[PDF] Top 20 Comércio eletrônico: a satisfação do consumidor na compra online

... do comércio eletrônico exigiu que muitas empresas desenvolvessem novas estratégias para conquistar novos clientes e fidelizar os existentes, desta forma, a satisfação dos usuários do comércio ... See full document

... de compra não tenha sido incluída a aquisição pelo telefone, menor a chance do mesmo tentar pela primeira vez ou podia limitar- se em solicitar uma pequena parcela de itens na qual tenha obtido êxito no ... See full document

... Este trabalho visa apresentar ferramentas para gestão do relacionamento com os clientes. A obtenção de diferencial competitivo é premissa básica para sobrevivência das organizações em um ambiente extremamente ... See full document

... ao consumidor - PROCON -, apenas 19% se sentiam insatisfeitos, 25% satisfeitos, 47% parcialmente satis- feitos e 9% não ...uma satisfação total e parcial geral superior à ...do consumidor, por outro ... See full document

... De acordo com Bucklin citado em Stern et al (1996) existem 4 ofertas genéricas de serviços. A primeira delas refere-se à conveniência espacial . Esta variável se torna mais adequada para uma análise mais estruturada do ... See full document

... o Comércio Eletrônico; modalidade de negócio jurídico que ao utilizar-se das benesses do desenvolvimento tecnológico, pode oferecer ao consumidor uma maior praticidade e comodidade na ... See full document

... de compra online que influenciam a satisfação dos e-consumidores em compras de alto e baixo envolvimento no comércio ...de compra online que influenciam diretamente a e- ... See full document

... do consumidor, especificamente em compreender os fatores que influenciam a intenção de compra online dos consumidores, bem como identificar entre esses fatores os que influenciam os usuários e os não ... See full document

... a satisfação do cliente à confiança, alegando que a mesma ajuda a construir um vínculo com o comércio eletrônico, no entanto, esta relação não se ...a satisfação dá prazer ao consumidor ... See full document

... lojas online atraem cada vez mais consumidores e, ao contrário do baixo crescimento das vendas no comercio tradicional, elas vem aumentando os seus ...de Comércio Eletrônico (2013), em 2013, as ... See full document

... a compra pela Internet é considerada arriscada pela falta de examinar fisicamente o ...uma compra online o que a faz repetir a compra é essencialmente a satisfação com a compra ... See full document

... na compra, no uso, na avaliação e no desgaste do produto e serviços, a sua satisfação de suas ...Um consumidor insatisfeito pode comunicar a seus amigos, parentes ou até publicar em rede ... See full document

... cada consumidor atribuiu às várias características percebidas da empresa escolhida para as suas compras, com a finalidade de mensurar sua satisfação com a ...mercado eletrônico entre empresas e ... See full document

... equipamento eletrônico poderia ser utilizado para o desenvolvimento de cenários de motivação consumatória (uso próprio para entreterimento e divertimento) e instrumental (utilização para atividades laborais e ... See full document

... O Comércio Eletrônico Seguro Visa é um serviço que habilita o consumidor a fazer compras seguras na internet, utilizando o SET e certificados digitais, verificam se tanto os consumidores quanto os ... See full document

... do consumidor também é influenciado por fatores sociais, como pequenos grupos, família, papéis sociais e status (KOTLER; ARMSTRONG, 2007), o consumidor sofre influência de diversos grupos, sejam eles ... See full document

... de compra com sucesso e deste modo, avaliar o percurso e o grau de satisfação do cliente ...comunicação online através destas novas métricas que os permite estar estrategicamente nas “mãos” dos ... See full document

... do consumidor, como uma espécie de compra e venda varejista virtual (B2C 4 ...do comércio eletrônico, os poucos consumidores internautas eram bastante desconfiados frente aquele novo meio, ... See full document

... O contrato virtual opera-se entre o titular do estabelecimento virtual e o internauta, mediante transmissão eletrônica de dados. É usual no escambo; na cessão de uso; nas operações de valores mobiliários, nas aplicações ... See full document

... A doutrina tradicionalmente aponta a existência de três modalidades de vulnerabilidade: técnica (ausência de conhecimento específico acerca do produto ou serviço objeto de consumo) Jurídica (falta de conhecimento ... See full document