För att ta reda på vilken information boende i NU-sjukvårdens upptagningsområde söker har vi genomfört intervjuer och två olika undersökningar. Som en förstudie gjordes en jämförande studie av 21 sjukhuswebbplatser för att undersöka vilket innehåll de har på sina webbplatser. För att hjälpa dem bör information organiseras på ett sätt som speglar hur användarna tänker, inte organisationens struktur.
Så i de fall det rådde tvivel vände vi oss till källan för att få mer. Under den andra granskningen granskade vi innehållet på nytt för att få fram mer jämförbart material med mallen. För att försöka få nya förslag på vad NU-sjukvårdens webbplats kan innehålla samt för att få synpunkter på adresser och navigering genomfördes intervjuer som kombinerades med besök på de tre sjukhusens webbplatser.
För att få åsikter från så många som möjligt om vilket innehåll du vill hitta på NU:s sjukvårdswebbplats bestämde vi oss för att använda enkäter. Hälften av enkäterna avsedda för "allmänheten" delades ut av oss själva, och andra hälften av de personer vi kontaktade för att samla in så många enkäter som möjligt under den tid vi hade. För att få synpunkter på vilken information de skulle vilja hitta på NU Hälsens hemsida när de sökte en tjänst hos dem skickade vi en "arbetssökande"-enkät till både framtida och nuvarande vårdpersonal.
För att öka validiteten i vår jämförande studie utformade vi en checklista som vi följde när vi listade informationen, eftersom många sjukhus refererar till samma information med olika namn.
3 Teori
Ja, åtminstone enligt Devlin och Shedroff, och de anser också att man måste förstå skillnaden mellan dem för att organisera information effektivt. Data är det råmaterial vi hittar eller skapar och som vi använder för att bygga vår kommunikation, t.ex. Nielsen (1999) har i tidigare forskning visat att det tar 25 % mer tid att läsa från en datorskärm än från papper och har därför tagit fram tre riktlinjer för att skriva på webben.
En av de viktigaste reglerna för att ha en bra webbplatsstruktur är att den speglar användarnas syn på webbplatsen, dess information och/eller tjänst. För att organisera information i en rutnätsstruktur måste det vara möjligt att dela upp den i ämnen och underämnen. Den ska även fungera som en länk till hemsidan så att användaren enkelt kan ta sig dit.
Till en början ska länken vara blå och understruken, sedan när användaren klickar på länken ska den ändra färg till lila, vilket indikerar att den har använts. Nielsen (1999) fann i en undersökning att mer än hälften av alla användare använder sökfunktionen nästan uteslutande för navigering, en femtedel använder menyer/länkar och resten använder en blandning av dessa. För att undvika detta problem kan du även ha navigeringen längst ner på sidan som ett tillägg eller använda ramar så att navigeringen finns kvar.
För att göra din webbplats mer tillgänglig för användare med olika typer av funktionshinder finns det några saker du bör tänka på (Nielsen, 1999). Denna talsyntes kan också användas för att ge en ljudbeskrivning av vad bilder representerar, men detta fungerar bara om bilderna har ett ALT-attribut. Användare som är delvis synskadade kan ofta behöva se texter med större teckenstorlek och en funktion för att ändra textstorleken finns i de flesta webbläsare.
För att underlätta för färgblinda personer bör webbsidor ha starka kontraster mellan förgrund och bakgrund och undvika färgglada bakgrundsmönster (Nielsen, 1999). Det är bra om du även har en lättläst version av innehållet som finns på t.ex. Om sidan dessutom fungerar i upplösningen 640 * 480 underlättar det för de rörelsehindrade användare som behöver större knappar och menyer att kunna navigera på sidorna.
5 Analys
Det var också vanligt att det fanns information om lediga platser, apotek, väntetider, patientavgifter och en länk till "Fråga läkaren-sidan". Ungefär en fjärdedel hade blanketter som man kunde ladda ner och skriva ut och samma antal hade information om skolor, utbildning och. Information om när du ska kontakta vårdcentralen och när du ska kontakta sjukhusen.
