AGOSTO, 2017
PROJETO
SATISFAÇÃO
OSESP
Job 17040
1
2
Panorama Geral
Sala São Paulo
Ingressos
Quem é o Público?
Imagem & Satisfação
OSESP
3
4
5
Panorama Geral
PANORAMA GERAL
Através de entrevistas online
Via
email-convite
para
todos
os
públicos:
compradores avulsos, associados, assinantes novos e
assinantes antigos (listagens fornecidas pela OSESP)
Data de coleta: entre dias 13/06/2017 e 18/07/2017
O estudo teve caráter branded, ou seja, os
respondentes souberam que o solicitante da pesquisa
é a Fundação OSESP.
Os resultados de 2017 estão sendo comparados com
2013, 2014, 2015 e 2016 sempre que possível.
Avaliar o nível de satisfação
do público da OSESP
Homens e mulheres;
Acima de 16 anos;
Espectadores
dos
concertos
da
OSESP;
Frequentadores da Sala São Paulo;
Assinantes: 17.527 e-mails (3% de
retorno);
Compradores de Ingressos Avulsos:
10.591 e-mails (6% de retorno)
Associados : 528 e-mails
(21% de
retorno)
PERFIL
Universo 2017
REALIZADO
2017
MARGEM
DE ERRO
Assinantes
antigos
17.527
484
4.5
Assinantes
novos
21
21.4
Compradores
avulsos
10591
628
3.9
Associados
528
113
9.2
TOTAL
28.646
1.168
2.9
Com quem falamos?
2016
29.524 universo
1.313 realizado
Amostra Total 2017: 1168
33%
(32%)*
10%
(10%)*
3%
(3%)*
2%
(6%)*
51%
(48%)*
5%
(5%)*
Renovadores e Compradores avulsos continuam como a maioria
Base: 384
13%
também
compram
AVULSO
ASSINANTES
AVULSOS
10%
(7%)*
17%
também
compram
AVULSO
11%
também
compraram
Avulso
Base
Pequena
37%
também
compram
AVULSO
Base: 114 Base: 35 Base: 21 Base: 113 Base: 601 Base: 43
92% não
são
ASSINAN-TES
Como meu público adquire os ingressos?
Associados
Troca
Renovação
Assinante Novas
Assinaturas
Assinante Novo
Compradores
Avulsos
Crie Sua Série
76%
de renovação
entre assinantes
*Dados referentes a 2016
Cresce volume de
Associados e
compradores avulsos
QUEM É O PÚBLICO?
45%
55%
24% de
aposentados
Idade Média:
55 anos
Alto grau de
instrução
(93% superior
completo)
56% Classe A
23% Classe B
Total
52%
casados
Alta posse de
tecnologia
Maior presença de mulheres do
que nos demais públicos (50%)
Idade Média – 62 anos
Classe A (63%)
Target mais masculino (69%)
Idade Média – 61 anos
Classe A (66%)
Presença alta de homens (57%)
Mais solteiros (36%)
Idade Média – 47 anos
Menor presença da classe A (47%)
Base: Amostra Total - 1168
Perfil da amostra
Associados (113)
Assinantes (505)
Não Assinantes (550)
97% com acesso a
internet pelo
celular/smartphone
Mídia Convencional
continua menos relevante
que mídia digital
2016
69%
73%
2,7
2015
79%
72%
3,2
Índice de
multiplicidade
Livreto de assinaturas e Revista
OSESP vem perdendo destaque ao
passo que o site vem ganhando
importância
