A coleta dos dados: fontes e instrumentos utilizados

Em pesquisa qualitativa o pesquisador constitui-se no principal instrumento de coleta e análise de dados, por isso o rigor metodológico deve ser assegurado através de uma delimitação prévia e rígida de como será feita a coleta, o gerenciamento e análise de dados (Merrian, 1998).

Estabeleceu-se que a coleta de dados da pesquisa seguiria as indicações teóricas de metodologia qualitativa de pesquisa, onde a pesquisadora deve: ser uma observadora cuidadosa, registrar as observações em notas de campo, analisar dados durante a coleta e exercer a sensibilidade teórica (Merrian, 1998; Patrício apud Bonazina, 1999).

Para gerenciar e analisar os dados que seriam obtidos adotou-se a utilização de um Diário de Campo, que constitui-se de formulários diferenciados para notas de campo e notas da pesquisadora (Patrício apud Bonazina, 1999).

Tendo por base o trabalho de Bonazina (1999), a pesquisadora adotou um formulário para as notas de campo (anexo 4), que incluem as anotações referentes às entrevistas, consultas a documentos, observações e participação da pesquisadora nas atividades. As impressões, opiniões ou comentários pessoais da pesquisadora foram registrados no formulário de notas da pesquisadora (anexo 5).

Como sugerido por Bonazina (1999), utilizou-se ainda um formulário específico para notas metodológicas (anexo "6), que dizem respeito aos questionamentos, adaptações e mudanças metodológicas adotadas na pesquisa. Assim, cada vez que a pesquisadora ia a campo fazia suas anotações nos devidos formulários de modo a poder relatá-los posteriormente. Na fase de análise, propriamente dita, estes formulários foram de vital importância pois facilitaram a lembrança e localização dos dados pela pesquisadora, bem como mantiveram a coerência e linhas de raciocínio que iam sendo utilizadas na análise dos dados.

As informações necessárias para a análise do fenômeno foram coletadas de duas fontes: primárias e secundárias. As fontes primárias referem-se aos dados obtidos através dos próprios sujeitos, e as fontes secundárias referem-se aos dados documentais obtidos (Merrian, 1998).

Duas foram as fontes de dados primárias: 1) entrevistas pessoais com o grupo de executivos selecionados para obtenção de seus depoimentos do processo de aprendizagem; e 2) entrevistas com pessoas-chave dentro da organização (Gerente do Serviço Pastoral, uma Irmã responsável por serviços gerais dentro do hospital e a Gerente de Atendimento).

Tendo em vista que a pesquisa qualitativa deve preocupar-se com o contexto no qual o fenômeno ocorre, as entrevistas com as pessoas do segundo grupo citado justificam-se pela importância de suas atividades e para o entendimento da cultura desta organização. Eles puderam relatar um pouco da história e dos costumes, bem como os princípios de ação, para que a pesquisadora pudesse compreender um pouco melhor o funcionamento da instituição. Como fonte de dados secundária foram utilizados documentos da organização, bem como livros para compreensão da história e cultura da instituição.

O instrumento para a coleta de dados das fontes primárias - grupo de cinco executivos - foi desenvolvido pela pesquisadora sob avaliação do Professor Orientador. Tendo por base os enunciados de Merrian (1998), a técnica adotada foi a de entrevista direta, semi- estruturada, constituindo-se de questionário para investigar o fenômeno em questão (anexo

2).

O questionário foi formulado de acordo com a teoria estudada pela pesquisadora visando responder a pergunta e os objetivos de pesquisa. Uma referência importante para construção do questionário foi a pesquisa de Richter (1999), cujos resultados indicam que pesquisas interessadas em compreender a aprendizagem de executivos devem clarificar questões como processos de construção de significados e comunidades-de-prática. Segundo a autora, esta preocupação é importante, pois perguntas sobre aprendizagem tendem a ser respondidas conforme aquilo que os sujeitos assumem como aprendizagem.

Assim, utilizou-se uma combinação de perguntas estruturadas, semi-estruturadas e não estruturadas, de modo a garantir a característica indutiva da pesquisa qualitativa, captando a perspectiva dos executivos sobre aspectos concernentes aos seus respectivos processos de aprendizagem (Merrian, 1998).

Segundo Merrian (1998), o questionário deve orientar a entrevista, momento em que a pesquisadora estará em contato direto com os sujeitos, objetivando levantar informações sobre o processo de aprendizagem desses profissionais através da interpretação e indução dos depoimentos (Merrian, 1998).

O questionário foi estruturado da seguinte forma. A primeira parte, itens A e B (ver anexo 2), foi construída para que se pudesse ter uma visão geral dos sujeitos, sua história de vida, suas origens, seu trabalho e experiências profissionais. Tendo em vista os pressupostos metodológicos assumidos nesta pesquisa, explorar estas questões justifica-se pela possibilidade de verificar a existência de alguma relação entre estas questões e o processo de aprendizagem dos gerentes entrevistados.

A parte restante do questionário foi elaborada a partir das indicações teóricas da literatura estudada a respeito da aprendizagem de adultos, aprendizagem em ambientes de trabalho e aprendizagem de executivos. O conjunto de questões feitas aos gerentes derivou do que é tecnicamente conhecido como estrutura teórica do estudo (Merrian, 1998).

As entrevistas com os demais membros da organização seguiram o padrão de perguntas abertas, não estruturadas, já que o foco da entrevista não era o tema do estudo e sim compreender melhor a organização estudada. Procurou-se apenas conhecer melhor a organização e sua cultura através do depoimento livre, bem como através de perguntas semi- estruturadas e não estruturadas - dos sujeitos que foram considerados centrais em aspectos que caracterizam a organização. No caso da Irmã e do responsável pelo serviço pastoral, aparece a questão da religiosidade, e no caso da responsável pelo sistema de atendimento, aparece a questão da qualidade no atendimento que envolve questões como limpeza, higiene e respeito à individualidade dos pacientes/clientes.

Ressalta-se que o questionário para coleta de dados junto aos executivos foi analisado pela gerente de recursos humanos da organização. Ela argumentou que o questionário em seu - - formato original poderia levar muito tempo e que os executivos poderiam ter problemas em

conseguir agendar os encontros. Assim, a pesquisadora resumiu um pouco as questões a serem perguntadas de modo a atender ao apelo da gerente que coordenava o trabalho no hospital e conhecia o dia-a-dia dos gerentes na organização.

De posse do instrumento final de coleta de dados, a pesquisadora seguiu a campo para realizar as entrevistas, o que caracterizaria a etapa de ficar em campo.