1
Professor: Cristiano Marins
2018
Professor: Cristiano Marins
2018
A Teoria de Sistemas
A Teoria de Sistemas
Universidade Federal Fluminense
A ideia de sistema foi um grande passo na evolução do pensamento científico. Seu conceito surgiu como uma abordagem abstrata capaz de entender melhor a realidade e configurar os aspectos que dela queremos estudar através de um MODELO.
3
Sistema é uma totalidade – um conjunto de
partes que se relacionam entre si e constituem
algo novo (conjunto de elementos
interdependentes e interatuantes). Um simples
conjunto de partes, ou um amontoado de
elementos isolados, por exemplo, não constitui um sistema, mas um agregado.
5 Chiavenato (2004) conceitua sistema da seguinte forma:
“Conjunto de elementos dinamicamente inter -relacionados, desenvolvendo uma atividade ou
função para atingir um ou mais objetivos ou
propósitos.”
9 A TGS tem duas fontes de inspiração:
a TEORIA DA FORMA, desenvolvida por M.
Wertheimer, K. Kofka e W. Kohler, cujo
pressuposto básico é de que as pessoas
enxergam os objetos e fenômenos em seu
conjunto; e
a TEORIA DA GESTALT, de ampla aplicação na
Psicologia, que vê o comportamento do
indivíduo não isoladamente, mas numa
determinada situação e contexto.
11 Os primeiros estudos sobre o pensamento e o
enfoque sistêmico foram realizados pelos
membros da escola russa de sistemas: Avanir Uyemov, Alexander Bogdanov e V. G. Afanasiev.
Uyemov estudou as conexões dos elementos que compõem um sistema e analisou as propriedades sistêmicas que definem a inter-relação entre os elementos de um sistema.
13
Bogdanov idealizou a criação da ciência dos
sistemas, o qual denominou ciência das
estruturas.
Afanasiev analisou as propriedades de um
sistema dinâmico integral, por ele assim denominadas:
propriedade da qualidade do sistema (sistema integral é o conjunto de componentes cuja interação cria novas qualidades);
propriedade da composição do sistema (cada sistema possui o seu próprio conjunto de partes e componentes);
15
propriedade da estrutura dinâmica ou
organização interna do sistema (cada sistema
tem um modo próprio de interação e
interconexão dos seus componentes);
propriedade da interação com o ambiente (o sistema interage com o seu ambiente).
Também definiu dois tipos de sistemas:
os sistemas autogovernados (com regulação
própria);
os sistemas dirigidos/governados (com
processos próprios dos sistemas biológicos,
sociais e dos sistemas mecânicos).
17 Ludwig von Bertalanffy iniciou seus estudos sobre o pensamento sistêmico a partir do avanço das novas tecnologias. O autor, como biólogo, ao explicar a estrutura e o funcionamento do
sistema biológico, identificou isomorfismos
(semelhanças) entre este sistema e os demais sistemas, objetos de estudo das demais ciências.
Seus objetivos, de acordo com a metaciência,
eram a integração dos diversos ramos do
conhecimento humano e a promoção de uma
nova educação científica, baseada na visão
integrada de sistemas.
19 A tectologia é a ciência das estruturas de todas as estruturas vivas e não vivas. E identificou três tipos de sistemas:
os complexos organizados (no qual o todo é maior que a soma das partes);
os complexos desorganizados (o todo é menor que a soma das partes);
os complexos neutros (a organização e a desorganização se anulam mutuamente).
Os adeptos da teoria sistêmica visualizam a
organização como um sistema unificado,
composto de partes.
21 Vistas como sistemas, as organizações têm seus setores e atividades internas analisadas como
unidades menores, denominadas SUBSISTEMAS.
Como SISTEMAS ABERTOS, as organizações interagem com o ambiente, onde estão seus clientes, governo, fornecedores, parceiros.
23 A FRONTEIRA DE UM SISTEMA define os limites de sua atuação. No caso dos sistemas físicos, é mais fácil definir as fronteiras, pois elas são visíveis.
