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Serviços de pós-venda

Serviços de pós-venda para produtos fabricados em base tecnológica

Serviços de pós-venda para produtos fabricados em base tecnológica

... de pós-venda, Viardort (2004) quantificou seu impacto no resultado global de uma organização: em negócios business-to-business, de cada quatro aquisições, três devem-se ao desempenho do serviço de ...de ...

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Prioridades estratégicas em serviços de pós-venda de uma empresa de manufatura de base tecnológica.

Prioridades estratégicas em serviços de pós-venda de uma empresa de manufatura de base tecnológica.

... de pós-venda, pois compras de matéria-prima e contratações de serviços podem ser antecipadas e criar vantagem aproveitando ganhos de escala e de ...

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Ações para redução de custo logístico em serviços pós-venda sem impacto no nível de serviço: o caso Xerox do Brasil

Ações para redução de custo logístico em serviços pós-venda sem impacto no nível de serviço: o caso Xerox do Brasil

... Este trabalho apresenta ações que propiciam redução de custo logístico em serviços de pós-venda, sem que ocorra impacto no nível de serviço prestado ao cliente. Para levantar estas ações, realizou-se ...

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A Eficácia do Código de Defesa do Consumidor em Face do Tratamento Diferenciado aos Consumidores na Fase Pós-Venda, por Parte dos Serviços de Atendimento ao Consumidor.

A Eficácia do Código de Defesa do Consumidor em Face do Tratamento Diferenciado aos Consumidores na Fase Pós-Venda, por Parte dos Serviços de Atendimento ao Consumidor.

... É ponto pacífico que o tratamento ao consumidor é diferente quan- do compra um produto ou serviço e quando necessita exercer seus direitos na fase pós-venda e na efetivação dos serviços contratados. ...

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Gestão de marketing de relacionamento no pós venda: um estudo na loja Bela Vaz

Gestão de marketing de relacionamento no pós venda: um estudo na loja Bela Vaz

... A marca Bela Vaz iniciou suas atividades no ano de 1972, com a proposta de adentrar no ramo de salão de beleza na cidade de Campina Grande – PB. A empresária Angela Vaz, principal idealizadora da marca, observou que a ...

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Relacionamento com consumidor de empresas varejistas no e-commerce Brasileiro: uma investigação do pós-venda.

Relacionamento com consumidor de empresas varejistas no e-commerce Brasileiro: uma investigação do pós-venda.

... ou serviços que adquirem, mas também buscam satisfação no momento em que estão em contato direto com a empresa, buscam sentir-se valorizados como clientes daquela ...e serviços passa a ser o diferencial que ...

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Análise dos constrangimentos na qualidade da construção: contributo para melhoria do pós-venda numa empresa

Análise dos constrangimentos na qualidade da construção: contributo para melhoria do pós-venda numa empresa

... os serviços complementares a prestar, quando contratualmente previstos, pelo Projectista ao Dono da Obra, visando a apreciação da qualidade de equipamentos, elementos ou ensaios ligados à execução da obra, à sua ...

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Uma revisão de literatura sobre as barreiras da logística reversa de pós-venda no varejo omnichannel

Uma revisão de literatura sobre as barreiras da logística reversa de pós-venda no varejo omnichannel

... O principal problema com a utilização do serviço postal no Omnichannel é que ele segmenta a integração dos canais da empresa (ANG; TAN, 2018; BERNON; CULLEN; GORST, 2016). Um dos motivos é devido à falta de visibilidade ...

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Pós-venda: um estudo de caso da Osten Ferragens Pombal-PB

Pós-venda: um estudo de caso da Osten Ferragens Pombal-PB

... de pós-venda é reconhecido como um elemento integrante da cadeia de valor, pois, o mesmo cria um valor econômico que repetidamente representa a melhor oportunidade de maior margem de ...serviço ...

