[PDF] Top 20 Percepções de qualidade, sacrifício e valor: uma investigação em serviços bancários

... Desconhecem-se estudos sobre percepção de valor pelos clientes de instituições financeiras, tanto no mercado nacional como internacional, utilizando-se o conceito de [r] ... See full document

... da qualidade dos serviços; da satisfação do consumidor e sua consequente fidelidade à empresa (Brady, Cronin, & Brand, ...da qualidade baseados na comparação entre as expectativas e as atuais ... See full document

... avaliar valor (SINGER, 1970). A primeira, valor-trabalho, parte da idéia de que a atividade econômica é essencialmente coletiva, essencialmente social, decorrente da divisão social do trabalho, na qual as ... See full document

... as percepções de ...ou serviços com expectativas de recompra relacionadas ao desempenho observado, tornando-se um padrão de comparação para todos os julgamentos (OLIVER, 1980; TEAS; PALAN, ... See full document

... d) Qualidade é Encontrar e/ou Exceder as Expectativas dos ...da qualidade advêm do marketing e dos serviços, esta análise defende que é o cliente que reconhece a qualidade de um serviço, ao ... See full document

... de qualidade a partir da Educação Integral, esta vem ganhando notoriedade, como nas experiências mais recentes do Programa Mais Educação e nas iniciativas das redes estaduais e municipais de educação (BRASIL, ... See full document

... Cada município possuía um responsável pela área de Visa de serviços de saúde e um CSM. Entrevistou-se, também, um técnico de Visa su- gerido pelo responsável da área de Visa em servi- ços de saúde. O grupo ... See full document

... de valor e preço, um minilab são 127 mil dólares – um valor muito forte - são 380 mil reais, um valor, o preço quando você diz isoladamente, é extremamente caro! Percebido pelo cliente como um ... See full document

... No contexto italiano, os anos 1970 foram um período complexo para o trabalho das mulheres. Na primeira metade da década, leis importantes foram aprovadas e regulações implementadas, generalizando a estabilidade de ... See full document

... da Qualidade na Saúde, adotar as linhas de orientação estabelecidas na Norma NP EN 19011:2012, que considera serem uma referência universalmente conhecida e aceite, para a preparação, condução e execução quer das ... See full document

... agentes bancários em Constantinopla, a soma de 460 Bezants, um mês após sua chegada à ...tais serviços financeiros cresceu rapidamente, particularmente após os lucros advindos da utilização do dinheiro no ... See full document

... os motivos da EMSP esta conseguindo melhorar a proficiência de seus alunos em matemática apesar dos níveis socioeconômicos desfavoráveis e que um dos pontos a ser estudado é a relação da família com o estudante. Como a ... See full document

... O presente trabalho tem como objeto discutir a evasão e permanência na educação de jovens e adultos em uma escola pública da rede municipal de Belo Horizonte. Objetiva, ainda, analisar como a gestão escolar pode ... See full document

... a investigação de uma proposta educacional bilíngue (Libras/Português) que foi elaborada por uma equipe de profissionais do CAEE/Sul e que está sendo implementada na Escola W desde 2012, sendo essa uma escola da ... See full document

... os serviços humanos de caixa para realizar suas transações, talvez por se sentirem mais confiantes com este canal, porém não aparentando estar tão satisfeitos com seu ... See full document

... considerar, nesses custos, como componente importante, o tempo de espera do cliente, 'pois que, sendo o banco uma empresa de prestação de serviços, na qualidade desses serviços reside um[r] ... See full document

... a qualidade dos serviços numa grande variedade de setores de atividade (Parasuraman et ...da qualidade: tangíveis, fiabilidade, atendimento, garantia e empatia (Parasuraman et ... See full document

... os serviços utilizados pelos turistas de negócios podem ser de luxo, já que a empresa procura o bem-estar de seus colaboradores, e todos os gastos já devem estar inclusos nos custos dos produtos e serviços ... See full document

... Verifica-se que alguns dos entrevistados demonstram seu incômodo e insatisfação por terem que enfrentar uma jornada mais intensa, a fim de cumprirem as tarefas que lhes foram designadas, gerando interferência em seu ... See full document

... Um caminho apontado pelas análises passa por muito planejamento, acompanhamento pedagógico e reorganização dos tempos e uso dos espaços, além de momentos de formação continuada para que a equipe gestora e os professores ... See full document