Implementação remota de um Dell KACE Appliance

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Descrição do serviço

Implementação remota de um Dell KACE Appliance

Introdução ao seu contrato de serviço

Este serviço oferece a implementação remota de um único Dell KACE K-Series Appliance (o "Produto suportado" ou os "Produtos suportados"), conforme estabelecido mais especificamente nesta Descrição do serviço (o "Serviço" ou os "Serviços").

A duração deste Serviço de configuração é de 4 (quatro) horas, a ser dividida em dois segmentos separados de duas horas cada, em horários mutuamente combinados entre a Dell e o Cliente. Este Serviço permite que os Clientes da Dell que concluíram a instalação física do KACE Appliance trabalhem de forma remota com a Dell por telefone e por meio do acesso seguro à Internet (exceto onde proibido por lei). Em relação ao instrumento virtual, a Dell ajudará o Cliente na instalação do software.

Este serviço inclui a implementação de 1 (um):

K1xxx

• Análise do produto • Gerenciamento de ativos • Gerenciamento de patches

• Distribuição e licenciamento de software

• Até 4 horas de assistência/orientação de configuração do produto com suporte

K2xxx/K3xxx

• Análise do produto

• Aprimoramentos e atualizações de sistema

• Até 4 horas de assistência/orientação de configuração do produto com suporte

Um representante da Dell entrará em contato com o Cliente para agendar esse Serviço, com um prazo de, no mínimo, dez dias úteis antes do início do Serviço, dependendo da disponibilidade de recursos acordada entre as partes. Este Serviço será prestado durante o horário comercial normal da Dell, de segunda-feira a sexta-feira (das 8h00 às 18h00, horário local do Cliente), a menos que especificado de outra forma no Apêndice B. Outros serviços realizados fora do horário comercial normal da Dell serão refletidos na fatura do Cliente. Nenhum serviço será realizado durante feriados locais, estaduais e/ou nacionais, a menos que outro acordo tenha sido estabelecido com a equipe de vendas e o coordenador de projeto da Dell.

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Esta Descrição do serviço ("Descrição do serviço") é celebrada entre você, o cliente ("você" ou "Cliente"), e a entidade Dell identificada na sua fatura de aquisição deste Serviço. Este Serviço é fornecido em conjunto com o contrato principal de serviços, assinado separadamente, do Cliente com a Dell, que autoriza explicitamente a venda deste Serviço (como definido aqui) ou, na ausência de tal contrato, com os termos de venda da Dell aplicáveis a clientes comerciais, disponíveis em www.Dell.com/terms (nos EUA você pode acessá-los em www.Dell.com/terms) ou no site Dell.com de sua região, e está incorporado na íntegra neste documento para sua referência.

Ao efetuar seu pedido dos Serviços, utilizando os Serviços ou o software associado, ou clicando/ selecionando o botão ou a caixa "Aceito" no site Dell.com relacionado à sua compra, ou em uma interface de software da Dell, você concorda em acatar as obrigações desta Descrição do serviço e dos contratos incorporados neste documento como referência. Ao concordar com esta Descrição do serviço em nome de uma empresa ou de outra entidade legal, você declara que tem autoridade para vincular essa entidade a esta Descrição do serviço e, nesse caso, "você" ou o "Cliente" deve fazer menção a essa entidade.

SKUs de serviço

Consulte o Apêndice A

As principais etapas do Serviço incluem

K1xxx:

• Análise do instrumento:

1. Análise do servidor:

a. Analisar os ajustes de configuração existentes e registros do sistema. b. Analisar os processos de backup e recuperação.

c. Analisar a verificação em intervalos e o controle de fluxo das tarefas do servidor. 2. Análise de implantação do agente:

a. Analisar as atividades de implantação recentes. b. Analisar a conectividade AMP.

c. Analisar o processo de implementação de novos ativos. d. Estabelecer o processo de atualização entre servidor e cliente. e. Analisar as técnicas e o processo de depuração.

3. Análise de manutenção:

a. Estabelecer o processo de atualização entre servidor e cliente. b. Analisar as técnicas e o processo de depuração.

• Gerenciamento de ativos:

1. Definir até 5 (cinco) ativos personalizados e relações entre ativos.

2. Importar os ativos das planilhas existentes com o uso do assistente de importação. 3. Definir os processos de atualização de ativos.

4. Analisar os relatórios de ativos padrão. • Gerenciamento de patches:

1. Estabelecer o ambiente de aplicação de patches em funcionamento para até 100 máquinas. 2. Estabelecer as inscrições de patches.

3. Estabelecer o agendamento de patches.

4. Criar até 5 (cinco) etiquetas e filtros personalizados. 5. Criar até 1 (um) compartilhamento de replicação.

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6. Concluir 1 (um) ciclo de patch.

