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Gestão do Conhecimento do Cliente (GCC): Proposta e Avaliação de um Modelo em um Grande Grupo Privado de Ensino Superior Brasileiro

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Academic year: 2019

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Tabela 1. Tipos de CRM encontrados na literatura.
Tabela 2. Categorias de conhecimento do cliente.
Tabela 3. Esquema das relações entre a espiral do conhecimento, os tipos de CRM e o software de GC.
Figura 1. Modelo de Gestãode Conhecimento do Cliente (GCC).
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