Forskningsspørsmål 2: Med bakgrunn av transaksjonskostnadsteori kan det utledes en konseptuell modell som vektlegger tiltak for å redusere risiko og skjulte kostnader knyttet til outsourcing. Tar bedrifter hensyn til faktorer som risiko og skjulte kostnader når de bestemmer seg for å sette ut en kjernekompetanse til leverandører fra andre land.
Aktualitet
I en kombinasjon av empiriske studier og en case-studie utvides den innledende modellen til en modell for å gi virksomheten nødvendig beslutningsstøtte og bistand til en god outsourcing-implementering (forskningsspørsmål 4).
Leserveiledning
Avgrensning – Transaksjonskostnadsteori som teoretisk rammeverk
Prinsipal-Agent Teori (PAT)
Ressursbasert syn(RBV)
Kontraktsteori
Begrepsavklaringer
Studien konkluderer med at risiko og skjulte kostnader ikke er tilstrekkelig hensyntatt eller at de er undervurdert. Det tas hensyn til «Skjulte kostnader» som kan være merarbeid knyttet til økt administrasjon, oppfølging, konflikthåndtering og detaljert spesifikasjon av arbeidsoppgaver.
Innledning
Sentrale begrep og definisjoner
Investeringers unikhetsgrad (transaksjonspesifisitet)
Markeder har høye transaksjonskostnader, ifølge TCE, fordi leverandører har en tendens til å handle opportunistisk, noe som skaper behov for overvåking. En høy grad av unikhet kan også øke sannsynligheten for opportunistisk atferd, noe som krever at kunden beskytter seg mer mot at leverandøren utnytter denne avhengigheten til sin egen fordel.
Usikkerhet
Avgrenset rasjonalitet betyr også at det ikke er noe slikt som en perfekt kontrakt, siden man ikke er i stand til å forutse alle mulige utfall. Avgrenset rasjonalitet i kombinasjon med miljøusikkerhet kan føre til tilpasningsproblemer og ordninger må modifiseres i forhold til endret miljø.
Frekvens
Kontraktsstrategi
Klassiske kontrakter
For hvis avtalen er tilbakevendende eller langsiktig, kan det være nødvendig å reforhandle, noe som medfører ekstra transaksjonskostnader.
Nyklassiske kontrakter
Relasjonelle kontrakter (hybrid)
Strategi for organisering – marked, hybrid eller hierarki
Marked
Dette er fordi markedet har en svært høy grad av egenskaper knyttet til intensiteten av insentiver, som igjen fremmer autonom tilpasning. Dette er typisk for hyllevarer eller standardiserte tjenester hvor det er liten risiko for partene.
Hierarki
Standardiserte tjenester betyr at hver part kan gjøre individuelle justeringer til liten eller ingen kostnad for den andre parten.
Hybrid
Kostnader
Oppsummering
- Oppsummering kontraktstrategi
- Oppsummering organiseringsvalg
- Oppsummering kostnader
- Et kritisk blikk på TCE
Kostnadene forbundet med feil beslutninger kan være tap av omdømme, forsinkelser, kostnader ved å bytte leverandør med mer. TCE kan være et godt utgangspunkt for å starte prosessen med outsourcing av funksjoner, den fokuserer på om du skal outsource komplekse eller strategiske tjenester.
Hvorfor outsource?
I dette kapittelet vil jeg se på hva empiriske studier kan fortelle om outsourcing for å belyse oppgavens forskningsspørsmål. Strategisk: Fokusere på kjerneaktiviteter, legge til rette for fusjoner og oppkjøp, tilgang til ny og proprietær teknologi, tiltrekke seg kompetanse.
Skjulte kostnader
Darja Smite et al., 2015) indikerer at det gjøres et stort tillegg i administrasjonen rundt oppfølging av leverandører. Selskapene tar også på seg risiko knyttet til å overholde tidsfrister, forringet produktkvalitet og misfornøyde kunder.
Unikhetsgrad
I denne studien vises det til India, med en typisk turnover rate på 15-20 % per år, hvor det er risiko for å rekruttere ressurser med utilstrekkelig kompetanse. Stringfellow hevder videre at kompleks domenekunnskap, forretnings- og prosessforståelse krever mye spesifikasjon og interaksjon, noe som vil øke kostnadene.
Kommunikasjon, kulturell og geografisk avstand
Det er indikasjoner på at de opprinnelige målene med .. offshoring ikke blir nådd og at beslutninger om outsourcing kan vise seg å bli dyrere enn forventet.
Måloppnåelse
Risiko
Clark et al., 1995) påpeker at det er en risiko for å bli låst til langsiktige kontrakter. Man risikerer å ha mindre kontroll over oppgaver eller de blir ikke utført som forventet (Clark et al., 1995).
Evaluering av kontrakt
Hvorfor termineres kontrakter
Barney, 2009) sier at hovedårsaken til oppsigelse av kontrakten er manglende oppfyllelse av forventningene til kostnadsbesparelser og behovet for å beskytte åndsverk. De viser også til en annen studie som sier at innen IT-outsourcing (ITO) blir 49 % av kontraktene sagt opp før de er oppe.
