Top PDF Avaliação da percepção acerca da qualidade: o caso de uma agência do Banco Santander em Campina Grande

Avaliação da percepção acerca da qualidade: o caso de uma agência do Banco Santander em Campina Grande

Avaliação da percepção acerca da qualidade: o caso de uma agência do Banco Santander em Campina Grande

O Marketing pode ser entendido como o instrumento utilizado pelas empresas para determinação das necessidades de seus clientes e criação de mecanismos que possibilitem o suprimento de tais necessidades, trazendo grandes possibilidades de sucesso. Diante desse fato, sabe-se que o setor financeiro no Brasil frequentemente passa por grandes desafios, e para sobreviver e ter crescimento no mercado é necessário que se implemente ações que permitam maior proximidade com o cliente, a compreensão de suas necessidades e a flexibilidade para ofertar mais valor de forma individualizada. Atualmente, o diferencial usado entre as instituições quanto a seus produtos e serviços é relativamente pequeno, havendo, assim, a necessidade de se criar estratégias de marketing para conquistar e manter uma fatia do mercado. Dessa forma, o objetivo geral deste artigo é avaliar a percepção de qualidade nos serviços prestados de uma agência do banco Santander, localizada em Campina Grande, na Paraíba. Quanto aos aspectos metodológicos, essa pesquisa se caracteriza por ser exploratória e descritiva, sendo um estudo de caso, com uma abordagem de análise quantitativa. Os resultados mostraram que a agência ainda deixa a desejar em muitos critérios com os clientes, precisando melhorar a qualificação dos funcionários, ouvir e atender sugestões de seus clientes, também ter certa flexibilidade nos seus serviços, entre outros. Portanto, a agência deve rever os pontos que deve melhorar para não perder seus clientes e sem que os façam ir buscar os serviços prestados por outras agências que ofereçam serviços de qualidade.
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A percepção dos clientes universitários sobre a qualidade dos serviços prestados pelo Banco Santander, agência 4182, em Campina Grande - PB

A percepção dos clientes universitários sobre a qualidade dos serviços prestados pelo Banco Santander, agência 4182, em Campina Grande - PB

A Qualidade possui grande importância para as organizações que buscam obter crescimento, pois esta orienta agir com excelência para atrair e manter os clientes, sempre superando suas expectativas. Na prestação de serviços, as práticas de qualidade são voltadas para atender as necessidades do cliente de forma personalizada. O atendimento de qualidade é questão de sobrevivência, pois é através dele que poderá dizer se a empresa continuará ou não no mercado. Deste modo, este trabalho teve como objetivo primordial investigar o nível de satisfação dos clientes universitários com relação à qualidade dos serviços prestados pelo Banco Santander, Agência 4182, em Campina Grande - PB. Caracteriza-se como estudo de caso, acompanhado de pesquisas exploratória, descritiva, bibliográfica e qualitativa. O instrumento foi uma enquete, composto por uma pergunta, simples e direta, aplicada a .42 clientes, o que corresponde a aproximadamente 5%, em um univers. de 834 clientes. Nos resultados verificou-se que para melhorar a qualidade nos serviços prestados, o Banco Santander Agência 4182 em Campina Grande - PB, deverá investir em suprimento de numerários nos caixas eletrônicos, agilidade no tempo de espera nas filas de atendimento, contratação de mais funcionários, treinamento para sanar a divergência de informações e diminuição da burocracia nos procedimentos utilizados para a formalização dos processos.
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Análise da qualidade esperada e qualidade percebida, utilizando o modelo Servqual: estudo de caso em uma agência bancária em Campina Grande - PB

Análise da qualidade esperada e qualidade percebida, utilizando o modelo Servqual: estudo de caso em uma agência bancária em Campina Grande - PB

