Gestão de relacionamento com consumidor
A gestão do relacionamento dos adeptos com os clubes desportivos regionais de pequena dimensão
... do consumidor: (1) as especificidades dos envolvidos na experiência, que têm de ser vistos como contribuintes ativos, para além de clientes; (2) o processo e o consumo que se gera com base em determinada ...
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Relacionamento entre Multinacionais e Parceiros na Perspectiva de Inovações em Gestão na Cadeia de Valor
... o consumidor final dos produtos – as leis de defesa do consumidor no Brasil são muito mais rígidas do que em outros países emergentes, como a Índia, Rússia ou China – países em que nossa empresa atua, além ...
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GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM MERCADOS BUSINESS-TO-BUSINESS
... O atendimento às necessidades dos clientes inclui a compreensão das necessidades que estão implícitas e não são declaradas. Carvalho (1997), explica que existem casos em que o consumidor “esquece” de alguns ...
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Serviço de atendimento ao consumidor - SAC como estratégia de marketing de relacionamento
... de gestão do conhecimento das relações com clientes vem sendo amplamente utilizada em alguns segmentos, tais como o bancário, o de telecomunicações e o ...de relacionamento e a gestão do conhecimento ...
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Influência do uso de cupões de desconto no relacionamento consumidor/marca
... num relacionamento forte e duradouro com o ...de gestão, cujo principal interesse é o aumento de vendas mas pretende-se verificar se esta ferramenta potencia a criação de um relacionamento leal entre ...
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Contribuição ao estudo da implantação da gestão do relacionamento com o cliente em...
... No início, no Banco A, havia uma engenharia de produtos muito forte. O gestor de produtos era um criador que identificava oportunidades do mercado e o mercado não era tão seletivo como é hoje. Todo mercado cresceu em ...
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Gerenciador de relacionamento com o cliente: um enfoque a partir da Gestão da Informação
... Alguns autores apontam que a comunicação via telefone foi uma das grandes mudanças nesse processo de interação com o cliente, embora antes disso a ferramenta da mala-direta já atuasse nesse processo comunicativo, ainda ...
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Satisfação do consumidor : gestão de reclamações
... do consumidor, tendo por base a comparação entre as suas percepções do serviço prestado e as suas expectativas anteriores, isto é, reflecte o julgamento de um indivíduo sobre a performance percebida de um produto ...
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Realidade aumentada e o desenvolvimento do relacionamento consumidor-marca
... do consumidor (Kiryakova et ...de gestão de marca, como o amor à marca (Ahuvia, 2005; Carroll & Ahuvia, 2006; Batra, Bagozzi & Ahuvia, 2012; ...
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A gestão de categorias e a análise da percepção de valor ao consumidor
... de gestão do espaço de prateleira deverá fornecer recomendações de sortido e espaço de prateleira, que correspondam às dimensões reais do produto, à locação mínima rentável de espaço de prateleira, e aos ciclos de ...
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Gestão do relacionamento com clientes na indústria financeira de varejo : uma abordagem...
... CASO Possui Consórcio Possui Empréstimos Possui Fundos Utiliza Créd.. CASO Possui Consórcio Possui Empréstimos Possui Fundos Utiliza Créd.[r] ...
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Desenvolvimento de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente para o pós-venda
... Nesta linha o MVP da Centrics atinge esse objetivo e atende as demandas de negócio que são referentes a definição, monitoramento e execução da Gestão do Sucesso do Cliente. Como ainda é um MVP, não temos ...
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Gestão do relacionamento em uma indústria de peças plásticas da cadeia automotiva.
... A gestão da cadeia de suprimentos considera vários aspectos das relações entre ...A gestão do relacionamento na interface fornecedor-cliente é um dos elementos analisados que abrangem variáveis ...
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Amo Muito Tudo Isso: O relacionamento marca-consumidor sob o enfoque da fenomenologia clarificadora de Edmund Husserl
... Todavia, conforme exposto na seção Gênese da nossa problemática, por estarmos investigando o fenômeno relacional sob o “horizonte” das interações existentes entre sujeito- sujeito, nem todos os funcionários da marca que ...
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O BOM RELACIONAMENTO COMEÇA EM CASA: A INFLUÊNCIA DAS POLÍTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS SOBRE A ORIENTAÇÃO PARA O RELACIONAMENTO COM CLIENTES
... de relacionamento se volta ao estudo dos antecedentes deste construto, o componente recursos humanos surge como um importante aspecto, conformando uma lacuna de ...de gestão de pessoas e a orientação para o ...
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Gestão de conflitos no relacionamento entre franqueadores e franqueados: estudo de caso
... nível de conflito no relacionamento entre a empresa franqueadora e seus franqueados:. Manuais[r] ...
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Marketing interativo: a gestão do relacionamento com clientes como um fator competitivo
... atendimento a clientes, ou fazer programas de resposta direta, não é mais suficiente para. garantir o sucesso das empresas[r] ...
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O planejamento do produto e a gestão da percepção valorgráfica do consumidor
... do consumidor em relação aos atributos de benefício do produto passa pela utilização da sistemática do incidente crítico (Hayes, ...do consumidor a partir do processo de associação ...ao consumidor ...
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A Influência do Poder no Relacionamento entre Consumidor e Marca.
... sobre relacionamento entre consumidor e marca, o objetivo deste estudo é verificar a influência do poder da marca sobre o senso de poder do consumidor e os papéis da dependência e confiança como ...
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Gestão do marketing de relacionamento: um estudo em empresas hoteleiras de Natal - RN
... à Gestão do Marketing de Relacionamento associada à estratégia de CRM, suportado pela tecnologia da informação, possibilitando às empresas tornarem-se progressivamente mais competitivas através do adequado ...
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