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Gestão de relacionamento com o Cliente (CRM)

ALINHAMENTO ENTRE A ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO E A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: CASO DE UMA EMPRESA DE TELEFONIA

ALINHAMENTO ENTRE A ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO E A GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: CASO DE UMA EMPRESA DE TELEFONIA

... do Relacionamento com o Cliente) surge como alternativa para atender às necessidades medição do nível de serviços nos processos de mudança e melhoria nas operações e oferta de produtos e serviços ...

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A gestão do relacionamento com o cliente na era das redes sociais

A gestão do relacionamento com o cliente na era das redes sociais

... cada cliente de acordo com as suas preferências, as quais requerem gestão da informação do cliente (Davenport, Harris et ...da gestão do relacionamento com o cliente sustentada ...

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GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM  MERCADOS BUSINESS-TO-BUSINESS

GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM MERCADOS BUSINESS-TO-BUSINESS

... A gestão do relacionamento com o cliente ou CRM – Customer Relationship Management – é uma abordagem com a intenção de implementar mudanças que venham a melhorar e prolongar, por que não dizer, ...

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O relacionamento entre a inovação bancária e a gestão do conhecimento do cliente

O relacionamento entre a inovação bancária e a gestão do conhecimento do cliente

... a Gestão do Conhecimento do Cliente pode colaborar com a inovação bancária, identificando a percepção dos gestores com relação a diferentes técnicas de Gestão do Conhecimento do ...bancária, ...

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DIAGNÓSTICO DE CRM (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) DA EMPRESA SUPERMERCADO COLLI LTDA BERGO, Fellipe Fernandes

DIAGNÓSTICO DE CRM (GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE) DA EMPRESA SUPERMERCADO COLLI LTDA BERGO, Fellipe Fernandes

... de Relacionamento com Cliente) tem como finalidade o estreitamento no relacionamento entre a empresa e o cliente a fim de suprir a real necessidade de consumo do cliente e, por outro ...

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A influência das plataformas digitais na gestão do relacionamento com o cliente : caso Zomato no setor da restauração português

A influência das plataformas digitais na gestão do relacionamento com o cliente : caso Zomato no setor da restauração português

... Como referido por Kho (2008), os social media podem ser uma ferramenta útil para promover a gestão de relacionamento com o cliente. De acordo com a amostra, cerca de 78% afirma que os social media e ...

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Relacionamento cliente-fornecedor em outsourcing de TI: fatores que influenciam a gestão do relacionamento

Relacionamento cliente-fornecedor em outsourcing de TI: fatores que influenciam a gestão do relacionamento

... do cliente (médias mais altas), muito embora a percepção de influência de todos os fatores na performance seja mais forte no cliente (correlações mais ...o cliente poderá ter mais oportunidades para ...

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Contribuição ao estudo da implantação da gestão do relacionamento com o cliente em...

Contribuição ao estudo da implantação da gestão do relacionamento com o cliente em...

... Apesar de terem se lançado dentro dos conceitos de CRM por uma imposição mercadológica, o Banco A e o Banco B tiveram razões diferentes para isso. O Banco A, que já era tradicional no mercado, sentiu-se impelido a adotar ...

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Métricas de avaliação de websites : uma aplicação aos transportes aéreos

Métricas de avaliação de websites : uma aplicação aos transportes aéreos

... a gestão do relacionamento com o cliente (CRM); as tecnologias de informação e da comunicação (TIC); o histórico do acesso à internet em Portugal pelo Instituto Nacional de Estatística; o blended ...

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A gestão do Negócio e o Cliente

A gestão do Negócio e o Cliente

... bom relacionamento com o cliente garante atendimento com ...de relacionamento, descrito como ciência e a arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as necessidades de um ...novos ...

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O papel do contact center no relacionamento com o cliente: Perspectiva dos operadores de televendas

O papel do contact center no relacionamento com o cliente: Perspectiva dos operadores de televendas

... de gestão, mas sim uma nova forma das empresas criarem e manterem um relacionamento duradouro com os seus clientes, não apenas na venda, mas ao longo do ciclo de vida do cliente (Dantas, ...O ...

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Os mecanismos de socialização e a criação de valor no relacionamento cliente-fornecedor.

Os mecanismos de socialização e a criação de valor no relacionamento cliente-fornecedor.

... da gestão da cadeia de suprimentos, os mecanismos de socialização conduzem compradores e fornecedores a entender as peculiaridades e barreiras existentes no caminho para atingir eficiências operacionais (COUSINS ...

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Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente

Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente

... de gestão integrada em uso? O respondente informou que existe um software chamado ACGHU que funciona com dificuldades em outras unidades e não existe perspectiva de atuar no ...

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Serviços ao cliente e marketing de relacionamento no setor hoteleiro de Porto Alegre.

Serviços ao cliente e marketing de relacionamento no setor hoteleiro de Porto Alegre.

... ao cliente (INNIS; LA LONDE, 1994) e a gestão de relacionamentos entre os pólos comprador e vendedor (DICKSON, 1997; VARADARAJAN; JAYACHANDRAN, 1999; WEBSTER, ...

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Rev. bras. gest. neg.  vol.18 número61

Rev. bras. gest. neg. vol.18 número61

... do cliente para oferecer produtos adaptados à evolução das necessidades do ...o cliente é considerado como um rei na organização (Deming, ...no cliente oferece uma base para a obtenção de informações ...

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Modelo de avaliação do relacionamento com o cliente em serviços da Administração Pública

Modelo de avaliação do relacionamento com o cliente em serviços da Administração Pública

... em gestão de empresas / MBA, não imaginei que iria iniciar, realizar e concluir o presente trabalho de dissertação para a obtenção de grau de mestre e consequentemente finalizar o referido ...

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Marketing de relacionamento em um provedor de internet: um estudo comparativo que considera a visão gerencial e a percepção dos clientes

Marketing de relacionamento em um provedor de internet: um estudo comparativo que considera a visão gerencial e a percepção dos clientes

... o cliente: a idéia de parceria implica em que o relacionamento seja proveitoso para ambas as partes, ou seja, tanto o cliente quanto o fornecedor serão beneficiados, pois num relacionamento, ...

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Lesões Musculoesqueléticas Relacionadas com o Trabalho – Normas de Orientação Clínica

Lesões Musculoesqueléticas Relacionadas com o Trabalho – Normas de Orientação Clínica

... O conhecimento das doenças provocadas pelo trabalho, bem como a sua prevenção, quando possível, são extremamente importantes, justificando não só a especialidade da Medicina Ocupacional [r] ...

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Serviços ao cliente e marketing de relacionamento : um estudo nos mini-mercados de Passo Fundo - RS

Serviços ao cliente e marketing de relacionamento : um estudo nos mini-mercados de Passo Fundo - RS

... de Relacionamento (composto pelas seis dimensões) foi posicionado como variável dependente verificou-se que os serviços que exercem maior influência são: treinamento ou apoio ao cliente para o bom uso e ...

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Com base em estudo técnico, associação que congrega empresas brasileiras do setor de ônibus urbanos afirma que o transporte coletivo não está relacionado com o aumento de casos de Covid-19 - Mobilitas

Com base em estudo técnico, associação que congrega empresas brasileiras do setor de ônibus urbanos afirma que o transporte coletivo não está relacionado com o aumento de casos de Covid-19 - Mobilitas

... É possível observar que nas 13 semanas epidemiológicas que antecederam o pico de casos de COVID-19 foram verificados níveis de viagens realizadas no transporte público por ôn[r] ...

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