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Serviços ao cliente - Qualidade

Participação do cliente, valor econômico, conveniência e qualidade do serviço como antecedentes da satisfação do cliente em serviços financeiros

Participação do cliente, valor econômico, conveniência e qualidade do serviço como antecedentes da satisfação do cliente em serviços financeiros

... do cliente, a conveniência e a qualidade do serviço influenciam a satisfação do consumidor torna-se relevante tanto para acadêmicos como para gestores das ...do cliente não propicia vantagens ...

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Análise da influência da qualidade em um ciclo de serviços na satisfação do cliente: estudo de caso em uma instituição de ensino.

Análise da influência da qualidade em um ciclo de serviços na satisfação do cliente: estudo de caso em uma instituição de ensino.

... de serviços de ensino no Brasil, torna-se necessário avaliar a qualidade do serviço prestado na educação, especialmente àquelas instituições voltadas para o ensino profissionalizante, na qual há uma maior ...

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PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS OFERECIDOS PELA BIBLIOTECA SETORIAL DE AREIA-PB, CAMPUS II DA UFPB: visão do cliente

PERCEPÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS OFERECIDOS PELA BIBLIOTECA SETORIAL DE AREIA-PB, CAMPUS II DA UFPB: visão do cliente

... da qualidade dos serviços oferecidos pela Biblioteca Setorial de Areia-PB, sob a ótica do cliente ...a qualidade com base na implementação do conceito de falha da qualidade em ...os ...

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A qualidade de serviços médicos na perspectiva do cliente.

A qualidade de serviços médicos na perspectiva do cliente.

... Afinal, serviços de alta qualidade, tal qual bens, ocupam posição competitiva privilegiada no mercado – o que não é diferente com serviços de saú- de (Quality, ...

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Um entendimento ampliado da participação do cliente na inovação em serviços

Um entendimento ampliado da participação do cliente na inovação em serviços

... Nambisan e Baron (2007) estudaram empiricamente como a percepção de benefícios dos clientes, ao participarem de projetos de inovação, constrói laços emocionais e afeta a disposição dos clientes em continuar colaborando e ...

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TCC QUALIDADE SERVICOS GRAFICOS PERCEPCAO CLIENTE

TCC QUALIDADE SERVICOS GRAFICOS PERCEPCAO CLIENTE

... Bann (2010) afirma que esse RIP pode gerar no fotolito ou diretamente na chapa a distribuição dos pontos de impressão de forma regular e com espaçamentos iguais, denomidando reticulagem normal ou de amplitude modulada ...

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Qualidade de atendimento em banco varejo: análise do atendimento em uma agência

Qualidade de atendimento em banco varejo: análise do atendimento em uma agência

... da qualidade dos serviços ...o cliente ou usuário pode recorrer ao canal superior de 2ª estância (Ouvidoria), utilizando o número de protocolo da 1ª estância e desde que a manifestação esteja ...

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A experiência do cliente nos serviços financeiros: O caso da banca portuguesa

A experiência do cliente nos serviços financeiros: O caso da banca portuguesa

... do cliente. A adição de valor, são os serviços adicionais prestados, para além do serviço ...do cliente, devendo a empresa criar mecanismos que facilitem as ...do cliente que afetam a sua ...

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Fatores da satisfação, fidelidade e recomendação em serviço de saúde: estudo em setor ambulatorial de hospital

Fatores da satisfação, fidelidade e recomendação em serviço de saúde: estudo em setor ambulatorial de hospital

... o cliente não só está mais ciente dos seus direitos constitucionais, como está dando, cada vez mais, valor ao seu dinheiro, exigindo dos prestadores de serviço pelos quais ele paga o cumprimento do ...na ...

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A experiência do cliente nos serviços de luxo e os seus consequentes comportamentais

A experiência do cliente nos serviços de luxo e os seus consequentes comportamentais

... dos serviços a experiência revelou-se um tema fulcral (Pine & Gilmore, 1998) e com elevada importância devido à mesma ser a causa da satisfação e lealdade do cliente e da perceção da qualidade, ...

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A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

A QUALIDADE DO ATENDIMENTO AO CLIENTE COMO FATOR DE CRESCIMENTO EMPRESARIAL

... Executa serviços nas áreas societária, contábil, tributária, pessoal e administrativa a Pessoas Jurídicas e Físicas, atuando tanto na organização e gerenciamento de processos internos como na realização dos ...

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 Nadja   Finalizada

Nadja Finalizada

... Na comparação entre expectativa e percepção o resultado por dimensão apresenta-se da seguinte forma: nos tangíveis as questões nº 01, valor 0,60 e 02, valor: 0,01 o resultado está muito próximo ao zero, há equilíbrio ...

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Avaliação da qualidade dos serviços da saúde através do modelo SERVQUAL

Avaliação da qualidade dos serviços da saúde através do modelo SERVQUAL

... da qualidade não mais como uma vantagem competitiva, mas como uma necessidade para manterem-se no ...mercado. Qualidade está relacionada às percepções de cada indivíduo e diversos fatores como cultura, ...

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Qualidade em serviços:

Qualidade em serviços:

... haver qualidade em serviços prestados é preciso seguir alguns parâmetros e entre estes tem-se o composto de marketing para serviços ampliado para a ...de serviços fizeram sucesso quando ...

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Trade-offs em serviços customizados e o ponto de vista do cliente.

Trade-offs em serviços customizados e o ponto de vista do cliente.

... O critério competitivo confiabilidade se relaciona com a confiança de que os produtos funcionarão conforme as especificações, com as entregas no tempo prometido e com o reparo rápido de um problema pelo fornecedor ...

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Avaliação da Satisfação do Cliente em Serviços de Restaurantes com Aplicação do ACSI

Avaliação da Satisfação do Cliente em Serviços de Restaurantes com Aplicação do ACSI

... de serviços de refeições, que, além de proporcionarem satisfação individual e convívio social, exercem importância fundamental na saúde das ...do cliente para o ambiente de serviços de restaurantes, ...

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O IMPACTO DOS SERVIÇOS AO CLIENTE NO MARKETING DE RELACIONAMENTO ENTRE MINIMERCADOS E SEUS FORNECEDORES

O IMPACTO DOS SERVIÇOS AO CLIENTE NO MARKETING DE RELACIONAMENTO ENTRE MINIMERCADOS E SEUS FORNECEDORES

... Para Stern et al. (2002), relacionamentos de longo prazo são embasados em confiança e comprometimento, cuja essência do comprometimento é estabilidade e sacrifício. Comprometer-se implica predisposição a efetuar ...

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A teoria das filas aplicada aos serviços bancários

A teoria das filas aplicada aos serviços bancários

... considerar, nesses custos, como componente importante, o tempo de espera do cliente, 'pois que, sendo o banco uma empresa de prestação de serviços, na qualidade desses serviços reside um[r] ...

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O modelo SERVQUAL na construção de um Website : um estudo exploratório na área de negócio das peças auto

O modelo SERVQUAL na construção de um Website : um estudo exploratório na área de negócio das peças auto

... a qualidade técnica, refere-se ao serviço que o cliente recebe como resultado da sua interação com a organização, contendo assim as vertentes mais tangíveis do serviço (por exemplo, um hotel fornece um ...

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VALIAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS

VALIAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS

... De acordo com Hoffman (2003), muito do trabalho na área de satisfação do cliente começou nos anos 70, quando o consumismo estava em alta. O surgimento do movimento de consumidores foi diretamente relacionado com o ...

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