[PDF] Top 20 Análise da qualidade total do serviço bancário : estudo de caso

... atendimento ao cliente e proporcionando com isso, a ascensão do funcionário em nivel organizacional, preocupa-se em adotar um sistema de treinamento constante e de[r] ... See full document

... àsibilidade de lançar-se no mercado como industria fabricante de equipamentos odontológicos. Atualmente são ricados equipamentos médicos e odontológicos que são comerc[r] ... See full document

... Comentando-se acerca de algumas dificuldades que incorrerão com a adoção do TQM, OAKLAND (1994), nos diz que o programa exige uma mudança de mentalidade para quebrar barreiras existentes. O autor recomenda que as ... See full document

... a alteração de seus padrões, fixando-se-lhes novas metas e novos objetivos, permitindo constante atualização. Para isso, faz-se uso do MASP (Método de Análise e Solução dos Problemas) ou “QC Storÿ’. Este método ... See full document

... da qualidade é um conceito muito utilizado no meio industrial e ganha espaço no segmento do desporto como uma questão intemporal, parte dos valores do ser humano desde a ...da qualidade em seus processos ... See full document

... a qualidade, definindo-a como atendimento a requisitos, e defendendo a ideia de que o gestor não deve se preocupar com percepções subjetivas de qualidade, como “agradar o cliente”, mas sim focar-se no ... See full document

... na análise de seus dados; e os pesquisadores qualitativos estão preocupados com o processo e não simplesmente com os resultados e o ...o estudo se ... See full document

... da qualidade no setor de ...a qualidade é um atributo essencial para qualquer ...deste estudo é demonstrar como a aplicação e gestão da qualidade interfere na melhoria dos resultados ...e ... See full document

... na análise organizacional, nomeadamente, na cultura existente, na liderança, no índice potencial motivador, no commitment, no HRO e nas falhas identificadas no ...da qualidade total EQUASS e ISO ... See full document

... Este estudo tem por objetivo discutir esta forma de organizar o trabalho e a produção, buscando fazer um contraponto entre a visão hegemônica favorável às mudanças e a visão dos trabalhadores submetidos a esta ... See full document

... Ademais, outra evidência encontrada foi a valorização do fator humano por meio do empower- ment, com a expansão do conceito de autonomia do operador, que vai além da capacidade de executar algumas tarefas de manutenção. ... See full document

... a Qualidade Total (QT), metodologia já bastante difundida em nosso ...a análise anterior, que o PES seria mais adequado como estratégia de gestão do que a QT para esses ...O estudo de ... See full document

... a qualidade da sua informação ...de análise prende-se com o facto de, na quase totalidade das empresas em estudo, não existirem este tipo de mecanismos pois são empresas de pequena e média dimensão, ... See full document

... a qualidade do serviço é a função comparativa entre as expetativas dos clientes com a performance da empresa, como mostra a figura ...O estudo exploratório qualitativo, em quatro categorias de ... See full document

... função Qualidade refere-se ao conjunto de atividades através das quais atinge-se a adequação ao uso, não importando em que parte da organização essas atividades são ...a qualidade apresenta várias dimensões ... See full document

... do serviço tradicional de táxis pelo uso de aplicativos para transporte pessoal, sendo o 99 Táxis um dos principais atuantes neste ...presente estudo utiliza a metodologia multicritérios de apoio à decisão ... See full document

... do serviço), como parte integrante e necessária para a sobrevivência da ...atendimento total ao cliente, uma vez que, o mesmo não busca somente um produto perfeito, mas também fatores como prazo e ... See full document

... uma análise dos dados coletados e analisados, o servidor deixa transparecer que a qualidade do serviço prestado pelo judiciário não é totalmente satisfatória para atender aos cidadãos e à ...de ... See full document

... este estudo foi desenvolvido com o objetivo de verificar a interferência da qualidade percebida dos serviços, da linha de frente e retaguarda, na lealdade dos clientes pessoa jurídica (PJ) num ...O ... See full document

... da qualidade abordado na literatura e apresentado neste estudo, demostra esta visão mais ampla, pela multiplicidade de fatores que o ...a qualidade é definida, entendida e praticada, há um aspecto ... See full document