Top PDF Ferramenta para gerenciamento de chamados utilizando ITIL

Ferramenta para gerenciamento de chamados utilizando ITIL

Ferramenta para gerenciamento de chamados utilizando ITIL

Este trabalho apresenta o desenvolvimento de uma ferramenta Web para empresas da área de tecnologia da informação que queiram otimizar o serviço de suporte e organizar a gestão de chamados. O trabalho será executado com o auxílio da IDE NetBeans 8.0, como linguagem de programação serão utilizadas o PHP 5 e HTML5, como banco de dados relacional será utilizado o Mysql5, a ferramenta será desenvolvida utilizando técnicas do modelo de gestão de TI ITIL, as técnicas definidas por esse modelo para gestão e qualidade de serviços serão utilizadas, com a finalidade de otimizar o gerenciamento de chamados de empresas de tecnologia da informação, a ferramenta permitirá ao cliente acesso a chamados gerados, facilitando também a comunicação e interação com os colaboradores.
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SCRUM: METODOLOGIA ÁGIL COMO FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS

SCRUM: METODOLOGIA ÁGIL COMO FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO DE PROJETOS

O Trello é uma ferramenta online e em tempo real de colaboração, onde se organiza os projetos em quadros, que informam o que está sendo trabalhado, quem está trabalhando em quê, e onde algo está em um processo. O programa pode ser interpretado como um quadro branco, preenchido com listas, com cartões estabelecendo tarefas para você e sua equipe. Cada uma dessas cartões pode ter adicionados fotos, anexos de outras fontes de dados, documentos e ainda há uma caixa de comentários. Esse quadro branco é portátil e online, podendo ser utilizado através de aplicativo ou navegadores web. O Trello pode ser utilizado juntamente com frameworks, como por exemplo o Scrum e o Kanban, possibilitando o gerenciamento de forma rápida para toda a equipe (TRELLO, 2015).
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uma ferramenta para gerenciamento de ontologias como teorias lógicas

uma ferramenta para gerenciamento de ontologias como teorias lógicas

Diante desse cenário, este trabalho desenvolve uma ferramenta a fim de auxiliar o especialista do domínio no processo de gerenciamento de ontologias. Muitas ferramentas e técnicas têm sido desenvolvidas com o propósito de auxiliar o processo de elaboração de uma ontologia a partir de duas outras ontologias, utilizando técnicas de alinhamento de ontologias ou heurísticas. Entretanto, tais trabalhos não se preocuparam em auxiliar o especialista do domínio na elaboração de uma nova ontologia, que represente um entendimento correto sobre a semântica das fontes de dados envolvidas, visto que, para isso faz-se necessário considerar as restrições lógicas das ontologias originais e propagar essas restrições à nova ontologia. Além disso, as ferramentas que realizam o processo de mapeamento entre bases de dados relacionais e RDF, expresso a partir de uma linguagem de mapeamento, tal como, R2RML (Das, S. et al. , 2012), preocupam-se apenas em reutilizar vocabulários a partir das fontes de dados relacionais, como descrito em (Sahoo, S.S. et al. , 2009), sem considerar o reuso dessas restrições.
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Uma ferramenta de auxílio para o gerenciamento da produção de transformadores

Uma ferramenta de auxílio para o gerenciamento da produção de transformadores

As validações avaliam se os requisitos propostos no início do projeto estão fun- cionando adequadamente, se ele está atendendo as necessidades dos usuários conforme o es- perado. Desde o início da implementação as validações são criadas e testadas. A ferramenta de auxílio para o gerenciamento da Produção de Transformadores possui inúmeras validações e elas estão funcionando adequadamente, elas foram desenvolvidas no próprio código fonte, não visíveis ao usuário. Por exemplo, no momento em que o usuário tenta alterar a data de produção de um transformador, ocorre uma validação que não permite realizar a alteração se a data de início da produção for menor que a data atual do sistema. Todas as exceções estipuladas foram discutidas, para que em caso de erro o programa não encerre inesperadamente.
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Análise do software ZABBIX como ferramenta de apoio ao processo gerenciamento de eventos da ITIL 2011

Análise do software ZABBIX como ferramenta de apoio ao processo gerenciamento de eventos da ITIL 2011