7. Analisar os relatórios e processos de verificação de patches. • Distribuição e licenciamento de software:

1. Definir os principais ativos de licença de software dentro do KBOX.

2. Realizar o desenvolvimento de instalações gerenciadas para até três aplicativos padrão, como Microsoft® Project, Visio® e Adobe Acrobat com o uso de seus conjuntos de ferramenta. 3. Definir e configurar os processos de atualização de software.

K2xxx:

• Configuração:

1. Atualizar ambientes de boot. 2. Instalação e configuração de rede.

3. Configuração Google Cloud Messaging (GCM) e Apple Push Notification Service (APNS). 4. Analisar/aperfeiçoar os métodos de gerenciamento de driver.

5. Criar uma instalação de script para um modelo de computador. 6. Criar uma imagem previamente preparada com sysprep.

K3xxx:

• Configuração: 1. Configuração de provisionamento. 2. Gerenciamento de perfil. 3. Gerenciamento de inventário. 4. Implantação do aplicativo. 5. Integração K-Series. 6. Serviços em localização. • Fechamento do projeto:

1. Realizar uma breve sessão de orientação e analisar com o Cliente a documentação associada Essa visão geral não substitui nenhum curso para treinamento do Cliente disponível para este produto.

2. Obter a confirmação do Cliente quanto aos Serviços realizados.

Serviços excluídos

• Instalação de um software ou sistema operacional ("SO") em host(s). • Instalação física de qualquer hardware.

• Instalação, configuração do Active Directory®, servidores de e-mail, dispositivos de rede e outros aplicativos de terceiros.

• Uso de produtos KACE em conjunto com versões não suportadas de sistemas operacionais, service packs, navegadores da Web e outros produtos de terceiros.

• Configuração e administração de servidores de infraestrutura virtual de terceiros que executam um V-KBOX.

• Nós não forneceremos o certificado SSL.

• Roteamento de IP e nome do host para o KACE Appliance.

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Responsabilidades específicas do Cliente em relação ao Serviço

• Verificar se a configuração desejada atende aos requisitos mínimos de sistema do fornecedor para configuração de hardware e software (como Service pack/kernel e BIOS).

• Assegurar a disponibilidade de telefone e acesso seguro à Internet de alta velocidade na área da instalação para possibilitar a comunicação com a Dell.

• Fornecer a conectividade de rede apropriada para o recurso de gerenciamento remoto, conforme necessário.

• Disponibilizar ao menos um contato técnico, com responsabilidades de administrador do sistema, como um recurso para a Dell durante a execução deste Serviço.

• Alinhamento de discos.

• Adquirir o equipamento adequado para a configuração desejada de hardware e software.

• Assegurar que todos os sistemas afetados estão no rack, cabeados e sem erros antes de agendar o Serviço.

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Termos e condições deste Serviço

1 Produtos suportados

Este serviço está disponível em alguns Produtos suportados da Dell, como OptiPlex™, Latitude™, Precision™, Vostro™, PowerEdge™, PowerEdge SC™, PowerVault™, PowerConnect™, Dell EqualLogic™, Dell | EMC Storage Systems™, Dell Compellent e algumas impressoras Dell, que são adquiridas na configuração padrão. Como os Produtos suportados são

adicionados regularmente, entre em contato com o seu representante de vendas da Dell para ter acesso à lista mais atualizada dos Serviços disponíveis para seus produtos Dell. Cada Produto suportado tem um rótulo com um número de série (a "Etiqueta de serviço"). Um contrato de serviço em separado deve ser adquirido pelo Cliente para cada Produto suportado. Por exemplo, uma impressora adquirida com um notebook não é incluída no contrato de serviço do notebook; a impressora e o notebook deverão ter seus próprios contratos de serviço. Consulte a Etiqueta de serviço de seu Produto suportado ao entrar em contato com a Dell sobre este Serviço.

2 Vigência do serviço

A Este Contrato inicia na data em que você efetua o pedido e continua até o final da Vigência do Serviço. A "Vigência do Serviço" começa na data de compra e se estende pelo prazo indicado no Formulário de Pedido. A quantidade de sistemas, licenças, instalações, implantações, pontos de extremidade e usuários finais gerenciados para os quais o Cliente adquiriu um ou mais Serviços (definidos abaixo), o valor ou o preço e a Vigência do serviço aplicável a cada um estão indicados no formulário do pedido do Cliente ou em outro formulário de fatura mutuamente acordado, confirmação de pedido ou pedido de compra

(coletivamente, "Formulário do pedido"). As aquisições de Serviços neste Contrato deverão ser destinadas unicamente para uso interno do Cliente e não para fins de revenda ou agenciamento de serviços.

