportamento humano; colaborar diretamente na melhoria das relações e convívio; por ser um processo de mudança de alta aplicabilidade e resultados imediatos; destaca-se cada vez mais no mercado (TORII, 2013).
O objetivo deste trabalho foi desenvolver competências profissionais e bem-estar pessoal, com ferramentas onde os clientes possam compreender melhor os seus anseios e as suas verdades. Entende-se o mesmo ter sido atingido quando se lê os depoimentos dos 3 clientes que participaram de processos de coaching.
Como no interim deste estudo consta, vale ressaltar pro conseguinte, que o coaching, nas suas diversas formas de processos de sessões, faz movimentarem-se os coachees - e que também, se percebe claramente os ganhos em bem viver e alegria, olhando a vida e os desafios com clareza e entendimento que somos responsáveis pela construção da nossa própria história. Não se justifica os dias em que se reclama dos acontecimentos, quando se entende isso. Se já por isso o coaching ajuda numa vida melhor, então pode-se afirmar que veio para que o mundo possa aos poucos transformar-se em um lugar melhor para se viver.
Sugere-se assim, que outros estudos acerca do assunto sejam incentivados, desafiados e inspirados pelas academias que prezam pela boa educação e os espaços universitários com maior assertividade.
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