Modelo de Satisfação de Clientes
Eventos de negócios na hotelaria: proposta de um modelo de avaliação da satisfação dos clientes
... O modelo proposto neste artigo revela-se útil uma vez que apresenta uma sistematização dos atributos que influenciam a satisfação dos clientes em eventos de ...o modelo aqui apresentado deva ...
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Proposição de um modelo de retroalimentação da gestão do processo de projeto a partir de medições de satisfação de clientes
... à satisfação do cliente, observa-se que os dados resultantes não têm sido utilizados sistematicamente na retroalimentação do processo de projetos, enquanto que a literatura aponta para a importância da ...
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A satisfação dos clientes internos e o comprometimento organizacional: um estudo à luz do modelo ASH nas indústrias alimentícias do RN
... o modelo da Auditoria do Sistema Humano (ASH), desenvolvido por pesquisadores espanhóis e que agora está sendo aplicado no Brasil, contempla uma série de dimensões sobre a gestão da qualidade dos Recursos Humanos ...
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Modelo de retroalimentação do processo de projeto a partir de informações sobre satisfação de clientes.
... ao modelo teórico. A principal modificação no modelo teórico, portanto, foi a substituição da ferramenta AHP pela matriz satisfação versus importância, o que simplificou o processo de aplicação dos ...
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AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM 0 MODELO DE SEGMENTAÇÃO DE PESSOAS
... Evidencia-se que o caminho está correto, sendo necessários pequenos ajustes (irrelevantes para elaboração de relatório com sugestões de melhoria) no desenvolvimento deste [r] ...
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Um método quantitativo para avaliação da satisfação dos clientes.
... um modelo contábil para in- corporação da avaliação quantitativa de ativos intangí- veis de empresas que seja útil para a moderna carac- terização dos seus desempenhos operacionais, pro- põe-se neste trabalho um ...
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Estudo dos determinantes da satisfação dos clientes da marca Parfois
... Este modelo era utilizado para explicar a dimensão das emoções, intitulado como E-O-R (Estímulo, Organismo, ...Este modelo estava de acordo com a abordagem bidimensional da emoção e partia do pressuposto ...
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Modelagem da satisfação e identificação de atributos de qualidade em serviços odontológicos.
... dos clientes sobre a qualidade do serviço foi construído um questionário, utilizado como instrumento de pesquisa na última etapa da ...o modelo de avaliação de qualidade em serviços de saúde proposto por ...
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Satisfação e fidelização dos clientes bancários no Algarve
... bancário, satisfação e ...aos clientes, sendo necessário compreender as características diferenciadoras dos serviços para melhor se compreender o funcionamento dos serviços ...da satisfação que ...
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Modelagem robusta para a satisfação de clientes de serviços.
... da satisfação de clientes de ...a satisfação de clientes de serviços, mesmo na presença de respondentes ...um modelo geral de satisfação de clientes de ...da ...
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TIA AspAl AdMil Ferreira 462
... O trabalho divide-se em duas partes, a parte I – teórica e a parte II – prática. Na primeira parte são apresentados conceitos alusivos ao tema em questão, nomeadamente a gestão da qualidade, a qualidade dos serviços, a ...
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S ATISFAÇÃO DOSC LIENTES E AQ UALIDADE DOS ERVIÇO: UME STUDO EM D UASP ASTELARIASB ASEADO NOM ODELO SERVQUAL
... Com este modelo pretende-se analisar a relação entre a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes, podendo estes fatores se relacionarem com o facto de as empresas em questão s[r] ...
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O RELACIONAMENTO ENTRE QUALIDADE EM SERVIÇOS, VALOR PERCEBIDO, IMAGEM CORPORATIVA E SEUS IMPACTOS NA SATISFAÇÃO DE CLIENTES BANCÁRIOS
... o modelo SERVQUAL com as cinco dimensões para medir a qualidade do serviço em várias configurações de negócios, incluindo o setor bancário (WANG; LO; HUI, 2003; VASANTHAKUMARI; RANI, ...ao modelo SERVQUAL ...
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Uma revisão dos modelos para medição da qualidade em serviços.
... ao modelo para mensuração da qualidade em serviços mais ...e satisfação de clientes, a influência do preço na satisfação do cliente e o uso dos modelos para avaliação da qualidade de serviços ...
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APLICABILIDADE DA FERRAMENTA DINESERV NUMA COFFEE HOUSE
... o modelo de regressão linear determinado, que tenta explicar a contribuição marginal de cada dimensão obtida para o modelo de satisfação global dos clientes, acaba por sublinhar os resultados ...
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Avaliação da satisfação dos clientes com os atributos do serviço de operadoras
... de satisfação referentes a telecomunicações móveis, através de pesquisa de dados secundários, que recorrendo a um focus group e fazendo uso da própria experiência enquanto ...anos, clientes da Vodafone por ...
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Registo de Complicações de Interrupção de Gravidez. Definições e modelo de registo – Normas de Orientação Clínica
... novo modelo para recolha e registo das complicações da interrupção de gravidez (IG) em mulheres internadas nos serviços de ginecologia-obstetrícia, independentemente do motivo da interrupção ou do cumprimento do ...
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G ESTÃO DAQ UALIDADE DOE NSINO EA PRENDIZAGEM
... de satisfação, a escala utilizada nos mesmos é uma escala de cinco de pontos diferindo, portanto, da escala utilizada nos inquéritos PEA (e posterior adaptação deste) e ...
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Análise e caracterização das reclamações e impacto na satisfação dos clientes
... a satisfação do ...a satisfação do cliente, como por exemplo, se a solução apresentada à reclamação foi de encontro às expectativas do cliente, se a rapidez na resposta dada pela Área de Tratamento das ...
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ELABORAÇÃO DA PROVA DO ENADE NO MODELO DO BANCO NACIONAL DE ITENS – Mestrado em Gestão e Avaliação da Educação Pública
... Considerando a experiência obtida no Inep com relação às avaliações de larga escala, este trabalho tem como objetivo apresentar como caso de gestão a avaliação do gerenciamento na elaboração da prova do Enade, no ...
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