Flera missuppfattade rubriken totalt och menade att den innehöll information om patienter, till exempel vilken avdelning de var inlagda på. Sjukvård online" var en annan rubrik som hittades på ett av sjukhusen och här gissade de flesta att det skulle finnas information om egenvård, hälsoinformation via internet och länkar till "Frågor om medicinska sajter". Rubriken "Arbetar på.. missförstods av flera som trodde att den innehöll information om och intervjuer med dem som redan arbetade på sjukhuset.
Majoriteten trodde inte att det skulle finnas så mycket information om själva sjukdomen/funktionsnedsättningen på NU:s hälsowebb, utan menade att de själva kan ge den bästa informationen till intresserade. Analys av enkäter för nuvarande vårdtagare och intresserad allmänhet Alla som besvarat enkäterna (se bilaga 2) ville ha information om öppettider, besökstider och telefontider för avdelningarna. Nästan alla ville också ha information om vårdköer på "sitt" sjukhus, patientavgifter, patienträttigheter, regler ang.
De flesta ville ha en länk till FASS för att kunna avboka/boka om tider online, information om väntelistor på alla svenska sjukhus, information om donationer och tjänster som finns på sjukhus, som t.ex. Information om var du befinner dig i vårdkön - Information om begravningsförfaranden, dödsfall, pappkistor. Den enda punkt där det var stor skillnad var informationen om sjukhuskyrkan, där dubbelt så många besökare ville ha den.
I undersökningen riktad till "arbetssökande" ville alla ha information om vilka lediga platser som finns över hela landstinget och nästan alla tyckte att det borde finnas information om vilka lediga platser som finns på ett visst sjukhus, t.ex. Om du var från ett annat land och sökte jobb inom NU-sjukvården ville de flesta ha information om boendemöjligheter och. Mindre än hälften var intresserade av att få information om AT/ST-tjänsten.
6 Diskussion
Alla intervjupersoner sa att de skulle ringa om de behövde kontakta institutionen, vilket kan bero på att det finns väldigt lite information på NU Healthcares hemsida idag. Det har faktiskt varit några personer som har varit på sidan utan att hitta den information de letat efter. En annan anledning att ringa i första hand kan vara att få innan intervjun visste att NU-sjukvården hade en hemsida.
Få av de som svarade på enkäten riktad till "arbetssökande" ville ha information om AT/ST - skift (som endast berör läkare). Många av de intervjuade var relativt erfarna internetanvändare, men hade ändå ofta svårt att hitta tillbaka till startsidan. Det fanns några sjukhus som hade sidor under uppbyggnad, och det fanns också några som hade länkar som inte ledde någonstans.
Vänsternavigering är så vanligt att det nästan har blivit standard, säger Pearrow (2000) och drygt hälften av personerna vi frågade under intervjuerna sa att det var här de ville ha navigeringen. Enligt Gray (1999) och Nielsen (1999) kan man även ha navigering längst ner på sidan och ungefär hälften av alla svarande svarade att de tycker att det är bra att ha menyer där om sidorna är långa. Vi tror att en bättre lösning är att alla sjukhus får en egen "oberoende" hemsida, något som många av de intervjuade också tyckte.
En webbplats bör ha en hierarkisk struktur, dels för att sjukhuset har mycket information och dels för att de flesta är vana vid denna struktur (Lynch & Horton, 1997). Några av alternativen vi hittade på sjukhusens webbplatser vi besökte var, utöver de som föreslagits av samtalspartnerna, "Pressmeddelande", "Pressmeddelanden" och. Vi rekommenderar också att inte använda ramar, även om många intervjupersoner uppgav att de ville, eftersom det lämnar för lite utrymme för Nielsen (1999) information.
Vi föreslår att du lägger till en eller högst några ingresser på den senaste. En anledning är att de flesta användare tyckte att det var störande med för mycket nyheter där och enligt Geijer (1999) ska man inte bara ha nyheter på en dedikerad nyhetssida. Det var i den yngsta åldersgruppen som intresset för detta var störst, en anledning till det kan vara att många unga idag saknar dagstidning.
7 Förslag till innehåll & struktur på NU-sjukvårdens webbplats
8 Slutsats
9 Referenser