% 2017 2016 2015
MÍDIA CONVENCIONAL
Livreto de assinaturas
36
39
47
Revista Osesp
30
32
40
Folders distribuídos na Sala São Paulo
20
16
20
Jornais
20
22
32
Revistas
12
12
19
Rádio
12
11
15
MÍDIA DIGITAL
Site da OSESP
66
63
60
Emails enviados pela OSESP
0
15
21
Site Ingresso Rápido
18
21
19
11
10
9
P4. Como você costuma se informar sobre a programação e as atividades da OSESP? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM)
Base: Amostra Total:
2017 – 1168
2016 – 1313
2015 - 857
Assinante – 88% convencional
(60% digital)
Não Assinante – 87% digital
(46% convencional)
Associado – 77% digital e
87% convencional
Assinante –54% X 49% (2016)
Não Assinante – 79% X 79%
(2016)
Associado – 64% X 62% (2016)
U
so
do
Sit
e
Como se informam
2017
68%
74%
2,6
94%
1 vez a cada 2 meses*
(menor frequência que 2016)
92%
1 vez por mês*
(menor frequência que 2016)
82%
1 vez a cada 4 meses*
(menor frequência que 2016)
Museus/Exposições
Cinema
Teatro
*Mediana
Orquestras
Em média, nossos espectadores estão assistindo a mais concertos
OSESP. Em 2017 assistiram 6,5 da OSESP X 6,0 em 2016
Base: Amostra Total - 1.168
Assinante – 9,6 X 8,0
Não Assinante – 5,0 X 3,6
Associado – 9,6 X 6,5
P49. Você costuma frequentar... /Se sim, com qual frequência:
A OSESP mantém desempenho positivo apesar da retração
observada na frequência de outros entretenimentos
Continua em queda
número telespectadores
que assistem a outros
concertos além da OSESP
P3. A quantos concertos o(a) Sr(a). assistiu nos últimos 12 meses?
63%
53%
50%
45%
44%
# de Concertos por Orquestra - média ano
Assinante
Não Assinante
7,5
Associado
9,9
9,6
2016 8,1 2015 8,6 2016 3,6 2015 3,8P2. De quais orquestras você assistiu a pelo menos um Concerto/Ensaio nos últimos 12 meses?
P3. A quantos concertos o(a) Sr(a). assistiu nos últimos 12 meses?
Base: Amostra Total - 1.168
2016 6,5 2015 7,1
Ainda sobre orquestras....
Cresce por orquestra o número de concertos assistidos
Pela primeira vez,
associados assistem mais
espetáculos que assinantes
2017
2016
2015
OSESP
100%
100%
100%
Orquestra Sinfônica
Municipal
20%
17%
19%
Orquestra Sinfônica
Brasileira
4%
5%
9%
Orquestra Sinfônica da
USP
11%
10%
9%
Orquestra Jazz
Sinfônica
10%
9%
9%
Bachiana Filarmônica
6%
7%
9%
Orquestras Intern.:
Cultura Artística
16%
16%
20%
Orquestras Intern.:
Mozarteum
12%
13%
15%
2017
2016
2015
6,5
6,0
6,6
3,3
3,2
3,3
2,3
2,4
2,2
2,6
2,1
2,8
2,3
2,0
2
2
1,9
2
4,7
3,5
3,9
3,0
2,5
3,1
IMAGEM E SATISFAÇÃO
OSESP
OSESP vem se fortalecendo como referência de música sinfônica no
Brasil além de gozar de prestígio internacional
P7. O quanto você concorda ou discorda com cada uma das afirmações a seguir?
