ΤΕΙ ΚΑΒΑΛΑΣ Σ Δ 0
ΤΜΗΜΑ ΔΙΟΙΚΗΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΕΩΝ
ΠΤΥΧΙΑΚΗ ΕΡΓΑΣΙΑ
ΕΡΕΥΝΑ ΓΙΑ ΤΑ ΣΥΣΤΗΜΑΤΑ ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗΣ ΕΠΙΧΕΙΡΗΣΙΑΚΩΝ ΠΟΡΩΝ (ERPs) ΣΤΗΝ ΕΛΛΗΝΙΚΗ ΕΠΙΧΕΙΡΗΜΑΤΙΚΗ ΑΓΟΡΑ
ΚΑΒΑΛΑ, 2006
ΣΠΟΥΔΑΣΤΡΙΑ: ΚΟΤΤΑ ΑΝΘΟΥΣΑ ΕΠΙΒΛΕΠΩΝ : ΜΑΔΥΤΙΝΟΣ ΔΗΜΗΤΡΙΟΣ
^ 6 I Ο- 6 vp
ς - s - o - G
ΠΕΡΙ ΛΗΨΗ
:
j , i p / r / ύ ί
H έ ρ ε υ ν α γι α τα»>·^ υ <ττήματα - δ ^ ^ ε ί ρ ι σ η ς ε π- ι χί ι ρ η σ ι α κ ώ ν π ό ρ ω ν , (ERPs ) σ την Ε λ λ η ν ι κ ή Ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ ή Α γ ο ρ ά έ χ ει σ κ ο π ό τ η ν ^ κ α τ α μέ τ ρ ησ η κ αι μ ε λέ τ η τ ου π ο σ ο σ τ ο ύ δ ι ε ί σ δ υ σ η ς των σ υ σ τ η μ ά τ ω ν ' ' σ την Ε λ λ ην ι κ ή α γ ο ρά κ αι το κ α τά π ό σο οι Ε λ λ η ν ι κ έ ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς ε ί ν α ι ε ξ ο ι κ ε ι ω μ έ ν ε ς με τη ν ι δ έ α κ αι τη ν φ ι λ ο σ ο φ ί α π ου υ π ο σ τ η ρ ί ζ ο υ ν τα σ υ στ ήμα τα. Κ α τ ’ ε π έ κ τ α σ η σ τ ό χ ο ς της έ ρ ε υ ν α ς ε ί ν α ι να α π α ν τ ή σ ε ι σ το ε ρ ώτ ημ α τι ε ί ν α ι τα σ υ σ τ ή μ α τ α E R P, τι ο δ η γ ε ί τι ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς σ τ η ν απ όφ ασ η υ ι ο θ έ τ η σ η ς ε νό ς σ υ σ τ ή μ α τ ο ς E RP, κ α ι η α ξ ι ο λ ό γ η σ η τ ων σ υ στ η μά τ ων μ έσ ω τ ω ν θ ε τ ι κ ώ ν κ αι α ρ ν η τ ι κ ώ ν α π ο τ ε λ ε σ μ ά τ ω ν π ου μπορ εί να υ π ά ρ χ ο υ ν από τ η ν υ ι ο θ έ τ η σ η τ ου ς. Τ έ λ ο ς α κ ό μη έ να ς σ τ ό χ ο ς της έρ ευ ν ας ε ί ν α ι να σ κ ι α γ ρ α φ ή σ ε ι το μ έ λ λ ο ν τ ω ν σ υ σ τ η μ ά τ ω ν E RP στην Ε λ λη ν ικ ή αγ ο ρά .
Η Ε λ λ ά δ α ε ί ν α ι κ ρ ά τ ο ς μ έ λ ο ς τ ης Ε υ ρ ω π α ϊ κ ή ς Έ ν ω σ ή ς , Κ α τ ά σ υν έπει α οι σ ύ γ χ ρ ο ν ε ς Ε λ λ η ν ι κ έ ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς κ α λ ο ύ ν τ α ι ν α α ν τα π ο κ ρ ι θ ο ύ ν σε έ να έ ν τ ο ν α α ν τ α γ ω ν ι σ τ ι κ ό π ε ρ ι β ά λ λ ο ν , α υ τ ή η κ ατ άσ τα ση δ η μ ι ο υ ρ γ ε ί τ η ν α ν ά γ κ η γ ι α τ α χ ύ τ η τ α , ε υ ε λ ι ξ ί α κ αι α π ο τ ε λ ε σ μ α τ ι κ ή ε π ε ξ ε ρ γ α σ ί α μ ε γ ά λ ο υ ό γ κ ο υ π λ η ρ ο φ ο ρ ι ώ ν απ ό ό λα τα τ μ ήμ ατ α μ ιας ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς . Π α ρ ά λ λ η λ α η α ν ά γ κ η α π ό κ τ η σ η ς α ν τ α γ ω ν ι σ τ ι κ ώ ν π λ ε ο ν ε κ τ η μ ά τ ω ν κ α θ ι σ τ ά ε π ι τ α κ τ ι κ ή τη ν α ν ά γ κ η α ξ ι ο πο ί η ση ς σ ύ γ χ ρ ο ν ω ν ε ρ γ α λ ε ί ω ν κα ι μ ε θ ό δ ω ν π λ η ρ ο φ ο ρ ι κ ή ς . Σε α υ τ ό το σ ημε ίο τη λ ύ ση φ α ί ν ε τ α ι ν α δ ί ν ο υ ν τα σ υ σ τ ή μ α τ α E R P. Τα σ υσ τ ήμ ατ α ERP π α ρ έ χ ο υ ν σ τ ην ε π ι χ ε ί ρ η σ η τη δ υ ν α τ ό τ η τ α ν α υπ ο σ τ η ρ ί ζ ε ι μ η χ α ν ο γ ρ α φ ι κ ά κ αι με τ ρό π ο ε ν ι α ί ο κ α ι ο λ ο κ λ η ρ ω μ έ ν ο το σ ύνολο των ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ ώ ν δ ι α δ ι κ α σ ι ώ ν της κ α ι ό χι μ ε μ ο ν ω μ έ ν α τ ο ν κάθ ε κλ άδο της ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς . Μι α ε π ι χ ε ί ρ η σ η π ο υ α π ο φ α σ ί ζ ε ι να ε φ αρ μ όσ ε ι ένα σ ύ σ τ η μ α E R P α π ο σ κ ο π ε ί σ την β ε λ τ ί ω σ η τ ων ε π ι δ ό σ ε ω ν της. Κάτι πο υ από ό τι φ α ί ν ε τ α ι από τα α π ο τ ε λ έ σ μ α τ α τ ης έ ρ ε υ ν α ς σ υμ βαί νε ι . Οι τ ο μ ε ί ς πο υ ε π ω φ ε λ ο ύ ν τ α ι το π λ ε ί σ τ ο ν απ ό τη ν ε φ α ρ μ ο γ ή σ υ σ τ η μά τ ων ERP ε ί ν α ι η δ ι α θ ε σ ι μ ό τ η τ α π λ η ρ ο φ ο ρ ι ώ ν , η ε ν ο π ο ί η σ η τ η ς λ ει τ ο υ ρ γ ί α ς της ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς κ αι η π ο ι ό τ η τ α τ ω ν π λ η ρ ο φ ο ρ ι ώ ν . Ε ί ν α ι όμ ως γ εγ ο ν ό ς π ως μι α ε γ κ α τ ά σ τ α σ η μ π ορ ε ί και ν α α π ο τ ύ χ ε ι . Η α π ο τ υ χ ί α μι ας ε γ κ α τ ά σ τ α σ η ς ό μ ως δ ε ν έ χ ει να κ ά ν ε ι με τα σ υ σ τ ή μ α τ α α λ λ ά με την ελλ ιπή έ ρ ε υ ν α , τη ν ε λ λ ι π ή ε ν η μ έ ρ ω σ η , της λ α ν θ α σ μ έ ν ε ς ε π ι λ ο γ έ ς , την α σ ύ μβ α τη τ ε χ ν ο λ ο γ ί α , τ ου ς λ α ν θ α σ μ έ ν ο υ ς υ π ο λ ο γ ι σ μ ο ύ ς , τ ην α δ υν α μί α το υ λ ο γ ι σ μ ι κ ο ύ ν α υ π ο σ τ η ρ ί ξ ε ι το σ ύ σ τ η μ α . Γ ε ν ι κ ό τ ε ρ α τα π ιθ αν ά σ ε ν ά ρ ι α α π ο τ υ χ ί α ς μ ι ας ε γ κ α τ ά σ τ α σ η ς ε ί ν α ι : η α π ο τ υ χ ί α τ ου λ ο γ ι σμ ι κ ού , η α π ο τ υ χ ί α τ ης τ ε χ ν ο λ ο γ ί α ς , η α π ο τ υ χ ί α τ ης ε φ α ρ μ ο γ ή ς κ αι η απ ο τυ χ ία της μ ε λ έ τ η ς τ ης δ ι ε ύ θ υ ν σ η ς
Η ε π ι λ ο γ ή λ ο ι π ό ν ε ν ό ς σ υ σ τ ή μ α τ ο ς ERP α π ό μι α ε π ι χ ε ί ρ η σ η π ρ έπ ε ι να γ ί ν ε τ α ι π ολ ύ π ρ ο σ ε κ τ ι κ ά και η α π ό φ α σ η γ ια την υ ι ο θ έ τ η σ η ε νός σ υ σ τ ή μ α τ ο ς π ρ έ π ε ι ν α υ π ο σ τ η ρ ί ζ ε τ α ι από ο λ ό κ λ η ρ ο τον ο ρ γ α ν ι σ μ ό σε όλη την δ ι ά ρ κ ε ι α το υ κ ύ κ λ ο υ ζ ω ή ς το υ σ υ σ τ ή μ α τ ο ς . Οι χ ρ ή σ τ ε ς του π ρ ο γ ρ ά μ μ α τ ο ς σ υ ν ή θ ω ς α ν τ ι μ ε τ ω π ί ζ ο υ ν δ υ σ κ ο λ ί ε ς π ρ ο σ α ρ μ ο γ ή ς στο νέ ο π ε ρ ι β ά λ λ ο ν ε ρ γ α σ ί α ς π ου δ η μ ι ο υ ρ γ ε ί η ε γ κ α τ ά σ τ α σ η σ τ η ν
ε π ι χ ε ί ρ η σ η , το γ ε γ ο ν ό ς αυ τό ο δ η γ ε ί σ τ η ν α ν ά γκ η γι α ε κ π α ί δ ε υ σ η τ ων χ ρ η στ ώ ν. Η ε κ π α ί δ ε υ σ η τ ων χ ρ η σ τ ώ ν ε ί ν α ι ζ ή τ η μ α μ ε γά λ η ς β α ρ ύ τ η τ α ς γ ι α την ε π ι τ υ χ ί α μ ιας ε γ κ α τ ά σ τ α σ η ς κ αι θα π ρ έ π ε ι ν α α ν τ ι μ ε τ ω π ί ζ ε τ α ι με μ ε γάλ η σ ο β α ρ ό τ η τ α και σ υ ν έ π ε ι α . Με μ ε γ ά λ η σ ο β α ρ ό τ η τ α κ αι συ ν έ πε ι α ε ί ν α ι ο ρ θ ό να α ν τ ι μ ε τ ω π ί ζ ο ν τ α ι κ αι οι μ ε λ λ ο ν τ ι κ έ ς π ρ ο ε κ τ ά σ ε ι ς τ ω ν σ υ σ τ η μ ά τ ω ν ERP ό π ω ς η π ρ ο ο π τ ι κ ή on l i ne σ υ σ τ η μ ά τ ω ν κ αι η δ υ ν α τ ό τ η τ α e - b u s i n e s s / e - c o m m e r c e ε ν ό τ η τ ε ς τ ων σ υ σ τ η μ ά τ ω ν ERP π ου ε π ι δ έ χ ο ν τ α ι π ε ρ α ι τ έ ρ ω έ ρ ε υν α . Ά λλη μι α έ ρ ε υ ν α με τ ε ρ ά σ τ ι ο ε ν δ ι α φ έ ρ ο ν θα μ π ο ρ ο ύ σ ε να α π ο τ ε λ έ σ ε ι η α ν ά π τ υ ξ η τ ων Ε λ λ η ν ι κ ώ ν ε τ α ι ρ ι ώ ν κ α τ α σ κ ε υ α σ τ ώ ν / π ρ ο μ η θ ε υ τ ώ ν σ υ σ τ η μ ά τ ω ν E R P , μ ια σ χε τ ι κ ά ν έ α ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ ή δ ρ α σ τ η ρ ι ό τ η τ α με τ ε ρ ά σ τ ι ε ς π ρ ο ο π τ ι κ έ ς ε ξ έ λι ξ η ς.
