[PDF] Top 20 GESTÃO DA RECLAMAÇÃO: ESTUDO DE CASO DA FACULDADE MULTIVIX SERRA

... na MULTIVIX Serra os canais de atendimento ao consumidor são de suma importância em todo o contexto: quer seja de melhorias contínuas nos processos internos da IES buscando sempre a melhor forma de atender ... See full document

... Em caso de divergências é feita uma reclamação formal ao ...registar caso haja mercadoria em falta; anotar os pedidos pendentes; verificar periodicamente e com exatidão informação sobre fornecedores, ... See full document

... O pedido de desculpas deve ser visto como uma recompensa psicológica (Davidow 2000) e não como uma admissão de culpa por parte da empresa. Este tem de mostrar que a empresa leva a reclamação do cliente a sério e ... See full document

... O estudo de Gartner, que também é apresentado, avalia quais as ferramentas ECM mais indicadas consoante aquilo que procura a própria ...ao caso de estudo do ... See full document

... Vive-se numa época de mudança constante em que o sucesso do passado, apesar de essencial não é suficiente para assegurar o futuro da empresa. O respeito pela tradição e pelos valores dominantes, as relações de confiança ... See full document

... um estudo de caso, dando especial ênfase ao restaurante do Hotel Belmar, ...O estudo relata a importância dos controles internos para a adequada gestão do restaurante, que não se confunde com ... See full document

... esta gestão cooperada que nos ...uma gestão cooperada, tornando incoerente e difícil depois o professor conseguir ter uma gestão cooperada, porque se no colégio existe muito a prática de muitos ... See full document

... O Gestão de Reabastecimento para Windows (GRW) aplica-se a todas as entidades intervenientes: o Comando de Logística, as Direcções de cada Arma, o Depósito Geral de Material, a Recepção de Materiais, os ... See full document

... Numa lógica de adaptação ao sector e também de simplificação, desiderato transversal a todo o atual processo legislativo, o Decreto-lei n.º 46/2008, de 12 de Março, prevê no seu artigo 12.º a definição de uma guia ... See full document

... de Gestão Estratégia – setor onde foram apurados os resultados – já é, por si só, um departamento diferenciado dos ...a gestão e atividades da Instituição; etapas e resultados das políticas, metas e ações; ... See full document

... No Departamento devem ser fomentadas as comunidades de prática, quer ligadas a aspectos pedagógicos, quer por áreas científicas. Deste modo, o conhecimento tácito é partilhado, gerando-se também novo conhecimento e ... See full document

... seu estudo intitulado How Competitive forces shape strategy, Porter (1988) trata da ação estratégica diante das forças competitivas que vão além da ideia simplista da concorrência ... See full document

... Quanto ao clima organizacional, a comissão interna de avaliação contou com a colaboração de uma psicóloga na coleta dos dados. Entre os principais resultados obtidos por essa profissional e confirmados pela pesquisa em ... See full document

... houve caso de um assistente que nunca tinha trabalhado na construção civil gerar não conformidades por armazenamento inadequado de material que estava sendo transferido de uma obra para ... See full document

... neste caso importados dos programas supracitados, em informações a partir de procedimentos simples de estatística descritiva tomando por base a média das variáveis: ausente, mediana, modo, desvio, mínimo e máximo, ... See full document

... 5. Picada de escorpião: Mulher de aproximadamente 20 anos; universitária da PUC/SP, e estava num grupo de 17 pessoas (este grupo veio através da agencia local). De acordo com a avaliação do guia, este caso para ... See full document

... da Serra do Mar e Sistema de Mosaicos da Mata Atlântica, considerando a paisagem e as dinâmicas socioambientais das comunidades pré-existentes, como subsídio para a elaboração de políticas ...da Serra do ... See full document

... investigated by organizational studies and human behavior. One of the main objectives of research in this area is an identification of behavioral aspects associated with the effective leader performance. Leaders often ... See full document

... A terceira fase seria o processo de entrevistas semiestruturadas , a qual se realizou em três momentos. O primeiro foi de análise e preparação, refere-se à elaboração do guião das entrevistas, com a apresentação do ... See full document

... De acordo com Kapferer (apud MUNIZ; MARCHETTI, 2006, p. marca é urn conceito falsamente simples, já que alguns falam em nome conhecido de produto, outros falam em valor agregado, image[r] ... See full document