Por favor, use uma escala de 1 a 5, onde 1 é discordo totalmente e 5 é concordo totalmente
Base: Amostra Total - 1.168
Top 2 Boxes (Concordo)
Associados continuam dando as maiores notas
2017
2016
2015
Promotora da democratização da
música erudita
81%
80%
82%
Goza de Prestígio Internacional
89%
87%
86%
Principal referência de música
sinfônica no Brasil
92%
91%
89%
Contribui efetivamente para o
cultivo e renovação da música
brasileira
Base: Amostra Total - 1168
P11. Quais dos seguintes projetos e serviços você conhece, mesmo que seja apenas de ter ouvido falar? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM – RODIZIAR)
Projetos OSESP mais conhecidos
Cresce conhecimento sobre Selo Digital e Editora da OSESP
Projetos Mais Citados (pelo menos 70% )
Projetos Menos Citados (Inferior a 70%)
2017
2016
2015
Festival de Campos do Jordão
92%
93%
93%
Concertos Matinais
89%
91%
89%
Ensaios gerais da Osesp
87%
86%
78%
Revista Osesp
81%
84%
85%
CDs gravados pela Osesp
80%
82%
88%
Concertos fora do estado, no Brasil
e exterior
78%
80%
89%
Visitas monitoradas à Sala São Paulo
80%
79%
80%
2017
2016
2015
Falando de Música na Osesp
67%
67%
74%
Transmissão por Internet ao Vivo
60%
63%
70%
Programa Sua Orquestra
59%
59%
67%
Programa Descubra a Orquestra
53%
56%
63%
Academia de Música da Osesp
56%
53%
60%
Música na Cabeça
45%
49%
56%
Selo Digital Osesp
53%
47%
57%
Passe Livre Universitário
42%
44%
48%
Editora da Osesp
44%
41%
29%
Conteúdos Multimídia
38%
35%
44%
Minuto Osesp
38%
38%
34%
Mediateca
24%
22%
26%
50
55
60
65
70
75
80
85
90
95
100
0
10
20
30
40
50
60
Transmissão por internet ganha importância entre os
projetos preferidos
Base: Amostra Total - 1168
P12a. Dos 5 (cinco) projetos/serviços assinalados, por favor, indique o 1º mais importante , o 2º mais importante, sucessivamente até o 5º.
Academia de Música da Osesp
Programa Descubra a Orquestra
Concertos Matinais
Concertos fora
Festival de Campos do Jordão
Transmissão por internet
Conhece
Prefere
Academia
Internet
Descubra
Campos do Jordão
Concertos Matinais
Concertos Fora
Satisfação Geral:
Nota média de avaliação da OSESP vem numa crescente desde 2015
Base: Amostra Total - 1.168
P5. Considerando a execução dos concertos da OSESP, qual a sua avaliação deles de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). Assinale somente uma alternativa (RU)
Notas:
2017 – 9,2
2016 – 9,1
2015 – 8,9
2014 – 9,1
Assinante – 9,0
Comprador Avulso – 9,4
Associado – 9,1
2016 8,9
2015 8,8
2014 9,0
2016 9,3
2015 9,2
2014 9,3
2017
2016
2015
2014
2013
Notas 6 ou -
2%
2%
3%
3%
2%
Notas 7 e 8
19%
23%
26%
22%
27%
Notas 9 e 10
79%
75%
71%
75%
71%
2016 9,0
2015 9,0
Notas 9 e 10
2017 – 74%
2016 – 68%
2015 – 54%
2014 – 71%
Destaque para aumento da nota pelos 3
públicos
Instrumentistas, Coralistas e Regentes convidados
continuam obtendo as maiores notas
P6. Considerando os atributos abaixo, gostaríamos de saber a sua satisfação com cada um dos seguintes aspectos.
