• Nenhum resultado encontrado

[PDF] Top 20 Comportamento de usuários de call center : uma análise funcional

Has 10000 "Comportamento de usuários de call center : uma análise funcional" found on our website. Below are the top 20 most common "Comportamento de usuários de call center : uma análise funcional".

Comportamento de usuários de call center : uma análise funcional

Comportamento de usuários de call center : uma análise funcional

... incluído call centers como um meio de integrar funções de serviços e vendas para lidar com um grande número de consumidores, sendo que atualmente são os teleatendimentos que têm respondido pelo maior volume de ... See full document

118

A dissonância emocional e o burnout em trabalhadores de call-center : a moderação pelo género

A dissonância emocional e o burnout em trabalhadores de call-center : a moderação pelo género

... e comportamento dos clientes e assim melhorar os seus resultados ...de call-center e o burnout ...de call-centers de diversas organizações comerciais em ...uma análise de modelos de ... See full document

29

Detecção e Identificação em Tempo Real de Padrões de Comportamento Anómalo em Grandes Grupos de Utilizadores - Call Center

Detecção e Identificação em Tempo Real de Padrões de Comportamento Anómalo em Grandes Grupos de Utilizadores - Call Center

... e análise de abstracções do comportamento dos vários ...de comportamento normal esperado, respondendo às perguntas, “Quem fala com quem?”, “Quando?”, ”Quanto?” e com que “Status de Desktop?” para a ... See full document

24

Fatores de propensão à compra em canais de atendimento telefônico (call center)

Fatores de propensão à compra em canais de atendimento telefônico (call center)

... o comportamento ou escolha do tipo de cartão muda com a idade, sendo os mais jovens (26 a 35) mais propensos à escolha de um cartão como meio de financiar as compras, os de idade média (56 a 65) mais inclinados ... See full document

65

Metodologia para planejamento de capacidade de Call Center

Metodologia para planejamento de capacidade de Call Center

... um comportamento idêntico ao sistema real, considerando que este, de fato, ...a análise e a observação da atuação do sistema (exista este ou não), em condições diferenciadas daquelas observáveis na ... See full document

104

Call center e as interfaces identidade e trabalho

Call center e as interfaces identidade e trabalho

... de comportamento, a empresa lista três níveis de intensidade (forte, intermediário e básico) para avaliar o ...de análise é desejável ser capaz de concentrar-se, ter percepção aguçada e ... See full document

113

Análise da satisfação com o sistema de incentivos na realidade de um Call Center

Análise da satisfação com o sistema de incentivos na realidade de um Call Center

... Segundo Bergamini (1997), na escola behaviorista, que encontra o seu expoente em Watson ou Skinner, existem dois conceitos chave para a compreensão do comportamento humano. O primeiro é o do estímulo que tem como ... See full document

46

Carreira num Call Center: acaso ou falta de opções?

Carreira num Call Center: acaso ou falta de opções?

... The call centers market has a spotlight position on new workplace openings (Silva, 2006), where many of the young people who join this type of work expect it to be a temporary solution, while they are looking for ... See full document

65

Trabalho em call-center: comparação entre os serviços inbound e outbound

Trabalho em call-center: comparação entre os serviços inbound e outbound

... em call-center em várias dimensões físicas e psicológicas do indivíduo; no entanto pouca investigação tem comparado tipos de serviços neste contexto de ...uma análise descritiva das características ... See full document

33

AS PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS E O RESULTADO OPERACIONAL DO CALL CENTER

AS PRÁTICAS DE RECURSOS HUMANOS E O RESULTADO OPERACIONAL DO CALL CENTER

... Os call centers definem o segmento de clientes como o alvo, ou seja, existe uma escolha estratégica que determina a sua estratégia operacional, seja para atenderem mercados massificados de clientes com ... See full document

141

Desumanização do trabalho e turnover num call center de uma instituição bancária

Desumanização do trabalho e turnover num call center de uma instituição bancária

... Estamos assim perante um trabalho altamente rotinizado, carecendo de autonomia, implicando baixos níveis de complexidade e de variedade na execução das tarefas, mas simultaneamente intenso, dados os ritmos impostos, e ... See full document

22

A Liderança no Call Center: O Caso da TMNPT Contact

A Liderança no Call Center: O Caso da TMNPT Contact

... um comportamento que inspire e dê o exemplo e facilite a realização dos objetivos da ...o comportamento do líder tem grande influência (HOUSE et al, 1974, ...de comportamento por parte do líder que ... See full document

104

Pirose funcional: estudo de caso utilizando uma análise funcional do comportamento

Pirose funcional: estudo de caso utilizando uma análise funcional do comportamento

... 12 comportamentais no ensino de habilidades de alimentação, bem como a redução do comportamento de alimentação inapropriado. O objetivo do estudo foi o de estender as investigações já realizadas sobre o uso de ... See full document

86

The impact of politics in a call center

The impact of politics in a call center

... of Call Center employee’s to their work ...many call centers’ employees have a dual relationship with the company they work for and the company they represent, which makes the measurement of ... See full document

25

Análise do comportamento dos usuários de whatsapp em Fortaleza

Análise do comportamento dos usuários de whatsapp em Fortaleza

... o comportamento dos usuários de WhatsApp em Fortaleza, dando destaque ao sensível crescimento do aplicativo nos últimos anos no mundo ...o comportamento do usuário foram assuntos ...destes ... See full document

58

AS CONDIÇÕES DE TRABALHO E AS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO NAS OPERAÇÕES DE CALL CENTER

AS CONDIÇÕES DE TRABALHO E AS ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO NAS OPERAÇÕES DE CALL CENTER

... de call center por meio da interação e dos relatos obtidos no processo de entrevista com estes ...de call center no Brasil, coordenada pelo Programa de Pós-graduação em Administração da ...de ... See full document

175

Análise funcional do comportamento como estratégia de análise da cultura organizacional

Análise funcional do comportamento como estratégia de análise da cultura organizacional

... Essas práticas podem ser descritas por meio de regras comportamentais ou valores culturais. “O valor se encontra nas contingências sociais mantidas com a finalidade de controle. É um julgamento moral ou ético no sentido ... See full document

124

O impacto da terceirização do call center em empresas de energia elétrica no Brasil

O impacto da terceirização do call center em empresas de energia elétrica no Brasil

... ao call center) para solução de problemas e aberturas de solicitações comerciais, além do atendimento para a rede de conveniados – Rede Cemig Fácil, onde funciona o pagamento de contas de energia ...do ... See full document

71

Os motivos do turnover. Estudo de caso num call center de uma instituição bancária

Os motivos do turnover. Estudo de caso num call center de uma instituição bancária

... os call centres e as fábricas submetidas ao regime despótico do taylorismo: individualização do trabalho, simbolicamente representada pela compartimentação dos postos, que se encontram separados uns dos outros por ... See full document

17

UMA FERRAMENTA PARA PROJETO DE SISTEMAS DE DIÁLOGOS PARA CALL CENTER BASEADOS EM ASTERISK

UMA FERRAMENTA PARA PROJETO DE SISTEMAS DE DIÁLOGOS PARA CALL CENTER BASEADOS EM ASTERISK

... Outro campo de pesquisa concentra-se no estudo e desenvolvimento de aplicativos com interface aural a partir da Microsoft Speech Application Programming Interface (SAPI). Por exemplo, Neto et al. (2008b) apresentaram um ... See full document

129

Show all 10000 documents...