Índice de Satisfação no Trabalho ou Índice de Satisfação Profissional (IST/ISP)

Para a coleta de dados relacionados à Qualidade de Vida no Trabalho, foi utilizado um questionário auto – explicativo, denominado Index of Work Satisfaction - Índice de Satisfação Profissional (IWS/ISP) – desenvolvido por Paula L. Stamps e traduzido e validado por Lino (1999). Este instrumento foi especificamente elaborado para mensurar o grau de satisfação entre enfermeiros norte americanos (Anexo E).

O instrumento baseia-se em seis componentes de satisfação – Status Profissional; Requisitos do Trabalho, Normas Organizacionais, Remuneração, Interação e Autonomia que serão descritos sucintamente a seguir:

• Autonomia - permite que um trabalhador controle tanto o conteúdo como os termos da situação de trabalho. Definida por Stamps (1997a) como o grau de independência, iniciativa e liberdade relacionadas ao trabalho, permitidas ou necessárias nas tarefas diárias;

• Interação – opera em dois aspectos: as relações interpessoais informais no ambiente de trabalho e o sistema de comunicação formal, que é requerida como parte do trabalho. Significa as oportunidades e demandas que se apresentam nos contatos social e profissional, formal e informal, durante o horário de trabalho;

• Status Profissional - relaciona-se não apenas no aspecto pessoal de avaliação da importância relativa de um trabalho, mas no aspecto de importância relacionada àquele trabalho, atribuída por membros de um grupo social. É a importância global sentida sobre o trabalho, em nível pessoal e sua importância para a organização e a comunidade;

• Requisitos do Trabalho – refere-se ao conteúdo atual do trabalho, para Stamps (1997a) são aquelas atividades que devem ser realizadas como parte regular do trabalho;

• Normas Organizacionais – são limites ou regras estabelecidos sobre as atividades de trabalho, pelo gerenciamento organizacional;

• Remuneração – pagamento em dinheiro e benefícios adicionais recebidos pelo trabalho executado (STAMPS, 1997a).

O ISP original consta de uma parte inicial composta por uma lista de Comparações Pareadas (Parte A) onde os seis componentes foram comparados entre si, possibilitando a formação de 15 pares. O respondente deve escolher a opção que, no seu ponto de vista, é mais importante que a outra.

A segunda parte do instrumento (Parte B), denominada Escala de Atitude, contém 44 itens que estabelecem afirmações (statements) sobre cada um dos seis componentes do ISP. Esses 44 itens, arranjados de forma aleatória na escala, permitem que o respondente estabeleça seu grau de satisfação com o seu local de trabalho (STAMPS, 1997b).

A Escala de Atitude consiste de uma escala tipo Likert de 7 pontos, que varia entre concorda inteiramente (1) e discorda inteiramente (7).

Segundo Stamps (1997b), as duas partes do instrumento podem ser utilizadas separadamente e a Escala de Atitude tem sido escolhida com mais freqüência para ser utilizada independente do instrumento global. Refere que esta escolha pode ser apropriada em situações nas quais os pesquisadores desejam saber qual o nível de satisfação com o trabalho de seus enfermeiros.

Optamos por usar apenas a parte B do instrumento, ou seja, a Escala de Atitude, com 44 itens, uma vez que consideramos a satisfação no trabalho como sendo a medida de QVT e pelo fato dos trabalhadores apresentarem grande dificuldade no preenchimento da parte A, durante a análise semântica do instrumento nos meses de março e junho de 2003.

De forma sucinta, apresentamos a seguir as etapas para a determinação do valor da Escala de Atitude, de acordo com as orientações propostas por Stamps (1997b).

• Etapa 1: construção da distribuição das freqüências de respostas por itens.

Esta etapa tem como objetivo analisar as respostas obtidas através da Escala de Atitude e verificar a distribuição da freqüência de respostas para cada item.

• Etapa 2: Cálculo do Escore dos Componentes da Escala.

Nesta etapa podemos obter o valor da medida de satisfação para cada um dos seis componentes. O cálculo do escore dos componentes é obtido por meio da soma dos valores numéricos de cada resposta, para cada componente, invertendo-se os valores dos itens positivamente ordenados (Quadro 2).

Por exemplo, o valor do componente Remuneração é igual a soma das respostas dos itens 1, 8, 14, 21, 32 e 44, com valores reversos para os itens 1, 14 e 32, ou seja, a resposta “concorda inteiramente” passa a ter valor 7.

O intervalo de valores varia dependendo do número de itens medidos em cada componente, como demonstrado no Quadro 2.

Pode-se trabalhar também com o valor médio de cada componente, o qual é obtido pela divisão do Escore do Componente pelo número de itens que mede o componente na Escala de Atitude. Por exemplo, se o escore do componente Autonomia for igual a 35,2, o escore médio será obtido pela divisão deste valor por 8 (número de itens que mede autonomia na Escala de Atitude). O valor médio também é calculado, uma vez que para Stamps (1997b) ele é mais facilmente interpretado, pois sua análise pode ser feita segundo a variação dos valores possíveis de 1 a 7.

Quadro 2: Itens dos Componentes do ISP, Intervalo de Medidas e Direcionamento dos Valores das Respostas

Componente Número de itens Intervalo de Scores Enunciados negativos: Concorda inteiramente=1; Discorda inteiramente= 7 Enunciados positivos: Concorda inteiramente= 7; Discorda inteiramente= 1 Remuneração 6 6 a 42 8, 21, 44 1, 14, 32 Status 7 7 a 49 2, 27, 41 9, 11, 34, 38 Autonomia 8 8 a 56 7, 17, 20, 30, 31 13, 26, 43 Normas Organizacionais 7 7 a 49 12, 18, 33 5, 25, 40, 42 Requerimentos do trabalho 6 6 a 42 4, 15, 36 22, 24, 29 Interação 10 10 a 70 10, 23, 28, 35, 39 3, 6, 16, 19, 37 Stamps,1997b

• Etapa 3: Cálculo do Escore Total da Escala.

Há a possibilidade de avaliar o resultado global com a soma dos 44 itens da escala, a qual dará uma estimativa de um nível geral de satisfação no trabalho, lembrando-se de inverter os escores dos 22 itens positivamente ordenados. Para o valor do escore total da escala, o intervalo possível de resposta vai do 44 ao 308.

Outra possibilidade é também se trabalhar com o valor médio da escala, o qual é obtido por meio da divisão do valor total da escala pelo número de itens (44). O intervalo de valores para o Escore Médio da Escala vai de 1 a 7.

A direção da Escala de Atitude é positiva, o que significa que quanto maior o valor do escore, maior a satisfação com o trabalho.