A customização em massa como um novo paradigma

Godinho Filho & Fernandes (2005) propuseram um novo conceito para tratar e comparar os paradigmas de gestão da produção surgidos ao longo do séc. XX, propondo inclusive um novo termo para nomeá-los: paradigmas estratégicos de gestão da manufatura (PEGEMs). Para estes autores, a customização em massa é um destes PEGEMs, ao lado da manufatura em massa, manufatura enxuta, manufatura responsiva e manufatura ágil. A figura 3 mostra os enlaces destes PEGEMs. Cada novo paradigma engloba o anterior, no sentido de acumular seus objetivos estratégicos.

Segundo Slack, Chambers & Johnston (1997), os objetivos estratégicos são cinco: qualidade, rapidez (velocidade), pontualidade, flexibilidade e custo. Godinho Filho & Fernandes (2005) consideraram cada um deles conforme segue:

Figura 3 - Modelo de relacionamento PEGEM com os objetivos estratégicos da manufatura Fonte: GODINHOS FILHO; FERNANDES (2005).

• produtividade: habilidade do sistema de produção (SP) satisfazer a demanda dos consumidores em termos de baixo custo;

• qualidade 1: habilidade de satisfazer a demanda dos consumidores em termos de adequação ao uso;

• qualidade 2: habilidade de satisfazer a demanda em termos de desempenho ou conformidade a um preço aceitável;

• flexibilidade 1: habilidade de responder a mudanças no mix de produtos dentro de uma gama limitada de opções, ou seja, o processo é capaz de fornecer diferenciação (pequena variedade de produtos alternativos bastante similares). Ela depende da obtenção de baixos tempos de set-up;

• flexibilidade 2: habilidade de responder a grandes mudanças no mix de produtos, ou seja, o processo é capaz de fornecer diversidade (grande

Manufatura ágil

Adaptabilidade

Customização em massa

Customabilidade

Manufatura responsiva

Flexibilidade 2

Velocidade

Pontualidade

Manufatura enxuta

Qualidade 2

Flexibilidade 1

Manufatura em massa

Produtividade

Custo

Qualidade 1

Flexibilidade 1

Manufatura ágil

Adaptabilidade

Customização em massa

Customabilidade

Manufatura responsiva

Flexibilidade 2

Velocidade

Pontualidade

Manufatura enxuta

Qualidade 2

Flexibilidade 1

Manufatura em massa

Produtividade

Custo

Qualidade 1

Flexibilidade 1

variedade de produtos distintos). Ela depende da obtenção de baixos tempos de set-up, uso de equipamentos universais e versáteis e mão de obra versátil;

• rapidez (velocidade): habilidade do SP responder a mudanças no volume de produção. Ela depende da aceleração do processo para obter redução do tempo de ciclo;

• pontualidade: habilidade do SP satisfazer as necessidades dos consumidores em termos de prazo de entrega;

• customabilidade: habilidade de fornecer soluções individuais para clientes diferenciados dentro de um mix de produtos pré-estabelecido; • adaptabilidade: habilidade de prosperar em um ambiente em constante

mudança, caracterizado por inovações tecnológicas e necessidade incessante de lançamento de produtos inéditos.

Godinho Filho (2004) destaca que customização em massa e manufatura ágil são dois dos mais importantes PEGEMs. Ele cita De Vor et al (1997), para quem a manufatura ágil é entendida nos Estados Unidos como sendo capaz de restabelecer a liderança americana na manufatura. Já a customização em massa é uma realidade que tem trazido resultados impressionantes para as empresas que a têm adotado.

No entanto existe uma dificuldade em estabelecer as diferenças e semelhanças entre estes dois PEGEMs. Há quem sugira que a customização em massa abrange a manufatura ágil, tanto quanto quem entenda que a manufatura ágil engloba a customização em massa. Por este motivo foi reproduzida aqui a figura 4, em que este autor mostra as semelhanças e diferenças entre estes dois importantes PEGEMs.

A manufatura ágil é aquela que responde a mudanças inesperadas de maneira correta e no tempo devido e sabe explorar estas mudanças, entendendo-as como uma oportunidade e um meio de ser lucrativo. A customização em massa já foi definida neste trabalho, de acordo com vários autores.

Figura 4 - A customização em massa e a manufatura ágil Fonte: GODINHO FILHO (2004).

Os PEGEMs foram comparados a partir dos quatro pilares a seguir:

• direcionadores: são as condições do mercado que possibilitam ou requerem ou facilitam a implantação de determinado PEGEM;

Customização em massa

Manufatura ágil

Princípios exclusivos: I) atender a demanda frag-

mentada para os diferentes gostos e necessidades; II) participação dos clientes nas etapas do ciclo de

vida; III) redução do ciclo de vida dos produtos; IV) cadeia de suprimentos preparada para a

customização.

Capacitadores Exclusivos: I) SICOPROCs e

sistemas de projetos voltados à customização; II) tecnologia e sistemas de informação volta- dos à comunicação com os clientes; III) cadeia

de suprimentos integrada e desagregada.