Ε ΥΧΑΡΙ ΣΤΙ ΕΣ
Αυτή η έ ρ ε υ ν α π ρ α γ μ α τ ο π ο ι ή θ η κ ε από την σ π ο υ δ ά σ τ ρ ι α τ ου Τ . Ε . Ι Κ α β ά λ α ς Κο ττ ά Α ν θ ο ύ σ α κ α τά τ η ν δ ι α δ ι κ α σ ί α π ρ α γ μ α τ ο π ο ί η σ η ς π τ υ χ ι α κ ή ς ε ρ γα σ ί α ς .
Θα ή θε λ α να ε υ χ α ρ ι σ τ ή σ ω το ν κ α θ η γ η τ ή μου κ . Μ α δ υ τ ϊ ν ό Δ η μ ή τ ρ ι ο γ ι α τ η ν υ π ο μ ο νή και το ν χ ρό ν ο πο υ μου δ ι έ θ ε σ ε σ τ ην π ρ ο σ π ά θ ε ι ά μου ν α π ρ α γ μ α τ ο π ο ι ή σ ω α υ τ ήν τη ν ε ρ γ α σ ί α , τ ο ν ε ρ ε υ ν η τ ή K.Jan O l h a g e r τ ου Σ ο υ η δ ι κ ο ύ Ι δ ρ ύ μ α τ ο ς Σ τ ρ α τ η γ ι κ ή ς Έ ρ ε υ ν α ς γι α τ η ν ε υ γ ε ν ι κή π α ρ ο χ ή του ε ρ ω τ η μ α τ ο λ ο γ ί ο υ του κ αι ό λε ς τ ι ς ε τ α ι ρ ί ε ς που α ν τ α π ο κ ρ ί θ η κ α ν και α φ ι έ ρ ω σ α ν χρ όν ο σ την σ υ μ π λ ή ρ ω σ η το υ ε ρ ω τ η μ α τ ο λ ο γ ί ο υ τ ης έ ρ ε υ ν α ς .
Τέ λ ος θα ή θ ε λ α να ε υ χ α ρ ι σ τ ή σ ω τ ο υ ς γ ο ν ε ί ς μ ου γι α την υ π ο μ ο ν ή τ ου ς , την σ υ μ π α ρ ά σ τ α σ ή τ ο υ ς κα ι τ η ν ε υ κ α ι ρ ί α π ου μου έ δ ω σ α ν ν α σ πο υ δ ά σ ω και ν α α π ο κ τ ή σ ω ε φ ό δ ι α γ ι α ν α π α λ έ ψ ω σ το ρ ι ν γκ τ η ς ζ ω ή ς κ α ι της α γ ορ άς ε ρ γα σ ί α ς .
ΠΕΡΙΕΧΟΜΕΝΑ
Περίληψη Ευχαριστίες Περιεχόμενα Κεφάλαιο 1-Εισαγωγή Κεφάλαιο 2 -Βιβλιογραφική αναφορά
2.1 Τα ERP στην Ελληνική Αγορά
2.2 Σύγχρονο ετηχειρησιακό περιβάλλον-Ανάγκη υιοθέτησης συστήματος ERP από την σύγχρονη επιχείρηση 2.3 Στρατηγικοί στόχοι για την υλοποίηση ERP 2.4 Κύκλος ζωής των συστημάτων ERP
Φάση απόφασης υιοθέτησης Φάση απόκτησης Φάση χρήσης και συντήρησης Φάση εξέλιξης Φάση αποχώρησης 2.5 Διαδικασία εγκατάστασης
2.6 Στρατηγικοί παράγοντες για μια επιτυχημένη εγκατάσταση συστήματος ERP
Απόλυτη κατανόηση των στρατηγικών στόχων Αφοσίωση των υψηλόβαθμων στελεχών Συνεπής διεύθυνση έργου Αλλαγή της οργανωτικής διεύθυνσης Μια τέλεια συγκροτημένη ομάδα εγκατάστασης Ορθότητα δεδομένων
Εκτεταμένη εκμάθηση και εκπαίδευση Εστίαση στα μέτρα απόδοσης Εγκαταστάσεις πολλαπλών τμημάτων 2.7 Γιατί τα συστήματα ERP αποτυγχάνουν 2.8 Κόστος
2.9 Το μέλλον των ERP (η επόμενη γενιά) 2.10 Case Studies
ERP στην ναυτιλία, “Stelmar tankers”
ERP στη “Clariant Hellas”
2.11 Προμηθευτές- Συστήματα ERP στην Ελληνική αγορά Κεφάλαιο 3 -Μεθοδολογία
Κεφάλαιο 4 -Ανάλυση Αποτελεσμάτων, Συγκρίσεις 4.1 Χαρακτηριστικά των Επιχειρήσεων 4.2 Αποτελέσματα της έρευνας
Η διαδικασία πριν την εφαρμογή Η εμπειρία της εφαρμογής του προγράμματος Διαμόρφωση των συστημάτων ERP
32 32 33 33 35 36
Οφέλη 39
Μελλοντικές κατευθύνσεις 41
Κεφάλαιο 5 Συμπεράσματα -Προτάσεις 42
Περίληψη και συμπεράσματα- προτάσεις 42
Προτάσεις για τιεραιτέρω έρευνα 43
Κεφάλαιο 6 Βιβλιογραφία 44
Παράρτημα 45
ΠΙΝΑΚΕΣ
Πίνακας 1. Χαρακτηριστικά της επιχείρησης Πίνακας 1.1 Θέση του ερωτηθέντος Πίνακας 1.2 Αριθμός εργαζομένων
Πίνακας 1.3 Διείσδυση του πακέτου ERP στην Ελληνική αγορά Πίνακας 2. Δραστηριότητες πριν την εφαρμογή Πίνακας 2.1 Εταιρικά κίνητρα για την υιοθέτηση του ERP Πίνακας 2.2 Στρατηγική προσέγγιση
Πίνακας 2.3 Εκτιμώμενη διάρκεια ζωής του συστήματος (σε έτη) Πίνακας 2.4 Επίσημη ανάλυση της εκτίμησης για το ERP Πίνακας 3. Εμπειρία της εφαρμογής του προγράμματος Πίνακας 3.1 Διάρκεια εφαρμογής (μήνες)
Πίνακας 3.2 Στρατηγική εφαρμογής Πίνακας 3.3 Επιμέρους κόστος του ERP
34 35
36 36 36 Πίνακας 4. Πακέτο ERP και συνολική αποκτημένη προσαρμογή
Πίνακας 4.1 Ποιο πακέτο ERP χρησιμοποιεί η εταιρία
Πίνακας 4.2 Μέγεθος απαιτούμενης προσαρμογής των λειτουργιών της εταιρίας για την υιοθέτηση του ERP
Πίνακας 5. Ενότητα ERP που υιοθετήθηκε και επίπεδο προσαρμογής Πίνακας 5.1 Συχνότητα εφαρμογής ανά τομέα
Πίνακας 5.2 Μέγεθος προσαρμογής ανά τομέα Πίνακας 6 Οφέλη
Πίνακας 6.1 Αποτελέσματα εττίδοσης του ERP Πίνακας 6.2 Τομείς που ωφελήθηκαν από το ERP
40 40 Πίνακας 7. Προεκτάσεις στα συστήματα ERP
Πίνακας 7.1 Μελλοντικά σχέδια Πίνακας 7.2 Τομείς
ΚΕΦΑΛΑΙΟ
Ε Ι Σ Α Γ Ω Γ Η
Σ κ ο πό ς α υ τ ής της μ ε λ έ τ η ς ε ί ν α ι να γ ν ω ρ ί σ ο υ μ ε το π ο σ ο σ τ ό δ ι ε ί σ δ υ σ η ς τ ων σ υ σ τ η μ ά τ ω ν δ ι α χ ε ί ρ ι σ η ς ε π ι χ ε ι ρ η σ ι α κ ώ ν π ό ρ ω ν ( E RP ) σ τ η ν Ε λ λ η ν ι κ ή α γορά . Το β α σ ι κό μας ε ν δ ι α φ έ ρ ο ν β ρ ί σ κ ε τ α ι στα ο φ έ λη απ ό τη ν υ ιο θ έ - τ η σ η ε νός σ υ σ τ ή μ α τ ο ς ER P, β άσ η π ο ι ό ν κ ρ ι τ η ρ ί ω ν π ρ έ π ε ι ν α γ ί ν ε τ α ι η ε π ι λ ο γ ή τ ο υ ς, το π ο σ ο σ τ ό π ρ ο σ α ρ μ ο γ ή ς τ ω ν τ ρ έ χ ω ν λ ε ι τ ο υ ρ γ ι ώ ν τ ων ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ω ν γ ι α την υ ι ο θ έ τ η σ η ε νό ς σ υ σ τ ή μ α τ ο ς E RP α λ λά κ αι τ ι ς π ρ ο ε κ τ ά σ ε ι ς τ ω ν σ υ σ τ η μά τ ω ν από τ ις ο π ο ί ε ς μ π ο ρ ο ύ ν ν α ω φ ε λ η θ ο ύ ν οι ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς . Π η γ ή έ μ π ν ευ σ ης γ ι α την π ρ α γ μ α τ ο π ο ί η σ η α υ τ ή ς της έ ρ ευ ν α ς α π ο τ έ λ ε σ ε το έ ν τ ο ν ο α ν τ α γ ω ν ι σ τ ι κ ό π ε ρ ι β ά λ λ ο ν στο ο π ο ί ο κ α λ ο ύ ν τ α ι ν α α ν τ α π ο κ ρ ι θ ο ύ ν οι σ ύ γ χ ρ ον ες Ε λ λ η ν ι κ έ ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς το ο π οί ο δ η μ ι ο υ ρ γ ε ί τ η ν α ν ά γ κ η γ ι α τ α χ ύτ η τα , ε υ ε λ ι ξ ί α κ α ι α π ο τ ε λ ε σ μ α τ ι κ ή ε π ε ξ ε ρ γ α σ ί α μ ε γ ά λ ο υ 0 7κ:ου π λ η ρ ο φ ο ρ ι ώ ν από όλα τα τ μ ή μ α τ α μ ι ας ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς .
Στι ς α ρ χ έ ς το υ 2 1 “'^ α ι ώ ν α η α γ ο ρ ά α λ λ ά ζ ε ι κ α ι οι Ε λ λ η ν ι κ έ ς ε πι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς β ρ ί σ κ ο ν τ α ι σε έ να κ ρ ί σ ι μ ο κ α ι μ ε τ α β α τ ι κ ό σ τ ά δ ι ο . Π ο λ ύ τ ι μ η Ι ωά ννου ( 19 9 9 ) , κ α θ ώ ς κ α λ ο ύ ν τ α ι ν α α ν τ α π ο κ ρ ι θ ο ύ ν π λ έ ο ν σε ν έ ε ς π ρ ο κ λ ή σ ε ι ς όπως η Ο ι κ ο ν ο μ ι κ ή κ α ι Ν ο μ ι σ μ α τ ι κ ή Έ ν ω σ η της Ε υ ρ ώ π η ς , η π α γ κ ο σ μ ι ο π ο ί η σ η των αγ ορώ ν κ αι ο έ ν τ ο ν ο ς α ν τ α γ ω ν ι σ μ ό ς . Το γ ε γ ο ν ό ς α υ τό σ ε σ υ ν δ υ α σ μ ό με την ανάγκη α π ό κ τ η σ η ς α ν τ α γ ω ν ι σ τ ι κ ώ ν π λ ε ο ν ε κ τ η μ ά τ ω ν ό π ω ς η μ ε ί ω σ η τ ου λ ε ι τ ο υ ρ γ ι κ ο ύ κ ό σ τ ο υ ς κ α ι η β ε λ τ ί ω σ η τ ης π ο ι ό τ η τ α ς , κ α θ ι σ τ ά π λ έ ο ν ε π ι τ ακ τ ικ ή τ η ν α ν άγ κ η α ξ ι ο π ο ί η σ η ς σ ύ γ χ ρ ο ν ω ν ε ρ γ α λ ε ί ω ν κ αι μ ε θ ό δ ω ν π λ η ρ ο φ ο ρ ι κ ή ς , ό πω ς α υ τά πο υ π ρ ο σ φ έ ρ ο υ ν τα σ ύ γ χ ρ ο ν α π λ η ρ ο φ ο ρ ι α κ ά σ υ στ ή μα τ α δ ι α χ ε ί ρ ι σ η ς ε π ι χ ε ι ρ η σ ι α κ ώ ν π ό ρ ω ν - ERP ( Σ ύ σ τ η μ α E n t e r p r i s e R es o ur c e P l a n n i n g ) . Τα σ υ σ τ ή μ α τ α ERP α π ο τ ε λ ο ύ ν ο λ ο κ λ η ρ ω μ έ ν α πλ η ρ ο φ ο ρ ι κ ά σ υ σ τ ή μ α τ α δ ι α χ ε ί ρ ι σ η ς κ αι α ξ ι ο π ο ί η σ η ς τ ω ν ε π ι χ ε ι ρ η σ ι α κ ώ ν πό ρ ων και α ν τ α π ο κ ρ ί ν ο ν τ α ι σ τ ην ε υ ε λ ι ξ ί α π ου υ π α γ ο ρ ε ύ ο υ ν κ α ι α π α ι τ ο ύ ν οι νέ ε ς σ υ ν θ ή κ ε ς της α γ ο ρ ά ς , γ ι α τ ην π ρ ο σ α ρ μ ο γ ή τ ων ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ω ν σ τα κ α ι ν ού ρι α δ ε δ ο μ έ ν α της π α γ κ ο σ μ ι ο π ο ί η σ η ς .
Τι ε ί ν α ι τα ERP; Σε π ρ ώ τ η φ άσ η μ π ο ρ ο ύ μ ε να π ο ύ μ ε ό τ ι ε ί ν α ι έ ν α ς β ι ο μ η χ α ν ι κ ό ς ό ρ ος γ ι α ο λ ο κ λ η ρ ω μ έ ν ε ς , ε π α ν α σ τ α τ ι κ ά σ χ ε δ ι α σ μ έ ν ε ς ε φ α ρ μ ο γ έ ς λ ογ ι σ μ ι κ ώ ν π α κ έ τ ω ν τα ο π οί α ε ί ν α ι σ χ ε δ ι α σ μ έ ν α να ε ξ υ π η ρ ε τ ο ύ ν κ α ι να υ π ο σ τ η ρ ί ζ ο υ ν π ο λ λ α π λ έ ς ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ έ ς λ ε ι τ ο υ ρ γ ί ε ς , P u r n e n d u , M a n d a l a nd A. Guna se K a r a n ( 2 0 0 3 ) , έ να σ ύ σ τ η μ α ERP μ π ο ρ ε ί ν α π ε ρ ι λ α μ β ά ν ε ι λ ο γ ι σ μ ι κ ά π ρ ο γ ρ ά μ μ α τ α γ ια κ α τ α σ κ ε υ έ ς , π α ρ α γ γ ε λ ί ε ς , λ ο γ α ρ ι α σ μ ο ύ ς ε ι σ π ρ α κ τ έ ο υ ς κ α ι π λ η ρω τ έ ο υ ς , γ ε ν ι κ ά κ α θ ο λ ι κ ά , α γ ο ρ α σ τ ι κ ή δ ύ ν αμ η , α π ο θ ή κ ε ς ε μ π ο ρ ε υ μ ά τ ω ν , μ ε τ αφ ο ρέ ς κ αι α ν θ ρ ώ π ι ν ο υ ς π ό ρ ο υ ς . Τα σ υ σ τ ή μ α τ α ERP π α ρ έ χ ο υ ν σ τ η ν ε π ι χ ε ί ρ ησ η τη δ υ ν α τ ό τ η τ α να υ π ο σ τ η ρ ί ζ ε ι μ η χ α ν ο γ ρ α φ ι κ ά , με τ ρ ό π ο ε ν ι α ί ο κ αι ο λ ο κ λ η ρ ω μ έ ν ο το σ ύν ο λ ο τ ων ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ ώ ν δ ι α δ ι κ α σ ι ώ ν του ο ρ γ α ν ι σ μ ο ύ κ αι όχι μ ε μ ο ν ω μ έ ν α π . χ έ να λ ο γ ι σ τ ι κ ό π ρ ό γ ρ α μ μ α άλλο π ρ ό γ ρ α μ μ α γ ι α της π ω λ ή σ ε ι ς κ αι άλ λ ο γ ι α τη ν α π ο θ ή κ η . Οι ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς που δ εν χ ρ η σ ι μ ο π ο ι ο ύ ν σ υ σ τ ή μα τ α ERP σ υ ν ή θ ω ς δ ι α χ ε ι ρ ί ζ ο ν τ α ι τι ς ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ έ ς δ ι α δ ι κ α σ ί ε ς τ ο υ ς χ ρ η σ ι μ ο π ο ι ώ ν τ α ς έ να σ υ ν δ υ α σ μ ό απ ό α ν ε ξ ά ρ τ η τ ε ς , α σ ύ ν δ ε τ ε ς ε φ α ρ μ ο γ έ ς s o f t wa r e κα ι α σ ύ μ β α τ α σ υ σ τ ή μ α τ α . Αυ τ ό έ χ ει σαν α π ο τ έ λ ε σ μ α τη σ υ λ λ ο γ ή
σ υ σ τ η μ ά τ ω ν κα ι μ ε θ ό δ ω ν γι α τη δ ι α χ ε ί ρ ι σ η των δ ε δ ο μ έ ν ω ν τ ου ς, τ ων ο π ο ί ω ν η σ υν τ ή ρ η σ η και π α ρ α κ ο λ ο ύ θ η σ η α π ο τ ε λ ε ί μ ια π ολ ύ δ ύ σκ ολ η , χ ρ ο ν ο β ό ρ α . κ α ι δ α π α ν ηρ ή δ ι α δ ι κ α σ ί α .
Με τη ν υ ι ο θ έ τ η σ η λ ο ι π ό ν σ υ σ τ η μ ά τ ω ν ERP π ε ρ ν ά μ ε , απ ό τ η ν π α ρ α δ ο σ ι α κ ή μ ορ φή ο ρ γ ά ν ω σ η ς , Pt ak , C. A, S c h r a g e n h e i m , Ε, ( 2 0 0 0 ) , ό π ο υ κά θ ε τ μ ήμ α της ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς μ η χ α ν ο γ ρ α φ ε ί τ α ι α ν ε ξ ά ρ τ η τ α δ η μ ι ο υ ρ γ ώ ν τ α ς α π ο κ ο μ μ έ ν ε ς κ αι α ν ο μ ο ι ο γ ε ν ε ί ς ν η σ ί δ ε ς π λ η ρ ο φ ο ρ ι ώ ν κ α ι σ τ η ν π ρ α γ μ α τ ι κ ό τ η τ α μ η χ α ν ο γ ρ α φ ε ί την ή δη υ π ά ρ χ ο υ σ α ο ρ γ ά ν ω σ η , σε α ν α δ ι ο ρ γ ά ν ω σ η τ ων λ ε ι τ ο υ ρ γ ι ώ ν της ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς αφο ύ τα σ υ σ τ ή μ α τ α ERP λε ι τ ο υ ρ γ ο ύ ν ως το μ ο ν α δ ι κ ό σ η μ εί ο σ υ γ κ έ ν τ ρ ω σ η ς κα ι α π ο κ ό μ , ι σ η ς π λ η ρ ο φ ο ρ ι ώ ν γ ι α το σ ύν ο λ ο της ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς . Η ε γ κ α τ ά σ τ α σ η ε ν ό ς E RP σ υ σ τ ή μ α τ ο ς ε π ι τ ρ έ π ε ι σ τη ν ε π ι χ ε ί ρ η σ η να α ν α δ ι ο ρ γ α ν ώ σ ε ι τ ον τ ρ ό π ο λ ε ι τ ο υ ρ γ ί α ς τ η ς, να σ υ ν τ ο ν ί σ ε ι της δ ρ α σ τ η ρ ι ό τ η τ ε ς τ ης σε π ο λ λ ά α π ο μ α κ ρ υ σ μ έ ν α σ η μ ε ί α , να β ε λ τ ι σ τ ο π ο ι ή σ ε ι την π α ρ α γ ω γ ι κ ή δ ι α δ ι κ α σ ί α τ η ς, να ε ν ο π ο ι ή σ ε ι τη ν δ ι α χ ε ί ρ ι σ η τ ων δ ι α δ ι κ α σ ι ώ ν τ ης και να α ξ ι ο π ο ι ή σ ε ι σ ω σ τ ά τ ου ς π ό ρ ο υ ς πο υ δ ι α θ έ τ ε ι π α ρ έ χ ο ν τ α ς π α ρ ά λ λ η λ α έ γ κ υρ η κ α ι έ γ κ α ι ρ η π λ η ρ ο φ ό ρ η σ η σε ό λ ο υ ς τ ου ς τ ο μ ε ί ς της κα ι σ υ μ β ά λ λ ο ν τ α ς ο υ σ ι α σ τ ι κ ά σ τ η ν α ύξ ησ η της α ν τ α γ ω ν ι σ τ ι κ ό τ η τ ά ς της.