Média
Não Assinantes
Assinantes
Associados
2017 2016 2015 2017 2016 2015 2017 2016
2015
Instrumentistas da
OSESP
9,6
9,5
9,4
9,5
9,4
9,2
9,3
9,4
9,5
Regente titular - Marin
Alsop
9,3
9,2
9,0
9,1
9,1
8,7
9,0
9,2
8,8
Coralistas do Coro
Sinfônico
9,5
9,2
9,2
9,3
9,2
9,1
9,3
9,3
9,1
Regentes convidados
9,5
9,5
9,2
9,3
9,2
9,1
9,2
9,1
9,2
Programação Coral
9,0
8,9
8,7
8,9
8,8
8,5
8,8
8,9
8,8
Programação
Sinfônica
8,9
8,8
8,6
8,4
8,4
8,2
8,6
8,5
8,6
De forma geral, todos os públicos avaliaram um
pouco melhor, mas não assinantes vem melhorando
as notas de todos os quesitos desde 2015
2017
2016 2015
Instrumentistas da OSESP
9,5
9,4
9,3
Regente titular - Marin Alsop
9,2
9,1
8,8
Coralistas do Coro Sinfônico
9,4
9,2
9,1
Regentes convidados pela
OSESP
9,4
9,3
9,1
Programação Coral
8,9
8,8
8,6
Programação Sinfônica
8,6
8,6
8,4
SALA SÃO PAULO
Sala São Paulo:
Assinantes melhoram avaliação da Sala São Paulo
Base: Amostra Total - 1168
P8. Considerando a Sala São Paulo, qual a sua avaliação de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1
(péssimo) a 10 (excelente). Assinale somente uma alternativa (RU)
2017
2016
2015
2014
2013
Notas 6 ou -
2%
1%
2%
2%
2%
Notas 7 e 8
19%
17%
20%
18%
22%
Notas 9 e 10
79%
82%
78%
80%
76%
ok
Notas:
2017 – 9,2
2016 – 9,3
2015 – 8,2
2017
2016
2015
Assinante
9,2
8,2
9,0
Associado
9,2
9,1
9,2
Não Assinante
9,3
9,4
9,4
2017
2016
2015
Acústica 71% 72% 71% Interferência de ruídos 69% 69% 65% Iluminação da sala de concertos 69% 69% 61% Cordialidade dos funcionários 58% Iluminação 58% 57% 48%Limpeza dos banheiros 52% 52% 46%
2017
2016
2015
Facilidade de acesso para
deficientes físicos 23% 22% 18%
2017
2016
2015
Projeção de legendas das
obras cantadas 39% 35% 31% Ruído das poltronas 35% 32% 25%
Sala São Paulo:
A infraestrutura da Sala é bem avaliada em diversos aspectos
Base: Amostra Total - 1168
Mais do que mal avaliado há um
grande desconhecimento sobre o fato.
Maioria não sabe avaliar:
2017 - 53%
2016 - 55%
2015 - 56%
Aspectos de Alta Satisfação
(pelo menos 50% de nota 10)
Aspectos de Satisfação Menor
(menos de 1/3 de notas 10)
Aspectos de Satisfação Média
(pelo menos 1/3 de nota 10)
Aspecto que
vem
melhorando
No geral, a avaliação dos serviços piorou em relação a
2016 mas permanece melhor do que em 2015
P10. Considerando sua satisfação de modo geral, atribua uma nota de 1 a 10. Lembrando que a nota 1 é totalmente insatisfeito e a nota 10 é totalmente satisfeito.
Média Geral
UTILIZA
2017 2016 2015
Loja Clássicos
75
76
77
Loja Zona D
45
46
49
Cafeteria Dulca
79
77
78
Café da Sala
84
82
88
Restaurante
51
51
45
Estacionamento
86
87
///
2017 2016 2015
Café da Sala
7,9
8,4
6,9
Loja Clássicos
8,6
9,2
8,1
Cafeteria Dulca
8,2
8,8
7,4
Loja Zona D
8,5
9,9
8,1
Restaurante
8,3
9,6
8,2
Estacionamento
8,3
8,6
INGRESSOS:
Aquisição/ No Show
5
Assinantes Antigos
Processo de Compra
Renovação
Troca
Nova Assinatura
Banco de Ingressos
Base: Assinantes Antigos que RENOVARAM: 384
P19. Como você renovou sua(s) assinatura(s)? Considere o processo de renovação ocorrido no final do ano de 2016, que vale para a temporada 2017. (RU)
P20. Considerando o processo de renovação da(s) assinatura(s), qual a sua avaliação de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). Assinale somente uma alternativa P20a. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à renovação da(s) assinatura(s)? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito.