Fronteira de um sistema separa cada sistema de seu ambiente. É rígido num sistema fechado e flexível num sistema aberto.
25 O sistema possui os seguintes elementos:
27 Os sistemas podem ser classificados em
sistemas estáticos x sistemas dinâmicos; sistemas concretos x sistemas abstratos;
sistemas naturais x sistemas feitos pelo homem; sistema fechado x sistema aberto.
Boulding desenvolveu um modelo de hierarquização dos diversos tipos de sistemas, dividindo-os em sistemas de alta, média e baixa complexidade, como veremos a seguir:
nível 1 (baixa complexidade) - sistemas estáticos: a estrutura de um mineral, o mapa de uma região, o organograma de uma empresa;
29
nível 2 (baixa complexidade) - sistemas determinísticos (relojoaria): sistemas em movimento, mas de características previsíveis e
controlados externamente; são exemplos o
sistema solar, o relógio e o ventilador;
nível 3 (média complexidade) - sistemas cibernéticos (tipo termostato); sistemas dinâmicos com características probabilísticas
capazes de auto-regulação de seu
funcionamento, dentro de limites determinados;
nível 4 (média complexidade) - a célula: sistemas
abertos, dinâmicos, programados para a
autopreservação sob condições externas
cambiantes, capazes de alterar seu
31
nível 5 (média complexidade) - as plantas:
sistemas abertos dinâmicos capazes de
autoregulação, geneticamente determinados
através de uma ampla gama de alterações nas condições externas e internas;
nível 6 (média complexidade) - o sistema animal:
sistemas abertos dinâmicos, geneticamente
determinados para adaptar-se ao seu ambiente
através de ajustamentos internos e pela
formação de grupos sociais simples;
nível 7 (alta complexidade) - os seres humanos:
sistemas abertos dinâmicos, auto-regulados,
adaptativos através de uma ampla gama de circunstâncias pela sua capacidade de pensar abstratamente e comunicar-se simbolicamente;
nível 8 (alta complexidade) - o sistema social: mais complexo e aberto à influência ambiental
que o indivíduo; mais adaptativo pela
capacidade de acumulação de conhecimento
33
nível 9 (altíssima complexidade) - sistemas simbólicos ou transcendentais: mais livremente adaptáveis às circunstâncias porque se elevam acima dos sistemas individuais e sociais.
A perspectiva sistêmica implica uma visão integral da organização, constituída de suas partes essenciais.
35 A perspectiva baseia-se na adoção dos seguintes critérios de análise:
o todo deve ser o principal foco de análise, e as partes devem receber atenção secundária;
a integração é a principal variável na análise da totalidade (inter-relação entre as partes);
possíveis modificações em cada parte geram efeitos em todo o sistema e cada uma das outras partes;
cada parte tem um papel a desempenhar, e assim todas as partes contribuem para o alcance dos objetivos do sistema;
a natureza de uma parte, bem como a sua função, é determinada por sua função no todo.
37 De acordo com o modelo sistêmico, o sistema empresa é composto dos seguintes subsistemas: subsistema de planejamento
subsistema de produção
subsistema de atendimento subsistema de apoio
A análise de um sistema deve privilegiar os seguintes aspectos:
OBJETIVOS OBJETIVOS
COMPONENTES
PROCESSO PROCESSO CONTROLE
ANÁLISE E PLANEJAMENTO
DE SISTEMAS
41 A dinâmica de funcionamento de um sistema empresarial depende, sobretudo, do formato e do funcionamento de seus fluxos de informação.
