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Gestão da satisfação de clientes

PROPOSIÇÃO DE UM MÉTODO DE GESTÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES BASEADO NA INTEGRAÇÃO DAS NORMAS ISO 9001, ISOTS 16949 E NBR 15100

PROPOSIÇÃO DE UM MÉTODO DE GESTÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES BASEADO NA INTEGRAÇÃO DAS NORMAS ISO 9001, ISOTS 16949 E NBR 15100

... da satisfação dos clientes tornou-se um processo de extrema importância para as organizações diante do cenário competitivo em que estas se encontram nos dias ...de satisfação dos clientes para ...

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Gestão da satisfação e fidelidade do cliente : um estudo dos fatores que influenciam na satisfação e fidelidade dos clientes corporativos de telefonia celular

Gestão da satisfação e fidelidade do cliente : um estudo dos fatores que influenciam na satisfação e fidelidade dos clientes corporativos de telefonia celular

... de satisfação existente na relação de uma operadora de telefonia celular com seus clientes ...de gestão de qualidade e modelos de índices relacionados à mensuração da satisfação do ...40 ...

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Proposição de um modelo de retroalimentação da gestão do processo de projeto a partir de medições de satisfação de clientes

Proposição de um modelo de retroalimentação da gestão do processo de projeto a partir de medições de satisfação de clientes

... à satisfação do cliente, observa-se que os dados resultantes não têm sido utilizados sistematicamente na retroalimentação do processo de projetos, enquanto que a literatura aponta para a importância da ...

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Avaliação da satisfação de clientes: um método e uma aplicação na indústria hoteleira

Avaliação da satisfação de clientes: um método e uma aplicação na indústria hoteleira

... da satisfação de clientes e utiliza-se um modelo de regressão ordinal com restrições tendo em consideração as escalas de satisfação ...de satisfação e os pesos dos critérios e ...a ...

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da qualidade dos sistemas à satisfação dos clientes :: Brapci ::

da qualidade dos sistemas à satisfação dos clientes :: Brapci ::

... dos clientes no centro da sua gestão e conduzem a uma substituição das práticas transacionais pelas práticas ...da satisfação são caminhos complementares e/ou alternativos para avaliar o desempenho ...

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A mensuração da satisfação dos clientes do setor público

A mensuração da satisfação dos clientes do setor público

... A finalidade deste estudo é identificar as características distintas dos usuários das agências governamentais e avaliar sua satisfação com os ser- viços prestados. Ao longo da última década, os serviços de ...

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Um método quantitativo para avaliação da satisfação dos clientes.

Um método quantitativo para avaliação da satisfação dos clientes.

... Com a cada vez mais clara dicotomia entre a con- tabilidade financeira desenvolvida desde há séculos para transações isoladas entre empresas indepen- dentes, e a crescente importância da contribuição dos ativos ...

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Qualidade em Arquivos e Serviços de Informação

Qualidade em Arquivos e Serviços de Informação

... Resultados Orientados para o Cliente/ Cidadão Satisfação dos Clientes Satisfação do Cliente Gestão de Processos e Mudança Processos Processos Parcerias Externas e Recursos Gest[r] ...

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Melhoria da qualidade da habitação como estratégia de marketing

Melhoria da qualidade da habitação como estratégia de marketing

... a satisfação dos utilizadores, contribuindo para a definição dos atributos sobre os quais assenta o ...de gestão da qualidade NP EN ISO 9001:2000 apresenta um princípio em comum com este estudo que é a ...

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Avaliação da satisfação e fidelização de clientes: o caso de um hospital privado

Avaliação da satisfação e fidelização de clientes: o caso de um hospital privado

... os clientes leva à definição do principal interesse estratégico, que é reter e apostar nos clientes ...seus clientes para que estes se sintam melhor servidos do que na ...de gestão que englobe ...

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Acreditação hospitalar como estratégia de melhoria: impactos em seis hospitais acreditados.

Acreditação hospitalar como estratégia de melhoria: impactos em seis hospitais acreditados.

... Resumo: A acreditação tem sido utilizada por muitos países para estimular a melhoria da qualidade dos serviços hospitalares. No Brasil, a difusão da acreditação hospitalar é de responsabilidade da Organização Nacional de ...

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Avaliação da satisfação dos clientes com os atributos do serviço de operadoras

Avaliação da satisfação dos clientes com os atributos do serviço de operadoras

... da satisfação e da fidelização e de como estas se influenciam, há uma lacuna nos estudos no que refere aos atributos que provocam satisfação no ...a satisfação com os atributos é um antecedente da ...

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Racionalização de processos logísticos numa empresa de distribuição

Racionalização de processos logísticos numa empresa de distribuição

... A atividade de picking tem um papel essencial na gestão da cadeia de abastecimento no que respeita à satisfação dos pedidos dos clientes. Esta envolve um trabalho intensivo, com grande impacto tanto ...

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Análise das práticas de gestão de cadeias de suprimento de uma empresa do setor automobilístico / Analysis of supply chain management practices of an automobile company

Análise das práticas de gestão de cadeias de suprimento de uma empresa do setor automobilístico / Analysis of supply chain management practices of an automobile company

... de satisfação dos clientes e stakeholders, as iniciativas de gestão de cadeias de suprimento podem ter como objetivo reduzir o investimento em estoques ao longo da cadeia, melhorar a utilização de ...

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Viabilidade da Utilização de Medidas de Valor do Cliente na Indústria Farmacêutica por Sandrina Manuela Bajouco Vendeirinho

Viabilidade da Utilização de Medidas de Valor do Cliente na Indústria Farmacêutica por Sandrina Manuela Bajouco Vendeirinho

... 14 Reinartz e Kumar (2002) não consideram ruinosos os investimentos em fidelização, mas alertam para as deficiências que muitos programas de fidelização têm, nomeadamente por não diferenciarem os vários segmentos de ...

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Estudo dos determinantes da satisfação dos clientes da marca Parfois

Estudo dos determinantes da satisfação dos clientes da marca Parfois

... de clientes verdadeiramente fiéis, podendo-se por isso afirmar que a lealdade é difícil de construir e de manter, sem abranger aspetos atitudiniais do consumidor que acompanhem ao seu ...

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Implantação de tecnologia de monitoramento remoto para e-service: um estudo exploratório

Implantação de tecnologia de monitoramento remoto para e-service: um estudo exploratório

... de gestão pós-fordista, dentro do “continuum fordismo (0)__________(1) ...de gestão participativa”, “crescimento do homem e valorização do empregado” ...

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Relatório Final Ricardo Leal 53

Relatório Final Ricardo Leal 53

... No seguimento deste processo, a plataforma informática GID iniciou-se pelo registo de informação relativa à DRC (por motivo de oportunidade) e, actualmente, foi alargada a patologias como a retinopatia diabética, ...

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O perfil e o nível de satisfação dos clientes d’O Castelo

O perfil e o nível de satisfação dos clientes d’O Castelo

... O clima é um forte indutor da sazonalidade de alguns serviços e O Castelo, como unidade do sector da restauração virada para o turismo, não consegue escapar a este fenómeno. Efetivamente, à semelhança de outros ...

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Uma revisão dos modelos para medição da qualidade em serviços.

Uma revisão dos modelos para medição da qualidade em serviços.

... Posteriormente, Parasuraman et al. (1991) refinaram o instrumento SERVQUAL, baseados em levantamento empírico em cinco empresas de serviço. As expressões originais “deveriam”, que poderiam contribuir negativa- mente para ...

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