O Zabbix é considerado uma excelente ferramenta de monitoramento pois além de ser open source, dispensando licenciamento, também é fácil de ser configurada, trabalha com armazenamento de seus dados em um banco de dados relacional, suporta SNMP, IPMI e ainda monitora aplicações como Java, web e banco de dados. Não necessita de plug-ins e é personalizável à qualquer ambiente. Seu gerenciamento pode ser feito através de mapas de rede, gráficos de telas, além do envio de alertas por e-mail, SMS e Jabber. Ações também podem ser automatizadas para recuperação de serviços.
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Modelo e ferramenta para avaliação da agilidade no gerenciamento de projetos

Modelo e ferramenta para avaliação da agilidade no gerenciamento de projetos

As pesquisas com o objetivo de relacionar o uso de práticas do gerenciamento ágil, desempenho e sucesso do projeto apresentam limitações como baixa qualidade semântica de construtos, dados e instrumentos de coleta com escalas subjetivas e pouco confiáveis, impedindo a verificação da eficácia dessas práticas. Outro problema é a tentativa de relacioná- las diretamente com o desempenho ou sucesso do projeto. Neste trabalho discute-se a hipótese de que a adoção de práticas dessa teoria e o desempenho do projeto não possuem relacionamento direto. Propõe-se a tese de que há um elemento intermediário, denominado neste trabalho de “construto agilidade”, que pode ser designado como um “desempenho”. As práticas provenientes da teoria de gerenciamento ágil (ditas ágeis), em conjunto com outros fatores ambientais, contribuiriam para o desempenho em agilidade, e este, por sua vez contribuiria para o desempenho e sucesso do projeto. Considerando esta hipótese, são três os objetivos desta pesquisa: 1) definir agilidade em gerenciamento de projetos; 2) propor um modelo conceitual capaz de explicar a relação entre práticas de gestão de projetos, fatores críticos organizacionais e o desempenho em agilidade, verificando-o; e 3) propor uma ferramenta de diagnóstico da agilidade em gerenciamento de projetos para profissionais, fundamentada no conhecimento contido no modelo conceitual proposto. O modelo conceitual foi concebido a partir de uma definição de agilidade para gerenciamento de projetos, construída com base em revisões sistemáticas e o uso da técnica de semântica de frames. Em seguida, foi realizada uma primeira verificação em campo do modelo por meio de um levantamento (survey) em 171 projetos inovadores, selecionados a partir de grupos de profissionais da rede social LinkedIn , além de um estudo de caso
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Simulação do gerenciamento de projetos: uma ferramenta de ensino e aprendizado

Simulação do gerenciamento de projetos: uma ferramenta de ensino e aprendizado

Nos últimos anos tem-se verificado uma expansão na área de conhecimento denominada Gestão de Projetos. Esta área busca reunir as melhores práticas administrativas e gerenciais aplicáveis a projetos, com foco em cumprimento de prazos, do orçamento e com a qualidade prevista para suas entregas. Em virtude dos bons resultados que se tem obtido com a adoção dessas práticas, há uma crescente demanda por profissionais capacitados a atuar na área. Essa capacitação de profissionais tem sido suprida por meio de diversos cursos disponíveis no mercado, a maioria deles associados a algum processo de certificação. Tais processos, no entanto, tem o foco muito concentrado nos aspectos teóricos dos conhecimentos envolvidos. Neste contexto, surge a simulação computacional como ferramenta de treinamento com o objetivo de oferecer aos profissionais uma experiência prática. Esta ferramenta se insere num contexto mais amplo de treinamento, no qual os alunos serão incentivados a exercitar os conhecimentos teóricos já estudados e, dessa forma, consolidá-los. Neste trabalho é descrito o processo de desenvolvimento de um Software Simulador voltado para o ambiente e o propósito exposto. Uma importante contribuição deste trabalho é a demonstração da viabilidade de construção de um simulador com tal propósito, materializada no software apresentado. Outra contribuição é de, num único texto, reunir, adequar e documentar um conjunto de conceitos e modelos que se encontram esparsos em um grande número de referências bibliográficas. São também apresentados os paradigmas, recursos, funcionalidades e características do Simulador, bem como uma aplicação criada para teste e validação do mesmo. Uma versão operacional do software produzido acompanha este texto.
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MAILCHIMP Ferramenta de Gerenciamento e envio de marketing

MAILCHIMP Ferramenta de Gerenciamento e envio de marketing

Como já conseguimos criar uma lista de contatos e incluímos um novo contato a lista, agora precisamos começar a montar o nosso formulário para capturar novos clientes.. Neste processo [r]

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Sistema de Informação Estratégico para o Gerenciamento Operacional (SIEGO) como uma ferramenta de apoio de decisão utilizando data warehouse