Princípios exclusivos: I) domínio de mudanças

e incertezas; II) redução do ciclo de vidas dos processos e empresas; III) enriquecer o cliente,

fornecendo soluções; IV) cooperação dentro e fora da cadeia de suprimentos.

Capacitadores exclusivos: I) capacitadores voltados a enfren-

tar as mudanças tais como gestão do conhecimento, empresa virtual, manufatura virtual,gestão baseada em competências

chave e incertezas; II) SICOPROCs e sistemas de projetos voltadosà agilidade com a utilização de algoritmos para tratar a empresa virtual e focando o desenvolvimento de novos produtos na inovação; III) tecnologia e sistemas de informação voltados

à formação de parcerias virtuais; IV) cadeia de suprimentos preparada para a agilidade.

Input: Direcionadores:

Mercado não muito turbulento e sujeito a clientes que dese-

jem customização.

Output:

Produtos e serviços o mais customiza- dos possíveis den- tro de um mix de-

terminado. Input: Direcionadores: mercado altamente turbulento e em constante mudança. Output: Possibilidade de crescer e prosperar em um ambiente em constante mudança Princípios compartilhados: Integração, compartilhamen- to de conhecimentos, foco no cliente, preços um pouco

acima da média, utilização de avançada tecnologia pa-

ra trazer flexibilidade ao processo.

Capacitadores compartilha- dos: tecnologias e metodo-

logias voltadas à integração interna e à flexibilidade e customização; algumas fer-

ramentas da Manufatura Enxuta; ambientes de pro- dução e políticas de respos- ta à demanda semelhantes.

Customização em massa

Manufatura ágil

Princípios exclusivos: I) atender a demanda frag-

mentada para os diferentes gostos e necessidades; II) participação dos clientes nas etapas do ciclo de

vida; III) redução do ciclo de vida dos produtos; IV) cadeia de suprimentos preparada para a

customização.

Capacitadores Exclusivos: I) SICOPROCs e

sistemas de projetos voltados à customização; II) tecnologia e sistemas de informação volta- dos à comunicação com os clientes; III) cadeia

de suprimentos integrada e desagregada.

Princípios exclusivos: I) domínio de mudanças

e incertezas; II) redução do ciclo de vidas dos processos e empresas; III) enriquecer o cliente,

fornecendo soluções; IV) cooperação dentro e fora da cadeia de suprimentos.

Capacitadores exclusivos: I) capacitadores voltados a enfren-

tar as mudanças tais como gestão do conhecimento, empresa virtual, manufatura virtual,gestão baseada em competências

chave e incertezas; II) SICOPROCs e sistemas de projetos voltadosà agilidade com a utilização de algoritmos para tratar a empresa virtual e focando o desenvolvimento de novos produtos na inovação; III) tecnologia e sistemas de informação voltados

à formação de parcerias virtuais; IV) cadeia de suprimentos preparada para a agilidade.

Input: Direcionadores:

Mercado não muito turbulento e sujeito a clientes que dese-

jem customização.

Output:

Produtos e serviços o mais customiza- dos possíveis den- tro de um mix de-

terminado. Input: Direcionadores: mercado altamente turbulento e em constante mudança. Output: Possibilidade de crescer e prosperar em um ambiente em constante mudança Princípios compartilhados: Integração, compartilhamen- to de conhecimentos, foco no cliente, preços um pouco

acima da média, utilização de avançada tecnologia pa-

ra trazer flexibilidade ao processo.

Capacitadores compartilha- dos: tecnologias e metodo-

logias voltadas à integração interna e à flexibilidade e customização; algumas fer-

ramentas da Manufatura Enxuta; ambientes de pro- dução e políticas de respos- ta à demanda semelhantes.

• objetivos de desempenho da produção: cada PEGEM busca dotar a empresa de uma vantagem competitiva ao priorizar um objetivo de desempenho da produção, também chamado de objetivo estratégico da produção. Assim, um objetivo de desempenho da produção é um critério que posiciona estrategicamente a empresa em relação a seus concorrentes diretos;

• princípios: são as idéias que norteiam uma ação ou decisão; no caso, norteiam a empresa rumo aos objetivos de desempenho de um PEGEM. Os princípios representam o “o quê” deve ser atingido ou buscado;

• capacitadores: são as ferramentas, tecnologias e métodos que devem ser implementados. Representam o “como” atingir um princípio.

A figura apresenta os princípios e os capacitadores que são exclusivos para a customização em massa e os que são exclusivos para a manufatura ágil. Mas mostra, também, quais princípios e capacitadores são compartilhados pelos dois PEGEMs. A figura mostra também os inputs e outputs de cada um. Na figura, o planejamento e controle da produção (PCP) é nomeado como sistema de coordenação de ordens de produção e compras (SICOPROCs), termo utilizado por alguns autores e adotado pelo autor da figura.