Η ε ρ γ α σ ί α α υτ ή ε ρ ε υ ν ά τη ν δ ι ε ί σ δ υ σ η τ ω ν σ υ σ τ η μ ά τ ω ν ER P σ τ η ν Ε λ λ ην ι κ ή ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ ή α γ ο ρά κα ι α π ο τ ε λ ε ί τ α ι από 6 κ ε φ ά λ α ι α . Το π ρ ώ τ ο κ ε φ ά λα ι ο ε ί ν α ι η ε ι σ α γ ω γ ή ό πο υ γ ί ν ε τ α ι μ ια α ν α φ ο ρ ά γ ι α ότι θα α κ ο λ ο υ θ ή σ ε ι . Το δ εύ τ ε ρ ο κ ε φ ά λ α ι ο ε ί ν α ι η β ι β λ ι ο γ ρ α φ ι κ ή α ν α φ ο ρ ά , εδώ κ α τ α τ ί θ ε ν τ α ι σ τ ο ι χ ε ί α από ά λ λ ε ς έ ρ ε υ ν ε ς κ αι άρ θρ α πο υ έ χ ο υ ν δ η μ ο σ ι ε υ θ ε ί με θ έ μ α τα E R P , την θέση τ ων ERP σ τ η ν Ε λ λη ν ι κ ή α γ ο ρά , το σ ύ γ χ ρ ο ν ο ε π ι χ ε ι ρ η σ ι α κ ό π ε ρ ι β ά λ λ ο ν π ου φ έ ρ ν ε ι τι ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς μ πρ ο σ τ ά σ τη ν α ν ά γ κ η υ ι ο θ έ τ η σ η ς σ υ σ τ ή μ α τ ο ς E RP. Π ε ρ ι γ ρ ά φ ο ν τ α ι οι σ τ ρ α τ η γ ι κ ο ί σ τ ό χ ο ι γ ια τ η ν υ λ ο π ο ί η σ η σ υ σ τ ή μ α τ ο ς ERP κ αι ο κ ύ κ λ ο ς ζω ής του σ υ σ τ ή μ α τ ο ς , η δ ι α δ ι κ α σ ί α ε γ κ α τ ά σ τ α σ η ς κ αι οι σ τ ρ α τ η γ ι κ ο ί π α ρ ά γ ο ν τ ε ς γ ια μι α ε π ι τ υ χ η μ έ ν η ε γκ α τ ά σ τ α σ η σ υ σ τ ή μ α τ ο ς ER P. Γ ι ατ ί τα σ υ σ τ ή μ α τ α ERP α π ο τ υ γ χ ά ν ο υ ν , το κόσ το ς της ε γ κ α τ ά σ τ α σ η ς και το μ έ λλ ο ν τ ων ERP. Α κ ο λ ο υ θ ε ί μ ια α ν α φ ο ρ ά σε έ ρ ε υν ε ς που έ χ ο υ ν γ ί ν ε ι γ ι α τ η ν ε μ π ε ι ρ ί α τ ης ε φ α ρ μ ο γ ή ς σ υ σ τ η μ ά τ ω ν E R P κ α ι α ν α φ ορ ά σ τ ο υ ς π ρ ο μ η θ ε υ τ έ ς κα ι τα σ υ σ τ ή μ α τ α ERP σ τη ν Ε λ λ η ν ι κ ή α γ ο ρ ά .
Στο τ ρ ί τ ο κ ε φ ά λ α ι ο α ν α λ ύ ε τ α ι η μ ε θ ο δ ο λ ο γ ί α της έ ρ ε υ ν α ς κ α ι σ το τέ τα ρ το κ ε φ ά λ α ι ο η α ν ά λ υ σ η τ ων α π ο τ ε λ ε σ μ ά τ ω ν κ αι οι σ υ γ κ ρ ί σ ε ι ς τ ο υ ς μ ε τα α π ο τ ε λ έ σ μ α τ α τ ης Σ ο υ η δ ι κ ή ς έ ρ ε υν α ς . Στο π έ μ π τ ο κ ε φ ά λ α ι ο β ρ ί σ κ ο ν τ α ι τα σ υ μ π ε ρ ά σ μ α τ α τ η ς έ ρ ε υ ν α ς κ αι π ρ ο τ ά σ ε ι ς γι α π ε ρ α ι τ έ ρ ω έ ρ ε υ ν α . Σ το έ κ τ ο κ ε φ ά λα ι ο κ αι τ ε λ ε υ τ α ί ο υ π ά ρ χ ε ι η β ι β λ ι ο γ ρ α φ ί α .
Β Ι Β ΛΙ ΟΓ ΡΑΦΙ ΚΗ ΑΝ Α ΦΟ Ρ Α
2.1 ΤΑ E R P Σ Τ Η Ν Ε Λ Λ Η Ν Ι Κ Η Α Γ Ο Ρ Α
ΚΕΦΑΛΑΙΟ 2
Τα τ ε λ ε υ τ α ί α χ ρ ό ν ι α π ο λλ έ ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς ανά το ν κ ό σ μ ο ο ρ γ α ν ώ ν ο υ ν σ υ σ τ ή μ α τ α δ ι α χ ε ί ρ ι σ η ς ε π ι χ ε ι ρ η σ ι α κ ώ ν π όρ ω ν. Η ο ρ γ ά ν ω σ η ε ν ό ς σ υ σ τ ή μ α τ ο ς ERP ε ί να ι γ ε ν ι κ ά μι α τ ρ ο μ ε ρ ή π ρ ό κ λ η σ η , τ α υ τ ό χ ρ ο ν α το π λ η ρ ο φ ο ρ ι α κ ό μ ιας ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς α π ο τ ε λ ε ί σ τ ρ α τ η γ ι κ ή ε π ι λ ο γ ή . Δ η μ ι ο υ ρ γ ε ί υ π ο δ ο μ ή κ α ι π α ρ έ χ ε ι ε ρ γ α λ ε ί α που σ τ η ρ ί ζ ο υ ν τη ν α ν τ α γ ω ν ι σ τ ι κ ό τ η τ α κα ι την α ν ά π τ υ ξ η γ ι α π ο λ λ ά χ ρ όν ια . Π λ η σ ί ο ν λ ο ι π ό ν τ η ς κ α τ α λ λ η λ ό τ ε ρ η ς , ο λ ο κ λ η ρ ω μ έ ν η ς π λ η ρ ο φ ο ρ ι α κ ή ς λ ύ σ ης , δ ι α μ έ σ ο υ ο λ ό κ λ η ρ ο υ το υ ο ρ γ α ν ι σ μ ο ύ τα σ υ σ τ ή μ α τ α E RP ε π ι τ ρ έ τ ι ο υ ν στ ις ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς να α ν τ ι λ α μ β ά ν ο ν τ α ι κ α λ ύ τ ε ρ α τι ς δ ρ α σ τ η ρ ι ό τ η τ ε ς τ ο υ ς . Με τα λ ο γ ι σ μ ι κ ά σ υ σ τ ή μ α τ α ERP οι ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς μ πο ρ ο ύ ν ν α τ υ π ο π ο ι ο ύ ν τ ι ς ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ έ ς δ ι α δ ι κ α σ ί ε ς , δ η μ ι ο υ ρ γ ώ ν τ α ς π ε ρ ι σ σ ό τ ε ρ ο α π ο δ ο τ ι κ έ ς δ ι α δ ι κ α σ ί ε ς μ π ο ρ ο ύ ν να ε σ τ ι ά ζ ο υ ν τ ις π ρ ο σ π ά θ ε ι ε ς τ ο υ ς σ τ η ν κ α λ ύ τ ε ρ η ε ξ υ π η ρ έ τ η σ η τ ων π ε λ α τ ώ ν τ ο υ ς κα ι σ τ η ν μ ε γ ι σ τ ο π ο ί η σ η τ ω ν κ ε ρ δ ώ ν τ ο υ ς . Η ε π ι λ ογ ή ό μως ε νός σ υ σ τ ή μ α τ ο ς ERP δ εν α π ο τ ε λ ε ί σε κ α μ ί α π ε ρ ί π τ ω σ η ε ύ κ ο λ η υ πό θ εσ η.
Σ ύ μ φ ω ν α με έ ρ ε υν α του π ε ρ ι ο δ ι κ ο ύ t e c h b u s i n e s s ( 19 99 ) η τ ε χ ν ο λ ο γ ί α ERP μ έχρ ι π ρ ι ν λ ίγ ο κ α ι ρ ό ε ί χε δ ι ε ι σ δ ύ σ ε ι ε λ ά χ ι σ τ α σ τ ην Ε λ λ η ν ι κ ή α γ ο ρ ά . Ε λ άχ ι σ τ ε ς ε τ α ι ρ ί ε ς , κ υ ρ ί ω ς μ ε γ άλ ο υ μ ε γ έ θ ο υ ς , ε ί χα ν ε φ α ρ μ ό σ ε ι ή τ ο υ λ ά χ ι σ τ ο ν εί χα ν ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι να ε φ α ρ μ ό σ ο υ ν κ ά πο ι ο από τα μ ε γ ά λ α E RP σ υ σ τ ή μ α τ α γ ν ω σ τ ώ ν ο ί κ ων λ ο γ ι σ μ ι κ ο ύ του ε ξ ω τ ε ρ ι κ ο ύ . Αυ τό ο φ ε ί λ ε τ α ι σε τ ρ ε ι ς κ υ ρ ί ω ς λ ό γ ου ς. Α φ ’ ε νό ς οι Ε λ λ η ν ι κ έ ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς δεν ε ί χ α ν ως τ ώ ρ α κ α τ α ν ο ή σ ε ι τ ην α ν άγ κ η α ν α δ ι ο ρ γ ά ν ω σ η ς τ ων λ ε ι τ ο υ ρ γ ι ώ ν τ ου ς με βάσ η τ ην τ ε χ ν ο λ ο γ ί α E R P , ε φ ό σ ον οι α ν τ α γ ω ν ι σ τ ι κ έ ς π ι έ σ ε ι ς π ου ο δ η γ ο ύ ν σε α ν άγ κ η α ν α δ ι ο ρ γ ά ν ω σ η ς δ εν ήτ αν τόσο έ ν τ ο ν ε ς ό σο σ ή μ ε ρ α . Ε κ τ ό ς α υ τ ού , η π λ ε ι ο ν ό τ η τ α τ ω ν Ε λ λ η ν ι κ ώ ν ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ω ν , α κ ό μα κ αι αν κ α τ α ν ο ο ύ σ ε την α ν ά γ κ η , δεν ή τ α ν σε θ έ σ η ν α ε φ α ρ μ ό σ ε ι τ ις ν έ ε ς α υ τ έ ς τ ε χ ν ο λ ο γ ί ε ς , λ όγ ω έ λ λ ε ι ψ η ς τ ης α ν α γ κ α ί α ς ο ρ γ α ν ω τ ι κ ή ς υ π ο δ ο μ ή ς αλ λά και τ ων α π α ρ α ί τ η τ ω ν π ό ρ ω ν γ ι α μ ια τ ό σ ο σ η μ α ν τ ι κ ή ε π έ ν δ υ σ η . Τ έλ ο ς ένας σ η μ α ν τ ι κ ό ς λ όγ ο ς ή τ α ν κ αι η έ λ λ ε ι ψ η κ α τ ά λ λ η λ η ς σ τ ε λ έ χ ω σ η ς κ α ι ε μ π ε ι ρ ί α ς τ ων ε τ α ι ρ ι ώ ν που α ν τ ι π ρ ο σ ώ π ε υ α ν σ τ η ν ε λλ η ν ι κ ή α γ ο ρ ά τα π α κ έ τ α α υ τά κ α θ ώ ς κ αι των ε τ α ι ρ ι ώ ν π α ρ ο χ ή ς σ υ μ β ο υ λ ε υ τ ι κ ώ ν υ π η ρ ε σ ι ώ ν , γ ε γ ο ν ό ς π ου κ α θ ι σ τ ο ύ σ ε α ν α γ κ α ί α τ η ν α ν ά μ ε ι ξ η ξ έ νω ν ε τ α ι ρ ε ι ώ ν και σ υ μ β ο ύ λ ω ν με α π ο τ έ λ ε σ μ α την σ η μ α ν τ ι κ ή α ύ ξ η σ η τ ου κ όσ τ ο υ ς ε φ α ρ μ ο γ ή ς ε νό ς ERP σ υ σ τ ή μ α τ ο ς στ ις Ε λ λ η ν ι κ έ ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς . Α π ο τ έ λ ε σ μ α τ ων α ν ωτ έ ρ ω ή τα ν ως σ ή μ ε ρ α να π α ρ α μ ε ί ν ε ι ε λ ά χ ι σ τ ο το μ έ γ ε θ ο ς της Ε λ λ η ν ι κ ή ς α γ ο ρά ς στο χ ώρ ο τ ω ν E RP σ υ σ τ η μ ά τ ω ν . Β έ β α ι α η κ α τ ά σ τ α σ η αυ τή δ ε ί χ ν ε ι ν α μ ε τ α β ά λ λ ε τ α ι με γ ο ρ γ ο ύ ς ρ υθ μ ο ύ ς . Οι Ε λ λ η ν ι κ έ ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς έχο υ ν π λ έ ο ν κ α τ α ν ο ή σ ε ι ό τι η ε φ α ρ μ ο γ ή ε νό ς σ υ σ τ ή μ α τ ο ς ERP σε σ υ ν δ υ α σ μ ό με μι α ο λ ο κ λ η ρ ω μ έ ν η μ ε λ έτ η α ν α δ ι ο ρ γ ά ν ω σ η ς τ ω ν ε π ι χ ε ι ρ η σ ι α κ ώ ν λ ε ι τ ο υ ρ γ ι ώ ν δ εν α π ο τ ε λ ε ί π λ έ ο ν π ο λ υ τ έ λ ε ι α την ο π οί α έ χ ο υ ν κ ά π ο ι α σ τ ι γ μ ή την ε π ι λ ο γ ή να ε φ α ρ μ ό σ ο υ ν , αλ λά α ν α γ κ α ί α π ρ ο ϋ π ό θ ε σ η γ ι α να π α ρ α μ ε ί ν ο υ ν
α ν τ α γ ω ν ι σ τ ι κ έ ς κα ι ν α ε π ι β ι ώ σ ο υ ν στο σ ύ γ χ ρ ο ν ο , σ κλ η ρό , α ν τ α γ ω ν ι σ τ ι κ ό π ερ ι β ά λ λ ο ν . Η δ ι α π ί σ τ ω σ η α υτ ή σ υ ν ε π ι κ ο υ ρ ε ί τ α ι από το γ ε γ ο ν ό ς ό η τα σ ύ γ χρ ο να ERP σ υ σ τ ή μ α τ α , σε α ν τ ί θ ε σ η με το π ρ ό σ φ α τ ο π α ρ ε λ θ ό ν μ π ο ρ ο ό ν να ε γ κ α τ α σ τ α θ ο ύ ν και να λ ε ι τ ο υ ρ γ ή σ ο υ ν σε π ιο ε λ α φ ρ έ ς κα ι ε υ έ λ ι κ τ ε ς δ ι κτ ι > α κ έ ς υ π ο δ ομ έ ς π . χ τα W i n d o w NT, μ ε ι ώ ν ο ν τ α ς έ τ σι σ η μ α ν τ ι κ ά το κ ό σ τ ο ς κ τ ή σ η ς κ αι σ υ ν τ ή ρ η σ η ς το υ α π α ι τ ο ύ μ ε ν ο υ ε ξ ο π λ ι σ μ ο ύ κα ι λ ο γ ι σ μ ι κ ο ύ . Τ έ λ ο ς , υ π άρ χ ο υ ν π λ έ ο ν α ρ κ ε τ έ ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς π α ρ ο χ ή ς σ υ μ β ο υ λ ε υ τ ι κ ώ ν υ π η ρ ε σ ι ώ ν π ου έ χου ν την α π α ρ α ί τ η τ η υ π ο δ ο μ ή και ε μ π ε ι ρ ί α ν α υ π ο σ τ η ρ ί ξ ο υ ν τη ν ε φ α ρ μ ογ ή τ ων σ ύ γ χ ρ ο ν ω ν σ υ σ τ η μ ά τ ω ν ERP σ την Ε λ λ η ν ι κ ή αγ ο ρά .
