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Engenheira civil pela UFRJ e Bacharel em Administração de
Empresas pela UERJ;
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Especialista em Gestão do Conhecimento e Inteligência
Empresarial pela COPPE/UFRJ, Doutora em Engenharia de
Produção com ênfase em Gestão do Conhecimento pela
mesma instituição, estuda e pratica Gestão do
Conhecimento desde 1998;
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Professora desde os 18 anos;
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Eterna curiosa, adora buscar correlações entre a sua
temática e outras disciplinas.
Três Níveis de Atuação
Políticas Corporativas e
Aspectos Culturais
Visão de Futuro e Missão da GC
Práticas e associação da GC aos
processos do negócio
Pensando os Direcionadores
Um Senhor Estagiário
(Intern)
Os Estagiários
(The Internship)
Exemplo de Orientação Estratégica
Exemplo de
Estratégia de
Conhecimento do
Laboratório de
Testes da Boeing
Modelo do Prof. Michael Zack.
Estudiosos do assunto:
Thomas H. Davenport;
Andy Hines;
David Snowden;
André Saito;
Beto do Valle;
Marcos Cavalcanti.
Definição de uma Estratégia de Conhecimento que venha a
suportar a Estratégia de Negócio da organização.
O que
sei?
Onde
estou?
quero ir?
Onde
2016
20XX
Estratégia de
Conhecimento
Estratégia de
Negócio
O que
preciso
saber?
Elaboração do SWOT do Conhecimento (Forças e
Fraquezas com foco nos ativos de
conhecimento);
Correlação com ações de Inteligência para
suportar as ações de Gestão do Conhecimento;
Uso de Big Data, atentando para os 5 V’s: Volume
+ Velocidade + Veracidade + Variedade + Valor;
Forecasting / Foresight;
Modelo de Maturidade em GC (APQC);
Design Rationale.
Principais disciplinas relacionadas
Esquema para Registro da Tomada de Decisão usando Design
Rationale. Elaborado por Prof. Daniel Schwabe (PUC-RJ)
Esquema do Knowledge Management Maturity Model da APQC.
Elaborado por Cindy Hubert e Darcy Lemons (APQC – Houston-TX)
Metodologia de Mapeamento de Conhecimentos.
Estudiosos do assunto:
Verna Allee – Redes de Valor de Negócios;
Alex Pentland - Social Network Analysis;
Ana Neves – professora portuguesa;
APQC – Mapeamento de Conhecimentos (Jess
Scheer, Travis Colton, Jeff Varney, APQC).
Incorporação do mapeamento de conhecimentos às
iniciativas internas de Mapeamento de Processos.
O quão crítico o conhecimento é...
O
qua
n
to
o
conhecim
en
to
con
trib
ui
par
a
a
es
tra
tégia
do
negócio.
..
Uso da Socilab para conhecer a rede
social de cada um usando as conexões
do LinkedIn.
Mapeamento de Conhecimentos
associado ao mapeamento de processos;
Definição de processos críticos e de
conhecimentos estratégicos e críticos;
Compreensão dos fluxos de
conhecimentos externos e internos;
Mapeamento dos principais atores –
Redes Informais e Redes de Valor dos
Negócios;
Levantamento e gestão das variáveis
exógenas e endógenas.
Principais disciplinas relacionadas
Exemplo de Rede de Valor de Negócios, da Profa. Verna Allee
Principais disciplinas relacionadas
Exemplo de Business
Canvas (pessoal),
ferramenta de apoio
ao Planejamento
Estratégico e ao
Planejamento Pessoal
Fulano
Principais pensadores:
Elisabeth Swan;
John P. Kotter;
IDEO;
Camila Pires;
Perestroika (Escola).
Utilizar técnicas específicas de engajamento e gestão
da mudança de modo a obter a participação de todos
na empresa.
Conceitos de Engajamento e Gestão de
Partes Interessadas (Stakeholders);
Adoção de Estratégias de Persuasão nos
projetos de Gestão do Conhecimento;
Elaboração de planos de comunicação
com foco na Persona;
Design Thinking;
Gamification;
Cultura e Gestão da
Mudança.
Principais disciplinas relacionadas
Exemplo de Mapa de Empatia sobre o Stakeholder
Principais etapas do Design Thinking
Risco: Planejar ações de engajamento para equipes muito resistentes.
Principais disciplinas relacionadas
Exemplo de
situação em que
algumas técnicas
não funcionam.