Sistema de Informação Estratégico para o Gerenciamento Operacional (SIEGO) como uma ferramenta de apoio de decisão utilizando data warehouse

De acordo com Dalfovo (1998), os Sistemas de Informação, hoje, são a última moda no mercado, ou seja, o recente aprimoramento da moda é utilizado nas estruturas de decisões da empresa e, quando corretamente aplicado, trará, certamente, resultados positivos às empresas. Normalmente o Sistema de Informação nas empresas têxteis, possui um papel importante por ter permitido uma melhoria no controle gerencial e da qualidade dos produtos, aumentando seu lucro utilizando várias análises sobre os dados. Estes dados são operacionais e gerenciais e têm grande importância no momento da decisão.
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Mirador - Uma Ferramenta para Monitoramento e Gerenciamento do SPP2

Mirador - Uma Ferramenta para Monitoramento e Gerenciamento do SPP2

índice de Figuras FIGURA 2.1 - TIPOS DE PARALELISMO 6 FIGURA 2.2 - FUNCIONAMENTO DE UM PIPELINE 7 FIGURA 2.3 - COMPUTADOR DO TIPO SISD 11 FIGURA 2.4 - COMPUTADOR DO TIPO SIMD 12 FIGURA 2[r]

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WEBVIRT – FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO DE MÁQUINAS VIRTUAIS

WEBVIRT – FERRAMENTA DE GERENCIAMENTO DE MÁQUINAS VIRTUAIS

O conceito de virtualização é bastante conhecido no mundo da TI. Porém, embora o número de empresas que vêm utilizando este conceito esteja em constante crescimento, estima-se ainda que menos da metade das médias e grandes empresas brasileiras realmente se beneficiam desta tecnologia, que tem por principal objetivo possibilitar que um único servidor possa hospedar diversos sistemas operacionais de forma virtualizada. Tendo em vista esse cenário, este trabalho descreve diferentes métodos de virtualização visando facilitar o entendimento e a escolha do método mais indicado para cada caso. Também são apresentadas as vantagens e desvantagens de se utilizar a virtualização nas empresas. Ainda, com o intuito de facilitar o uso da virtualização e ajudar no crescimento de sua utilização, foi desenvolvido um software gratuito e Open Source, chamado de WebVirt. Este software, capaz de gerenciar e monitorar máquinas virtuais, é apresentado detalhadamente neste artigo, assim como seu desenvolvimento e modo de funcionamento. Percebeu-se que com o uso do WebVirt muitas tarefas foram otimizadas, possibilitando a ativação de forma simples e rápida de máquinas virtuais. Palavras-chave: Virtualização; Hipervisor; WebVirt; Máquina virtual.
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Ferramenta para gerenciamento de impressão CURUPIRA

Ferramenta para gerenciamento de impressão CURUPIRA

Obs: apenas com a instalação do cliente CUPS e a configuração feita no servidor CUPS, já é possível utilizar a impressora compartilhada na rede.. 5.2 Cliente Windows.[r]

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Utilizando o padrão de gerenciamento SNMP para gerenciar tráfego multicast: a ferramenta multicast monitor

Utilizando o padrão de gerenciamento SNMP para gerenciar tráfego multicast: a ferramenta multicast monitor

pleta para gerenciamento de tr´afego multicast, talvez porque muito do esforc¸o inicial de- dicado ao multicast tenha sido para o desenvolvimento de protocolos de roteamento, man- tendo assim, uma razo´avel qualidade de conectividade no Multicast Backbone (Mbone). As ferramentas dispon´ıveis at´e ent˜ao, na sua maioria, s˜ao freeware, e como conseq¨uˆencia n˜ao possuem o refinamento das ferramentas comerciais, tendo geralmente, uma funciona- lidade espec´ıfica e/ou sendo dif´ıceis de serem entendidas e conseq¨uentemente de serem utilizadas”[Mbo 00]

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FERRAMENTA PARA GERENCIAMENTO AUTOMÁTICO DE PROGRAMAÇÃO TELEVISIVA

FERRAMENTA PARA GERENCIAMENTO AUTOMÁTICO DE PROGRAMAÇÃO TELEVISIVA

· Teste de cor e objetos geométricos: neste experimento foi utilizado um código-exemplo, disponivel junto com o SDK da placa de exibição, para realizar a transmi[r]

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A Metodologia Coso como Ferramenta de Gerenciamento dos Controles Internos

