• Nenhum resultado encontrado

Fidelização e satisfação do consumidor

Qualidade e Conveniência do Serviço Online: Impacto na Satisfação e Fidelização do Consumidor

Qualidade e Conveniência do Serviço Online: Impacto na Satisfação e Fidelização do Consumidor

... A utilização da ferramenta SERVPERF para avaliar a qualidade do serviço prestado é mais simplificada comparativamente ao modelo SERVQUAL, pela praticidade em retratar a perceção dos consumidores sobre o nível de ...

82

Fatores que afetam a satisfação e fidelização do consumidor: o caso dos programas de fidelização continente/galp energia e pingo doce/bp

Fatores que afetam a satisfação e fidelização do consumidor: o caso dos programas de fidelização continente/galp energia e pingo doce/bp

... à satisfação e fidelização dos clientes, centrando-se no estudo de dois programas de fidelização, que cruzam o sector do retalho alimentar com o sector de venda de ...de fidelização ...

99

O impacto da satisfação na prescrição informal (recomendação) e na fidelização das unidades hoteleiras

O impacto da satisfação na prescrição informal (recomendação) e na fidelização das unidades hoteleiras

... da satisfação do cliente (Sarmento, ...do consumidor e a outra nas suas ...do consumidor define qualidade como sendo o grau de excelência desejado pelo consumidor e o controlo da variabilidade ...

109

Satisfação e fidelização em ginásios e health clubs : estudo das expetativas, das emoções e da qualidade

Satisfação e fidelização em ginásios e health clubs : estudo das expetativas, das emoções e da qualidade

... Os ginásios e health clubs privados com fins lucrativos têm na sua máxima o lucro, geração de riqueza que advém dos sócios ativos. Os sócios requerem o estatuto ativo através das suas compras repetitivas (mensalidades) e ...

217

Satisfação, fidelização e custos de mudança : estudo de caso

Satisfação, fidelização e custos de mudança : estudo de caso

... Cada consumidor deve com base nas suas preferências e informação disponível, poder escolher aquela que tem melhor oferta e como tal, num setor competitivo como a banca um cliente deve conseguir mudar quando lhe ...

66

Programas de Fidelização na Era Digital: uma Análise Comportamental do Consumidor no Setor de Restaurantes.

Programas de Fidelização na Era Digital: uma Análise Comportamental do Consumidor no Setor de Restaurantes.

... O papel destes programas na construção afetiva e comportamental da fidelidade foi investigada no trabalho de Gómez, Arranz e Cillan (2006). A fim de medir fidelidade atitudinal, os autores analisaram a chave dos ...

28

A Satisfação com a Qualidade de Serviços na Fidelização dos Destinos Turísticos (aplicada a Cabo Verde)

A Satisfação com a Qualidade de Serviços na Fidelização dos Destinos Turísticos (aplicada a Cabo Verde)

... Ethos Consulting (1991) identificou três características geográficas fundamentais de turismo: 1) o ambiente biofísico, futuras alterações dos aspectos paisagísticos, clima e vegetação; 2) factores humanos, posteriormente ...

137

Avaliação da satisfação e fidelização de clientes: o caso de um hospital privado

Avaliação da satisfação e fidelização de clientes: o caso de um hospital privado

... do consumidor em avaliar a qualidade de serviço de um produto, na diferença entre as expectativas que os consumidores têm de um produto/serviço e as percepções da sua performance e na avaliação da qualidade de um ...

50

Satisfação do consumidor : gestão de reclamações

Satisfação do consumidor : gestão de reclamações

... insatisfeito comunica a sua experiência negativa entre 9 a 15 pessoas 8 . Por outro lado, os reclamantes ainda comunicam com a empresa, dando a esta uma oportunidade para recapturar o seu interesse. Estes consumidores ...