As perguntas de múltipla escolha são apresentadas aos clientes em dois instantes diferentes, para que os mesmos possam avaliar com a escala de Likert, criada em 1932, que é um tipo de análise mais utilizadas em pesquisas de opinião, que varia de 1 a 5, onde o número 1 - discordo totalmente, 2 - discordo, 3 - nem concordo e nem discordo, 4 - concordo e 5 - concordo totalmente. Em um primeiro instante as perguntas avaliarão quais notas os clientes considerariam para que o estabelecimento fosse excelente, ou seja, o que os clientes gostariam de ter dentro do ambiente daquele tipo de empresa que ele está avaliando. No segundo instante os clientes irão responder as mesmas perguntas feitas anteriormente, porém dando as notas pela avaliação atual da empresa bancária.
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Avaliação do Impacto do treinamento no trabalho: estudo de caso dos colaboradores no Banco do Brasil S/A – Agência 0063-9 Campina Grande - PB

Avaliação do Impacto do treinamento no trabalho: estudo de caso dos colaboradores no Banco do Brasil S/A – Agência 0063-9 Campina Grande - PB

Este artigo estuda as etapas do treinamento e suas características. Desta maneira, o objetivo deste estudo é de mostrar a importância do processo de treinamento como vantagem para a conquista da qualidade dentro de uma organização. Foi aplicado questionário em 18 funcionários do total de 23 funcionários da Agência 0063-9 do Banco do Brasil S/A. O modelo teórico adotado considera o treinamento como um processo que ocorre em quatro etapas: levantamento de necessidades, planejamento, execução e avaliação. Os resultados apontaram para um impacto positivo, porém para continuar com essa qualidade a empresa deve manter sempre no seu quadro empregados sempre reciclados e treinados.
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Marketing de relacionamento: análise na percepção dos colaboradores do Itaú Unibanco, agência 8497, em Campina Grande - PB

Marketing de relacionamento: análise na percepção dos colaboradores do Itaú Unibanco, agência 8497, em Campina Grande - PB

Sabe-se que a função do marketing é de assegurar a satisfação das necessidades e desejos dos clientes e até superar suas expectativas, neste contexto surge o marketing de relacionamento que fortalece as relações entre a empresa e clientes através da construção de relacionamentos duradouros, que buscam atraí-los e fidelizá-los. Assim, este trabalho teve como objetivo analisar na percepção dos colaboradores as estratégias de marketing de relacionamento utilizadas pelo banco Itaú Unibanco, Agência 8497 em Campina Grande – PB. Caracterizou-se como estudo de caso, acompanhado de pesquisas exploratória, descritiva, bibliográfica, de campo, quantitativa e qualitativa. O instrumento utilizado foi um questionário composto por cinco questões relacionadas ao perfil socioeconômico e vinte questões distribuídas em cinco dimensões: Segmentação, Qualidade, Fidelização, Satisfação e Produtos. Para mensurar os resultados utilizou-se a escala Likert, adaptadas para três categorias: Concordância, Neutralidade e Discordância Nos resultados, verificou-se que, em todas as dimensões houve maioria em concordância, com exceção da Q.4, situada na dimensão segmentação, que por sua vez apresentou maioria em discordância. Entretanto, apesar dos resultados serem favoráveis, espera-se que sejam formuladas estratégias que sirvam para tornar a segmentação um fator primordial para melhorar o marketing de relacionamento que vem sendo utilizado pela organização objeto de estudo.
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Qualidade nos serviços bancários: nível de satisfação dos clientes com os serviços oferecidos por uma agência do Banco Santander

Qualidade nos serviços bancários: nível de satisfação dos clientes com os serviços oferecidos por uma agência do Banco Santander