43 Daniel Katz e Robert L. Khan (1970 definiram as
seguintes características básicas de uma
organização como sistema aberto:
importação (entradas) - são os insumos de mão-de-obra, matéria-prima, capital, de que uma organização necessita para funcionar;
transformação (processamento) - a organização recebe insumos e processa-os através de sua
atividade e de operações internas
(administrativa, de produção);
exportação (saídas) - são os produtos (bens, serviços e infor-mação) que a empresa gera para seus clientes, governo e parceiros que estão no ambiente;
ciclo de eventos - é a seqüência entrada –
processamento – saída, que caracteriza o
funcionamento da organização;
entropia negativa - a organização necessita de informações e recursos para sobreviver e se
45
informação como insumo, retroação negativa e processo de decodificação - a organização recebe informação como insumo, fruto de feedback (que pode ser positivo ou negativo) do mercado e dos
clientes, processa-os internamente com o
objetivo de corrigir os erros de seus produtos (bens, serviços e informações);
estado firme e homeostasia dinâmica - é o
estado de equilíbrio que garante o
funcionamento da organização;
diferenciação - a organização possui setores
internos diversos, áreas e funções
especializadas;
eqüifinalidade - são os diversos caminhos que uma organização encontra para atingir seus objetivos;
limites ou fronteiras - é a delimitação do espaço de atuação do sistema (fronteiras do sistema).
47 F. E. Emery e E. L. Trist, desenvolveram, na década de 1960, um modelo de análise da
empresa como um sistema sociotécnico (modelo
de Tavistock, assim denominado porque os autores são pesquisadores daquele instituto).
subsistema social, constituído pelas pessoas e
grupos, seus comportamentos, atitudes,
motivações, formações, qualificações,
experiências e seus padrões de relacionamento;
subsistema técnico, que compreende as tarefas,
as máquinas, instalações, equipamentos,
normas e procedimentos.
49
Em seguida, definiram as seguintes
características das organizações como sistemas sociotécnicos:
a organização é um sistema aberto que interage com o meio ambiente;
a organização tem capacidade de
auto-regulação;
a organização pode alcançar um mesmo objetivo por diferentes caminhos e utilizar diferentes recursos;
a organização deve buscar alcançar um estado de equilíbrio dinâmico.
E, finalmente, propõem uma metodologia de análise da organização como sistema:
avaliação inicial com base na análise do
desempenho da empresa (lucro, rentabilidade,
participação de mercado, volume total de
vendas e de produção etc.) e das características
do meio ambiente (variáveis sociais,
tecnológicas, mercado, concorrentes etc.);
identificação das principais
51 análise do sistema social (análise das relações sociais na empresa);
análise do sistema técnico (análise das
instalações, máquinas, equipamentos, normas e procedimentos);
análise da rede de clientes e fornecedores
(análise das relações e problemas que
caracterizam a relação da empresa com seus clientes e fornecedores);
avaliação (resultado das análises anteriores);
recomendações (propostas de solução para os problemas identificados).
PROBLEMAS, SITUAÇÕES E
EVENTOS PROBLEMAS, SITUAÇÕES E
EVENTOS
Causas
AMBIENTE
AMBIENTE
SISTEMA
SISTEMA
Entradas
Entradas
Saídas
Saídas
• Análise das informações
• Produção de alternativas
• Análise e
avaliação das alternativas
• Análise das informações
• Produção de alternativas
• Análise e
avaliação das alternativas INFORMAÇÕES
INFORMAÇÕES DECISÕESDECISÕES
MAXIMIANO /TGA –Fig. 14.6 – Uma empresa é um sistema de sistemas interligados. Sistema de Fornecimentos Mercados e Clientes $ $ $ $ MATERIAIS E
COMPONENTES PRODUTOS E
SERVIÇOS PRODUTOS E SERVIÇOS Governo, Acionistas Sistema Financeiro $
Sistema de Vendas e Distribuição Sistema de
• O desempenho de qualquer componente • O desempenho de qualquer componente • A informação é a base do controle dos sistemas.
• O autocontrole de um sistema depende de informações sobre seu objetivo e sobre seu próprio desempenho.
• A informação é a base do controle dos sistemas.
• O autocontrole de um sistema depende de informações sobre seu objetivo e sobre seu próprio desempenho.
Wiener Wiener Cibernética
Cibernética
• O todo é maior que a soma das partes • As propriedades das partes são definidas pelo todo a que pertencem.
• O todo é maior que a soma das partes • As propriedades das partes são definidas pelo todo a que pertencem.