3 Responsabilidades do Cliente

A Autoridade para concessão de acesso.

O Cliente declara e garante que obteve permissão tanto para o Cliente quanto para a Dell de acessar e usar o Produto ao qual o suporte está sendo prestado, os dados nele contidos e todos os componentes de hardware e software nele incluídos, para a finalidade de prestar os Serviços. Se o Cliente ainda não tiver essa permissão, é responsabilidade do Cliente obtê-la, à custa do Cliente, antes de solicitar à Dell a prestação dos Serviços.

B Cooperação com o analista por telefone

e com o técnico no local. O Cliente concorda em cooperar e seguir as instruções dadas pelo analista telefônico e pelos técnicos no local da Dell.

A experiência mostra que a maioria dos problemas e erros no sistema pode ser solucionada por telefone como resultado da cooperação entre o usuário e o analista ou técnico.

C Obrigações no local. Quando os Serviços exigirem execução no local, o Cliente deverá fornecer acesso livre, seguro e suficiente às suas instalações e ao(s) Produto(s) suportado(s). O acesso

suficiente inclui amplo espaço de trabalho, eletricidade e linha telefônica local.

Devem também ser fornecidos (sem custo para a Dell) um monitor ou uma tela, um mouse (ou dispositivo apontador) e um teclado, se o sistema já não tiver esses itens.

D Manutenção do software e de versões

atendidas. O Cliente precisa manter o software e o(s) Produto(s) a que o suporte está sendo prestado nos níveis de versão mínimos especificados pela Dell ou com as configurações especificadas pela PowerLink para armazenamento Dell | EMC ou EqualLogic™, ou conforme especificado no site www.support.dell.com para Produtos adicionais a que o suporte está sendo prestado. O Cliente deve também garantir a instalação de peças

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de reposição, patches, atualizações de software ou versões subsequentes, conforme indicado pela Dell, para manter os direitos dos Produtos suportados a este Serviço.

E Backup de dados. Deve ser efetuado o backup de todos os dados e programas existentes em todos os sistemas afetados antes da prestação deste Serviço pela Dell. A DELL NÃO PODERÁ SER RESPONSABILIZADA PELA PERDA OU RECUPERAÇÃO DE DADOS OU PROGRAMAS ou pela perda do uso do(s) sistema(s) decorrentes deste Serviço ou relacionadas às atividades de suporte ou a qualquer ato ou omissão, inclusive negligência, seja da Dell ou de um prestador de serviços terceirizado.

4 Informações adicionais importantes

A Pagamento do hardware adquirido com

serviços de instalação e implantação.

A menos que acordado de outra forma por escrito, o pagamento do hardware, em hipótese alguma, deverá depender da realização ou do fornecimento de serviços de instalação ou implantação comprados com ele.

B Limites comercialmente razoáveis do

escopo do Serviço. A Dell pode se recusar a prestar os Serviços se, em sua opinião, a prestação dos Serviços criar um risco não aceitável à Dell ou aos prestadores de Serviços da Dell ou se estiver fora do escopo dos Serviços. A Dell não se responsabiliza por falhas ou atrasos no desempenho devido a causas que vão além do seu controle. O Serviço se estende somente aos usos para os quais o Produto a que o suporte está sendo prestado foi projetado.

C Serviços opcionais. Os serviços opcionais (incluindo suporte do ponto de necessidade, instalação, consultoria, serviços

profissionais, serviços gerenciados, serviços de suporte ou de treinamento) podem estar disponíveis para aquisição na Dell e variam de acordo com a localização do Cliente. Os serviços opcionais podem

exigir um contrato separado com a Dell. Na ausência de tal contrato, os serviços opcionais são fornecidos de acordo com este Contrato.

D Atribuição. A Dell pode atribuir este Serviço e/ou a Descrição do serviço a provedores de serviço terceirizados qualificados.

E Cancelamento. A Dell pode cancelar este Serviço a qualquer momento durante o período de vigência do Serviço, por qualquer dos seguintes motivos:

• O Cliente deixar de pagar o preço total deste Serviço de acordo com os termos da fatura;

• O Cliente se recusar a cooperar com o analista assistente ou com o técnico no local; ou

• O Cliente deixa de respeitar os termos e condições estabelecidos nesta Descrição do serviço. Se cancelar este Serviço, a Dell enviará ao Cliente um aviso de cancelamento por escrito ao endereço indicado na fatura do Cliente. O aviso incluirá o motivo do cancelamento e a data efetiva do

cancelamento, que não será em menos de 10 (dez) dias da data de envio do aviso de cancelamento pela Dell para o Cliente, a menos que alguma lei estadual exija outras provisões de cancelamento que não possam ser alteradas por contrato. SE A DELL

CANCELAR O SERVIÇO DE ACORDO COM ESTE PARÁGRAFO, O CLIENTE NÃO TERÁ DIREITO A NENHUM REEMBOLSO DE TAXAS PAGAS OU DEVIDAS À DELL.