Esse trabalho tem uma importante relevância social, visto que a Qualidade no Atendimento oferecido é aspecto central no setor de serviços, especialmente no setor bancário. Assim, propõe-se incitar a atenção dos bancos a elaborarem estratégias efetivas para eficácia no atendimento e constante satisfação do cliente. Para isso, faz-se necessário que os bancos tenham uma visão holística sobre os seus serviços prestados, e que os mesmos atendam as necessidades dos seus clientes e alcancem um bom nível de satisfação. Dito isso, esse estudo objetiva verificar a percepção dos clientes da agência Avenida Canal do Banco Santander quanto à qualidade dos serviços e aendimento prestados nessa agência. É importante que esse estudo influencie bancos a se conscientizarem da necessidade de fornecer um serviço de qualidade aos seus clientes em todos os aspectos, seja na estrutura física, nos caixas, na implementação de novos funcionários, nos serviços oferecidos, e o cliente é o responsável por demandar e incentivar mudanças e progressão dos serviços oferecidos no setor bancário. Diante disso, o questionamento que norteia esse trabalho é: Qual a percepção dos clientes sobre a qualidade do serviço e do atendimento prestados pelo Banco Santander, agência Avenida Canal – Campina Grande/PB?
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Clima Organizacional: estudo da percepção dos colaboradores do Banco do Brasil-Agência Mercado Central em Campina Grande - PB

Clima Organizacional: estudo da percepção dos colaboradores do Banco do Brasil-Agência Mercado Central em Campina Grande - PB

Atualmente a preocupação com a satisfação e motivação dos colaboradores tem se tornado indispensável nas organizações, pois ela se traduz em produtividade e qualidade de produtos, otimização de processos e por conseqüência mais espaço no mercado. Buscar formas de medir e melhorar o clima organizacional passou a ser importante para a vitalidade das organizações, preocupando-se assim em manter os funcionários motivados, satisfeitos e comprometidos, já que constituem um forte fator de competitividade, para o alcance dos objetivos organizacionais. Neste contexto, este trabalho teve como objetivo geral identificar o clima organizacional na percepção e entendimento dos colaboradores do Banco do Brasil - Agência Mercado Central – 1634-9, em Campina Grande – PB. O modelo metodológico utilizado foi um estudo de caso, seguido de pesquisa descritiva, bibliográfica e de campo, envolvendo uma população de 23 colaboradores. O instrumento utilizado foi um questionário composto de 23 questões, a primeira parte foi composta por 07 questões objetivas relacionadas ao perfil sócio- econômico do colaborador; e na segunda etapa, foram trabalhadas 15 questões objetivas relacionadas ao clima organizacional e 01 questão subjetiva para sugestões. Para elaboração do instrumento de pesquisa considerou-se o modelo adaptado de Coda (apud OLIVEIRA, 1999), considerando as seguintes variáveis: perspectiva de carreira, estrutura organizacional x filosofia de gestão, identificação com a organização, reconhecimento provido, relacionamento com a comunidade, relacionamento no ambiente de trabalho, política de remuneração, política de benefícios e natureza do trabalho realizado. Também fez-se o uso da Escala Likert, que admitiu respostas de 01 a 05 pontos, com opções desde “discordo totalmente” até “concordo totalmente” verificado entre as 09 variáveis. Os resultados obtidos indicaram que a maioria disse concordo com relação à estrutura organizacional x filosofia de gestão, identificação com a organização e relacionamento no ambiente de trabalho. Com relação a perspectiva de carreira, reconhecimento provido, relacionamento com a comunidade e natureza do trabalho realizado, houve um percentual mais elevado de concordância, mas que não chegou a ser maioria. No que concerne a política de remuneração, é preocupante, haja vista que a grande maioria discordou; e quanto à política de benefícios, houve um percentual mais elevado de neutralidade, mas que não chegou a ser maioria. Portanto, concluiu-se que mesmo diante da constatação de níveis de satisfação, em relação a alguns aspectos da pesquisa, considera-se o clima organizacional favorável, mas requer que a gerência desenvolva mecanismos que venham melhorar o clima organizacional da empresa estudada.
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Qualidade de vida no trabalho: análise na percepção dos colaboradores do Itaú Unibanco, agência - 8497, em Campina Grande - PB

Qualidade de vida no trabalho: análise na percepção dos colaboradores do Itaú Unibanco, agência - 8497, em Campina Grande - PB