Π α ρ α κ ά τ ω ά ν θ ρ ω π ο ι της α γ ο ρά ς ERP π α κ έ τ ω ν μ ι λ ά ν ε γ ια θ έ μ α τ α όπσος οι β ασ ι κέ ς α ν ά γ κ ε ς πο υ ο δ η γ ο ύ ν τι ς Ε λ λ η ν ι κ έ ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς σ τ η ν υ ι ο θ έ τ η σ η συ στ ή μ α τ ο ς ER P, τα κ ρ ι τ ή ρ ι α βάση τ ων ο π ο ί ω ν θα π ρ έ π ε ι να ε π ι λ έ γ ε τ α υ έ να π ακέ το E RP , τ ου ς π α ρ ά γ ο ν τ ε ς της α ύ ξ η σ η ς τ η ς ζ ή τ η σ η ς ERP π α κ έ τ ω ν σ τ η ν χ ώρ α μας α λ λά κ αι τ ο υ ς π α ρ ά γ ο ν τ ε ς που δ ι α μ ο ρ φ ώ ν ο υ ν το τ ε λ ι κ ό κ ό σ τ ο ς τ ω ν α ν αγ κ αί ω ν γ ια κ άθ ε ε π ι χ ε ί ρ η σ η ERP π α κ έ τ ω ν ό πω ς δ η μ ο σ ι ε ύ θ η κ α ν σε α φι έ ρω μα σ τα “π λ η ρ ο φ ο ρ ι κ ά σ υ σ τ ή μ α τ α E R P ” της Π ω λ ί ν α ς Τ ρ ι α ν τ α φ ύ λ λ ο υ στο π ερ ι ο δ ι κ ό TEC H B U S I N E S S .
Ο κ. Τ ά κ η ς Κ α ψ ά λ η ς Υ π ε ύ θ υ ν ο ς Μ ά ρ κ ε τ ι ν γ κ της O R A C L E μ ι λ ά ε ι σ το t ec h b u s i n e s s (1 9 99 ) κ α ι α ν α φ έ ρ ε τ α ι στ ις β α σ ι κ έ ς α ν ά γ κ ε ς πο υ ο δ η γ ο ύ ν τι ς Ε λ λη ν ικ έ ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς σ τ ην υ ι ο θ έ τ η σ η ο λ ο κ λ η ρ ω μ έ ν ω ν π α κ έ τ ω ν λ ο γ ι σ μ ι κ ο ύ κα ι μιλά γ ια τα κ ρ ι τ ή ρ ι α βάσ η των ο π ο ί ω ν π ρ έ π ε ι ν α ε π ι λ έ γ ε τ α ι έ ν α E R P . « O i αν άγ κε ς πο υ ω θ ο ύν τ ι ς Ε λ λ η ν ι κ έ ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς ν α σ τ ρ α φ ο ύ ν σε ο λ ο κ λ η ρ ω μ έ ν α πα κέ τα λ ο γ ι σ μ ι κ ο ύ α ρ χ ι κ ά ε ί ν α ι ο ε κ σ υ γ χ ρ ο ν ι σ μ ό ς τ ων σ υ σ τ η μ ά τ ω ν τ ο υ ς με ένα ο λ ο κ λ η ρ ω μ έ ν ο σ ύ ν ο λ ο ε π ι χ ε ι ρ η σ ι α κ ώ ν λ ύ σ ε ω ν γ ι α την α ν τ α γ ω ν ι σ τ ι κ ή λ ει τ ο υ ρ γ ί α σε χ ρ ο ν ι κ ά κ ρ ί σ ι μ ε ς α γ ο ρ έ ς , η υ π ο σ τ ή ρ ι ξ η τ ω ν σ υ ν ε χ ώ ν δ ι α δ ι κ α σ τ ι κ ώ ν ε ξ ε λ ί ξ ε ω ν της ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς κ αι η α ν α δ ι ο ρ γ ά ν ω σ η τ ω ν ε π ι χ ε ι ρ η σ ι α κ ώ ν δ ι α δ ι κ α σ ι ώ ν γ ια τη β έ λ τ ι σ τ η α π ο δ ο τ ι κ ό τ η τ α τ ης ε τ α ι ρ ί α ς . Σ ημ α ν τ ι κ ο ί π α ρ ά γ ο ν τ ε ς ε ί ν α ι ακ ό μα η μ ε ί ω σ η το υ κ ό σ τ ο υ ς κ α ι η δ υ ν α τ ό τ η τ α γ ια έγκ α ιρ η και α κ ρ ι β ή π λ η ρ ο φ ο ρ ί α γ ια τη λ ή ψ η σ τ ρ α τ η γ ι κ ώ ν α π ο φ ά σ ε ω ν . Α ν α φο ρι κ ά με τα κ ρ ι τ ή ρ ι α ε π ι λ ο γ ή ς ε νό ς σ υ σ τ ή μ α τ ο ς E R P, σ η μ α ν τ ι κ ά ε ί ν α ι ;
• Έ ν α σ ύ σ τ η μ α που θα έ χ ει γ ρ ή γ ο ρ ε ς κ α ι α π ο δ ο τ ι κ έ ς δ η μ ι ο υ ρ γ ί α , δ ι α ν ο μ ή , α ν α ζ ή τ η σ η κα ι α ν ε ύ ρ ε σ η α κ ρ ι β ώ ν κ α ι α ξ ι ό π ι σ τ ω ν π λ η ρ ο φ ο ρ ι ώ ν ,
• Έ ν α σ ύ σ τ η μ α που θα ε π ι τ ρ έ ψ ε ι τη μ ε λ λ ο ν τ ι κ ή α ν ά π τ υ ξ η ή κ α ι π ρ ό σ θ ε σ η ά λ λ ω ν ε φ α ρ μ ο γ ώ ν αν α π α ι τ ε ί τ α ι ,
• Έ ν α σ ύ σ τ η μ α πο υ θα π ρ ο σ φ έ ρ ε ι σ ύ γ χ ρ ο ν ε ς λ ύ σ ε ι ς ,
• Έ ν α σ ύ σ τ η μ α π ου θα ε ξ α σ φ α λ ί σ ε ι την π ρ ο σ τ α σ ί α τ ω ν ε π ε ν δ ύ σ ε ω ν τ ης ε τ α ι ρ ί α ς σε υ π ά ρ χ ο ν τ α σ υ σ τ ή μ α τ α , ε μ π ε ι ρ ί α π ρ ο σ ω π ι κ ο ύ κα ι π λ η ρ ο φ ο ρ ί ε ς ,
• Έ ν α σ ύ σ τ η μ α που θα ε π ι τ ρ έ π ε ι τ η ν υ λ ο π ο ί η σ η τ ων ε φ α ρ μ ο γ ώ ν σε σ τ α δ ι α κ ά χ ρ ο ν ι κ ά δ ι α σ τ ή μ α τ α ,
• Έ ν α ε υ έ λ ι κ τ ο σ ύ σ τ η μ α , πο υ θα ε π ι τ ρ έ π ε ι τη γ ρ ή γ ο ρ η π ρ ο σ α ρ μ ο γ ή σε τ υ χ όν ε π ι χ ε ι ρ η σ ι α κ έ ς α λ λ α γ έ ς σ το μ έ λ λ ο ν . »
Ο “ κ. Π α ν α γ ι ώ τ η ς Π α σ χ α λ ά κ η ς ” π ρ ό ε δ ρ ο ς της
“ Q U A L I T Y & R E L I A B I L I T Y ” ε π ί σ η ς στο t e c h b u s i n e s s ( l 99 9) α ν α φ έ ρ ε ι τ ο υ ς κ υ ρ ι ό τ ε ρ ο υ ς π α ρ ά γ ο ν τ ε ς σ τ ο υ ς ο π ο ί ο υ ς ο φ ε ί λ ε τ α ι η ε ν τ υ π ω σ ι α κ ή α ύ ξ η σ η τ ης ζ ή τ ησ ης ERP π α κ έ τ ω ν σ τη χ ώρ α μας τα τ ε λ ε υ τ α ί α χ ρ ό ν ι α . « Ο ι κ ύ ρ ι ο ι λ ό γ ο ι που
α π ο τ έ λ ε σ α ν τον κ ιν η τ ή ρ ι ο μ οχ λό α υ τ ής τ ης ρ α γ δ α ί α ς ζ ή τ ησ ης γ ια ERP πα κέτ α ε ί να ι:
• Η π α γ κ ο σ μ ι ο π ο ί η σ η της ο ι κ ο ν ο μ ί α ς . Οι Ε λ λ η ν ι κ έ ς ε π ι χ ε ι ρ τ η σ ε ι ς έ χο υ ν α ν τ ι λ η φ θ ε ί ό τι η α ύ ξ η σ η της α ν τ α γ ω ν ι σ τ ι κ ό τ η τ α ς κ ά θ ε ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς , π ρ ο κ ε ι μ έ ν ο υ να α ν τ ι μ ε τ ω π ι σ τ ε ί η ό ξ υ ν σ η του α ν τ α γ ω ν ι σ μ ο ύ λ όγ ω της π α γ κ ο σ μ ι ο π ο ί η σ η ς , π ρ έ π ε ι να σ υ ν ο δ ε υ τ ε ί α π α ρ α ί τ η τ α από τη β ε λ τ ι σ τ ο π ο ί η σ η των π α ρ α γ ω γ ι κ ώ ν δ ι α δ ι κ α σ ι ώ ν , την ά ρτ ι α ο ρ γ ά ν ω σ η , τη μ ε ί ω σ η του κ ό σ τ ο υ ς π α ρ α γ ω γ ή ς , τ η ν τ α χ ύ τ η τ α σ την ε π ε ξ ε ρ γ α σ ί α κ αι τη λή ψ η α π ο φ ά σ ε ω ν , τη μ ε ί ω σ η τ ων α π α ι τ ο ύ μ ε ν ω ν α π ο θ ε μ ά τ ω ν , την ο ρ γ ά ν ω σ η τ ω ν δ ι κ π ύ ω ν δ ι α ν ο μ ή ς κ. λπ. Οι α ν ω τ έρ ω σ υ ν τ ε λ ε σ τ έ ς δ ι α σ φ α λ ί ζ ο ν τ α ι α π ό λ υ τ α από την υ ι ο θ έ τ η σ η σ ύ γ χ ρ ο ν ω ν ERP σ υ σ τ η μ ά τ ω ν , π ου κ α λ ύ π τ ο υ ν όλο το φ άσ μα τ ων ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ ώ ν δ ρ α σ τ η ρ ι ο τ ή τ ω ν .
