Call Center
Modelo para segmentação da demanda de um Call Center em múltiplas prioridades: Estudo da implantação em um Call Center de Telecomunicações
... os recursos são limitados e a conseqüência deste tipo de dimensionamento seria uma capacidade de atendimento superior à demanda oferecida em todos os horários, o que implicaria em recursos gastos desnecessariamente. De ...
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Teleoperadores de call center de uma empresa de comunicação em Porto Alegre : um estudo sociológico
... No início de sua criação, o setor estava instalado no subsolo da sede principal da empresa. Porém, sua localização era considerada inadequada de acordo com as determinações e os critérios da fiscalização feita pelos ...
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SISTEMAS DE TELEFONIA: ESTUDO DO DIMENSIONAMENTO DE UM CALL CENTER UTILIZANDO A TEORIA DAS FILAS
... “O Call Center do CIODES consegue atender a demanda de ligações atual sem que o solicitante do serviço espere demasiadamente ou não consiga falar com um atendente?” ...
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Call Center como forma organizacional de implementação de serviços de Brokering para empresas virtuais
... o call center, não conseguiria manter o nível de serviço pretendido, a partir de um tempo de operação igual ou superior a 600 ...o call center, não está preparado para um caso de variação do ...
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REINSERÇÃO DOS COLABORADOS DE CALL CENTER APÓS AFASTAMENTO POR DOENÇAS OSTEOMUSCULARES OCUPACIONAIS
... of call center collaborators after removal and/or rehabilitation due to occupational osteomuscular ...the Call Center collaborators after removal and/or rehabilitation due to musculoskeletal ...
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Call center próprio ou terceirizado : comparações utilizando simulações com sistemas dinâmicos
... um Call Center iria receber distribuídas no tempo, projetar a quantidades de posições de atendimento e a infra- estrutura necessária para atender os clientes, sem que se formassem filas, poder-se-ia dizer ...
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Prevendo a demanda de ligações em um call center por meio de um modelo de Regressão Múltipla.
... Este trabalho descreve – por meio do estudo de um caso – o problema da previsão de demanda de chamadas para um determinado produto no call center de uma grande empresa brasileira do setor – a Contax – e ...
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e necessidades: as estratégias de adesão, sobrevivência e resistência de jovens trabalhadores do call center
... Ocorre uma “atmosfera que gera comprometimento” (ULRICH, 1998) desses funcionários com o ofício que desempenham. Tudo o que a empresa oferece é o grande combustível para que o trabalho seja desempenhado, principalmente ...
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Análise do Desempenho de um Call Center com recurso ao Controlo Estatístico de Processos
... dos call centers pode variar em função do nível de conheci- mentos necessários dos ...o call center pode optar por dar formação a todos os colaboradores de forma a dotá-los de competências para ...
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O impacto da terceirização do call center em empresas de energia elétrica no Brasil
... “Essa foi uma das grandes quebras de paradigma que existiu no call center”, explica Alexandre Galdino. “Quando você terceiriza, a empresa normalmente entrega o trabalho com um certo resultado no final do ...
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A relação da motivação para o trabalho com as metas do trabalhador: um estudo de caso em uma operadora de call center
... de call center movimenta cerca de 51,4 bilhões de dólares e apresenta uma perspectiva de atingir 92 bilhões de dólares até ...de call centers no mundo e no ...
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A contribuição da confiança para o desempenho dos operadores de um call center: um estudo de caso no Banco BGN – Recife
... Todo setor de serviço para se tornar mais produtivo procura maximizar esse ambiente para que a interação entre seus funcionários gere cooperação. Dentre eles, o call center que é uma área em crescente ...
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Uma investigação empírico-exploratória acerca da causalidade dos indicadores operacionais de call center com a satisfação dos clientes
... A organização do trabalho pode variar dramaticamente dentro de um call center. Quando o nível de conhecimento necessário para o atendimento é baixo, todos os atendentes são capacitados para efetuar qualquer ...
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Distribuição da demanda telefônica de um call center através da criação e priorização de filas inteligentes
... O crescimento na automação das empresas e os novos serviços criados que permitem a orientação e captação de Clientes via telefone contribuíram para o surgimento das centrais de atendimento. Este mercado tem se tornado ...
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Gestão por Competências com Uso da Metodologia Multicritério na Avaliação de Profissionais de Apoio Administrativo de um Call Center
... o call center a trabalhar com maior produtividade, dentre elas: a discagem preditiva (Predictive Dialing); sistemas de gerenciamento de performance, monitoração de qualidade, gerenciamento do relacionamento ...
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Novas realidades organizacionais no mundo do trabalho do século XXI: estudo de caso num call center de uma instituição bancária portuguesa
... em call center, com analogias ao trabalho taylorizado tanto pelas características das funções realizadas, como pelo impacto negativo que frequentemente tem junto dos ...Nos call centres é recorrente ...
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Desenho de um simulador de capacidade de um call center
... pelo Call Center, mas isso não era produtivo, visto que todas as outras medidas, como ASA e nível de serviço iriam estar piores, então a solução é arranjar um ponto de equilíbrio onde já não compense ...
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AS CONDIÇÕES DE TRABALHO E AS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO NAS OPERAÇÕES DE CALL CENTER
... de call center por meio da interação e dos relatos obtidos no processo de entrevista com estes ...de call center no Brasil, coordenada pelo Programa de Pós-graduação em Administração da ...de ...
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AS PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS E O RESULTADO OPERACIONAL DO CALL CENTER
... de call center, evidenciam que a vantagem propiciada pela estratégia de interação por meio da tecnologia adotada nos call centers, na busca da melhoria do relacionamento da empresa com o seu mercado ...
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O trabalho do atendente de call center: adoecimento por LERDORT e
... Cada atendente dispunha de uma PA composta por um suporte para o monitor, teclado e mouse, além da cadeira. As PA’s eram agrupadas por ruas, que, na verdade, mais se pareciam com ilhas de produção. Cada rua era composta ...
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