Destarte, quanto aos meios, a pesquisa realizada foi considerada de Campo, que consiste na “ investigação empírica realizada no local onde ocorreu um fenômeno ou que dispõe de elementos para explica-lo” (idem, p. 47). Haja vista que, foram investigados os colaboradores do Banco Itaú. Bibliográfica, “é um estudo sistematizado desenvolvido com base em material publicado em livros, revistas, jornais, redes eletrônicas, isto é, material acessível ao público em geral” (idem, p. 48). Logo, foram utilizados autores da área para embasar a parte conceitual do referido trabalho. Estudo de caso, “é o circunscrito a uma ou poucas unidades, entendidas essas como pessoa, família, produto, empresa, órgão público, comunidade ou mesmo país. Tem caráter de profundidade e detalhamento” (idem, p. 49). Desta forma, a organização escolhida foi o Itaú Unibanco S/A, especificamente, a agência 8497, em Campina Grande - PB.
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Avaliação da qualidade e do endomarketing na percepção dos servidores nos serviços de atendimento ao cidadão: um estudo de caso no Fórum Afonso Campos da comarca de Campina Grande - PB

Avaliação da qualidade e do endomarketing na percepção dos servidores nos serviços de atendimento ao cidadão: um estudo de caso no Fórum Afonso Campos da comarca de Campina Grande - PB

A pesquisa foi realizada com 60 dos 155 Analistas e Técnicos Judiciários do quadro efetivo do Tribunal de Justiça da Paraíba, nomeados mediante aprovação em concurso público, lotados no Banco de Recursos Humanos do Fórum Affonso Campos e distribuídos nas 32 Varas Judiciais instaladas na referida organização. A primeira parte do questionário, composta de três perguntas, buscou traçar o perfil dos pesquisados, quanto ao cargo/função que ocupam, tempo de serviço e grau de instrução. O Analista Judiciário, que também desempenha a função de Chefe de Cartório e o Técnico Judiciário, são responsáveis pelo acompanhamento do processo, desde a recepção no Cartório, encaminhamento para o Magistrado, expedição dos instrumentos necessários ao cumprimento dos despachos e decisões, informações sobre o andamento das ações remessa as instâncias superiores, até o arquivamento. Assim, são aqueles que lidam diretamente com os usuários dos serviços prestados pela Justiça. Foram entrevistados 12 Analistas e 48 Técnicos Judiciários.
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Qualidade no atendimento nos serviços prestados aos clientes pessoa jurídica do Banco Bradesco S/A., agência 0493-6 Campina Grande - PB

Qualidade no atendimento nos serviços prestados aos clientes pessoa jurídica do Banco Bradesco S/A., agência 0493-6 Campina Grande - PB

Levando-se em consideração a atividade bancária, o cliente é o foco principal, sendo que todo o empenho em conquistá-lo e cultivá-lo será pouco para manter um relacionamento longo e fiel, se os serviços e o atendimento prestados, por parte da empresa, não atenderem ao que os clientes desejam. Neste contexto, este artigo teve por objetivo avaliar a percepção sobre a qualidade no atendimento nos serviços prestados aos clientes pessoa jurídica do Banco Bradesco S.A., Agência 0493-6 Campina Grande - PB. A pesquisa caracterizou-se como estudo de caso, acompanhado de pesquisas exploratória, descritiva, bibliográfica e qualitativa. O universo da pesquisa foi composto por 150 clientes pessoa jurídica com faturamento anual entre R$ 360.000,00 até R$ 3.600,000,00, destes foi extraída uma amostragem por critérios de acessibilidade de 40 clientes que totalizaram 27%. O instrumento foi uma enquete, nos resultados verificou-se que para melhorar a qualidade dos serviços prestados, a Agência deverá investir em aquisição de mais caixas eletrônicos, abertura de novos correspondentes bancários, contratação de mais funcionários, abertura de um caixa interno para atendimento exclusivo a pessoa jurídica e melhoria no ambiente de acesso ao Net Empresa. Assim, espera-se que os resultados obtidos sirvam para reflexão e que estratégias sejam formuladas para melhorar cada vez mais a qualidade no atendimento nos serviços prestados pela Agência objeto de estudo.
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Endomarketing: estudo na percepção dos colaboradores do Banco Itaú Unibanco, Agência 0374, em Campina Grande - PB