Oppsummering empiriske studier
Egen rolle og forforståelse
Forskningstilnærming og -design
Abduktiv tilnærming
Det er en vanlig oppfatning at ethvert problem kan løses med en deduktiv eller en induktiv tilnærming. En induktiv tilnærming tar den motsatte tilnærmingen, hvor man prøver å utvikle kunnskap og mer generelle teorier basert på empiri.
Valg av single-case som forskningsdesign
Abduktiv tilnærming innebærer at man utleder en ny hypotese for å bidra til ny forståelse, gjennom nye hypoteser kommer forskere ofte med ny kunnskap, som kan vise seg å være ganske logisk. Gadde, 2014) mener at dette setter begrensninger på kreativ teoriutvikling og at i prosesser som fokuserer på oppdagelse er en abduktiv tilnærming å foretrekke.
Litteratursøk
I sin modell, systematiske kombinasjon, definerer de begrepet "matching" som å involvere kontinuerlig kontroll av teori, empirisk arbeid og sak mot hverandre, og tilpasse forskningen deretter. Jeg fant ut at jeg hele tiden måtte jobbe for å forene funnene mine med empiri og teori, omtrent som den abduktive tilnærmingen som Dubois og Gadde forfekter med begrepet matching.
Presentasjon av casestudie
Litteratursøket kan derfor sies å ha en narrativ tilnærming, hvor jeg kontinuerlig har identifisert og forfulgt tilsynelatende interessante referanser videre i kildene jeg har funnet.
Valg av pseudonymer i casestudiet
Kilder og roller
Prosjekteierressurs Prosjekteieren er ansatt i EpimethIT og er generelt ansvarlig for å nå prosjektmålene. Prosesslederressurs Prosesslederen er ansatt i EpimethIT og er ansvarlig for utviklingsmetodikk og bruk av JIRA ved EpimethIT.
Metode for datainnsamling
Kvalitative data
Møtelederen tegner en berg-og-dal-bane på en tavle og alle setter en tusj der de føler. Temaer og kategorisering: Alle deltakerne brukte Post-it-lapper for å definere punkter de mente var både positive og negative. Temaprioritering: Etter kategorisering avga gruppen stemmer på hvilke temaer de anså som viktigst.
Kvantitative data
Drøfting av utvalgte temaer: De tre temaene som fikk flest stemmer ble gjenstand for videre diskusjoner, der mulige tiltak og forbedringspunkter ble identifisert. Deltakerne ga svært gode tilbakemeldinger på denne gjennomføringen av retrospektivet og at den ga grunnlag for gode diskusjoner og identifisering av viktige erfaringspunkter.
Metode for dataanalyse
Kvalitet
Oppgavens reabilitet og validitet
Som forklart i kapittel 4.2 betyr en enkelt casestudie, hvor jeg har en abduktiv tilnærming (systematisk kombinasjon), at metoden med liten sannsynlighet kan gjenbrukes på andre tilfeller. Når det gjelder validiteten til oppgaven, kan man i lys av den valgte forskningstilnærmingen diskutere om jeg har undersøkt det jeg satte meg fore å undersøke. Ettersom jeg foretok en kontinuerlig justering mellom teori, empiri og case og resultat, fikk dette også betydning for problemstillingen og forskningsspørsmålene.
Forskningsetiske vurderinger
I sluttfasen ble også den endelige modellen av oppgaven presentert for bedriften, hvor vi gjennomgikk den og diskuterte dens anvendelse på eksemplet. Som en del av denne gjennomgangen ble kvaliteten på oppgavens konklusjoner også sikret i forhold til case.
Anbefalinger for en vellykket outsourcing
- Forankring
- Leverandørutvelgelse
- Forberedelser
- Gjennomføring
- Avslutting
Moe et al., 2014) sier at et ubalansert forhold mellom størrelsen på partnerne kan ha en negativ effekt på forholdet. Denne konklusjonen støttes av (M. C. Lacity et al., 2016) som mener at de fant et komplekst samspill mellom kontraktuell14 og relasjonell 15 ledelse. Moe et al., 2014) gjennomførte en case-basert studie der de finner at de undersøkte selskapene kansellerer sine pågående selskaper.
Case-studie: EpimethIT
Forankring av outsourcingbeslutning
EpimethIT er klar over at dette må være en langsiktig og strategisk investering, som ikke nødvendigvis vil være mye billigere enn å utvikle lokalt. Det er internt de skal bygge og styrke seg mest, så de fortsetter å rekruttere lokalt, parallelt med at de ønsker å outsource. De endte opp på PandoraOffshoring, som tilbød en plassering innenfor EU, noe som var viktig for EpimethIT.
Forberedelser før prosjektoppstart
Oppstart av prosjekt
Gjennomføring av prosjekt
Akkurat denne partneren har en litt annen modell, hvor man mener at det eksterne teamet får en større følelse av å jobbe for EpimethIT. Denne modellen anses mer som et partnerskap og forutsetter kontrakter som varer i flere år. Det vil da fungere som et bindeledd mellom partene og bidra til bedre ledelse og relasjoner.