• Το « π ρ ό β λ η μ α του 2 0 00» . Η ε μ φ ά ν ι σ η του « π ρ ο β λ ή μ α τ ο ς τ ο υ 2 0 0 0 » ώ θησ ε μ ε γά λ ο α ρ ι θ μ ό ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ω ν σ τ η ν εξ ο λ οκ λ ·ή ρο υ α ν τ ι κ α τ ά σ τ α σ η τ ων π α λ α ι ώ ν π λ η ρ ο φ ο ρ ι κ ώ ν σ υ σ τ η μ ά τ ω ν με ν έ α , αφ ού σε π ο λ λ έ ς π ε ρ ι π τ ώ σ ε ι ς το κ ό σ τ ο ς ε π ί λ υ σ η ς το υ σ υ γ κ ε κ ρ ι μ έ ν ο υ π ρ ο β λ ή μ α τ ο ς ή τα ν μ ε γ α λ ύ τ ε ρ ο απ ό α υ τό τ ης α ν τ ι κ α τ ά σ τ α σ η ς ε ν ό ς κ α ι ν ο ύ ρ ι ο υ ERP π α κ έτ ου .
• Η ε ι σ α γ ω γ ή του ε υ ρώ . Η Ο ι κ ο ν ο μ ι κ ή κ αι Ν ο μ ι σ μ α τ ι κ ή Ε ν ο π ο ί η σ η κ αι η α ν τ ι κ α τ ά σ τ α σ η των ε θ ν ι κ ώ ν ν ο μ ι σ μ ά τ ω ν με το ε υ ρ ώ ε ί ν α ι έ να ς σ η μ α ν τ ι κ ό ς λ όγ ο ς πο υ ο δ ή γ η σ ε π ο λ λ έ ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς σ τ η ν πρ ο μ ή θ ε ι α ε νό ς σ ύ γ χ ρ ο ν ο υ ERP σ υ σ τ ή μ α τ ο ς . Στ ο σ η μ ε ί ο α υ τ ό πρ έ π ε ι να α ν α φ ε ρ θ ε ί το σ η μ α ν τ ι κ ό κ ό σ τ ο ς α ν α π ρ ο σ α ρ μ ο γ ή ς τ ω ν πα λ α ι ώ ν ε φ α ρ μ ο γ ώ ν , με α μ φ ί β ο λ α μ ά λ ι σ τ α α π ο τ ε λ έ σ μ α τ α , ώ σ τ ε να α ν τ α π ο κ ρ ι θ ο ύ ν σ τι ς α π α ι τ ή σ ε ι ς της τ α υ τ ό χ ρ ο ν η ς κ υ κ λ ο φ ο ρ ί α ς τ ων ε θ ν ι κ ώ ν ν ο μ ι σ μ ά τ ω ν και του ε υρώ
• Οι τ ε χ ν ο λ ο γ ι κ έ ς ε ξ ε λ ί ξ ε ι ς . Η τ α χ ύ τ α τ η ε ξ έ λ ι ξ η τ ης ε π ι σ τ ή μ η ς τ ης π λ η ρ ο φ ο ρ ι κ ή ς και τ ων τ η λ ε π ι κ ο ι ν ω ν ι ώ ν τα τ ε λ ε υ τ α ί α χ ρ ό ν ι α μ ε τ η ν ε ι σ α γ ω γ ή ν έ ω ν τ ε χ ν ο λ ο γ ι ώ ν , όπ ως οι β ά σε ι ς δ ε δ ο μ έ ν ω ν , το π α ρ α θ υ ρ ι κ ό π ε ρ ι β ά λ λ ο ν λ ε ι τ ο υ ρ γ ί α ς , το i n t e r n e t , το η λ ε κ τ ρ ο ν ι κ ό ε μ π ό ρ ι ο κ. α. , κ α τ έ σ τ η σ α ν ε π ι τ α κ τ ι κ ή την α ν τ ι κ α τ ά σ τ α σ η το υ υ π ά ρ χ ο ν τ ο ς ε π ι χ ε ι ρ η σ ι α κ ο ύ λ ο γ ι σ μ ι κ ο ύ με έν α σ ύ γ χ ρ ο ν ο κ α ι τ ε χ ν ο λ ο γ ι κ ά ε ξ ε λ ι γ μ έ ν ο E R P. »
Ο κ. Α π ό σ τ ο λ ο ς Α ν α γ ν ω σ τ ό π ο υ λ ο ς , α ν α π λ η ρ ω τ ή ς γ ε ν ι κ ό ς δ ι ε υ θ υ ν τ ή ς DIS ( t e c h b u s i n e s s , 1999) ε π ι σ η μ α ί ν ε ι τ ου ς λ όγ ο υ ς σ το υ ς ο π ο ί ο υ ς ο φ ε ί λ ο ν τ α ι η ε π ι τ υ χ ί α και η μ εγ άλ η ζ ή τ ησ η των ERP π α κ έ τ ω ν . Μ ι λά α κ ό μ η γ ι α το μ ε ρ ί δ ι ο της Ε λ λ η ν ι κ ή ς α γ ο ρά ς στο χώ ρο των ERP κ αι γ ι α τ ο υ ς π α ρ ά γ ο ν τ ε ς π ου δ ι α μ ο ρ φ ώ ν ο υ ν το τ ελ ι κό κ ό σ τ ο ς τ ων α ν α γ κ α ί ω ν γ ι α κ ά θ ε ε π ι χ ε ί ρ η σ η E RP π α κ έ τ ω ν . « Τ ο μ ε γ α λ ύ τ ε ρ ο π λ ε ο ν έ κ τ η μ α τ ων ERP π α κ έ τ ω ν ε ί ν α ι , κ α τ ά τη γ ν ώ μ η μου, η κ ο ιν ή γ λ ώ σ σ α με τη ν ο π οί α υ π ο χ ρ ε ώ ν ο ν τ α ι να μ ι λ ή σ ο υ ν όλα τα σ τ ε λ έ χ η της ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς , ώστε να μ π ο ρ ο ύ ν να θ έ τ ου ν κ οι ν ο ύ ς , ε φ ι κ τ ο ύ ς κ αι κ α τ α ν ο η τ ο ύ ς σ τ όχ ου ς . Το σ ύ σ τ η μ α θα κ ά ν ε ι ό λο υ ς τ ο υ ς λ ο γ ι κ ο ύ ς ε λ έ γ χ ο υ ς κ αι τι ς σ υ ν δ έ σ ε ι ς μ ετ αξ ύ των υ π ο σ υ σ τ η μ ά τ ω ν τ ου , δ ί ν ο ν τ α ς ά μ ε σ η π λ η ρ ο φ ό ρ η σ η στη δ ι ο ί κ η σ η γ ια δ ι α ρ θ ρ ω τ ι κ έ ς ε ν έ ρ γ ε ι ε ς . Δ υ σ τ υ χ ώ ς π έρ α απ ό τα α ν ω τ έ ρ ω σ υ γ κ ε κ ρ ι μ έ ν α π λ ε ο ν ε κ τ ή μ α τ α , πο υ α φ ο ρ ο ύ ν σε θ έ μ α τ α που α ν τ ι μ ε τ ω π ί ζ ε ι μι α μ εγ άλ η ε π ι χ ε ί ρ η σ η , έ χε ι υ π ά ρ ξ ε ι κα ι μι α μόδα σε π ο λ λ έ ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς να π ρ ο μ η θ ε υ τ ο ύ ν κ ά τι τ έ τ ο ι ο , ξ ε χ ν ώ ν τ α ς π ο λ λ έ ς φ ο ρ έ ς την ο ρ γ ά ν ω σ η κ αι το κ ό σ τ ο ς ε γ κ α τ ά σ τ α σ η ς κα ι χ ρ ή σ η ς / υ π ο δ ο μ ή ς , που ε ί ν α ι α π α ρ α ί τ η τ α σ τ ο ι χ ε ί α
ε νός τ έτ οι ο υ σ υ σ τ ή μ α τ ο ς Εν ο λ ί γ η ς , ο σ υ γ κ ε κ ρ ι μ έ ν ο ς - κ α τ α ν ο η τ ό ς από όλ, ο υς - σ χ ε δ ι α σμ ός κ αι οι δ ι α δ ι κ α σ ί ε ς α υ τ ο μ α τ ο π ο ι η μ έ ν ο υ ε λέ γ χο υ α π ο τ ε λ ο ύ ν ' τα β ασ ικά π λ ε ο ν ε κ τ ή μ α τ α . Π α ρ ά λ λ η λ α με α υτ ά υ π ά ρ χ ε ι η δ υ ν α τ ό τ η τ α άμ ε σης π λ η ρ ο φ ό ρ η σ η ς σε όλα τα ε π ί π ε δ α της ι ε ρ α ρ χ ί α ς που κ α λ ο ύ ν τ α ι ν α πά ρουν κ α θη μ ε ρ ι ν έ ς , μι κρ έ ς ή μ ε γ άλ ε ς α π ο φ ά σ ε ι ς , κ ρί σ ι μ ε ς γι α τη ν ε ύ ρ υ θ μ η λ ε ι τ ο υ ρ γ ί α της ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς . Ό σ ο ν α φο ρ ά σ τ ο ν α ρ ιθ μ ό των ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ω ν π ου π ρ ά γμ α τι μ π ο ρ ού ν να α π α ι τ ή σ ο υ ν τη χ ρ ή ση ε ν ό ς ERP σ υ σ τ ή μ α τ ο ς με τ η ν π ρ α γ μ α τ ι κ ή έ νν ο ι α του ό ρ ου , αυ τ ός δε ν ξ ε π ε ρ ν ά τι ς 2 0 0- 30 0 . Π α ρ ’ ό λ α α υ τά σ τ ην Ελ λά δ α υ π ά ρ χ ο υ ν π ο λλ έ ς δ ι ε θ ν ε ί ς ε τ α ι ρ ε ί ε ς που χ ωρ ί ς από μ ό ν ε ς τ ο ο ς να έ χο υ ν μια τ έτ ο ι α α ν άγ κ η , β ρ ί σ κ ο ν τ α ι μ έσ α σ τ ο υ ς υ π ο ψ ή φ ι ο υ ς π ε λ ά τ ε ς , λ ό γ ω τ ης σ χέ σ ης π ου έ χο υ ν με την μ η τ ρι κ ή ε τ α ι ρ ε ί α κ α ι τ ου ς σ χ ε τ ι κ ο ύ ς κ α ν ό ν ε ς κ αι τι ς δ ι α δ ι κ α σ ί ε ς που α κ ο λ ο υ θ ο ύ ν .