Endomarketing: estudo na percepção dos colaboradores do Banco Itaú Unibanco, Agência 0374, em Campina Grande - PB

O Endomarketing consiste em ações do marketing voltadas para dentro, que integram a organização como um todo, de maneira a comprometer os clientes internos e os departamentos dos quais fazem parte. Neste contexto, este trabalho teve como objetivo primordial identificar o nível de satisfação dos colaboradores, no que concerne as dimensões do endomarketing, na Agência 0374, do Itaú Unibanco, em Campina Grande – PB. O modelo metodológico utilizado foi um estudo de caso, seguido de pesquisa descritiva, exploratória, bibliográfica, de campo, estudo de caso; e ainda, quantitativa e qualitativa, envolvendo 30 colaboradores. O instrumento adotado foi um questionário composto de 22 questões, sendo 05 objetivas, relacionadas ao perfil socioeconômico do colaborador; 16 objetivas relacionadas às dimensões formadoras do endomarketing e 01 subjetiva para sugestões. Utilizou-se a Escala Likert, que admitiu respostas de 01 a 05 pontos, com opções desde discordo totalmente até concordo totalmente. Os resultados indicaram que das nove dimensões formadoras do endomarketing, em oito, agrupando-se concordo totalmente e concordo, a maioria foi de concordância; havendo apenas uma, avaliação dos setores, que houve maioria de discordância. Logo, segundo a percepção dos pesquisados, a organização vem investindo nas dimensões formadoras do endomarketing, entretanto, deverá continuar investindo para que cada vez mais aumente o nível de satisfação de seus colaboradores, o que provavelmente irá melhorar a satisfação dos clientes externos.
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Como um banco escapa à crise e sobrevive para contar a história : O caso do Banco Santander Totta

Como um banco escapa à crise e sobrevive para contar a história : O caso do Banco Santander Totta

O Governo Português mostrou-se muito reticente e chegou mesmo a vetar o acordo. Os Presidentes de ambos os Grupos (Botín e Champalimaud) recorreram à Comissão Europeia em Bruxelas que, por sua vez, entendeu que a operação só traria vantagens ao Mercado Único Europeu no âmbito das finanças (que era um dos objectivos da altura). Depois de muitas reuniões em Bruxelas e Lisboa, Botín e Champalimaud, chegaram a um acordo que deixaria satisfeitas todas as partes e que ainda facilitava a intervenção da poderosa Caixa Geral de Depósitos. O pacto final, assinado a 10 Novembro de 1999, atribuía ao Banco de Santander 94% do Totta & Açores e 71% do Crédito Predial Português, enquanto a Caixa Geral de Depósitos ficava com o resto da Holding Champalimaud.
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Qualidade nos serviços: análise da satisfação dos clientes externos em uma agência bancária em Campina Grande - Paraíba

Qualidade nos serviços: análise da satisfação dos clientes externos em uma agência bancária em Campina Grande - Paraíba

Fonte: Pesquisa de Campo, 2014. No que tange o critério “Recuperação nos serviços”, que teve duas variáveis, foi observado se os clientes compreendem que sempre que algo der errado ou alguma coisa imprevisível e inesperada acontecer, o prestador de serviços terá ações que revertam isso. A variável abordou se há uma demonstração de interesse em resolver os problemas do cliente, e obteve uma média de 2,58, significando, conforme a escala Likert, que os clientes estão “parcialmente satisfeitos” quando ocorrem problemas e o prestador de serviços, a agência, se preocupa em resolvê-los. A outra variável perguntou se os processos da agência facilitam a resolução dos problemas e apresentou média de 2,45, mostrando que os clientes estão “insatisfeitos”. Logo, a agência, em parte, tenta solucionar os problemas ocorridos nos serviços prestados, em outra não, conforme os clientes, e quando o cliente não tem seus problemas solucionados, acaba preferindo mudar de prestador de serviços para que eles não tenham problemas contínuos e sem soluções, isso foi demonstrado a partir desse critério que teve média de 2,51.
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Percepção dos funcionários da agência 8210 do Banco Itaú-Unibanco em relação à qualidade de vida no trabalho