Principais pensadores nos temas:
Richard McDermott;
Etienne Wenger;
Kent Greenes e Nancy Dixon;
Stephen Denning;
Dorothy Leonard, Walter Swap e Gavin
Barton;
Nick Milton;
Claudio Terra.
Utilizar práticas que podem transformar
conhecimento individual e coletivo em organizacional.
Portal
desenvolvido a
partir da
competência dos
usuários
AECOM
Principais pensadores nos temas:
Bases de conhecimento (obsolescência,
acesso controlado ao conhecimento);
Taxonomias/folksonomias (poder aos
usuários);
Comunidades de prática (adoção de
estratégias dos sites de e-commerce );
Inventários de conhecimento;
Mapeamento de Redes Sociais.
Principais questões e disciplinas relacionadas
Folksonomy – taxonomia elaborada em conjunto pelos usuários
Comunidades de
Práticas
Desenvolvimento de uma Estratégia
de Conhecimento para o Laboratório
de Testes da Boeing, integrando várias
práticas.
Principais pensadores nos temas:
Howard Gardner;
Tim Brown;
Kent Greenes e Nancy Dixon;
Stephen Denning;
Dorothy Leonard, Walter Swap e Gavin
Barton;
Richard McDermott;
David Gurteen;
Rose Longo.
Utilizar práticas que podem transformar
conhecimento individual em coletivo.
Storytelling;
Aprendizagem Individual, Coletiva e em
Grupo;
Design Thinking (brainstorming);
Lições Aprendidas e Boas Práticas;
Knowledge café;
Mentoria,
Tutoria e Coaching.
Principais disciplinas relacionadas
Condução de um K-Café com
o apoio de um Mapa
Cognitivo.
Níveis de consciência versus grau de competência no aprendizado
individual.
Fonte: Nick Milton. Exploring the concept of Organizational Learning, 2008.1
2
3
4
Inc
onsciência
Consciênci
a
Não
sabemos o
quê não
sabemos.
Sabemos o
quê não
sabemos.
Sabemos o quê
sabemos, e o
aplicamos de
forma
consciente.
Sabemos o quê
sabemos, e o
aplicamos de
forma
inconsciente.
Incompetência
Competência
Uso do Feedback Orgânico
para coletar ideias e
percepções.
Prática Mentoria Tutoria Coaching Características
Definição Relação estruturada entre dois
profissionais da Petrobras com vistas à disseminação de conhecimento técnico.
Relação estruturada entre dois profissionais (1 novo de área e 1 com pelo menos 1 ano de experiência na área) da Petrobras com vistas à disseminação de conhecimento sobre a cultura e as características locais.
Relação estruturada de orientação entre profissional da Petrobras e orientador (que pode ou não ser um empregado da Petrobras) com vistas ao
desenvolvimento de carreira com um resultado especificado.
Público-Alvo Profissionais plenos que precisem ser preparados para suportar ou substituir outros profissionais mais experientes.
Novos profissionais da organização que precisem conhecer o “modus operandi” daquela unidade organizacional.
Profissionais da Petrobras que precisem desenvolver comportamentos
específicos/competências com vistas ao crescimento na carreira. Principais Casos de Aplicação Consultores; Potenciais Consultores; Potenciais Gerentes. Profissionais Jr.;
Profissionais com pouco tempo na unidade.
Consultores;
Potenciais Consultores; Potenciais Gerentes; Gerentes.
Objetivo Quando um profissional muito experiente requisitar por suporte; ou quando for diagnosticado que um dado profissional pleno precisa ter seu desenvolvimento acelerado.
Quando a unidade receber uma turma de profissionais novos e precisar ambientá-los.
Quando o empregado demonstrar interesse em desenvolver
comportamentos específicos.
Formatos mais indicados
Encontros presenciais ou virtuais Encontros individuais ou em grupo 2 encontros de 1 hora / mês
Acompanhamento no campo, (podendo ser combinada com a prática de Aprendizado por Observação)
Sessões estruturadas semanais, para tratamento de questões específicas.
Duração 1 ano 6 meses (para os novos de unidade,
mas não de Petrobras);
1 ano (para os novos de Petrobras).
15 sessões (em média)
Evidências Apresentação do resultado do projeto/produto.
Atestado de evolução do tutorado pelo tutor.
Atestado de evolução do coachee pelo coach.
Requisitos Curso de “Mentor Petrobras” Instruções básicas sobre a prática Certificação em Coaching em instituição previamente validada
