PROFESSIONAL SERVICE REVENDA DE PRODUTOS Eduardo Pina - Março 2016

PROFESSIONAL SERVICE

REVENDA DE PRODUTOS

Agenda

ALGAR TECH

PROFESSIONAL SERVICES - DEFINIÇÃO

POR QUE AS EMPRESAS PRECISAM DE

PROFESSIONAL SERVICES?

PORTFOLIO DE SERVIÇOS GERENCIADOS

ALGAR TECH

PRINCIPAIS VANTAGENS

RECONHECIMENTOS

PERGUNTAS?

ALGAR TECH

Ir além é colocar os negócios dos nossos clientes sempre à frente.

A Algar Tech é uma empresa do Grupo Algar com quase duas

décadas de atuação no mercado. Oferecemos Soluções Integradas

em TIC+BPO no Brasil e na América Latina por meio de Infraestrutura de TI, Aplicações de Negócios, Relacionamento com Clientes,

1998 A construção Um projeto inovador tornou-se um novo negócio do Grupo Algar: iniciou-se a construção do primeiro site da ACS Algar Call

Center Service. 2001 O crescimento A empresa triplicou seu tamanho em posições de trabalho e inaugurou um anfiteatro com espaço cultural para mais de 1 mil pessoas. 2003 Para o mundo Pioneira na prestação de serviços offshore. Inaugura escritório em NY. 2008

Uma nova empresa

Surge a Algar Tecnologia, fruto

da união de 10 anos de

experiência da ACS com know how em Data Center e serviços de TI da Algar Telecom. 2010 Aquisição e expansão Aquisição de empresa de TI, ampliação da fábrica de software e expansão para

Brasília, São Paulo e Rio de Janeiro. 1999 A fundação Inauguração do mais moderno Contact Center da América Latina. 2002 A expansão Inaugurou seu segundo site em Uberlândia-MG. 2005 Rompendo fronteiras A empresa chega a Campinas e

atinge 5 mil postos de trabalho com 3

sites de

atendimento em MG e SP.

2009

Novo Data Center

Em abril, novo Data

Center em Campinas é inaugurado com infraestrutura de ponta, controle de segurança e aparato tecnológico moderno. 2013 Evolução Diversificou o portfólio com a incorporação da Engeset, evoluiu a

marca para Algar Tech e iniciou a internacionalização com escritório comercial na Colômbia e aquisição da Asyst. 2015 Data Center verde Inauguração do Data Center o primeiro da América Latina movido a Energia Solar Fotovoltaica Conectada à Rede. 2014 Nova regional Algar Tech expande mais uma vez e inaugura uma regional em Uberaba-MG.

24 mil

associados 2 milhões_{De clientes}

Receita líquida:

4,3 bilhões em 2014

GRUPO ALGAR

Gente Servindo Gente está na nossa essência.

Uma empresa holding 100% brasileira com mais de 80 anos de história.

O Grupo Algar atua nos setores TIC, Agro, Serviços e Turismo oferecendo soluções que garantem valor para todos de maneira simples, sustentável, inovadora e que tem em sua essência o relacionamento próximo e a

ALGAR TECH

Ir além é colocar os negócios dos nossos clientes sempre à frente.

A Algar Tech preza sempre pela relação de longevidade com seus clientes. Vamos além para entender o seu negócio e criar as melhores

soluções, integrando tecnologia e processos de negócios, de maneira

14 mil

Associados formam nosso time

3 Fábricas

de Softwares

300

Clientes

7500

posições de Trabalho para operações BPO

200

maiores empresas De TI do mundo Entre as

_{3 Data}

Centers

bem localizados

900 milhões

de reais de receita bruta em 2015

4100

Localidades na

América Latina

6 idiomas

Atendimento multicanal em

Colômbia - Medellín

Brasília - DF

Uberlândia - MG

Rio de Janeiro - RJ Campinas - SP

Argentina - Buenos Aires Uberaba - MG

Belo Horizonte - MG

Chile - Santiago

São Paulo – SP

Possuímos 73

escritórios pelo Brasil

e ainda estamos prontos para atender clientes de diversas localidades.

RELACIONAMENTO COM CLIENTES APLICAÇÃO DE NEGÓCIOS SERVIÇOS GERENCIADOS DE TIC INFRAESTRUTURA DE TI Mobile Sustentação SAP/Aplicações Licenciamento de software

(Oracle, Red Hat, SAP, Microsoft)

Desenvolvimento de Software Serviços em aplicações

Service desk Field services TI Field services Telecom Professional services

Data centers Storage

Redes e Comunicação

NEGÓCIOS DIGITAIS

Big Data Cloud Social

Atendimento multicanal SAC Backoffice Televendas Televendas Cobrança

Nosso Portfólio

Prêmios e Certificados

Oferecemos soluções que vão além para seus clientes, talentos e parceiros. Os méritos e reconhecimentos conquistados ao longo do tempo são frutos de um trabalho bem sucedido e de resultados alcançados.

GESTÃO DE PESSOAS

Para desenvolver nossos profissionais, criamos um programa de formação profissional e de certificações técnicas e processos.

> Práticas de meritocracia alinhadas ao mercado.

> Pesquisa de Clima e Engajamento Organizacional.

> Programa de Desenvolvimento Trilhas & Estilos.

> SESMT atuando junto às áreas de negócios.

Com essas e outras ações, a Algar Tech se tornou uma das

OUVIDORIA

A Ouvidoria está disponível para você!

A Algar tech criou a instituição de ouvidoria para reforçar nossa cultura de proximidade com o objetivo de disponibilizar aos clientes um canal

diferenciado de atendimento personalizado de última instância.