Percepção dos funcionários da agência 8210 do Banco Itaú-Unibanco em relação à qualidade de vida no trabalho

Após a coleta dos depoimentos concedidos à enquete, entre 11 funcionários do setor comercial da agência, a maioria do sexo masculino e estado civil solteiro, na faixa etária de 25 a 40 anos, a análise de dados passou a ser formatada através da prevalência das queixas e /ou sugestões dos entrevistados. Dentro desta realidade percebe-se que a Qualidade de Vida no Trabalho é um aspecto imprescindível à saúde de uma organização empresarial e negligenciar adoções elementares de suas práticas pode desencadear prejuízos aos funcionários, clientes e por consequência, à instituição empresarial.
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Avaliação e percepção de nutrizes acerca de sua qualidade de vida

Avaliação e percepção de nutrizes acerca de sua qualidade de vida

No mundo todo, ainda em 1991, menos de 35% das crianças recebiam aleitamento materno exclusivo durante os quatro primeiros meses de vida, e freqüentemente, a oferta dos alimentos substitutivos do leite materno ou complementares eram inapropriados (Organización Mundial de la Salud, 1991). Em estudos recentes, como na Pesquisa Nacional de Demografia e Saúde (PNDS) de 2006 (Brasil, 2006a), realizada com dados de novembro de 2006 a maio de 2007, apesar de 96,4% de as mães terem afirmado que as crianças foram amamentadas pelo menos uma vez, a freqüência de aleitamento materno exclusivo encontrada, nos seis primeiros meses de vida, foi de 40%. Apesar desse aumento, a garantia da prática do aleitamento materno exclusivo, até os seis primeiros meses de vida da criança, continua sendo um grande desafio. A pesquisa apurou, também, a introdução de dietas não aconselháveis nessa fase, encontrando para as crianças no quarto e quinto mês de vida, 47,1% recebendo leite não materno em sua dieta, 36,1% já se alimentando de mingaus e 22% já consumindo comida com sal, ratificando, assim, que a recomendação feita pelos órgãos governamentais está distante de ser alcançada.
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Ações de responsabilidade social empresarial do Banco do Nordeste do Brasil S/A - agência 009 - Campina Grande - PB

Ações de responsabilidade social empresarial do Banco do Nordeste do Brasil S/A - agência 009 - Campina Grande - PB

Em 1919, a responsabilidade dos dirigentes de empresas de capital aberto veio à tona publicamente com o julgamento do caso Dodge versus Ford, nos Estados Unidos. Em 1916, Henry Ford, alegando objetivos sociais, decidiu investir na produção, aumento de salários e criação de um fundo de reservas para suprir a queda de receitas, devido ao corte nos preços dos carros, utilizando parte dos lucros que cabiam aos acionistas. A decisão de Ford em reverter os dividendos em causas sociais foi percebida como algo contrário aos interesses de John e Horace Dodge. A Justiça norte-americana julgou o caso favorável aos Dodges, justificando que a empresa existe para o benefício de seus acionistas e os lucros não poderiam ser usados para qualquer outro objetivo. Após a Segunda Guerra Mundial, a noção de que a corporação apenas deve atender aos objetivos dos acionistas, sofreu ataques da academia, principalmente através do trabalho de Berle e Means, no qual os autores argumentavam que os acionistas eram proprietários passivos como tal, abdicavam do controle e da responsabilidade para a direção da corporação; a partir daí, se criou jurisprudência e se estabeleceu uma legislação para a regulamentação do que recebeu o nome de filantropia corporativa (ASHLEY et al., 2005).
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A gestão da produtividade na era da informação: o caso de uma agência bancária no município de Campina Grande/PB

A gestão da produtividade na era da informação: o caso de uma agência bancária no município de Campina Grande/PB