Avslutting av prosjekt
Prosjektlederen følte seg vanskelig med tanke på rollen sin og at det ikke var mulighet for å administrere ressurser fra EpimethIT. EpimethIT ser også at de må investere ekstra tid i koding og testing for å fullføre leveransen. Dette er fordi PandoraOffshoring ikke har nok tilgang til enkelte komponenter til å fullføre, på grunn av sikkerhetsårsaker.
Kvalitative data
Tech Lead antok at de ville være ferdige med pilotens siste demonstrasjon, men det var vanskelig å anslå. Det viste seg at det var gjort mye parallelt mellom Business og UX, uten at sistnevnte visste at de gjorde det samme. Det var litt heldig at de var relativt enige da de møttes og tenkte det samme.
Timeforbruk
Økonomi
JIRA
I denne delen blir resultatene oppnådd ved teori og empirisk forskning analysert og diskutert opp mot resultatene fra casestudien for å avklare følgende problemstilling: Markering av kompetansekrevende aktiviteter - risiko og skjult er tilstrekkelig hensyntatt. Forskningsspørsmål 4: Med ett perspektiv basert på både teori og empiri, kan man utlede en definitiv modell som grunnlag for beslutningsstøtte for selskaper som ønsker å outsource. I kapittel 6.3 er det gjort en kombinert analyse av resultatene fra både litteraturen og casestudien for å besvare forskningsspørsmål 4.
Teori og empiriske studier av outsourcing
- Informasjon som moderator
- Troverdig engasjement som moderator
- Styringsform
- Administrativ kontroll
- Kontraktstrategi
En erkjennelse av at man har begrenset rasjonalitet bidrar til en større forståelse av hva som kreves for effektiv implementering. Det som er viktig er at det er god nok informasjonsflyt og kontroll på det som gjøres. Det er viktig at du planlegger og sjekker at du ikke blir for avhengig av, og dermed dominert av, dine outsourcing-partnere.
Case-studie: EpimethIT
Læringspunkter fra casestudiet
De ønsker fortsatt å fortsette outsourcingen, men med en ny partner basert i et annet land. I diskusjoner med eieren av prosjektet kom det allerede midt i prosjektet frem at de tenkte på å fortsette med en ny partner. Det er viktig å beholde gode ressurser og sikre at de kun er inkludert under oppstart/distribusjon.
Et rammeverk for beslutningstakere
Forankring
Et anker knyttet til en outsourcing-beslutning har (minst) to dimensjoner, virksomheten og individet. Det er også risiko for å overføre viktig kunnskap til leverandører og få mindre kontroll over egne aktiviteter (Gilley & Rasheed, 2000). Dette betyr å ha kontroll over læringskurven og sørge for at du klarer å holde et godt sinn på prosjektet.
Forberedelser
De solgte seg selv ut at de var gode på innkjøp, med god kapasitet og erfaring. Grensesnittet innebærer at du må ha en klar definisjon og styrte forventninger til hvordan kunde og leverandør skal jobbe sammen og hvilke oppgaver som skal løses. Skal man oppløse kundeforholdet mellom kunde og leverandør, må man jobbe bevisst med dette.
Gjennomføring
TCE anbefaler at du tilrettelegger med høy grad av egenart for å styrke relasjonelle og utvikle relasjonskontrakter. Dette kan for eksempel være å definere kundetilfredshetsmål for en komponent/system som leverandøren er ansvarlig for. Og med økende grad av unikhet (Oliver E Williamson, 1979) argumenterer for at vi bør strebe etter å danne relasjonskontrakter, figur 2.
Forskningsspørsmål 2: Med bakgrunn i transaksjonskostnadsteori, kan man utlede en
Hierarkisk organisasjon tar transaksjonen(e) ut av markedet og organiserer dem under enhetlig eierskap, ved å bruke hierarki for å gjøre koordineringen mer effektiv og redusere risikoen for opportunistisk atferd. Kontrakter er et verktøy som brukes til å regulere et forhold slik at ingen av partene tar for mye av overskuddet på den andre partens regning. Litteraturen som ligger til grunn for oppgaven tyder på at det er gode grunner til å trekke frem kultur og atferd.
Forskningsspørsmål 3: Hvilke vurderinger gjøres i en bedrift som står i en
Forskningsspørsmål 4: Kan man med ett perspektiv basert på både teori og empiri,
Utflagging av kompetanseintensiv virksomhet - tas det tilstrekkelig hensyn til risiko
Oppgavens bidrag og videre forskning
Doing more with less: An analysis of outsourcing and its effects on firm performance. Transaction Cost Economics Project: Theory and Practice of Contractual Relationship Management: Edward Elgar.
Medieoppslag om outsourcing
Et spesielt viktig funn er at kritiske samfunnsfunksjoner har blitt avhengig av lange og uklare digitale verdikjeder, som ofte spenner over flere sektorer og flere land.
Business case
Registrert timeforbruk
Uttrekk fra prosjektregnskap
Spørreundersøkelse utført av outsourcing leverandøren