A ouvidoria é um canal de atendimento legitimo, neutro e imparcial, que atende denuncias e situações recorrentes que não foram solucionadas de forma satisfatória, nos canais habituais de atendimento da organização.

Há mais de 10 anos gerando valor nas relações. Ouvir faz parte da nossa essência.

ATUAÇÃO SOCIOAMBIENTAL

Ir além é fazer diferença para as pessoas e para o planeta.

A Algar Tech é uma empresa que acredita na sustentabilidade econômica em equilíbrio com o meio ambiente e a sociedade. Nosso Comitê de Sustentabilidade leva este princípio a todas as nossas filiais.

Entre as suas ações, respeita o associado garantindo seus direitos trabalhistas com programas de saúde, ouvidoria, benefícios e políticas internas de recursos humanos.

A inauguração do primeiro Data Center Verde da América

Latina e os projetos de gestão ambiental que levaram à

certificação ISO 14001 são provas de como nos organizamos para fazer da sustentabilidade uma prática diária.

Aliamos parceria duradoura aos

serviços de excelência. isso gera valor.

É só quem está próximo pode

entregar as melhores soluções.

Em todos esses lugares, nosso foco é

enfrentar os desafios dos negócios

dos clientes com inovação.

Ir além ultrapassando fronteiras.

Presença no Brasil e América Latina.

Professional Services é a administração e suporte avançado na infraestrutura de TIC.

São serviços especializados fornecidos aos clientes, tais como: Planejamento, Design,

Implementação e Gerenciamento de Projetos em Sistemas de Tecnologia.

POR QUE AS EMPRESAS PRECISAM DE

PROFESSIONAL SERVICES?

ESTRUTURA DAS EMPRESAS

RH FINANCEIRO LOGÍSTICA VENDAS OPERAÇÕES TIC ...

ESTRUTURA BÁSICA

CORE

BUSINESS

QUANTO A TIC É IMPORTANTE

PARA O NÉGOCIO?

TIC É O

NEGOCIO?

TIC SUPORTA

O NEGÓCIO?

TIC É

VANTAGEM

COMPETITIVA

PARA O

NEGÓCIO?

TIC É

IRRELEVANTE

PARA O

NEGÓCIO?

• Projetos Pontuais

• Atuação especialista

FOCO NO CORE BUSINESS

+ Distante do Negócio

• Atuação no dia a dia do cliente

• Proximidade com os desafios

diários.

+ Próximo do Negócio

• Gestão de Fornecedores

• Garantia do SLAs

• Alinhamento ao Estratégico

• Máquina de desempenho da

empresa.

• Foco 100% no resultado.

• Estratégico e Tático focados apenas

no Negócio.

PROFESSIONAL SERVICES SERVICE DESK GOVERNANÇA E QUALIDADE CORE BUSINESS

PORTFOLIO SERVIÇOS GERENCIADOS DE TI

GOVERNANÇA DE TI

GLOBAL SERVICE DESK

PONTO ÚNICO DE CONTATO

NOC – NETWORK OPERATION CENTER

FIELD SERVICES

PS - IMPLANTAÇÃO, ADMINISTRAÇÃO E SUPORTE ESPECIALISTA

REDES, SEGURANÇA E COLABORAÇÃO STORAGE E BACKUP BANCO DE DADOS MENSAGERIA VIRTUALIZAÇÃO CONSULTORIA CABLING SUPORTE TÉCNICO TI PRESENCIAL LOGÍSTICA E GESTÃO DA CONFIGURAÇÃO GESTÃO DE ATIVOS SISTEMAS OPERACIONAIS ROLLOUT DE HW E SW GESTÃO DE PROJETOS

REVENDA, LICENCIAMENTO, SUPORTE E GARANTIA DE EQUIPAMENTOS

PROFESSIONAL SERVICES

• 45 Clientes

• Suporte para 7 clientes LATAM • Mais de 40 especialistas

• Ampla experiência no segmento Indústria (29%), Governo (27%), Financeiro (11%) e Agronegócio (7%)

• Presente em 39% dos clientes de Serviços Gerenciados

• Windows Server 2008 Network Infrastructure, Configuring • Microsoft Certified Systems Administrator – MCSA

• Microsoft Certified Systems Engineer - MCSE • VMware VCP 310 e VCP 410

• CCNA Security – Cisco Certified Network • CCNA Voice - Cisco Certified Network • CCIE – Cisco Certified Interconect Expert • CCNP

• Citrix CCA XenServer

• Linux Professional Institute Certification - LPIC-1, 2 e 3

• Oracle OCE-RAC 10g - Real Application Cluster ADM Expert • ITIL Expert

• Consultor ISO 20000

• HDI SCD (Support Center Director)

• PMP (Project Management Professional)

MAIS DE 75 CERTIFICAÇÕES COM REFERÊNCIA MUNDIAL

• PRINCIPAIS ATIVIDADES:

• Gestão de Capacidade e Administração do Ambiente • Gestão de Projetos e Consultoria Especializada

• Resolução de Incidentes Graves

• Gerenciamento de Problemas e Disponibilidade

NOC - Network Operation Center

Catálogo de serviços exclusivo de NOC para serviços sob demanda

Solução para monitoramento fim a fim da infraestrutura de TI

146 clientes

Mais de 25 mil ativos monitorados

Processo NOC certificado ISO 20.000 – Gerenciamento de Eventos

VANTAGENS

Equipe de Especialistas Multidisciplinar

Atuação 24x7

Melhores Práticas

Atuação sob demanda

6 PROFISSIONAIS

4 prêmios na Expo HDI 2014 Maior número de certificados HDI

ITSM maior número de processos ITIL PinkVERIFY

Empresa de TI que mais cresceu em 2012 segundo IDC

Entre as 200 maiores empresas de TI do mundo em 2015

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