[PDF] Top 20 Análise do comportamento do cliente que contrata serviços logísticos: estudo de caso

... operadores logísticos, tendo em vista a dificuldade na definição de qual nível de serviço oferecer aos clientes, bem como, de avaliar o impacto da melhoria desse serviço sobre a satisfação e a retenção dos ... See full document

... do cliente como uma resposta emotiva do consumidor à mais recente experiência de transação com a empresa (OLIVER, ...do cliente como uma avaliação acumulativa adaptativa, que requer a soma da satisfação ... See full document

... no cliente; depende de sistemas de BPM e procedimentos documentados para assegurar a disciplina e a qualidade, avalia o desempenho de cada processo e tem uma cultura de melhoria continua adotando melhores ... See full document

... do cliente, destacando a análise evolutiva do comércio eletrônico, em que a internet e as tecnologias de informação contribuíram com esse ...ao cliente virtual, deixando alguns clientes ... See full document

... de análise, sendo que haverá sempre as vantagens e limitações, na abordagem da aplicação de um FMEA, tendo o foco, em maximizar a melhoria da confiabilidade e / ou mitigação dos riscos potenciais (Stamatis, ... See full document

... e serviços prestados é uma necessidade constante para se tornar uma empresa ...presente estudo de caso na empresa Alpha, nome fictício, busca avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa e ... See full document

... A metodologia do presente trabalho utiliza da pesquisa exploratória, usando das ferramentas disponíveis da técnica de pesquisa bibliográfica em relação a conceitos e definições utilizadas pela a Administração aplicada ... See full document

... 46 São, portanto, custos diretos os resultantes dos tempos gastos a arquivar a documentação nos dossiers, a efetuar os lançamentos contabilísticos nos diários, a conferir saldos para detetar possíveis falhas, a processar ... See full document

... Mediante esse contexto logístico, a escolha do tema se deu pelas restrições apresentadas pelo empreendimento no setor de quiosques em relação à acessibilidade de entrega, a falta de gerenciamento de seus processos e ao ... See full document

... em análise documental com o controller e o gerente de supply chain, extraídos do sistema da empresa e em planilhas ...o cliente e os eventuais custos do fluxo reverso, no caso as devoluções conforme ... See full document

... de serviços e de marketing na empresa é uma das ...ao comportamento das percepções dos ...seus serviços, e se estes estão gerando ...seus serviços se torna abstrata, dificultando a retenção de ... See full document

... uma análise do processo de atendimento ao cliente, identificando as tarefas, ações e recursos que fazem parte do processo para obter uma melhoria nos resultados e no uso dos recursos, visando à satisfação ... See full document

... o caso particular das estratégias de serviços, afirmam que a estratégia selecionada deve ter como base determinadas prioridades específicas, tais como: tratamento do cliente em termos de cordialidade ... See full document

... O estudo do comportamento do consumidor visa compreender como as pessoas, os grupos e as organizações selecionam, compram, utilizam e rejeitam produtos, serviços, ideias e experiências, com o fim de ... See full document

... recompensas, comportamento de risco, autonomia no tratamento de falhas, incentivo aos empregados de submissão de novos ideias, dando-lhe tempo livre para desenvolver essas ideias, e fazer capital de risco ou ceder ... See full document

... Para Kotter e Heskett (1994) uma vez estabelecidas as culturas organizacionais, estas muitas vezes perpetuam-se de várias formas. Os membros potenciais do grupo são escolhidos ou eliminados, conforme se adaptem os seus ... See full document

... o comportamento dos transportadores na distribuição de cargas e definição de ...ao cliente contratante dos serviços do 4PL, segundo eles, em estudo prático a melhoria chegou em até 29% de ... See full document

... Nos aspectos da segurança no trabalho, os estudos existentes sobre a influência humana nos acidentes de trabalho precisam considerar o conjunto de relações estabelecidas entre o ser humano e o seu ambiente de trabalho ... See full document

... de serviços logísticos e mostrar como uma empresa pode utilizar a avaliação da satisfação de seus clientes com os diversos atributos do serviço, para direcionar esforços de melhoria e aumentar a lealdade de ... See full document

... ao cliente em uma empresa de comércio e distribuição de ...um estudo de caso e classifica-se como quantitativa, exploratória, descritiva e ...de serviços logísticos com média de ...seus ... See full document