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[PDF] Top 20 A qualidade de serviços na internet: instrumentos para a gestão da qualidade de serviços de governo eletrônico

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A qualidade de serviços na internet: instrumentos para a gestão da qualidade de serviços de governo eletrônico

A qualidade de serviços na internet: instrumentos para a gestão da qualidade de serviços de governo eletrônico

... a Internet estão revolucionando a indústria de serviços e ampliando de forma significativa a oferta e a demanda de serviços totalmente eletrônicos (e-serviços) de qualidade, tanto no ... See full document

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Gestão da qualidade nos serviços cartoriais da comarca de Gurinhém - PB

Gestão da qualidade nos serviços cartoriais da comarca de Gurinhém - PB

... A gestão da qualidade prevê a eliminação ou a simplificação de processos que não adicionam valor ao ...Esses instrumentos possibilitam gerir, controlar e otimizar os processos executados tanto nas ... See full document

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Qualidade nos serviços públicos : a gestão da qualidade de um serviço público na perspectiva dos seus funcionários

Qualidade nos serviços públicos : a gestão da qualidade de um serviço público na perspectiva dos seus funcionários

... a instrumentos de umas e outras, porque entendemos que é uma solução que melhor permite atingir os seus objectivos, estando cientes dos limites tanto dumas como de ... See full document

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GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO: A GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS DA BIBLIOTECA

GESTÃO DA INFORMAÇÃO E DO CONHECIMENTO: A GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS DA BIBLIOTECA

... de qualidade de serviço, cita-se o conhecimento das competências necessárias para a realização de uma atividade com otimização de recursos e bons ...dos serviços, que devem estar disponíveis aos usuários, é ... See full document

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Gestão de informação para a qualidade de serviços: caso do PROINE/UFG

Gestão de informação para a qualidade de serviços: caso do PROINE/UFG

... a Internet, incorporando-os em suas soluções: a importância colaborativa do usuá- rio, padrões de desenvolvimento W3C, Web ...a qualidade dos seus projetos e com o negócio dos ... See full document

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Gestão da qualidade e os benefícios para os serviços arquivísticos

Gestão da qualidade e os benefícios para os serviços arquivísticos

... dos instrumentos de pesquisa, através dela podemos recuperar os documentos de forma mais rápida, além de contribuir para uma gestão mais eficiente das informações das ... See full document

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A qualidade em serviços prestados pela internet: Managerial Report

A qualidade em serviços prestados pela internet: Managerial Report

... de gestão do questionário registou todos os respondentes e não-respondentes e, para os respondentes, registou as respectivas respostas ao ...da Internet na União ... See full document

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O impacto da qualidade off-line na gestão da qualidade em empresas de serviços

O impacto da qualidade off-line na gestão da qualidade em empresas de serviços

... os instrumentos elétricos e eletrônicos, enfim todo o moderno complexo de eletrodomésticos, e maquinaria que oferece ao homem moderno o conforto e a ...a qualidade dos produtos durante produção, e um destes ... See full document

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Hotelaria hospitalar : um estudo sobre a gestão da qualidade dos serviços

Hotelaria hospitalar : um estudo sobre a gestão da qualidade dos serviços

... sugestão que obteve maior número de indicações. Percebe-se uma resposta similar com a questão 14, nela 11% dos usuários também concorda que a comunicação deve melhorar. Para 4% (08 respondentes) a qualidade do ... See full document

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Cliente mistério como ferramenta para melhoria da gestão da qualidade em serviços

Cliente mistério como ferramenta para melhoria da gestão da qualidade em serviços

... nos serviços apresenta-se como um dos principais caminhos para criar vantagem competitiva de mercado e, para isso, muitos setores empresariais precisam investir em criar fortes relacionamentos com os clientes ... See full document

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Sistema de gestão de qualidade para serviços TI na Universidade de Aveiro

Sistema de gestão de qualidade para serviços TI na Universidade de Aveiro

... Não foram encontrados dados para uma situação semelhante, inclusive nas consultas e testes feitos nas páginas on-line, nomeadamente a página da Microsoft a não ser referências sobre respostas a assessments (avaliações) ... See full document

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Gestão da qualidade nos serviços públicos de saúde: uma abordagem multidimensional

Gestão da qualidade nos serviços públicos de saúde: uma abordagem multidimensional

... especialistas, são o ambiente em que ocorrem revoluções no tratamento, inovação tecnológica e avanço cientifico. Para os profissionais da saúde pública, representam uma espécie de império do mal, que privilegia a ... See full document

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Sistemas de gestão da qualidade: a relevância da sua implementação em serviços públicos

Sistemas de gestão da qualidade: a relevância da sua implementação em serviços públicos

... os serviços públicos municipais e as conquistas do Governo da Frente Popular, em França, o sistema nacional de saúde britânico, o estatuto do trabalhador italiano, o modelo escandinavo de protecção social e ... See full document

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Gestão de serviços em salões de beleza: do diagnóstico à melhoria de qualidade

Gestão de serviços em salões de beleza: do diagnóstico à melhoria de qualidade

... a qualidade de serviços de uma rede de salões de beleza da grande ...em Gestão da Produção e Custos (NIEPC)/ ...a qualidade e o tempo de ciclo de serviço, já que é uma demanda que depende da ... See full document

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SERVQUAL x SERVPERF: comparação entre instrumentos para avaliação da qualidade de serviços internos.

SERVQUAL x SERVPERF: comparação entre instrumentos para avaliação da qualidade de serviços internos.

... da qualidade por clientes ex- ternos às ...dos serviços internos como um meio para a melhoria contínua dos seus ...de instrumentos geralmente utilizados para mensuração da qualidade por ... See full document

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VALIAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS

VALIAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS

... muitos serviços prestados através da internet, tem sido demonstrado empiricamente que uma percentagem elevada de consumidores avalia como de superior qualidade quando lhe é dada a possibilidade de ... See full document

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Qualidade na Prestação de Serviços

Qualidade na Prestação de Serviços

... Outro ponto de relevância para a qualidade na prestação do serviço da operadora é o acesso à empresa. Verificou-se que, em relação atendimento prestado nas agências e através do sistema telefônico (CAC – Central ... See full document

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PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA DE SERVIÇOS

PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA DE SERVIÇOS

... de qualidade da ...a gestão da ...de gestão da qualidade, estabelecendo responsáveis, recursos necessários, métodos e técnicas, sequência e interação das ...de gestão da ... See full document

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A gestão da qualidade em serviços de informação: contribuição para uma base teórica

A gestão da qualidade em serviços de informação: contribuição para uma base teórica

... os serviços bibliotecários e os serviços de venda a varejo em uma loja, em que a qualidade é reconhecida pelo cliente em termos de facilidade de locomoção, sina- lização clara, estoque atualizado e ... See full document

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A gestão da qualidade em serviços de informação: contribuição para uma base teórica

A gestão da qualidade em serviços de informação: contribuição para uma base teórica

... a qualidade total, é fato por demais importante para que não seja absorvido também pêlos serviços de informação em um país como o Brasil, carente de transformações e reflexões urgentes nesse ...de ... See full document

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