Στ ην π ε ρ ί π τ ω σ η αυ τή, έ να ε υ έ λ ι κ τ ο και κ α λ ο σ χ ε δ ι α σ μ έ ν ο σ ύ σ τ η μ α β ο η θ ά να κ α λυ φ θ ο ύ ν με τον κ α λ ύ τ ε ρ ο τ ρό π ο τ όσ ο ο ι τ ο π ι κ έ ς ι δ ι α ι τ ε ρ ό τ η τ ε ς όσ ο κ α ι οι α π αι τ ή σ ε ι ς της μ η τ ρ ι κή ς σε δ ι α δ ι κ α σ ί ε ς κ αι ε λ έ γ χ ο υ ς . Με τη λ ο γ ι κ ή α υ τ ή ο α ρι θ μό ς τ ου ς α ν ε β α ί ν ε ι στ ις 1000, π ο λ λ έ ς φ ο ρ έ ς σ υ μ π α ρ α σ ύ ρ ο ν τ α ς μ ι κ ρ έ ς Ε λ λ ην ι κ ές . Ο β α σ ι κ ό τ ε ρ ο ς π α ρ ά γ ο ν τ α ς πο υ ε π η ρ ε ά ζ ε ι την τ ιμ ή α γ ο ρ ά ς τ ω ν ERP εί να ι ο α ρ ι θ μ ό ς των χ ρ η σ τ ώ ν που κ α λ ύ π τ ο ν τ α ι από το σ ύ σ τ η μ α . Α υ τ ό έ χ ε ι ως άμεση σ υν ά ρ τ η σ η το μ έ γ ε θ ο ς το υ ( τ ων ) κ ε ν τ ρ ι κ ο ύ s e r v e r , ο ρ ί ζ ο ν τ α ς το τε λ ι κό ύ ψο ς της ε π έ ν δ υ σ η ς . Π α ρ ά λ λ η λ α , σ η μ α ν τ ι κ ό ρ όλ ο π α ί ζ ο υ ν οι δ ρ α σ τ η ρ ι ό τ η τ ε ς πο υ μ πο ρ ε ί να έ χ ει η ε π ι χ ε ί ρ η σ η , μι α κ αι δεν ε ί ν α ι π ά ν τ α α π α ρα ί τ η τ η η ύ π αρ ξ η της π α ρ α γ ω γ ι κ ή ς δ ι α δ ι κ α σ ί α ς , ο π ό τ ε μ ε ι ώ ν ε τ α ι κ α ι η τ ελ ι κή τι μή. ».
Α ν α λ ύ ο ν τ α ς το φ α ι ν ό μ ε ν ο σ υ σ τ ή μ α τ α E R P , ε ξ ε τ ά ζ ο υ μ ε το π ε ρ ι β ά λ λ ο ν μέσ α στο ο πο ί ο ε ξ ε λ ί σ σ ο ν τ α ι οι ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς σ ή μ ε ρ α , π ρ ο κ ε ι μ έ ν ο υ ν α γ ί ν ο υ ν κ α τα ν ο η τ έ ς οι α ν άγ κ ε ς πο υ ο δ η γ ο ύ ν τι ς ε λ λ η ν ι κ έ ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς σ τ ην υ ι ο θ έ τ η σ η τ ων σ υσ τ η μ ά τ ω ν αυ τώ ν.
2. 2 Σ Υ Γ Χ Ρ Ο Ν Ο Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Ι Α Κ Ο Π Ε Ρ Ι Β Α Λ Λ Ο Ν - Α Ν Α Γ Κ Η Υ Ι Ο Θ Ε Τ Η Σ Η Σ E R P Σ Υ Σ Τ Η Μ Α Τ Ο Σ Α Π Ο Τ Η Ν Σ Υ Γ Χ Ρ Ο Ν Η Ε Π Ι Χ Ε Ι Ρ Η Σ Η
Μέ χρ ι π ρ ό σ φ α τ α η ε γ κ α τ ά σ τ α σ η ε ν ό ς σ υ σ τ ή μ α τ ο ς ERP σ ή μ α ι ν ε α ν τ α γ ω ν ι σ τ ι κ ό π λ ε ο ν έ κ τ η μ α γι α μι α ε π ι χ ε ί ρ η σ η . Π λ έ ο ν με το ν α ν τ α γ ω ν ι σ μ ό να μην π ε ρ ι ο ρ ί ζ ε τ α ι στα σ ύν ο ρ α μ ιας χ ώρ α ς η ε γ κ α τ ά σ τ α σ η ε ν ός σ υ σ τ ή μ α τ ο ς ERP α π οτ ε λ ε ί α ν ά γκ η ε π ι β ί ω σ η ς γ ι α την ε π ι χ ε ί ρ η σ η . Τα σ υ σ τ ή μ α τ α ERP κ α λ ο ύ ν τ α ι σ ήμ ε ρα να κ α λ ύ ψ ο υ ν σ η μ α ν τ ι κ έ ς α ν ά γ κ ε ς γ ι α τ ην ε π ι χ ε ί ρ η σ η που α π ο φ α σ ί ζ ε ι να τα υ ι ο θ ε τ ή σ ε ι , C hu n g, S and Η, S n y d e r ( 2 0 0 0 ) , οι α ν ά γ κ ες α υ τ έ ς μ π ο ρ ε ί ν α ε ί ν α ι τόσο τ ε χ ν ο λ ο γ ι κ έ ς όσο κ αι λ ε ι τ ο υ ρ γ ι κ έ ς . Σ τ ι ς τ ε χ ν ι κ έ ς α ν ά γ κ ε ς μ π ο ρ ο ύ μ ε να σ υμ π ε ρ ι λ ά β ο υ μ ε :
• Την α ν τ ι κ α τ ά σ τ α σ η τ ων δ ι α φ ο ρ ε τ ι κ ώ ν και α σ ύ μ β α τ ω ν σ υ σ τ η μ ά τ ω ν
• Τη β ε λ τ ί ωσ η της π ο ι ό τ η τ α ς κ α ι το υ ε ν τ ο π ι σ μ ο ύ των π λ η ρ ο φ ο ρ ι ώ ν
• Την ε ν ο π ο ί η σ η τ ων ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ ώ ν δ ι α δ ι κ α σ ι ώ ν κ αι σ υ σ τ η μ ά τ ω ν
• Την α π λ ο π ο ί η σ η τ ης ε ν σ ω μ ά τ ω σ η ς τ ων ν έ ω ν α π ο κ τ η μ ά τ ω ν τ ης ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς σ τη ν υ π ά ρ χ ο υ σ α τ ε χ ν ο λ ο γ ι κ ή υ π οδ ομ ή
• Την α ν τ ι κ α τ ά σ τ α σ η π α λ α ι ό τ ε ρ ω ν κ α ι α π α ρ χ α ι ω μ έ ν ω ν σ υ σ τ η μ ά τ ω ν
• Την α π ό κτ η σ η σ υ σ τ η μ ά τ ω ν που μ πο ρ εί να υ π ο σ τ η ρ ί ξ ο υ ν τ η ν α ν ά π τ υ ξ η τ ης ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς
Στ ις λ ε ι τ ο υ ρ γ ι κ έ ς α ν ά γ κ ε ς έ χο υ μ ε :
• Τ η β ε λτ ί ω σ η της α ν ε π α ρ κ ο ύ ς ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ ή ς α π ό δ ο σ η ς
• Τη μ ε ίωσ η του υ ψ η λ ο ύ λ ε ι τ ο υ ρ γ ι κ ο ύ κό σ το υ ς
• Τη β ε λτ ί ω σ η της α ν τ α π ό κ ρ ι σ η ς σ το υ ς π ε λ ά τ ες
• Την α π λ ο π ο ί η σ η α ν α π ο τ ε λ ε σ μ α τ ι κ ώ ν , π ο λ ύ π λ ο κ ω ν ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ ώ ν δ ι α δ ι κ α σ ι ώ ν
• Την υ π ο σ τ ή ρ ι ξ η ν έ ω ν ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ ώ ν σ τ ρ α τ η γ ι κ ώ ν
• Την ε π έ κ τ α σ η τ ης ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς δ ι εθ ν ώ ς και π α γ κ ο σ μ ί ω ς
• Την τ α κ τ ο π ο ί η σ η τ ων ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ ώ ν δ ι α δ ι κ α σ ι ώ ν σε ό λη τ η ν ε π ι χ ε ί ρ η σ η
Ε π ίσ η ς σ τι ς α ν ά γ κ ε ς πο υ κ α λ ο ύ ν τ α ι σ ή μ ε ρ α να κ α λύ ψ ο υ ν τα σ υ σ τ ή μ α τ α ERP στο σ ύ γ χ ρ ο ν ο α ν τ α γ ω ν ι σ τ ι κ ό ε π ι χ ε ι ρ η μ α τ ι κ ό π ε ρ ι β ά λ λ ο ν μ π ο ρ ο ύ μ ε να π ρο σ θ έ σ ο υ μ ε :
• Τη μ ε ίω ση των α π ο θ ε μ ά τ ω ν και την α ύ ξη σ η της κ υ κ λ ο φ ο ρ ι α κ ή ς τ α χ ύ τ η τ α ς το υς
• Τη μ ε ίωσ η του α ρ ι θ μ ο ύ π ρ ο σ ω π ι κ ο ύ
• Τη μ ε ίω ση του κ ό σ τ ο υ ς μ ε τ α φ ο ρ ά ς και το ν l o g i s t i c s
• Τη μ ε ίωσ η της α ν ά γ κ η ς γ ια σ υν ε χ ή σ υ ν τ ή ρ η σ η του σ υ σ τ ή μ α τ ο ς
• Την α ύ ξη σ η της π α ρ α γ ω γ ι κ ό τ η τ α ς
• Την α ύ ξη σ η των ε σ ό δ ω ν κα ι τ ων κ ε ρ δ ώ ν της ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς ,
• Το π οι ο γ ρ ή γ ο ρ ο κ λ ε ί σ ι μ ο τ ων ο ι κ ο ν ο μ ι κ ώ ν κ ύ κ λ ω ν
• Τη β ε λ τ ί ω σ η της δ ι α χ ε ί ρ ι σ η ς ρ ε υ σ τ ό τ η τ α ς και
• Την α π ό κ τ η σ η ε υ ε λ ι ξ ί α ς της ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς
Χ ρ η σ ι μ ο π ο ι ώ ν τ α ς τα σ υ σ τ ή μ α τ α E RP, οι ε ρ γ α ζ ό μ ε ν ο ι έ χ ο υ ν α νά π ά σ α σ τι γμ ή π ρ ό σ β α σ η σ τα πι ο π ρ ό σ φ α τ α ε τ α ι ρ ι κ ά δ ε δ ο μ έ ν α , ε ί τε π ρ ό κ ε ι τ α ι γ ι α τ ι ς π α ρ α γ γ ε λ ί ε ς τ ων π ε λ α τ ώ ν , ε ίτε γ ι α την π ρ ο μ ή θ ε ι α ν έ ω ν κ α τ α σ κ ε υ α σ τ ι κ ώ ν υ λ ικ ών , ε ί τε γ ια το κ λ ε ί σ ι μ ο των λ ο γ ι σ τ ι κ ώ ν π ε ρ ι ό δ ω ν . Οι δ ι ε υ θ υ ν τ έ ς α π ό τ η ν άλ λη ε ί να ι σ ί γ ο υ ρ ο ι ό τι οι υ π ά λ λ η λ ο ι μ π ο ρ ο ύν να λ ά β ο υ ν τι ς σ ω σ τ έ ς α π ο φ ά σ ε ι ς ε π ει δ ή ό λο ι μ ο ι ρ ά ζ ο ν τ α ι τι ς ί δ ι ε ς π λ η ρ ο φ ο ρ ί ε ς . Τ έ λ ο ς τα τ μ ή μ α τ α I T ( I n f o r m a t i o n T e c h n o l o g y ) της ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς μ π ο ρ ο ύ ν να υ π ο σ τ η ρ ί ξ ο υ ν π ο ι ο ε ύ κο λα τι ς ε φ α ρ μ ο γ έ ς των σ υ σ τ η μ ά τ ω ν ERP γ ι α τ ί σε α ν τ ί θ ε σ η μ ε τα π ρ ο η γ ο ύ μ ε ν α σ υ σ τ ή μ α τ α της ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς που α π α ι τ ο ύ σ α ν τη γ ν ώ σ η τ ω ν ε ι δ ι κώ ν γ λ ω σ σ ώ ν π ρ ο γ ρ α μ μ α τ ι σ μ ο ύ κ αι τ ων β άσ ε ων δ ε δ ο μ έ ν ω ν π ο υ χ ρ η σ ι μ ο π ο ι ο ύ σ ε η ε π ι χ ε ί ρ η σ η , α υτ ά τα σ υ σ τ ή μ α τ α ( E R P ) β α σ ί ζ ο ν τ α ι σε τ υ π ο π ο ι η μ έ ν η τ ε χ ν ο λ ο γ ί α και ε π ι π λ έ ο ν μ π ο ρ ο ύ ν να π α ρ έ χ ο υ ν π λ η ρ ο φ ο ρ ί ε ς κ α ι σε ε φ α ρ μ ο γ έ ς της ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς που δ εν α π ο τ ε λ ο ύ ν κ ομ μ ά τ ι του.