150

Deleite e fidelização do consumidor no turismo em espaço rural

Deleite e fidelização do consumidor no turismo em espaço rural

... a satisfação, o deleite, a imagem e a qualidade ...mera satisfação numa condição insuficiente para garantir a fidelização, sendo necessário surpreender os consumidores, isto é, ...

157

A farmácia comunitária portuguesa : o paradigma do marketing na satisfação e fidelização dos utentes

A farmácia comunitária portuguesa : o paradigma do marketing na satisfação e fidelização dos utentes

... do consumidor, por vezes esquecida, é motivo para uma mudança organizacional, para a planificação de estratégias adequadas às dificuldades do meio envolvente e para a completa satisfação das suas ...

225

Satisfação e fidelização de clientes na venda de automóveis: fatores condicionantes

Satisfação e fidelização de clientes na venda de automóveis: fatores condicionantes

... pelo consumidor como uma associação de simbolismos e de serviços prestados por uma organização (Johnson et ...da satisfação do cliente como também da expectativa do ...a satisfação pode contribuir ...

129

Motivação, satisfação e fidelização dos visitantes do festival mediterrâneo de Loulé

Motivação, satisfação e fidelização dos visitantes do festival mediterrâneo de Loulé

... de fidelização. A fidelização verdadeira é quando o consumidor tem um comportamento favorável e uma forte atitude de voltar a comprar o mesmo produto ou ...A fidelização oculta consiste no ...

149

Impacto da Satisfação dos Colaboradores com a Fidelização de Clientes: No Sector do Retalho

Impacto da Satisfação dos Colaboradores com a Fidelização de Clientes: No Sector do Retalho

... do consumidor uma vez que este tem o poder de mudar o mercado, os clientes desejam que as suas necessidades supridas e ambicionam pertencer a um status, neste sentido torna- se essencial existir o factor ...

94

Relação dos programas de fidelização e a satisfação de clientes: o caso tmn

Relação dos programas de fidelização e a satisfação de clientes: o caso tmn

... Destaque também para Woodruff, que em 1997, apresentou um modelo para se determinar o valor do consumidor. Este é um modelo cíclico e dividido em cinco questões, na primeira questão é identificado aquilo que os ...

124

GRAU DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA CAIXA DE CRÉDITO AGRÍCOLA DE VALPAÇOS

GRAU DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DA CAIXA DE CRÉDITO AGRÍCOLA DE VALPAÇOS

... a satisfação do cliente, torna-se assim essencial conhecê-lo previamente e esse conhecimento pode ser obtido através do estudo das suas características sociodemográficas e profissionais, bem como os valores que ...

102

CORRELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR E DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

CORRELAÇÃO ENTRE SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR E DESEMPENHO ORGANIZACIONAL

... entre satisfação e desempenho operacional fato que nem sempre é ponderado nas de- cisões no âmbito da alta adminis- tração das ...a satisfação tem uma linha tênue com a identifi- cação da imagem, da ...

16

Satisfação e fidelização do cliente bancário

Satisfação e fidelização do cliente bancário

... Durante muito tempo o marketing foi confundido com a actividade dos vendedores, a distribuição física dos produtos e a sua facturação. É a partir da Segunda Guerra Mundial que o marketing adquire maior expressividade, ...

56

Satisfação e fidelização dos clientes bancários no Algarve

Satisfação e fidelização dos clientes bancários no Algarve

... Para Brito e Lencastre (2000) existem cinco fases do ciclo de vida de um relacionamento entre a empresa e o cliente: o conhecimento, a exploração, a expansão, o comprometimento e a dissolução. Em cada uma destas fases as ...

134

Motivações dos atletas e a sua satisfação, lealdade e fidelização

Motivações dos atletas e a sua satisfação, lealdade e fidelização

... o consumidor de desporto através das suas necessidades com produtos ou serviços desportivos que ofereçam benefícios para além das ofertas da concorrência e ao mesmo tempo lucrar de forma ...analisar ...

57

Show all 4216 documents...

temas relacionados