Serviços de TI
Gestão de serviços de TI em contexto multinacional : fatores influenciadores do grau de federalização
... Com o surgimento da crise e a redução da procura do mercado, a estratégia da Sonae Industria é repensada. Este processo envolve a análise das unidades fabris onde são detetadas diferentes performances num mesmo setor de ...
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Gestão da qualidade em serviços de TI: em busca de competitividade.
... em serviços. A discussão sobre a avaliação dos serviços de TI, em diversos segmentos importantes da economia, a partir de clientes que têm em co- mum a função de gestores de negócio, portanto, ...
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Governança de TI e conformidade legal no setor público: um quadro referencial normativo para a contratação de serviços de TI
... • Algumas referências do QRN a requerimentos legais não ficaram claras (Respondente n° 238). A análise do comentário requer cuidado especial. Inicialmente, o respondente discorda da adequação legal do QRN, comentando ...
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Operação de serviços de TI: uma abordagem do dimensionamento de recursos e dos incentivos financeiros
... de TI. Gottschalk e Solli-Saether (2006) definem outsourcing de TI como um processo de contratação total ou parcial dos serviços de TI de uma empresa para um ou mais provedores ...em ...
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Modelo de Outsourcing para gestão da oferta e operação de serviços de TI: múltiplos casos de aplicação.
... de serviços de ...de serviços de TI aproveitando a visão dos processos em execução no dia a dia por meio de uma implantação e certificação da norma ISO/IEC 20000 (Gestão de Serviços de ...
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Proposta de Melhoria do Processo de Contratação de Serviços de TI e da Gestão dos Contratos na Administração Pública Federal
... de TI, pois perderam, inclusive, sua capacidade de gerenciar adequadamente os próprios contratos de ...de serviços de TI da esfera federal, recorrentemente relacionadas com a falta de capacidade de ...
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A contribuição da Arquitetura da Informação para o Gerenciamento de Serviços de TI
... A versão original da ITIL era composta por trinta e um (31) livros que abordavam todos os aspectos relacionados à prestação de serviços de TI. A sua utilização ocorreu primariamente no Reino Unido e na ...
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UM ESTUDO DE CASO SOBRE GESTÃO DO CONHECIMENTO EM UMA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO
... Isto evidencia a necessidade de uma maior integração do projeto com as políticas e diretrizes corporativas, pois apesar da iniciativa da unidade de negócios Alfa existem aspectos que extrapolam seu alcance e poder. Como ...
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GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS DE TI
... Descreve como manter o serviço em funcionamento de acordo com os níveis de serviço (SLA – service level agreement - acordo de nível de serviço) estabelecidos para gerar os resultados esperados. É neste estágio que os ...
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Dissertacao M SIG Catálogo de Serviços de TI Jorge Silva 50028321
... de TI permitem ter padrões nos processos e fornecem métricas para governar e gerir as TI de modo a serem cumpridos o Service Level Agreement (SLA) ou acordos de prestação de ...das TI tem sido um ...
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Estudo de caso: identificando fatores críticos de qualidade de serviços de TI de uma organização
... de serviços o gerenciamento da qualidade tende a ser mais complexo e mais dependente das equipes de linha de frente que estão em direto contato com o ...de Serviços parece inevitável que os indicadores de ...
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FACULDADE DE TECNOLOGIA UNIVERSIDADE DE BRASÍLIA
... Conforme o ITIL v3 [6], uma gestão de conhecimento é normalmente representada através de um gráfico DIKW -Data, Information, Knowledge e Wisdom (Dados, Informações, Conhecimento e Sabedoria), Figura 2.4. O dado é uma ...
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SELEÇÃO E AVALIAÇÃO DE PRESTADORES DE SERVIÇOS DE TERCEIRIZAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS EMPRESAS DO SETOR FARMACÊUTICO
... de serviços de TI é considerada nas novas iniciativas de negócios das empresas, seja na abertura de novos negócios ou novas áreas de negócios das empresas existentes, como, por exemplo, a aquisição de ...
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Gerenciamento de Projetos em TI: Uma Abordagem do Plano de Transição de Serviços
... 679 para o desenvolvimento dos modelos de operação e de governança e f) a pesquisa envolveu um pré-entendimento e avaliação da situação atual antes da definição dos modelos. A pesquisa teve como base uma participação na ...
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Uma análise sobre a relação risco versus desempenho em governança de TI: estudos...
... de TI ganhe importância para as organizações e seja aplicado conforme prescrito, é a associação dos riscos aos negócios e operações de TI aos erros causados pelas ...dos serviços de ...
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Instalação e Capacitação de um Centro de Suporte de Serviços TI
... e serviços, assim é imperativo garantir um serviço de apoio que forneça uma resposta atempada às solicitações existentes por parte dos ...apoiar serviços de TI, denominada de Centro de Suporte numa ...
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A Inovação como Instrumento de Geração de Valor ao Setor de Serviços em TI La Innovación como Herramienta para Generar valor para el Sector de Servicios de TI
... de serviços de TI tem assumido um delineamento estratégico e tático, fato que pode gerar vantagens competitivas e reduzir ...de serviços de empresas de ...de serviços de uma empresa de ...de ...
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Avaliação da qualidade dos serviços de suporte de TI de uma IFES: uma abordagem voltada à mensuração de desempenho
... de serviços de Suporte de Infraestrutura de TI em uma Instituição Federal de Ensino Superior (IFES), mais especificamente, na Universidade Federal do Ceará ...qualidade, serviços, qualidade dos ...
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A representação social do cloud computing na visão dos profissionais de TI brasileiros
... de TI é de que o Cloud Computing é mesmo um serviço disponibilizado remotamente por meio da internet e que utiliza a virtualização como ferramenta para emulação desses serviços, sem a necessidade de ...
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