[PDF] Top 20 ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DO CLIENTE COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ALPHA

... uma empresa competitiva. O presente estudo de caso na empresa Alpha, nome fictício, busca avaliar o grau de satisfação dos clientes da empresa e após análise dos ... See full document

... o cliente passa na medida em que experimenta o serviço prestado pelo ...do cliente, a qual pode não representar o enfoque “técnico” dado pelas ...o cliente raramente pensa em termos de departamentos ... See full document

... o cliente fosse avançando na ...o cliente não tem a obrigatoriedade de se registar no website para fazer compras, apenas tem de fornecer os dados essenciais para a compra se ... See full document

... deste estudo de caso, foi feito um levantamento das pesquisas aplicadas a concessionárias cidade de São Carlos – SP, no período de janeiro a junho do ano de 2018, relacionadas quais pontos mais satisfazem ... See full document

... à análise a partir da média aritmética pode-se notar o aspecto boa aparência e vestimenta dos colaboradores, como mais bem pontuado, pois apresenta a maior média de 6,88 e menor desvio padrão (0,46) que indica ... See full document

... o cliente está mais seletivo devido à existência de muitas empresas ofertando serviços similares, também está mais crítico devido ao fácil acesso, por meio da internet e redes sociais, às avaliações sobre um ... See full document

... a satisfação de seus ...um estudo exploratório, descritivo e qualitativo realizado mediante um estudo de caso múltiplo, com aplicação de questionário com questões abertas desenvolvido a partir ... See full document

... de satisfação do consumidor e sua consequente fidelização que gera aumento de receitas e lucros em um ...do estudo de caso do projeto de mudança implantado para a empresa Araújo e Brilhante, ... See full document

... de cliente da HP, o Gerente de Projeto relata com pesar que empresas com potencial e reconhecimento como a HP não trazem este tipo de medida, o que é mais incisivo quando Alves menciona que “deveriam trazer, mas ... See full document

... O posicionamento é uma questão de percepção que gira em torno da imagem através das impressões e que tem o objetivo de ocupar, de forma positiva, a mente do público. Segundo Ries e Trout (2000), a propaganda tinha foco ... See full document

... da empresa. No presente caso, a estratégia competitiva da empresa analisada tem como princípio básico incentivar a competitividade dos seus negócios, mesmo que investimentos internos voltados à ... See full document

... a análise dos resultados da pesquisa, tendo em vista os pontos em que foram sugeridas melhorias pelos clientes, suge- re assim a autora: Ampliação do estacionamento (remodelar, para tornar o acesso e deslocamento ... See full document

... Para compreender as necessidades dos clientes em relação aos serviços do hotel é necessário indagar sobre as suas opiniões, e para isso tive oportunidade de analisar os questionários de satisfação, desde o ano ... See full document

... O entrevistado acredita que a área de Recursos Humanos é o coração da empresa, pois a política de cargos e salários, os treinamentos determinam a qualidade da empresa. Outros fatores determinantes que foram ... See full document

... de satisfação. Ele relatou que “a empresa é um corpo, uma roda, se faltar uma engrenagem ela ...da satisfação é possível reverter à situação e transformar em ...a empresa necessita de todos os ... See full document

... uma empresa familiar? Reside nesse ponto - na sua conceituação formal - um dos desafios aos que desejam estudar este tipo de ...a empresa familiar”. Lodi (1998) ressalta que a empresa familiar é ... See full document

... GIANESI e CORRÊA (1994, p, 27), propõem uma forma alternativa mais moderna - a do enfoque direcionado ao mercado, onde é assumida a premissa que todos os serviços internos têm algum impa[r] ... See full document

... Nesse estudo abordaremos a utilização de Controles Adaptativos em processos e usinagem, sendo que a motivação da aplicação deste sistema neste tipo de processo é aumentar a taxa de remoção de material por unidade ... See full document

... com satisfação porque consegue enxergar muito mais além, consegue reconhecer que trabalha em uma empresa reconhecida pelo mercado e que remunera bem seus ...da empresa possibilidade de crescimento e ... See full document

... A inovação organizacional é um desafio para esta indústria devido à transformação das estruturas para gerir a organização com base em processos orientados para o cliente (OCDE, 2005). Vuković, A., Gagić, S., ... See full document