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Serviço de atendimento ao consumidor. Satisfação do cliente. Terceirização. Marketing.

Marketing relacional e qualidade do serviço na satisfação do cliente

Marketing relacional e qualidade do serviço na satisfação do cliente

... a satisfação do cliente bancário relativamente à Sucursal Millennium bcp, decidimos por uma pesquisa de carácter quantitativo, recorrendo à aplicação de ...de atendimento fora da agência, acesso via ...

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Gestão de prestação de serviço e satisfação do consumidor: um estudo com os associados de uma cooperativa de crédito

Gestão de prestação de serviço e satisfação do consumidor: um estudo com os associados de uma cooperativa de crédito

... mau atendimento no ponto da compra, muitas dificuldades na solução de problemas, dificuldades com reembolso ou reparos após a venda marcavam e comprovavam estas ...do serviço, e ocorreu uma mudança radical ...

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Padrão de atendimento como diferencial de satisfação do cliente: o caso de uma loja de varejo de moda feminina

Padrão de atendimento como diferencial de satisfação do cliente: o caso de uma loja de varejo de moda feminina

... um atendimento diferenciado e de qualidade atualmente é um dos requisitos de satisfação do consumidor e sua consequente fidelização que gera aumento de receitas e lucros em um ...de ...

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Modelo multicritério para avaliação da eficiência de sistemas de serviço de atendimento ao consumidor

Modelo multicritério para avaliação da eficiência de sistemas de serviço de atendimento ao consumidor

... a satisfação e lealdade do cliente, intenção de recompra e Word-of-Mouth (boca-a-boca positivo) (KAU e LOH, 2006; KOMUNDA e OSARENKHOE, 2012; SIU, ZHANG e YUA, 2013; WU, ...da satisfação cumulativa, ...

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Análise do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) na indústria de alimentos e bebidas de SC

Análise do serviço de atendimento ao consumidor (SAC) na indústria de alimentos e bebidas de SC

... ao Cliente: serviços de pós-venda a assistência técnica; c) Mídia de Resposta ou Marketing Direto: a empresa aguarda a ligação do cliente, fruto de um contato prévio de mala direta ou carta resposta ...

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Serviços ao cliente como estratégia de relacionamento: um estudo sobre a satisfação e a lealdade do consumidor em uma rede supermercadista

Serviços ao cliente como estratégia de relacionamento: um estudo sobre a satisfação e a lealdade do consumidor em uma rede supermercadista

... o Marketing de Relacionamento vem sendo desenvolvidos tendo como objetivo identificar que tipo de ação voltada ao desenvolvimento de relacionamento encontra maior aprovação por parte dos clientes e também avaliar ...

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SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DO PRÓ-CIDADÃO DO MUNICÍPIO DE LONDRINA

SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO E PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DO PRÓ-CIDADÃO DO MUNICÍPIO DE LONDRINA

... A satisfação de clientes e usuários é abordada em diversos trabalhos e por diferentes autores, juntamente com a palavra ...o marketing nas necessidades do comprador, a sua função básica é se preocupar em ...

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Serviço de atendimento ao consumidor - SAC como estratégia de marketing de relacionamento

Serviço de atendimento ao consumidor - SAC como estratégia de marketing de relacionamento

... O site, por um sistema de navegação assistida, é uma fonte extremamente rica de informações. Os Clientes Mais podem acessar a área exclusiva do programa e verificar sua pontuação para resgate. Outro a ser destacado está ...

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A qualidade do serviço e a satisfação do cliente : aplicação prática a uma clínica médica dentária

A qualidade do serviço e a satisfação do cliente : aplicação prática a uma clínica médica dentária

... no atendimento orientado para o cliente, não descurando ainda assim a procura constante em captar novos clientes, de forma a aumentar a sua quota de mercado, através de parcerias com seguros dentários, ...

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CENTRAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: RETENÇÃO DE CLIENTES ATRAVÉS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO
							| Revista Tecnológica

CENTRAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: RETENÇÃO DE CLIENTES ATRAVÉS DO MARKETING DE RELACIONAMENTO | Revista Tecnológica

... de atendimento ao cliente como uma alternativa eficiente de estratégia de marketing no relacionamento com o ...do Marketing abrange as demandas e respostas aos clientes, isso pode auxiliar no ...