Canal de Compra
Satisfação com o Processo
Processo de Compra:
Renovação da assinatura
2017
2016
2015
52%
52%
55%
28%
30%
24%
10%
10%
13%
9%
8%
8%
1%
Notas:
2017- 8,6
2016 - 8,7
2015 - 8,4
2017
2016
2015
Pagamento
9,2
9,2
9,1
Informações pelo Livreto
8,5
9,2
8,9
Cordialidade do Atendente
8,8
9,8
8,8
Prazo para a renovação
8,8
9,0
8,7
Informações pelo site
8,6
9,0
8,5
Facilidade de Navegação
8,2
8,8
9,0
Facilidade compra pelo tel
8,2
9,6
8,0
Preço
8,1
8,2
8,0
Informações pelo telefone
7,8
9,5
7,9
Facilidade de efetivar a compra pelo aplicativo
8,1
9,6
Base: Assinantes que TROCARAM: 114
P21. Como você trocou sua(s) assinatura(s)? Considere o processo de troca da(s) assinatura(s) ocorrido no final do ano de 2014, que vale para a temporada 2015. Assinale somente uma alternativa ) P22. Considerando o processo de troca da assinatura, qual a sua avaliação dele de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). Assinale somente uma alternativa ) P23. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à troca da assinatura? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito.
Canal de Troca
Pagamento – 9,1 (8,6*)
Informações pelo site – 8,5 (7,7*)
Satisfação com o Processo
Preço – 7,8 (7,6*)
Facilidade compra pelo aplicativo – 8,9
Processo de Compra:
Troca
2017
2016
2015
45%
47%
52%
20%
27%
21%
18%
10%
14%
18%
15%
15%%
1%
Notas:
2017 – 7,9
2016 - 7,9
2015 - 7,8
2017
2016
2015
Pagamento
8,8
9,1
8,6
Informações pelo Livreto
8,0
9,2
8,5
Cordialidade do Atendente
8,7
9,4
8,1
Prazo para a troca
8,4
8,4
8,0
Informações pelo site
8,0
8,5
7,7
Facilidade de Navegação
7,6
8,2
7,2
Facilidade compra pelo tel
7,8
8,9
7,1
Preço
7,8
7,8
7,6
Informações pelo telefone
8,0
9,1
7,1
Facilidade de efetivar a compra pelo aplicativo
7,6
8,9
Base: NOVA ASSINATURA: 35
P24. Como você comprou sua(s) novas assinatura(s)? Considere o processo de aquisição da assinatura(s) ocorrido no final do ano de 2014, que vale para a temporada 2015. P25. Considerando o processo de compra de nova(s) assinatura(s), qual a sua avaliação dele de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente).
P26. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição da(s) nova(s) assinatura(s)? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito.
Canal de Compra
Prazo para a compra – 8,6 (9,0*)
Informações pelo site – 8,7 (8,6*)
Processo de Compra:
Nova Assinatura
2017
2016
2015
57%
44%
59%
17%
20%
21%
11%
24%
17%
14%
10%
3%
0%
2%
Satisfação com o Processo
Notas:
2017 – 8,1
2016 - 8,8
2015 - 8,5
2017
2016
2015
Pagamento
8,7
8,6
9,1
Informações pelo Livreto
8,3
8,8
8,7
Cordialidade do Atendente
7,9
9,0
8,8
Prazo para adquirir assinatura
8,1
8,6
9,0
Informações pelo site
8,4
8,7
8,6
Facilidade de Navegação
7,4
8,5
8,3
Facilidade compra pelo tel
7,8
8,6
7,9
Preço
7,8
8,1
8,5
Informações pelo telefone
6,9
8,5
7,6
Facilidade de efetivar a compra pelo aplicativo
7,0
8,8
Assinantes: Alto índice de No Show
(93% X 92% em 2016)
Base: Assinantes - 215
P16. Nas ocasiões em que você não pode comparecer a algum concerto, o que você fez com o seu ingresso? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM) P18a Lembre-se das razões pelas quais você faltou a um ou mais concertos nos últimos doze meses e assinale abaixo o(s) motivo(s) que determinaram sua ausência (RM)
Imprevistos Pessoais 61% (66%*)
Imprevistos Profissionais 24% (24%*)
Programa do concerto era menos
atraente 12% (16%*)
Razões:
(*) 2016
Faltou em
algum
concerto
93%
Não faltou
em nenhum
concerto
7%
Viagem 10%
Banco de Ingressos e doação para amigos:
Principais destinos dos concertos perdidos
Base: Assinantes - 505
P18. Nas ocasiões em que você não pode comparecer a algum concerto, o que você fez com o seu ingresso? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM)
Quando não pode comparecer...