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Pós-venda e CRM : a importância para o cliente como estratégia de diferenciação

Pós-venda e CRM : a importância para o cliente como estratégia de diferenciação

... serviço pós venda deve identificar o sucedido e resolver a questão no mais curto ...o pós-venda de serviços para consolidar estratégias de vendas, construir relacionamentos com os ...

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MARKETING DE RELACIONAMENTO E O PÓS-VENDA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

MARKETING DE RELACIONAMENTO E O PÓS-VENDA NO PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES

... Para Gilbreath (2012), a satisfação do cliente deveria ser colocada como uma das principais prioridades de uma empresa que está comprometida com a qualidade dos produtos ou dos serviços produzidos e ofertados. ...

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O uso da internet na venda e divulgação dos produtos e serviços de hospedagem: o caso de Dourados/MS – Brasil

O uso da internet na venda e divulgação dos produtos e serviços de hospedagem: o caso de Dourados/MS – Brasil

... Dentre as estratégias de marketing, o banco de dados torna-se peça fundamental nas ações de pós-venda que visam fidelizar o cliente do hotel. Para que isso seja possível é necessário manter um banco de ...

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Desenvolvimento de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente para o  pós-venda

Desenvolvimento de uma ferramenta de gestão de relacionamento com o cliente para o pós-venda

... Para testar se os serviços estão funcionando é necessário rodar o servidor localmente, dessa forma, o domínio é: “http://127.0.0.1:8000/”. Utilizando a ferramenta de testes de API, o Postman, é possível simular ...

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Retenção de clientes pós-venda no setor automóvel : uma abordagem quantitativa

Retenção de clientes pós-venda no setor automóvel : uma abordagem quantitativa

... aos serviços complementares separando-os do principal serviço oferecido (Olívia e Kallenberg, 2003), ou do produto tangível vendido (Gaiardelli ...os serviços complementares são uma ferramenta estratégica ...

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Reorganização de um Serviço Pós Venda

Reorganização de um Serviço Pós Venda

... Atuou-se segundo duas perspetivas: estudo da viabilidade do mercado do SPV para a área do Cycling e garantir a sistematização dos processos relativos aos vários serviços prestados pela empresa - designadamente os ...

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Inteligência emocional aplicada às relações públicas: uma ferramenta estratégica do pós-venda

Inteligência emocional aplicada às relações públicas: uma ferramenta estratégica do pós-venda

... e serviços que satisfaçam seus clientes. Contudo, o gerenciamento do pós-venda não tem, geralmente, evoluído conforme o necessário, em especial a comunicação com os clientes quando surge algum ...

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Melhoria de desempenho no mercado pós-venda automóvel

Melhoria de desempenho no mercado pós-venda automóvel

... Por fim, o enquadramento dos fatores macro ambientais que regem este mercado são também matéria de análise. No prisma político, os impostos aplicados sobre os carros novos a gasóleo e a inexistência de um programa de ...

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O pós-venda como ferramenta para fidelização de clientes

O pós-venda como ferramenta para fidelização de clientes

... Tem-se constatado que uma série de variáveis vem transformando o mercado automotivo brasileiro nos últimos anos. A globalização trouxe, e continua determinando, mudanças profundas nesse setor da economia. As facilidades ...

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O impacto do block exemption no pós venda automóvel : estudo de casos de empresas do sector

O impacto do block exemption no pós venda automóvel : estudo de casos de empresas do sector

... do Pós Venda Automóvel, Helmut Wolk, ...e serviços, para se conseguir, na pior das hipóteses manter o potencial do ...Estes serviços são vários e têm sempre ligação à oficina, tendo vindo a ...

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Conceptualização de uma aplicação CRM para o serviço pós-venda

Conceptualização de uma aplicação CRM para o serviço pós-venda

... O primeiro passo para garantir a satisfação do consumidor é identificar a necessidade que o leva a adquirir o produto, seguindo-se o desenvolvimento de acções com o objectivo de atender aquelas necessidades. É importante ...

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