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Atendimento ao cliente nas empresas aéreas : o marketing de serviços e as relações de balcão entre o passageiro e o funcionário

Atendimento ao cliente nas empresas aéreas : o marketing de serviços e as relações de balcão entre o passageiro e o funcionário

... o atendimento como fator principal de diferenciação de um produto e/ou serviço em relação aos ...do Marketing de Serviços nas empresas prestadoras de serviços, para que as mesmas possam conhecer, ...

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Qualidade e Conveniência do Serviço Online: Impacto na Satisfação e Fidelização do Consumidor

Qualidade e Conveniência do Serviço Online: Impacto na Satisfação e Fidelização do Consumidor

... ao serviço Chat Online e dúvidas/reclamações resolvidas, voltaram a ser sentidas as mesmas dificuldades, o que demonstra que são dimensões da qualidade que deverão ser trabalhadas, de forma a serem mais ...

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Qualidade de serviço e satisfação do consumidor em um setor regulado: um estudo empírico

Qualidade de serviço e satisfação do consumidor em um setor regulado: um estudo empírico

... Analisamos também a satisfação do consumidor, separadamente, e para isso a a ANEEL usa como indicador padrão o IASC. Esse indicador é gerado por empresas contratadas pela ANEEL e é divulgado anualmente pela ...

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Satisfação dos usuários sobre o atendimento odontológica no serviço público

Satisfação dos usuários sobre o atendimento odontológica no serviço público

... escolaridade, faixa etária, utilização de serviços, necessidade declarada de prótese total e parcial. O motivo da utilização dos serviços odontológicos mostrou diferenças estatisticamente significantes no escore total e ...

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O Serviço de Atendimento Permanente Satisfação dos Utentes com a Assistência de Enfermagem

O Serviço de Atendimento Permanente Satisfação dos Utentes com a Assistência de Enfermagem

... Este trabalho foi realizado com a finalidade de contribuir para uma melhor assistência em cuidados de enfermagem nos Serviços de Atendimento Permanente. Para tal, realizamos um estudo de carácter descritivo, de ...

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Satisfação e fidelização do cliente bancário

Satisfação e fidelização do cliente bancário

... o marketing foi confundido com a actividade dos vendedores, a distribuição física dos produtos e a sua ...o marketing adquire maior expressividade, passando a ser considerado, segundo Elvy (1991), como a ...

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Influência dos elementos de serviço na satisfação do cliente em relação à entrega dos produtos adquiridos pela internet

Influência dos elementos de serviço na satisfação do cliente em relação à entrega dos produtos adquiridos pela internet

... Para Ballou (1993), essa fase da logística é datada de períodos antes dos anos de 1950. Como salientado anteriormente, a evolução da logística foi percebida somente após a Segunda Guerra Mundial. O funcionamento da ...

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IMPACTO DA SATISFAÇÃO NA LEALDADE DO CLIENTE

IMPACTO DA SATISFAÇÃO NA LEALDADE DO CLIENTE

... o consumidor tem um padrão de recompra elevado, sem no entanto considerar o produto ou organização significativamente diferente dos ...o consumidor dá preferência a um produto ou marca, relativamente aos ...

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Satisfação do cliente de uma academia em Florianópolis

Satisfação do cliente de uma academia em Florianópolis

... de satisfação encontrado foi elevado. Quanto ao porcentual de satisfação de cada tópico, verificamos que “estrutura física e equipamentos” (93,1%), “preço” (95,8%), “conforto e conveniência” (96%) e ...

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Satisfação dos utentes com o atendimento de enfermagem no serviço de urgência geral

Satisfação dos utentes com o atendimento de enfermagem no serviço de urgência geral

... a satisfação em saúde é um processo complexo, pois trata-se de um conceito subjectivo, multidimensional e dinâmi- co entendido sob vários ângulos, porquanto depende dos mais variados factores, nomeada- mente as ...

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