Doei para o Banco de Ingressos (57% x 53%*)
Doei para amigos (52% x 55%*)
Perdi o ingresso (16% x 12%*)
Não perdi nenhum concerto (7% x 8%*)
49
55
58
59
53
57
0
10
20
30
40
50
60
70
2012
2013
2014
2015
2016
2017
O uso do Banco de Ingressos volta a
subir em 2017
Entre aqueles que não usaram o Banco de Ingressos
em 2017, 53% pretendem usar!
Base: Assinantes que não usaram o Banco: 215
P17. Você conhecia o “Banco de Ingressos”?/ P19A. Você já usou o “Banco de Ingressos”?
P17B. Você tem intenção de continuar usando o “Banco de Ingressos”?/P19C. Você tem intenção de usar o “Banco de Ingressos”?
Não Usaram o
Banco (100%)
Conhecem
(72%)
Usou
(28%)
Continuará
Usando (86%)
Não Usou
(72%)
Pretende Usar
(69%)
Não Conhecem
(28%)
53%
Pretendem
Usar
Base Assinates que não usaram o banco (2015): 183
Em relação a 2016, o conhecimento e o
uso do Banco de Ingressos aumentaram,
voltando ao patamar de 2015
Base: Assinantes que não usaram o Banco (2016): 299
73% em
2015
34% em
Assinantes NOVOS:
Canais digitais começam a despontar entre principais
Base: Assinantes NOVOS : 21 (2017 X 82 em 2016)
BASE PEQUENA PARA ANÁLISE EM 2017
P30. Como você soube sobre a venda de assinaturas da Temporada Osesp? Assinale quantas alternativas forem necessárias.
* Menções iguais ou maiores a 5%
Como souberam da venda de ingressos
Redes Sociais - 19% (6%*)
Osesp – 57% (49%*)
Amigos e Parentes – 19% (44%*)
Jornal – 10% (7%*)
Revista – 5% (5%*)
Site Ingresso Rápido – 19% (12%*)
Principais
Canais de
Comunicação
Processo de Compra:
Assinantes NOVOS
Base: Assinantes NOVOS : 21
P28. Como você comprou sua(s) assinatura(s)? Considere o processo de aquisição da assinatura(s) ocorrido no final do ano de 2014, que vale para a temporada 2015. P29. Considerando o processo de compra de assinatura(s), qual a sua avaliação dele de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente).
P30. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição da(s) assinatura(s)? Atribua uma nota de 1 a 10, onde 1 é totalmente insatisfeito e 10 é totalmente satisfeito.
Canal de Compra
Satisfação com o Processo
2017
2016
2015
90%
77%
55%
5%
10%
23%
0%
6%
13%
5%
5%
8%
0%
2%
2017
2016
2015
Pagamento
8,1
9,3
9,0
Informações pelo Livreto
8,9
9,4
8,2
Cordialidade do Atendente
8,9
8,5
8,6
Prazo para adquirir assinatura
7,2
8,8
8,0
Informações pelo site
8,2
8,6
8,3
Facilidade de Navegação
7,7
8,4
7,4
Facilidade compra pelo tel
7,7
9,9
8,4
Preço
7,0
7,8
8,0
Informações pelo telefone
8,0
9,6
7,7
Facilidade de efetivar a compra pelo aplicativo
8,1
9,6
Notas:
2017 – 8,1
2016 - 8,6
2015 - 8,3
Base: Comprador Avulso: 601
P31. Como você adquiriu seu(s) ingresso(s) avulso(s) para assistir a concertos da OSESP na temporada 2016 e/ou 2017? Assinale quantas alternativas forem necessárias. (RM)
Onde adquiriram os ingressos:
Compradores Avulsos:
App ganha relevância na venda de ingressos avulsos
2017
2016
2015
Site Ingresso Rápido
75%
79%
79%
Bilheteria da Sala SP
28%
28%
27%
Telefone Ingresso Rápido
6%
9%
13%
Pelo aplicativo
18%
12%
Processo de Compra:
No geral observa-se pequenas quedas
(Compradores Avulsos)
P32/34/36/38. Considerando a compra avulsa na BILHETERIA DA SALA SÃO PAULO/SITE/ TELEFONE INGRESSO RÁPIDO, qual a sua avaliação de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10
(excelente).
