Serviço de pós-venda
Conceptualização de uma aplicação CRM para o serviço pós-venda
... do serviço pós-venda), parametrizando-o de acordo com as necessidades e funções de gestão do Departamento de Assistência Técnica, respeitantes à solicitação de pedidos de intervenção e ao respectivo ...
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Análise da Produtividade do Serviço Pós-Venda: Criação de uma ferramenta de gestão para o setor automóvel
... No seguimento da realização de um estágio curricular no concessionário Hendo representante da marca BMW foram realizadas distintas atividades com o objetivo de criar uma ferramenta que permita avaliar a produtividade do ...
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Reorganização de um Serviço Pós Venda
... Para se avaliar de forma coerente o potencial desta atividade é necessário analisar os proveitos obtidos pela Sport Zone com SPV, num dado intervalo de tempo. Para tal, em cada etapa identificada na figura 22 estimou-se, ...
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Serviços de pós-venda para produtos fabricados em base tecnológica
... Com efeito, as habilidades gerenciais e, por conseguinte, dos colaboradores, cresce de importância em um cenário onde as pessoas envolvidas diretamente na execução dos serviços vivenciam conflitos freqüentes, eis que, de ...
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O pós-venda como ferramenta para fidelização de clientes
... o pós-venda deve ser uma estrutura de negócios eficiente, controlando custos e baseando o nível do serviço que objetiva ofertar, onde a empresa deve ter uma política de preços competitivos para ...
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Estudo para o desenvolvimento de um sistema de ordem de serviço na gestão de pós-venda para a Spectrum Informática Ltda
... impressora fiscal, instalação do aparelho de cartão de crédito etc... optando-se pela escolha da opção visita técnica. Se esta visita não foi cobrada na hora pelo t[r] ...
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Serviço pós-venda: a dimensão esquecida do Marketing.
... • aumentar a probabilidade de que os clientes atuais comprarão outros produ- tos da mesma empresa (um produto ou linha de produtos complementares) em vez de procurarem concorrentes quan-[r] ...
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Retenção de clientes pós-venda no setor automóvel : uma abordagem quantitativa
... Como anteriormente foi referido, a atenção e o atendimento personalizados ao consumidor são fatores muito valorizados pelo cliente, que mais tarde se refletem nas suas escolhas, no contexto do serviço ...
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Pós-venda e CRM : a importância para o cliente como estratégia de diferenciação
... Embora o mercado Português tenha um grande potencial de crescimento, segundo dados da GIPA (empresa de estudos do mercado automóvel), cerca de 67 % das reparações são feitas em oficinas tradicionais, no entanto a empresa ...
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MARKETING DE RELACIONAMENTO E O PÓS-VENDA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
... ou serviço é um fator decisivo para estabelecer confiança com os clientes, acrescentando o valor percebido, de modo que se torne o fator determinante para manter a competitividade, o lucro e a excelência ...
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Desenvolvimento de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente para o pós-venda
... Os fornecedores de Software As A Service (SaaS) (como ficou conhecido o modelo de recorrência de software hospedado na nuvem) cobram mensalmente pela utilização do serviço ao invés de cobrar pela propriedade do ...
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Inteligência emocional aplicada às relações públicas: uma ferramenta estratégica do pós-venda
... O SAC é um departamento indispensável para qualquer empresa, independentemente do seu porte, pois será o responsável por atender aos consumidores que necessitam de informações ou que estejam experimentando algum tipo de ...
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Análise dos constrangimentos na qualidade da construção: contributo para melhoria do pós-venda numa empresa
... de serviço, nomeadamente acessos para inspecção e manutenção, condições económicas relativas à exploração, manutenção conservação da obra e especificação de actividades periódicas de observação e de manutenção ...
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Prioridades estratégicas em serviços de pós-venda de uma empresa de manufatura de base tecnológica.
... de pós-venda associadas a produtos de base tecnológica têm gerado relações de longo prazo entre produtores e clientes (BORCHARDT; SELLITTO; PEREIRA, 2008), incluindo treinamento, manutenção, uso do produto, ...
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MAPEAMENTO DE PROCESSO E PROPOSTA DE MELHORIA EM UM PÓS VENDA: ESTUDO DE CASO EM UMA COOPERATIVA AGROINDUSTRIAL
... Ao analisar a Figura 3, constata-se que a logística possui mais tratativas, porém, tendo em vista que esta utiliza contato direto com o SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) e este não faz parte do escopo do ...
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O impacto do block exemption no pós venda automóvel : estudo de casos de empresas do sector
... do Pós Venda Automóvel, Helmut Wolk, ...o serviço IPO (inspecções periódicas obrigatórias), pneus, alinhamento de direcção, aluguer de viaturas, carregamento de ar condicionado, entre outros ...
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Pós-Venda como Estratégia para Fidelização de Clientes: Uma Análise do Perfil dos Correspondentes Bancários da Bradesco Promotora
... Para se destacar e conquistar seu espaço as empresas neste cenário de concor- rência necessitam conscientizar-se que é essencial o trabalho de pós-venda praticado de maneira eficiente, juntamente com as ...
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Logística reversa de pós-venda para alimentos derivados de carne e leite : análise dos retornos de distribuição
... Como um objetivo desta pesquisa é fornecer um guia para a operacionalização da logística reversa, é relevante a identificação das medidas que são utilizadas para avaliar o seu desempenho. Para esta etapa, optou-se pela ...
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Melhoria de desempenho no mercado pós-venda automóvel
... Uma reparação e pintura de chapa automóvel implica tipicamente o transporte da viatura pela oficina e pelas diferentes secções que a compõem. Porém, a solução desenhada na empresa em questão teve como intuito criar ...
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PÓS-VENDA COMO FERRAMENTA DE FIDELIZAÇÃO NA CONSTRUÇÃO CIVIL
... Vender não é uma ação isolada ou separada das demais atividades da organização. A venda faz parte de um conjunto maior denominado marketing. Marketing (do inglês market = mercado) é uma filosofia de gestão que ...
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