Atendimento ao consumidor
O USO DAS MÍDIAS SOCIAIS DIGITAIS COMO PLATAFORMA DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR: CARACTERÍSTICAS DO ‘SAC 2.0’
... um atendimento ao consumidor através deste canal sem antes criar um planejamento, treinar equipes e investir em suporte, ou mesmo levar em conta que este serviço deve ser em tempo integral, não seria o mais ...
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Arquitetura Orientada a Serviços: proposta preliminar de serviços para atendimento ao consumidor de uma empresa de energia elétrica
... de atendimento ao ...de atendimento, representada pela Figura 2, e (2) facilitar a criação de novas aplicações de maneira rápida, combinando os recursos das API ...
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Como gerar valor para os clientes por meio dos Serviços de Atendimento ao Consumidor: o que mostram as pesquisas.
... Como se viu, nem sempre respostas que atendem ao pedido do cliente acabam gerando satisfação. Sobretudo, é importante evitar transmitir a impressão de que a empresa está cedendo à pressão exercida pelo cliente ou que ...
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Um estudo dos processos de atendimento ao consumidor no comércio eletrônico de livros no varejo brasileiro
... Resumo: Este trabalho tem por objetivo analisar como as empresas estão fazendo uso do Comércio Eletrônico (CE) nos processos de atendimento ao cliente no varejo brasileiro de livros.. No[r] ...
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A Eficácia do Código de Defesa do Consumidor em Face do Tratamento Diferenciado aos Consumidores na Fase Pós-Venda, por Parte dos Serviços de Atendimento ao Consumidor.
... Art. 18 Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consu- mo a que se destinam ou lhes ...
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Serviço de atendimento ao consumidor - SAC como estratégia de marketing de relacionamento
... Este artigo tem como objetivo mostrar a importância do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) como estratégia de marketing de relacionamento. Sabe-se que relacionamento é uma expressão que implica confiança e ...
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A natura e a internet.
... O Serviço Natura de Atendimento ao Consumidor (SNAC) nasceu em 1990, com apenas 4 linhas telefônicas. Em 2002, 38 funcionários, todos com curso universitário ou cursando uma faculdade, se revezavam nos 22 ...
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A regulação no mercado de planos de saúde: a ação do consumidor e a estratégia da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS
... de atendimento ao consumidor, visando maior agilidade técnica de resposta às demandas, de forma a alcançar uma verdadeira ...do consumidor, que ainda mantém acentuada assimetria de informações com as ...
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO SÓCIO-ECONOMICO-CSE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Renata Pariovich Ferreira
... atendimento ao consumidor, ambiente, experiências, precificação, conveniência, distribuição e promoção. Todos estes itens devem ser gerenciados para aumentar a participação do consumi[r] ...
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Gestão estratégica da informação e do conhecimento na implementação do planejamento estratégico pela busca da excelência organizacional: um estudo de caso na FIEMG
... ALMEIRA CUNHA, Raquel Andrade de; NASSIF, Mônica Erichsen. Uso estratégico da informação gerada pelo serviço de atendimento ao consumidor. BEUREN, Ilse M., Gerenciament[r] ...
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A utilização da internet na compra de livros: um estudo exploratório junto a estudantes de pós-graduação da Fundação Getúlio Vargas
... Diferentes... Ânimo do Consumidor como Variável Moderadora... Diagnóstico do Comportamento do Consumidor... Reconhecimento de Necessidade ·.. Reconhecimento de Necessidade na Internet...[r] ...
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Dissertação Monica Lima
... Na constituição da pesquisa científica, antes se escalonou os setores que compõem relevantes ações nas empresas: produção, marketing, compras, materiais, financeiro, recursos humanos e a logística. Notou-se que para se ...
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Da música ao ruído: Shostakovich e o problema da emancipação feminina durante ao Grande Terror (1936) — Outubro Revista
... De todo modo, a Quinta Sinfonia parecia desenvolver, num outro patamar histórico, a estratégia do compositor para uma crítica do stalinismo, iniciada pelo menos cinco anos[r] ...
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O valor da marca: conceitos, abordagens e estudos no Brasil.
... do consumidor quanto ...do consumidor pode ser mensurado através do modelo clássico de Keller (1998), o qual realizou uma revisão teórica sobre o tema (conforme aponta o Quadro ...no consumidor pelo ...
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Ana Filipa Puga Alves
... Falhas na conceção de um produto (Marx, Carísio de Paula, & Sum, 2010) podem ser resultado de uma má avaliação das necessidades das partes interessadas em requisitos do produto, bem como a conversação pobre sobre ...
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Interação consumidor-consumidor no ambiente de loja do varejo supermercadista
... do consumidor, sua percepção sobre a qualidade do serviço e seu comportamento de aproximação ou afastamento (KOTLER, 1973; MEHRABIAN; RUSSELL, 1974; DONOVAN; ROSSITER, 1982; BAKER, GREWAL; LEVY, 1992, BITNER, ...
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MODELO ECONOMETRICO DO SECTOR DA CORTICA ()
... bre aquela.. isto e, a taxa salarial explicada pelos prec;os no consumidor no mesmo perfo- do, variac;ao dos prec;os no consumidor, produtividade do trabalho no pe[r] ...
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A insatisfação nos serviços: comparando formas pessoais e impessoais de decepção no atendimento
... decepção do consumidor em relação às interações com novas tecnologias (forma impessoal?. de atendimento), para que possamos compará-la com a decepção sofrida no atendimento.[r] ...
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A proteção do consumidor em fase do fenómeno do consumo de colaboração
... do consumidor no âmbito dos contratos da economia de colaboração, uma vez que os mesmos são, sobretudo, celebrados à distância (via internet), logo se concluirá que não será, necessariamente, ...o ...
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Exercícios de Matemática Números Complexos
... (Fuvest) No plano complexo, cada ponto representa um número complexo. Nesse plano, considere o hexágono regular, com centro na origem, tendo i, a unidade imaginária, como um de seus [r] ...
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