[PDF] Top 20 Gestão de qualidade : estudo sobre a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes em piscinas municipais
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Gestão de qualidade : estudo sobre a qualidade dos serviços e a satisfação dos clientes em piscinas municipais
... investigação sobre a Gestão da Qualidade dos serviços desportivos públicos (piscinas municipais ...presente estudo teve como objectivo analisar a qualidade dos ... See full document
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O RELACIONAMENTO ENTRE QUALIDADE EM SERVIÇOS, VALOR PERCEBIDO, IMAGEM CORPORATIVA E SEUS IMPACTOS NA SATISFAÇÃO DE CLIENTES BANCÁRIOS
... de serviços tem ganhado destaque nas economias brasileira e mundial, impulsionando as organizações a buscarem por excelência no seu ...seus clientes, no sentindo de tornar a gestão dos ... See full document
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Avaliação da gestão dos serviços desportivos : qualidade, satisfação e valor
... da Qualidade – mudanças físicas, socialização e ...da Qualidade representam os resultados da acção do serviço e o que o cliente ganha com o ...obter satisfação, emoção e interagir ...dos ... See full document
61
Construção de Modelo para Medir a Satisfação de Clientes Internos com a Qualidade de um Serviço
... Élio Fonseca | MGS | FEP | Setembro 2011 | 58 O que falhou, talvez tenha sido a relação semântica da afirmação com os exemplos dados “aviso de datas e envio de convocatória aos colaboradores com a antecedência devida; ... See full document
134
Satisfação dos clientes com os serviços de saúde
... a qualidade numa única ...a qualidade de um produto ou serviço prestado (Suarez, ...a qualidade é um conceito variável de acordo com as necessidades e expectativas do ...dos clientes. A ... See full document
99
Prática gerontológica: satisfação com os serviços e qualidade de vida em idosos clientes de centros de dia
... visões sobre o envelhecimento individual, sendo de destacar uma visão positiva, dado que a investigação nesta área tem revelado que o envelhecimento pode ser vivido com Qualidade de Vida e perceção de ...de ... See full document
86
A qualidade do atendimento e a satisfação dos clientes no sector das telecomunicações em Timor-Leste
... da satisfação, incluindo nas telecomunicações (Turel e Serenko, ...de gestão muito valorizados. Adicionalmente, também a gestão das reclamações e consideração das sugestões, a fim de corrigir ... See full document
19
Gestão da qualidade, fidelização e valor em piscinas municipais: adaptação, validação e aplicação de instrumentos para a sua medição
... nosso estudo, a empresa municipal “Feira Viva, Cultura e Desporto ...pela gestão das Piscinas Municipais, oferece uma grande variedade de serviços na área das actividades aquáticas, ... See full document
142
A Gestão da Qualidade Total como diferencial competitivo na satisfação e fidelização de clientes
... neste estudo pretende-se desenvolver um conjunto de instrumentos de recolha de informação que nos permitam aferir parâmetros qualitativos e quantitativos relativos aos associados da APQ; caracterizar os ... See full document
12
A satisfação dos clientes e a qualidade do serviço : um estudo na creche “AAA” baseado no modelo SERVQUAL
... A satisfação do cliente é definida como a avaliação total da performance baseada em todas as experiências (positivas e negativas) anteriores com a empresa (Woodruff, ...A gestão da satisfação dos ... See full document
41
Satisfação profissional dos profissionais de saúde: comparação entre serviços com e sem sistema de gestão da qualidade
... de gestão da ...os clientes, representam os valores e ideais da organização e são responsáveis por transmitir um serviço de qualidade, que está especialmente dependente das competências e ... See full document
159
Pesquisa de Satisfação: o olhar dos clientes sobre os laboratórios do Instituto Nacional de Controle da Qualidade em Saúde
... de satisfação dos clientes externos dos laboratórios do Instituto Nacional de Controle de Qualidade em Saúde (INCQS) para que possa funcionar como ferramenta de gestão da qualidade ... See full document
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Gestão da qualidade em uma empresa de prestação de serviços: estudo de caso
... Estávamos fora de compasso. As pessoas agiam de acordo com a orientação de suas chefias, que, por sua vez, repassavam suas experiências, sem preocupação de estabelecer um padrão. Cada Setor da Empresa agia de acordo com ... See full document
88
Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços de hotelaria.
... envolvendo clientes de serviços de ...da satisfação de ...50 clientes do serviço em ...de satisfação para serviços de hotelaria, adotando a abordagem proposta por Tinoco e ... See full document
13
Qualidade na prestação de serviços fisioterápicos: estudo de caso sobre expectativas e percepções de clientes.
... outros clientes indicam que, para eles, a qualidade deve ser totalmente voltada para a satisfação das expectativas do ...descrever qualidade voltada para o cliente, termos como atenção, ... See full document
19
Estudo de caso sobre gestão da qualidade em uma empresa de serviços de telefonia fixa.
... nos serviços porque os dados quantitativos, além de fornecerem um caráter objetivo à avaliação da qualidade, são uma maneira de saber como estão os resultados, ou seja, eles fornecem parâmetros que permitem ... See full document
142
Vamos almoçar? Um estudo da relação hospitalidade, qualidade em serviços e marketing de experiência na satisfação dos clientes de restaurantes
... tura sobre comportamento do consumidor, especificamente nos aspectos relativos a hospitalidade um enfoque diferenciado além de trazer um tema emergente na literatura, pois o marketing de experiência apesar de ... See full document
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Qualidade percebida e satisfação de clientes: um estudo exploratório sobre serviços prestados por uma agência de comunicação
... de clientes empregados pela empresa (faturamento anual), bem como o potencial de ...aos serviços prestados pela Agência; e (iii) exercer função ou cargo que lhe confira liberdade de expressão quanto aos ... See full document
16
Relacionando Qualidade dos Serviços, Satisfação e Intenções comportamentais
... dos serviços em países em desenvolvimento, tem sido reportado que as populares escalas de avaliação de qualidade de serviço como o SERVQUAL ou o SERVPERF não se adaptam à realidade desses países, sendo que ... See full document
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Gestão das piscinas municipais no Concelho de Mafra : Uma abordagem às piscinas de Mafra, Ericeira e Encarnação
... Para Pires (2002), a contabilização do número de utentes/clienês das instalações é um pnocêsso essencial na gestão de actiúdades, pois permirc gêrir com mais fluidez os perío[r] ... See full document
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