Satisfação de clientes
Encontros de serviço e satisfação de clientes em hospitais.
... a satisfação de clientes em ...de satisfação a eles ...e clientes de hospitais, no ano de 2003, por meio de entrevistas utilizando a técnica do incidente ...de satisfação dos encontros ...
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Avaliação da satisfação de clientes: um método e uma aplicação na indústria hoteleira
... da satisfação de clientes e utiliza-se um modelo de regressão ordinal com restrições tendo em consideração as escalas de satisfação ...de satisfação e os pesos dos critérios e ...a ...
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Modelagem robusta para a satisfação de clientes de serviços.
... dos clientes é importante principalmente no contexto de serviços devido a sua natureza experimental (CARO; GARCÍA, ...sua satisfação (OLIVER; RUST; VARKI, 1997; JIANG; WANG, 2006; CARO; GARCÍA, ...pelos ...
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Determinantes na satisfação de clientes em hotéis de 5 estrelas em Portugal
... a satisfação geral e oito atributos considerados relevantes na ...na satisfação geral, recorreu-se a um modelo de regressão ordinal («Ordered Probit ...a satisfação geral, num hotel de cinco ...
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Estudo do impacto de sistemas de atendimento eletrônico na satisfação de clientes
... para a satisfação do cliente, não sendo somente, como muitas vezes se.. afirma, obrigação da companhia.[r] ...
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Satisfação de clientes sobre cuidados de enfermagem no contexto hospitalar
... 5HJDUGLQJ WKH FOLHQW VDWLVIDFWLRQ UDWH RQ QXUVLQJ VHUYLFHV WKH DYHUDJH RI SRLQWV UHDFKHG FRUUHVSRQGLQJ WR RI FOLHQWV VDWLVILHG 7DEOH VKRZV WKH DYHUDJH RI SRLQWV DQG WKH SHUFHQWDJH R[r] ...
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Satisfação de clientes sobre cuidados de enfermagem no contexto hospitalar.
... de satisfação dos clientes quanto aos procedimentos de enfermagem foi acima de 99% ...os clientes estavam menos satisfeitos foi na Maternidade (98,2%) e ao se avaliar esta unidade, é importante ...
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Satisfação do Paciente como Estratégia de Marketing Hospitalar para Conquistar Clientes
... de satisfação de clientes a partir do modelo avaliativo de Parasuraman que avalia a qualidade funcional a partir de dimensões, de forma que a responsividade, garantia e confiabilidade são as que mais geram ...
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O efeito da implementação dos sistemas ERP e CRM na satisfação dos clientes
... na satisfação dos ...de satisfação dos clientes, como os pedidos completos e entregues no prazo, comparando-se os dados antes e depois da implementação dos ...da satisfação de clientes, ...
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Uma revisão dos modelos para medição da qualidade em serviços.
... para clientes inter- nos (HESKETT et ...pela satisfação de clientes externos tem contribuído para que uma maior atenção seja direcionada aos clientes ...
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A relação entre a satisfação dos funcionários e a satisfação dos clientes: estudo nas empresas de software do município de Belo Horizonte.
... a satisfação dos clientes, sua lealdade e, consequentemente, incrementar a rentabilidade da ...A satisfação dos funcionários pode ser alcançada pela introdução de práticas adequadas de gerenciamento ...
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AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES COM 0 MODELO DE SEGMENTAÇÃO DE PESSOAS
... Evidencia-se que o caminho está correto, sendo necessários pequenos ajustes (irrelevantes para elaboração de relatório com sugestões de melhoria) no desenvolvimento deste [r] ...
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O IMPACTO DA QUALIDADE PERCEBIDA E DA SATISFAÇÃO NA LEALDADE DOS CLIENTES DA FACILITTA
... a satisfação do consumidor é um tema que desperta interesse em diversos setores e áreas do ...da satisfação de forma a desen- volver medidas para esses ...a satisfação do cliente tem efeito positivo ...
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Melhoria da qualidade da habitação como estratégia de marketing
... Em 1967, dá-se um passo histórico na evolução do marketing em Portugal, com o aparecimento da Sociedade Portuguesa de Comercialização. Com a revolução do 25 de Abril de 1974, o processo de propagação do marketing ...
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A influência da satisfação e do custo de mudança na lealdade de clientes de banco
... A satisfação é uma área de grande interesse para autores e estudos no meio acadêmico e ...novos clientes, e principalmente, na imagem, na legitimidade da empresa frente ao mercado e sociedade; tudo isso ...
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Qualidade em Arquivos e Serviços de Informação
... Resultados Orientados para o Cliente/ Cidadão Satisfação dos Clientes Satisfação do Cliente Gestão de Processos e Mudança Processos Processos Parcerias Externas e Recursos Gest[r] ...
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Atendimento no Banco Central: uma pesquisa sobre a satisfação dos clientes
... Suas demandas mais freqüentes referem-se à regulamentação e à fiscalização do Sistema Financeiro Nacional e de consórcios, remessas de recursos para o exterior, ín[r] ...
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Satisfação dos clientes do restaurante universitário do campus JK da Universidade federal dos Vales do Jequitinhonha e Mucuri – UFVJM- MG / Satisfaction of clients of the University Restaurant on the JK campus of the Federal University of the Jequitinhonha and Mucuri Valley
... de satisfação com o ...a satisfação da maioria dos ...a satisfação dos clientes de uma ...de satisfação em uma UAN industrial do interior de São Paulo, 59% para temperatura e 58% para ...
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