Serviço de atendimento ao consumidor
Serviço de atendimento ao consumidor - SAC como estratégia de marketing de relacionamento
... Este artigo tem como objetivo mostrar a importância do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) como estratégia de marketing de relacionamento. Sabe-se que relacionamento é uma expressão que implica ...
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Gestão estratégica da informação e do conhecimento na implementação do planejamento estratégico pela busca da excelência organizacional: um estudo de caso na FIEMG
... ALMEIRA CUNHA, Raquel Andrade de; NASSIF, Mônica Erichsen. Uso estratégico da informação gerada pelo serviço de atendimento ao consumidor. BEUREN, Ilse M., Gerenciament[r] ...
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Avaliação do uso de tecnologia de atendimento telefônico automático nos serviços ao consumidor
... Segundo Lee e Allaway (2002), a adoção (pelos usuários) de serviços automatizados (em vez de serviços prestados por pessoas) apresenta várias dificuldades: eventual percepção de maior risco e de maior incerteza, ...
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UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA E CONTABILIDADE DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO HAYANNAH MARIA RODRIGUES PEREIRA
... do consumidor, e consequentemente a lealdade, em serviços personalizados é uma difícil missão para os profissionais da área do marketing e empresas prestadoras de serviços, tendo em vista que pode haver uma ...
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Avaliação do uso de tecnologia de atendimento telefônico automático nos serviços ao consumidor
... um serviço de verbalização de e-mail, usando a tecnologia TTS; a idéia foi originalmente criada pela equipe de tecnologia de sua empresa, mas, posteriormente, descobriu-se que não havia usuários que se ...
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Informação e Lazer, Atendimento das necessidades dos consumidores e o direito de livre escolha nos serviços de televisão por assinatura Frederico da Costa carvalho Neto
... Os direitos à informação e ao lazer estão garantidos na Constituição Federal. A ordem econômica tem entre seus princípios a livre concorrência e a defesa do consumidor. A livre concorrência não admite a imposição ...
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Marca em instituições de saúde
... de serviço que ...um serviço ou produto inacessível à maior parte da ...um serviço de excelência, que vai do estacionamento, atendimento e o próprio ...O consumidor tem uma expectativa ...
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Satisfação do Consumidor com Base nos Atributos do Serviço de Hospedagem
... ao atendimento, ele está relacionado a forma como os funcionários interagem e tratam os consumidores (Kim et ...no atendimento aos pedidos e uma boa receptividade proporcionada pelos funcionários também foi ...
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A INFLUÊNCIA DA ORIENTAÇÃO DO SERVIÇO AO CONSUMIDOR DOS FUNCIONÁRIOS DO VAREJO NA QUALIDADE PERCEBIDA DO SERVIÇO E NA EXPERIÊNCIA DO CONSUMIDOR
... do serviço será melhor explorado nos conceitos de “orientação para o serviço”, nos quais, também, iremos detalhar a questão da “cultura da confiança”, “visão compartilhada” e “comunicação aberta”, buscando, ...
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D.A.Y. Vet – SERVIÇO DE ATENDIMENTO MÓVEL VETERINÁRIO
... apropriados para realização dos mesmos, sendo muitos realizados em laboratório humano de análises clínicas. Examinando o ambiente atual, tem-se um desenvolvimento tecnológico abrangente, pode ser citado, por exemplo, o ...
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A customization inserida num contexto de mass market : definição de um caminho de sucesso para uma marca de autor, cujo factor de diferenciação é a fit customization
... O consumo do produto Moda está directamente relacionado com as tipologias do consumidor e as suas necessidades. A diferença de géneros, é desde logo um factor que condiciona a forma como se consome este produto. ...
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA CENTRO SÓCIO-ECONOMICO-CSE CURSO DE ADMINISTRAÇÃO Renata Pariovich Ferreira
... atendimento ao consumidor, ambiente, experiências, precificação, conveniência, distribuição e promoção. Todos estes itens devem ser gerenciados para aumentar a participação do consumi[r] ...
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A regulação no mercado de planos de saúde: a ação do consumidor e a estratégia da Agência Nacional de Saúde Suplementar - ANS
... de Atendimento Disque ANS, os consumidores fornecem importantes indicações, não somente sobre suas insatisfações mas, também, e sobretudo, um roteiro sobre suas consultas e ...o consumidor tem do seu plano ...
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Manejo Sustentável do Barbatimão no Norte de Minas Gerais.
... Visando ao atendimento de questões legais para a comercialização da casca do barbatimão e à demanda de produção exigida pelo mercado consumidor no norte de Minas Gerais, objetivou-se [r] ...
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CENTRO UNIVERSITÁRIO UNIHORIZONTES Programa de Pós-Graduação em Administração Mestrado Marcos Paulo Campos Gonçalves
... Outra coisa que chateia muito a gente é de ficar indo no quarto para chamar médico. Isso já deve ter sido falado com você. A gente questiona o que, eu tô aqui a disposição da unidade, temos os horários de descanso, mas ...
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Serviço de atendimento móvel de urgência e as urgências psiquiátricas.
... o serviço em uma posição privilegiada no tocante à percepção de problemas, ao desenvolvimento de estratégias mais resolutivas e a tomadas de decisões pertinentes durante o fluxograma do usuário nos diversos níveis ...
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Atendimento aos portadores de fissuras labiais e/ou palatais:características de um serviço
... O atendimento deve ser ininterrupto pelo tempo que for necessário, a fi m de minimizar as possíveis difi culdades vividas até o ...o Serviço ainda mais, incentivando a continuidade dos tratamentos aos ...
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UNIVERSIDADE FEDERAL DE UBERLÂNDIA FACULDADE DE ODONTOLOGIA DANIELLE SANTOS DE OLIVEIRA
... o atendimento de urgência em Odontopediatria 16,18 ...de atendimento a crianças até 12 anos, no serviço do Pronto Socorro Odontológico (PSO) da Universidade Federal de Uberlândia entre os anos de ...
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Perfil Epidemiológico e Indicadores de Qualidade em Pacientes com Síndrome Coronariana Aguda na Região Norte de Minas Gerais - Projeto Minas Telecardio 2.
... do serviço pré-hospitalar – tempo entre a chamada e a chegada ao local de atendimento; † Tempo total de transporte do serviço pré-hospitalar – tempo de resposta do serviço pré-hospitalar + ...
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O contexto de um serviço de emergência: com a palavra, o usuário.
... pelo serviço que lhe ofereça maior resolutividade e, em contrapartida, o sistema de saúde, desarticulado, não consegue trabalhar a demanda, com vistas a torná-la uma demanda organizada, e assim colocar em prática ...
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