[PDF] Top 20 O impacto da implementação da norma ISO 9001 no processo de gestão de reclamações : caso de estudo na indústria de mobiliário

... De seguida, e com 71% de respostas do tipo 4 (Concordo Bastante) e 5 (Concordo Plenamente) destaca-se a afirmação “A avaliação da satisfação do cliente assume elevada importância na descoberta contínua das necessidades, ... See full document

... a implementação dos dois sistemas de gestão, o principal objetivo e questão de investigação deste projeto de mestrado prende-se com a averiguação do nível de importância da certificação segundo a ... See full document

... a norma ISO 9001 e sistemas de gestão da qualidade tem focado a sua atenção nas vantagens da certificação para a organização, nas motivações que levam à certificação, na evolução do mercado da ... See full document

... a norma NP EN ISO 9001:2008 a ...um processo representativo (o suficiente para permitir a generalização das suas conclusões a outros processos e, consequentemente, a toda a organização) sendo ... See full document

... a implementação de ...e estudo da implementação do SGQ segundo a norma ISO 9001:2008 para que posteriormente fosse certificado, o que levaria ao estudo do impacto ... See full document

... No estudo internacional realizado com empresas certificadas nos Estados Unidos da América, Europa e Ásia, Corbett et ...neste estudo são enumeradas inicialmente como: melhorias na área da qualidade, ... See full document

... de gestão e substitui-la por uma abordagem do tipo “both-and”, enquadrada pelo Competing Values Framework, isto é, sugerem que é não só possível como desejável, desempenhar com eficácia simultaneamente os quatro ... See full document

... da implementação de um SGQ baseado na norma ISO 9000, alegando que o TQM e a ISO são ...a ISO 9000 pode auxiliar uma empresa a alcançar este nível mínimo por forçá-la a descrever seus ... See full document

... no estudo de viabilidade técnica e financeira, estabelecendo práticas de gestão de projeto coerentes com a tecnologia de produção e montagem de componentes, considerando os fatores intervenientes dos ... See full document

... o processo, um sistema que ainda merecia alguma desconfiança nas instituições do ensino superior – refiro-me à ISO 9001, começou a ser compreendido e ...o processo de acreditação da qualidade ... See full document

... na norma inteira no “pensamento baseado em risco”, em que os riscos devem ser tomados em consideração de uma forma contínua e sujeitos a mitigação, quando necessário, para prevenir produtos e serviços ...da ... See full document

... o processo de aplicação dos questionários como instrumento utilizado para recolha de ...deste estudo cinco bibliotecas ...- Gestão da Biblioteca (aqui constavam perguntas relacionadas com os serviços ... See full document

... da norma requerem, em sede de planejamento, que sempre que ocorram mudanças no SGQ seja assegurado o seu planejamento e execução, clarificando assim o papel do planejamento do SGQ em contexto de ...à gestão ... See full document

... o processo de recolha de dados e obter um nível elevado de participação no estudo foram efetuados vários contactos com entidades e associações nacionais, dos quais resultaram numa parceria com a AIP ... See full document

... A gestão destes processos é baseada no ciclo PDCA, fazendo com que, as mudanças sejam implementadas como experiências controladas, que envolvam várias repetições e análises antes de fazer a verdadeira mudança ... See full document

... da norma em 2004 até à nova edição de 2015 foram modificados diversos pontos e requisitos da norma, nomeadamente a inclusão da norma numa Estrutura de Alto Nível segundo o Anexo SL desenvolvido pela ... See full document

... Executar Executar Implementação Implementação do Processo do Processo Planear Planear Analisar desvios Analisar desvios Providenciar recursos Providenciar recursos Estabelecer objectiv[r] ... See full document

... Outra das figuras importantes na história da qualidade é Ishikawa, que inicialmente se formou em Química, mas posteriormente integrou um grupo de pesquisa de controlo de qualidade. É responsável pela criação do diagrama ... See full document

... A Gestão e Governação de Sistemas de Informação (SI) pode considerar-se uma disciplina de Investigação Aplicada pela necessidade de se basear em diversas teorias de conhecimento provenientes de várias áreas e ... See full document

... na implementação de um sistema de gestão da qualidade numa pequena organização é maior do que uma grande organização, porque os recursos são menores, os fluxos de trabalho são partilhados por todos os ... See full document