Qualidade de Serviços
Qualidade de serviços nas organizações do terceiro setor.
... A multiplicidade de stakeholders-clientes com os quais as organizações do terceiro setor precisam lidar traz con- seqüências sobre a avaliação da qualidade dos serviços. “O feedback que as empresas recebem ...
12
A QUALIDADE DE SERVIÇOS EM DUAS UNIDADES DE ATENDIMENTO INTEGRADAS DO ESTADO DE MINAS GERAIS NA PERCEPÇÃO DE SEUS USUÁRIOS doi: http://dx.doi.org/10.5892/ruvrd.v12i2.1748
... de serviços, a boa qualidade pode se tornar um diferencial para o aumento da satisfação dos ...a qualidade de serviços de duas unidades de atendimento – uma de gestão pública (UAI pública) e ...
27
A qualidade de serviços médicos na perspectiva do cliente.
... de serviços de cuidado à saúde, foca-se, aqui, a qualidade de serviços médicos de consultório percebida pelo paciente ...de serviços Servqual (como O’Connor, Trinh e Shewchuk, 2000), ...
12
Mensuração da qualidade de serviços: um estudo de caso na indústria de serviços bancários.
... de qualidade, como um modelo gerencial, esteja em contínua atualiza- ção, será adotado neste artigo o termo gestão pela qualidade para designar a reunião das técnicas e modelos de gerenciamento pela função ...
14
Rev. adm. empres. vol.33 número6
... PALAVRAS-CHAVE: Administração pública, serviços públicos, treinamento para serviços públicos, mudanças sociais, qualidade de serviços, cultura organizacional, recursos humanos.. KEY WORD[r] ...
10
O Efeito da Sinalização de Qualidade no Contexto de Serviços
... de qualidade inequívocos, tendo em vista que sinais são ações desenvolvidas para emitir um parecer sobre a qualidade de um produto que não é perceptível, no momento da negociação, ao comprador (Rao et ...de ...
24
A QUALIDADE EM SERVIÇOS NO CONTEXTO DA COMPETITIVIDADE
... em Serviços e o interesse pela mensuração da qualidade de serviços têm se caracterizado como uma importante estratégia utilizada pelas organizações para obter a vantagem ...da qualidade em ...
24
Qualidade em serviços:
... haver qualidade em serviços prestados é preciso seguir alguns parâmetros e entre estes tem-se o composto de marketing para serviços ampliado para a ...de serviços fizeram sucesso quando ...
28
Uma revisão dos modelos para medição da qualidade em serviços.
... da qualidade de serviços oferecidos para clientes inter- nos (HESKETT et ...da qualidade dos serviços internos de uma empresa baseia-se em pesquisas recentes motivadas pela evolução de um ...
19
Qualidade dos serviços e satisfação dos usuários(as) : explorando experiências no espaço da atenção básica no município de FortalezaCeará
... Diversos estudos apontam o “impacto” na saúde após a implantação do PSF nos territórios brasileiros (TRAVERSO-YÉPEZ; MORAIS, 2004; RONZANI; SILVA, 2008; TRAD et al., 2002; COTTA et al., 2005; OLIVEIRA; BORGES, 2008). ...
155
Conhecimentos para as práticas de gestão da qualidade em enfermagem dos alunos do curso de licenciatura em enfermagem
... SHERMAN e BISHOP (2007) e MAHONEY (2001) referem que é necessária uma abordagem mais proactiva da formação em gestão para garantir a próxima geração de enfermeiros gestores e a liderança da profissão. SHERMAN e BISHOP ...
92
A percepção da qualidade do serviço realizado: um estudo com usuários de internet do litoral Sul Paulista / The perception of the quality of the service performed: a study with internet users from the South Paulist coast
... A fase cognitiva é a primeira das quatro fases. Freire e Nique (2005) e Kny (2005) comentam que nessa etapa, a lealdade cognitiva é marcada pela influência das informações sobre os atributos da marca disponíveis para o ...
22
Implicações do Sinaes na gestão da educação superior:
... da qualidade tem utilizado os indicadores oriundos do ENADE como instrumentos de adaptação ao instituído como parte de um sistema de controle burocrático cada vez mais rígido que, num futuro próximo, pode vir a ...
26
Análise da qualidade dos serviços das assessorias em comércio exterior da serra gaúcha: uma aplicação da escala servqual
... dos serviços prestados pelas assessorias, os próprios websites das empresas prestadores desse tipo de serviço podem fornecer informações ...em serviços de comércio exterior, envolvendo os processos ...
20
Nadja Finalizada
... a qualidade do serviço prestado pela instituição de ensino superior, foi delimitado uma quantidade por amostragem dos discentes de cada curso e realizado aplicações diretas de questionários, através do modelo ...
153
IMPLANTANDO A GESTÃO DA QUALIDADE EM SERVIÇOS DE SAÚDE
... Para conseguir realizar a primeira medida, é preciso conhecer os clientes do departamento em questão, pois podem ser externos ou internos. Depois, é hora de determinar que recursos são necessários para atender as ...
20
A qualidade percebida nos serviços de incubação de empresas.
... O empreendedorismo contribui para o crescimento econômico da sociedade com a criação de novas empresas que podem gerar novas tecnologias, produtos, serviços e empregos. Contudo, a maioria das micros e pequenas ...
21
Especificações técnicas para a realização de espirometrias com qualidade em adultos, nos Cuidados de Saúde Primários – Normas de Orientação Clínica
... A DPOC constitui uma das principais causas de morbilidade crónica, de perda da qualidade de vida e de mortalidade. A espirometria é o exame indicado para o diagnóstico de DPOC e permite, ainda, avaliar a gravidade ...
25
Estudo de caso sobre gestão da qualidade em uma empresa de serviços de telefonia fixa.
... Ao lado de todas as mudanças, é possível identificar, também, pontos negativos no processo de privatização e em seus resultados. Um dos principais argumentos utilizados para apoiar a venda do STB foi a promessa de que a ...
142