[PDF] Top 20 Comportamento de usuários de call center : uma análise funcional

... incluído call centers como um meio de integrar funções de serviços e vendas para lidar com um grande número de consumidores, sendo que atualmente são os teleatendimentos que têm respondido pelo maior volume de ... See full document

... e comportamento dos clientes e assim melhorar os seus resultados ...de call-center e o burnout ...de call-centers de diversas organizações comerciais em ...uma análise de modelos de ... See full document

... e análise de abstracções do comportamento dos vários ...de comportamento normal esperado, respondendo às perguntas, “Quem fala com quem?”, “Quando?”, ”Quanto?” e com que “Status de Desktop?” para a ... See full document

... o comportamento ou escolha do tipo de cartão muda com a idade, sendo os mais jovens (26 a 35) mais propensos à escolha de um cartão como meio de financiar as compras, os de idade média (56 a 65) mais inclinados ... See full document

... um comportamento idêntico ao sistema real, considerando que este, de fato, ...a análise e a observação da atuação do sistema (exista este ou não), em condições diferenciadas daquelas observáveis na ... See full document

... de comportamento, a empresa lista três níveis de intensidade (forte, intermediário e básico) para avaliar o ...de análise é desejável ser capaz de concentrar-se, ter percepção aguçada e ... See full document

... Segundo Bergamini (1997), na escola behaviorista, que encontra o seu expoente em Watson ou Skinner, existem dois conceitos chave para a compreensão do comportamento humano. O primeiro é o do estímulo que tem como ... See full document

... The call centers market has a spotlight position on new workplace openings (Silva, 2006), where many of the young people who join this type of work expect it to be a temporary solution, while they are looking for ... See full document

... em call-center em várias dimensões físicas e psicológicas do indivíduo; no entanto pouca investigação tem comparado tipos de serviços neste contexto de ...uma análise descritiva das características ... See full document

... Os call centers definem o segmento de clientes como o alvo, ou seja, existe uma escolha estratégica que determina a sua estratégia operacional, seja para atenderem mercados massificados de clientes com ... See full document

... Estamos assim perante um trabalho altamente rotinizado, carecendo de autonomia, implicando baixos níveis de complexidade e de variedade na execução das tarefas, mas simultaneamente intenso, dados os ritmos impostos, e ... See full document

... um comportamento que inspire e dê o exemplo e facilite a realização dos objetivos da ...o comportamento do líder tem grande influência (HOUSE et al, 1974, ...de comportamento por parte do líder que ... See full document

... 12 comportamentais no ensino de habilidades de alimentação, bem como a redução do comportamento de alimentação inapropriado. O objetivo do estudo foi o de estender as investigações já realizadas sobre o uso de ... See full document

... of Call Center employee’s to their work ...many call centers’ employees have a dual relationship with the company they work for and the company they represent, which makes the measurement of ... See full document

... o comportamento dos usuários de WhatsApp em Fortaleza, dando destaque ao sensível crescimento do aplicativo nos últimos anos no mundo ...o comportamento do usuário foram assuntos ...destes ... See full document

... de call center por meio da interação e dos relatos obtidos no processo de entrevista com estes ...de call center no Brasil, coordenada pelo Programa de Pós-graduação em Administração da ...de ... See full document

... Essas práticas podem ser descritas por meio de regras comportamentais ou valores culturais. “O valor se encontra nas contingências sociais mantidas com a finalidade de controle. É um julgamento moral ou ético no sentido ... See full document

... ao call center) para solução de problemas e aberturas de solicitações comerciais, além do atendimento para a rede de conveniados – Rede Cemig Fácil, onde funciona o pagamento de contas de energia ...do ... See full document

... os call centres e as fábricas submetidas ao regime despótico do taylorismo: individualização do trabalho, simbolicamente representada pela compartimentação dos postos, que se encontram separados uns dos outros por ... See full document

... Outro campo de pesquisa concentra-se no estudo e desenvolvimento de aplicativos com interface aural a partir da Microsoft Speech Application Programming Interface (SAPI). Por exemplo, Neto et al. (2008b) apresentaram um ... See full document