Το π α ρ α γ ό μ ε ν ο α π ο τ έ λ ε σ μ α από τ η ν ε φ α ρ μ ο γ ή ενό ς ERP στη δ ι ο ί κ η σ η της ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς σ υ ν ι σ τ ά ξ ε κ ά θ α ρ η κα ι ο λ ο κ λ η ρ ω μ έ ν η π ρ ο ο π τ ι κ ή σε ό λ α τα ε π ί π εδ α δ ρ α σ τ η ρ ι ό τ η τ α ς της αλ λά και σ υ γ κ ρ ό τ η σ η ό λω ν των μ η χ α ν ο γ ρ α φ ι κ ώ ν δ ι α δ ι κ α σ ι ώ ν της κά τω από έ να ε ν ι α ί ο μ η χ α ν ο γ ρ α φ ι κ ό σ ύ στ η μα , L a n g e n w a l t e r , G.A., ( 2 00 0 ), τα π λ ε ο ν ε κ τ ή μ α τ α α υ τ ή ς της δ ι α δ ι κ α σ ί α ς ε σ τ ι ά ζ ο υ ν σ τ η ν ε ξ ομ ο ί ω σ η κα ι την ε ν ι α ι ο π ο ι ή σ η τ ης λ ε ι τ ο υ ρ γ ί α ς της ε π ι χ ε ί ρ η σ η ς , ενώ όσο πο ιο ε ύ χ ρ η σ τ ο ε ί ν α ι έ να π ρ ο ϊ ό ν τ όσ ο μ ε γ α λ ύ τ ε ρ ε ς π α ρ α γ ω γ ι κ ό τ η τ α κα ι α π ο δ ο τ ι κ ό τ η τ α π ρ ο σ δ ί δ ε ι σ τ ην ε π ι χ ε ί ρ η σ η . Η β ε λ τ ί ωσ η της π ο ι ό τ η τ α ς , ο α ν τ α γ ω ν ι σ μ ό ς κ αι η δ υ ν α μ ι κ ή σ τι ς ε π ι χ ε ι ρ η σ ι α κ έ ς α π ο φ ά σ ε ι ς, η ι κ α ν ο π ο ί η σ η
του π ελ ά τη , η π α ρ α κ ο λ ο ύ θ η σ η κα ι ε ξ α σ φ ά λ ι σ η δ ι ε θ νώ ν π ρ ο τ ύ π ω ν , η π ο ι κ ι λ ί α τ ων υ π η ρ ε σ ι ώ ν και τ ων π α ρ α γ ό μ ε ν ω ν π ρ ο ϊ ό ν τ ω ν και φ υσ ι κ ά το κέ ρ δο ς α π οτ ε λ ο ύ ν ο ρ ι σ μ έ ν ε ς ε π ι π ρ ό σ θ ε τ ε ς δ υ ν ά μ ε ι ς που σ υ μ β ά λ ο υ ν και ο δ η γ ο ύ ν σ τη ν υ λ ο πο ί η ση ERP σ υ σ τ η μ ά τ ω ν μέ σα σ τι ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς .
2. 3 Σ Τ Ρ Α Τ Η Γ Ι Κ Ο Ι Σ Τ Ο Χ Ο Ι Γ Ι Α Τ Η Ν Υ Α Ο Π Ο Ι Η Σ Η E R P Τα σ υ σ τ ή μ α τ α ERP ( Σ υ σ τ ή μ α τ α δ ι α χ ε ί ρ ι σ η ς Ε π ι χ ε ι ρ η σ ι α κ ώ ν Πό ρ ω ν ) ε ί να ι όπω ς έ χε ι α ν α φ ε ρ θ ε ί π α ρ α π ά ν ω π λ η ρ ο φ ο ρ ι κ ά σ υ σ τ ή μ α τ α ν έ ο υ τ ύ π ο υ γ ι α ε π ι χ ε ι ρ η σ ι α κ ή ε ν ο π ο ί η σ η . Π ρ ο σ θ έ τ ο ν τ α ς λ ε ι τ ο υ ρ γ ι κ ό τ η τ α σε π ρ ο η γ ο ύ μ έ ν α σ υ σ τ ή μα τ α ο ρ γ ά ν ω σ η ς π ό ρ ω ν , σ κ ο π ε ύ ο υ ν στο να ε ν σ ω μ α τ ώ σ ο υ ν λ ε ι τ ο υ ρ γ ί ε ς και δ ι α δ ι κ α σ ί ε ς μέ σα σ τη ν ε π ι χ ε ί ρ η σ η . Οι ε τ α ι ρ ί ε ς που έ χ ο υ ν ε φ α ρ μ ό ί τ ε ι ή σ κ ο π ε ύο υ ν να ε φ α ρ μ ό σ ο υ ν κά π οι ο σ ύσ τ η μ α ERP α ν α μ έ ν ο υ ν β ε λ τ ι ω μ , έ ν ε ς ε π ι δ όσ ει ς , ι δ ί ω ς από την π λ ε υ ρ ά της π λ η ρ ο φ ο ρ ί α ς . Οι π λ η ρ ο φ ο ρ ί ε ς υ π ο λ ο γ ί ζ ε τ α ι να ε ί να ι πι ο ε ύ κ ο λα π ρ ο σ ι τ έ ς και η ε π ι κ ο ι ν ω ν ί α μ έ σ α σ τ η ν ε π ι χ ε ί ρη ση να β ε λ τ ι ω θ ε ί . Η δ ι α θ ε σ ι μ ό τ η τ α π λ η ρ ο φ ο ρ ι ώ ν , η τ α χ ύ τ η τ α τ η ς π λ η ρ ο φ ό ρ η σ η ς , η π ο ι ό τ η τ α κα ι η ε ν ο π ο ί η σ η της λ ε ι τ ο υ ρ γ ί α ς τ ης ε π ι χ ε ί ρ - η σ η ς με τις δ ι α δ ι κ α σ ί ε ς θα ω φ ε λ η θ ο ύ ν . Σ η μ ε ι ώ ν ε τ α ι πως το κ ό σ τ ο ς τ ης τ ε χ ν ο λ ο γ ί α ς δεν α ν α μ έ ν ε τ α ι α π α ρ α ί τ η τ α ν α μ ε ι ω θ ε ί ό πω ς έ χ ε ι δ ε ί ξ ε ι έ ρ ε υ ν α σ ε Σ ο υ η δ ι κ έ ς β ι ο μ η χ α ν ι κ έ ς ε π ι χ ε ι ρ ή σ ε ι ς πο υ έ χο υ ν ε γ κ α τ α σ τ ή σ ε ι π α κ έ τ α ERP Ζ η τ ή μ α τ α ό πως η ε πα φ ή με τ ου ς π ε λ ά τ ε ς κα ι τ ου ς π ρ ο μ η θ ε υ τ έ ς , ε μ π ρ ό θ ε σ μ η π α ρ ά δ ο ση, λ ει τ ο υ ρ γ ι κ ά έ ξο δα , ε π ί π ε δ α α π ο γ ρ ά φ η ς α π ο θ ε μ ά τ ω ν κα ι δ ι α χ ε ί ρ ι σ η ρ ε υ σ τ ώ ν α ν αμ έ ν ε τ αι ε πί σ η ς ν α ε π η ρ ε α σ τ ο ύ ν θ ε τ ι κά με την ε γ κ α τ ά σ τ α σ η σ υ σ τ ή μ α τ ο ς ERP στην ε π ι χ ε ί ρ η σ η .
Τα σ υ σ τ ή μ α τ α ERP έ χο υ ν μι α σ υ γ κ ε κ ρ ι μ έ ν η π ο ρ ε ί α μ έ σ α σ τ η ν ε πι χ εί ρ ησ η. Π ο ρε ί α π ου ξ ε κ ι ν ά ε ι από τη ν α π ό φ α σ η υ ι ο θ έ τ η σ η ς κ αι τ ε ρ μ α τ ί ζ ε τ α ι σ τ ην α π ο χ ώ ρ η σ η του σ υ σ τ ή μ α τ ο ς , αυ τή η π ο ρ ε ί α ο ν ο μ ά ζ ε τ α ι κύ κλ ος ζωής του σ υ σ τ ή μ α τ ο ς κα ι π α ρ ο υ σ ι ά ζ ε τ α ι π α ρ α κ ά τ ω .
2. 4 Κ Υ Κ Α Ο Σ Ζ Ω Η Σ Τ Ω Ν Σ Υ Σ Τ Η Μ Α Τ Ω Ν E R P
Σε α υτ ό το τ μ ήμ α χ ρ η σ ι μ ο π ο ι ε ί τ α ι το π λ α ί σ ι ο κ ύ κλ ο υ ζ ω ή ς τ ων σ υσ τ η μ ά τ ω ν ERP π ρ ο τ ε ι ν ό μ ε ν ο α πό E s t e v e s J o se και J o a n P a s t o r ( 2 0 0 1 ) . Η ε ργ ασ ί α α υτ ή ε ί να ι δ ο μ η μ έ ν η σε φ άσ ε ι ς οι ο πο ί ε ς α π ο τ ε λ ο ύ ν τ α ι απ ό δ ια φ ο ρ ε τ ι κ ά σ τ άδ ι α από τα ο πο ί α ένα σ ύ σ τ η μ α ERP π ερ ν ά κα τά τη δ ι ά ρ κ ε ι α της ζωής το υ μέ σα σ τ ην ε π ι χ ε ί ρ η σ η .
Τα σ τ ά δ ι α αυ τά εί να ι:
• Απ ό φ α σ η υ ι ο θ έ τ η σ η ς ( a d o p t i o n d e c i s i o n )
• Α π ό κ τ η σ η ( a c q u i s i t i o n )
• Ε φ α ρ μ ο γ ή ( i m p l e m e n t a t i o n )
• Χ ρ ήσ η κα ι Σ υ ν τ ή ρ η σ η ( us e and m a i n t e n a n c e )
• Ε ξ έ λι ξ η ( e v o l u t i o n ) και
• Α π ο χ ώ ρ η σ η ( r e t i r e m e n t ) .