P33/35/37/39. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição de ingressos avulsos para os concertos da OSESP na BILHETERIA DA SALA SÃO PAULO/SITE/TELEFONE INGRRESSO RÁPIDO:
Bilheteria
Site
Telefone
2017
(169
casos)
2016
(172
casos)
2015
(98
casos)
2017
(449
casos)
2016
(490
casos)
2015
(291
casos)
2017
(39
casos)
2016
(57
casos)
2015
(49
casos)
NOTA GERAL
8,4
8,6
8,3
8,0
7,9
8,0
8,1
8,1
7,6
Facilidade de efetivar a compra
8,6
8,8
8,4
8,3
8,4
8,3
8,0
8,5
7,9
Facilidade em visualizar os lugares
vagos
8,7
8,8
8,7
8,2
8,1
8,2
///
///
///
Preço dos ingresso
7,5
7,7
7,4
7,1
7,0
7,0
7,6
7,7
7,6
Horário de funcionamento
7,9
8,2
8,1
///
///
///
8,5
8,8
8,1
Treinamento dos atendentes
8,7
8,9
8,6
///
///
///
8,6
8,7
8,1
Cordialidade dos atendentes
8,7
8,9
8,6
///
///
///
8,9
8,8
8,4
Crie Sua Série: Praticamente metade conhece o
sistema, mas uso é muito baixo
Base: Amostra Total - 1012 (Associados Não Respondem)
P15. Você conhece o sistema de compra de ingressos “Crie Sua Série”?/P15A. Você prefere adquirir ingressos através da assinatura convencional ou pelo sistema “Crie sua série”? P16. Você tem intenção de continuar a adquirir ingressos pelo sistema “Crie sua série”?/P16A. Você tem intenção de continuar a comprar a assinatura convencional?
59%
28%
45%
Conhecimento do Crie Sua Série
Base: Tem assinatura convencional e usou o sistema "Crie Sua Série" (11) –
BASE PEQUENA PARA ANÁLISE
82% prefere sistema
convencional (X 59%
em 2016)
100% tem intenção de
continuar a comprar a
assinatura
convencional (X 88%
em 2016)
82% tem intenção de
continuar a adquirir
ingressos pelo sistema
“Crie sua série” (X 82%
em 2016)
Aquisição de ingressos
(*) 52% em 2015
Assinante
Não Assinante
63%
30%
46%
2016
2017
2016
2015
74%
67%
74%
2%
18%
11%
12%
3%
4%
9%
10%
11%
2%
1%
x
2017
2016
2015
Informações pelo Livreto
8,8
9,1
8,0
Cordialidade do Atendente
8,0
9,7
8,0
Facilidade em Concluir
7,9
8,3
7,5
Informações pelo site
7,4
7,4
7,5
Facilidade de Navegação
7,4
7,7
7,2
Facilidade compra pelo tel
7,5
9,0
6,8
Preço
7,3
7,4
7,3
Informações pelo telefone
6,9
8,8
7,0
Facilidade de efetivar a compra pelo aplicativo
7,3
8,8
x
Processo de Compra:
Crie Sua Série
P43. Como você comprou seu pacote de ingressos pelo sistema “Crie Sua Série”? Assinale somente uma alternativa (RU)
P44. Considerando o processo de compra pelo sistema “Crie Sua Série”, qual a sua avaliação dele de uma forma geral? Por favor, dê uma nota de 1 (péssimo) a 10 (excelente). P45. Qual o seu grau de satisfação com os seguintes aspectos relacionados à aquisição de ingressos pelo sistema “Crie Sua Série”?