A Metodologia Coso como Ferramenta de Gerenciamento dos Controles Internos

Ressalte-se que a pesquisa não conclui que a metodologia Coso é a melhor ferramenta de gestão de controle interno, uma vez que não há na literatura atual sobre controle interno uma corrente que defi na o Coso como a framework mais efi ciente. Entretanto, por ser a única a associar elementos de gestão estra- tégica em seus objetivos, presume-se que, por isso, seja a mais utilizada pelas empresas do setor fi nan- ceiro. De toda forma, mesmo conseguindo a confi r- mação do pressuposto, a pesquisa não apresenta as causas dos resultados considerados não adequados pelo BB. Devido a esse aspecto, recomenda-se um estudo aprimorado para identifi car as origens do deslocamento de algumas questões em relação à me- todologia Coso. Sugere-se ainda ampliar a pesquisa em outras instituições fi nanceiras, para comparação de resultados.
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Logística: uma ferramenta estratégica para o gerenciamento no varejo

Logística: uma ferramenta estratégica para o gerenciamento no varejo

Os tipos de problemas que devem ser observados ao se fazer o Benchmarking do fornecedor e do distribuidor são os seguintes: disposição para trabalhar como parceiros; comprometimento com a melhoria contínua; aceitação da inovação e mudança; enfoque na redução do tempo total do processo; utilização de procedimentos de gerenciamento da qualidade; utilização de processos de benchmarking regulares e formais; a flexibilidade é vista como objetivo principal no planejamento dos sistemas logísticos; se os funcionários compartilham do conceito de valor percebido pelo cliente; se eles procuram ativamente melhorar a comunicação com a empresa; se a liderança enfatiza o gerenciamento da qualidade total como premissa;
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Especificação e desenvolvimento de uma ferramenta experimental de gerenciamento de empresas concorrentes em TI utilizando OPM

Especificação e desenvolvimento de uma ferramenta experimental de gerenciamento de empresas concorrentes em TI utilizando OPM

Os softwares ERP podem ser compostos por diversos módulos, de acordo com a necessidade de cada empresa, que se referem às mais variadas áreas da empresa. São desde módulos de logística, recursos humanos, finanças, entre outros. Oferecem recursos e procedimentos aos usuários para um gerenciamento eficiente das informações, obtendo assim um alto desempenho nas atividades operacionais e estratégicas, com o menor custo possível (Clivatti, 2005). Também é possível extrair relatórios e realizar uma análise mais detalhada de cada negócio, que também pode ser conhecido como análise de B.I. (Bussiness Intelligence). Esses módulos empresariais buscam atender as necessidades genéricas das empresas. Portanto vale ressaltar que cada pacote não é desenvolvido direcionado especialmente para cada empresa específica, mas para várias.
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Contabilidade Ambiental como ferramenta para o gerenciamento sustentável

Contabilidade Ambiental como ferramenta para o gerenciamento sustentável

A venda de créditos de carbono pode ser considerada como uma possibilidade de redução dos custos de produção. Os principais projetos elegíveis à emissão de Certificados de Emissões Reduzidas - CERs são os que tratam do aumento da eficiência energética, uso de fontes de combustíveis renováveis, adoção de melhores tecnologias e melhorias no processo produtivo de modo geral, e do sequestro de gases de efeito estufa retirados da atmosfera, além de atividades relacionadas ao uso da terra, como o reflorestamento, entre outros. Por exemplo, a utilização do bagaço da cana, os reflorestamentos, a utilização dos gases extraídos dos chamados “lixões”, onde as prefeituras depositam o lixo urbano, geram créditos de carbono Daiese (2006).
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Uma Ferramenta para o Gerenciamento de Nível de Serviço utilizando Serviços Web

Uma Ferramenta para o Gerenciamento de Nível de Serviço utilizando Serviços Web

O Acordo de Nível de Serviço (ANS) é um contrato estabelecido entre duas partes, um provedor de serviços e um cliente, ou consumidor, no qual estão definidos formalmente os níveis de q[r]

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Atualização, adequação e implantação prática da ITIL como ferramenta de melhoria  dos processos de Gerenciamento de Incidentes.

Atualização, adequação e implantação prática da ITIL como ferramenta de melhoria dos processos de Gerenciamento de Incidentes.

Tendo colocado os sistemas que são atendidos pela GSI, pode-se ter uma visão da importância da área para a organização realizando as ligações entre os fornecedores e os usuários [r]

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