F Limitações geográficas e relocação.

Este Serviço será prestado no(s) local(is) indicado(s) na fatura do Cliente.

Este Serviço não está disponível em todas as localidades. As opções de Serviço, incluindo níveis de serviço, horas de suporte técnico e tempos de resposta no local, podem variar de acordo com a região geográfica e determinadas opções podem não estar disponíveis para compra no local do Cliente. A obrigação

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da Dell de prestar os Serviços referentes aos Produtos suportados remanejados está sujeita à disponibilidade do serviço no local em questão e poderá estar sujeita à cobrança de valores adicionais, bem como à inspeção e à nova certificação dos Produtos suportados remanejados, de acordo com os honorários de consultoria vigentes no momento referentes ao tempo e aos materiais empregados. O Cliente fornecerá à Dell acesso seguro e suficiente às suas instalações, sem custos para a Dell, para que ela possa cumprir suas obrigações.

G Transferência do serviço. Sujeito às limitações estabelecidas nesta Descrição do serviço, o Cliente poderá transferir o Serviço a terceiros que adquirirem do Cliente o Produto com suporte em sua totalidade antes da expiração do prazo do serviço em vigor na época, desde que o Cliente seja o comprador original do Produto com suporte e deste Serviço ou desde que o Cliente tenha adquirido

o Produto com suporte e este Serviço de seu proprietário original (ou de um cessionário anterior) e tenha observado todos os procedimentos de transferência disponíveis em www.support.dell.com. Uma taxa de transferência poderá ser aplicada. Observe que, se o Cliente ou o cessionário do Cliente transportar o Produto suportado para uma localização geográfica onde este Serviço não esteja disponível (ou não esteja disponível pelo mesmo preço pago pelo Cliente), o Cliente poderá não ter a cobertura ou poderá ter de pagar encargos adicionais para manter as mesmas categorias de cobertura de suporte no novo local. Se o Cliente optar por não pagar essa cobrança adicional, o Serviço do Cliente pode mudar

automaticamente de categoria de suporte, para aquela disponível pelo preço pago ou por preço inferior na nova localidade, sem nenhuma disponibilidade de reembolso.

Para obter mais informações sobre outras ofertas de serviço, entre em contato com o seu representante da Dell ou acesse

www.dell.com/services.

A disponibilidade varia de acordo com o país. Para obter mais informações, os clientes e os Parceiros de Canal da Dell devem entrar em contato com o representante de vendas.

© 2012 Dell Inc. Todos os direitos reservados. Marcas e nomes comerciais podem ser usados neste documento como referência às entidades que reivindicam essas marcas e nomes ou a seus produtos. As especificações estão corretas na data da publicação, mas estão sujeitas a disponibilidade ou a alterações sem nenhum aviso. A Dell e suas afiliadas não se responsabilizam por erros ou omissões na tipografia ou fotografia. Os termos e as condições de vendas da Dell são aplicáveis e estão disponíveis em

www.Dell.com e mediante solicitação.

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Apêndice A

SKUs de serviço

SKU US

SKU Descrição Parceiro

934-0029 Implementação remota de um Dell KACE Appliance (para agendar, mande um e-mail para

[email protected]) EEC

SKU LA

SKU BZ

995-0179 Implementação remota de um Dell KACE Appliance (para agendar, mande um e-mail para [email protected])

EEC

SKU EMEA

SKU POS APJ

SKU APOS APJ

683-17491 Implementação remota de um Dell KACE Appliance (para agendar, mande um e-mail para [email protected])

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Apêndice B

Exceções ao horário comercial da Dell

País Horários comerciais da Dell

São Cristóvão, Santa Lúcia, São Vicente, Trinidad, Ilhas Virgens, restante dos países

caribenhos de língua inglesa 7h00 às 16h00 Barbados, Bahamas, Belize, Costa Rica, El Salvador, Grand Cayman, Guatemala, Honduras,

Jamaica, Panamá, Porto Rico, República Dominicana, Suriname, Turks e Caicos

8h00 às 17h00 Austrália, Bermuda, China, Haiti, Hong Kong, Japão, Coreia, Malásia, Antilhas Holandesas,

Nova Zelândia, Cingapura, Taiwan, Tailândia 9h00 às 17h00 Argentina, Índia, Paraguai, Uruguai 9h00 às 18h00 Bolívia, Chile 9h00 às 19h00