Diante desses novos paradigmas, é possível distinguir dois conceitos para a produtividade. O primeiro relaciona-se aos aspectos mecanicistas, matemáticos e estatísticos de medição e comparação. O segundo está associado à filosofia de trabalho, à qualidade de vida, por meio da convicção da contribuição para os resultados da organização Nesse sentido, as mais recentes abordagens acerca da natureza humana afirmam que o homem não pode ser considerado em partes. Propõe-se uma concepção denominada de “homem complexo”, em contrapartida às visões incompletas, disseminadas ao longo da história da administração.
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Avaliação da qualidade em serviços: um estudo de caso da Calçados Ramarino - Campina Grande – PB

Avaliação da qualidade em serviços: um estudo de caso da Calçados Ramarino - Campina Grande – PB

O presente trabalho apresenta um estudo sobre o nível de satisfação quanto à qualidade dos serviços prestados aos clientes externos da Calçados Ramarino, localizada no município de Campina Grande-PB. A metodologia utilizada caracteriza-se como uma pesquisa descritiva de caráter exploratório. A coleta dos dados foi realizada através de questionário estruturado com base no Modelo proposto por Fitzsimmons & Fitzsimmons (2005) junto aos clientes externos da empresa em estudo. Os resultados revelam que na percepção dos clientes externos da Calçados Ramarino, há um aceitável nível de satisfação quanto a qualidade dos serviços. Entretanto foi identificado um ponto crítico referente aos aspectos tangíveis, mas precisamente no tocante ao ambiente físico de vendas, fato que deve ser reavaliado pela empresa. Por conseguinte cabe a Calçados Ramarino, tentar aperfeiçoar os aspectos que não foram satisfatórios nesse estudo, de modo a fazer com que seus clientes externos sintam-se cada vez mais satisfeitos com a qualidade dos serviços prestados pela empresa.
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Avaliação da qualidade de água tratada distribuída em Campina Grande

Avaliação da qualidade de água tratada distribuída em Campina Grande

Due to the severe water crisis facing the country especially the Northeast, justified by an extended period of drought the reservoirs were not recharge, considering that the city of Campina Grande - PB and another 18 municipalities are supplied by Pessoa weir (weir big mouth) that the research period was at 6, 4% of its total capacity, and with this very low volume is expected by the population a drop in the quality of water supplied to the population, given that, over the its inception has been the weir silted, among other problems loading over time matching the bed of the stock was inevitable. The raw water source of that is captured and sent to the water treatment plant (WTP) located in Gravesend in the municipality of Queimadas - PB, where it is treated by conventional way and sent by pipelines to the supplied cities. This treated water is stored in reservoirs where then is distributed to the population. samples from each tank were collected weekly in the period between September and October 2016 and then the samples were sent to laboratories where the bacteriological and physicochemical analyzes were performed. the results obtained from the samples for the parameters, total coliforms, E. coli and heterotrophic bacteria in reservoirs R9, R5, R1 showed changes within the maximum permitted values. Samples of the 1st and 2nd week of R4 had heterotrophic bacteria count above the VMP. As for the parameters evaluated the physicochemical analyzes with the exception of chlorides all results were within the potability standards set by law, the ordinance 2914/2011, indicating the standards required for the public water supply.
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Avaliação da qualidade de vida no trabalho: o caso do supermercado Q preço em Campina Grande - PB

Avaliação da qualidade de vida no trabalho: o caso do supermercado Q preço em Campina Grande - PB

Em relação à identificação do funcionário com seu trabalho, a pesquisa revela que a maioria deles (88%) identifica-se com o trabalho que realizam. Outro ponto destacado neste estudo é o desgaste emocional e sofrimento psicológico, pois se percebe que 80% dos colaboradores sentem que seu trabalho não está associado ao desgaste emocional e sofrimento psicológico. Por outro lado, 16% sente mal-estar gerado pelo trabalho. Marziale (1995, apud SILVEIRA, 2003), apontam que atuais relações de trabalho (jornadas extensas, gestos repetitivos e intensos, competitividade e monotonia), o crescimento desordenado das cidades e a degradação do ambiente como fatores que reduzem drasticamente o nível de qualidade de vida.
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