convívio profissional.
Assédio Moral e Sexual.
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Unidade de Ensino Médio e Técnico - CETEC telefonia.
3.5. Atuar conforme os preceitos de etiqueta social e corporativa.
3.6. Executar, coordenar, controlar e organizar agendas: manual e eletrônica. para tratamento de interrupções e situações emergenciais; técnicas, registro e controle de atendimento e utilização de formulários; PODC – Planejamento, organização, direcionamento e controle – retroalimentação de sistemas e Regras de Etiqueta Social e Corporativa; Técnicas em agendas: manual e eletrônica; Programas de qualidade/ atendimento ao cliente – NBR ISO 9001:2000 e ISO 10002:2004 e 14000 - Gestão da Qualidade – satisfação do cliente, excelência no atendimento. Fundamentos e práticas ergonômicas na organização do ambiente de trabalho. Aula expositiva Aula expositiva 27/05 a 10/06 11/06 a 25/06
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Unidade de Ensino Médio e Técnico - CETEC
4.1. Aplicar técnicas da Administração do Tempo. 4.2 Aplicar técnicas secretariais em ambientes administrativos. 4.3 Detectar fundamentos de administração voltadas para a qualidade total e produtividade em ambientes administrativos. 4.4 Conduzir os processos de comunicação da organização. de acessibilidade (urbana, digital e mobiliário). Fundamentos e práticas de Dramatização 4. Administração do tempo: conceitos de desperdiçadores e neutralizadores ou economizadores de tempo gerenciais e secretariais. Escritório: definição, objetivos, atuação secretarial, trabalho administrativo.
Apoio secretarial: o produtividade; o organização; o qualidade;
o projetos: abordagem de Kaizen o 14 pontos de Deming para a produtividade gerencial.
Aula expositiva
.
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IV – Procedimentos de Avaliação
Componente Curricular: Gerenciamento de Rotinas e Serviços Módulo: I
Competência
(por extenso) Indicadores de Domínio Instrumentos de Avaliação Critérios de Desempenho Evidências de Desempenho 1. Analisar o código de ética
profissional da área secretarial, as regras e regulamentos organizacionais. 2. Desenvolver modelo de Imagem Pessoal e de Relacionamento Interpessoal para promover a imagem da organização, indicando ameaças que possam afetá-la e os procedimentos
adequados a cada situação.
1.Relacionar o código de ética às regras e regulamentos organizacionais.
2. Aplicar o modelo de Imagem Pessoal para promover a imagem da organização.
3. Adequar a organização das rotinas de trabalho para obter
Avaliação escrita individual.
Estudo de caso.
Observação direta.
Coerência através da escrita.
Senso crítico com a realidade.
Sequência lógica. Aplicação adequada do código de ética. Comportamento que evidencie o modelo de Imagem Pessoal e de Relacionamento Interpessoal.
Organização adequada das rotinas de trabalho.
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Unidade de Ensino Médio e Técnico - CETEC 3. Implementar boas práticas
de atendimento para garan- tir a qualidade. 4. Correlacionar a cultura organizacional à otimização da atuação executiva. qualidade no atendimento. 4. Utilizar a otimização da organização, da área, dos objetivos com a atuação executiva.
Simulações através de situações fictícias.
Clareza de ideias. Aplicação adequada da otimização da organização.
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Unidade de Ensino Médio e Técnico - CETEC V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia)
Bibliografia: OLIVEIRA NEVES, Maria da Conceição de. – Introdução ao Secretariado Executivo São Paulo: Editorama, 2008.
D’ELIA, Maria Elizabete Silva – Secretária Executiva – 1ª ed.
São Paulo: IOB-Thomson, 2005. – (Coleção Cursos IOB)
VI – Estratégias de Recuperação Contínua (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem)
Os estudos de recuperação serão contínuos e inseridos no trabalho pedagógico das atividades diárias, com recursos e metodologias diferenciados, constituindo intervenções imediatas na reorientação da aprendizagem individualizada. Os resultados obtidos nos estudos de recuperação integrarão as sínteses de aproveitamento do período letivo.
VII– Identificação:
Nome do professor: Maria Medianeira Nouer Achutti Monteiro
Assinatura: Data: 09/02/2015
VIII – Parecer do Coordenador de Área:
Após análise, atestamos que o PTD - Plano de Trabalho Docente – apresenta-se em
conformidade com o Plano de Curso da Habilitação Profissional de Técnico em Secretariado, devidamente alinhado com o Projeto Político Pedagógico da Unidade Escolar.
Franca – SP, 17 de Março de 2015 EZEQUIEL MENDONÇA
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Unidade de Ensino Médio e Técnico - CETEC
ETEC Dr. Julio Cardoso
Código: 078 Município: Franca - SP
Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios
Habilitação Profissional de Técnico em Secretariado
Qualificação Técnica de Nível Médio de AUXILIAR DE SECRETARIA Módulo: I Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Estrangeira Moderna: Espanhol I
C.H. Semanal: 2, 5 Professor: Edna Aparecida Rodrigues da Silva
I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular.
Atribuições: A profissão de secretário é regulamentada pela Lei 7 377, de 30/09/85, alterada pela Lei 9261, de 11/01/96. As atribuições do secretário estão relacionadas no Artigo 5º da Lei 7 377/96. O Técnico em Secretariado, ao concluir o curso, deverá ter construído as competências gerais da área profissional de gestão.
Atividades:
Recepcionar, atender e orientar o público interno e externo, identificando os assuntos para os devidos esclarecimentos, pessoalmente ou por telefone.
Transformar linguagem oral em linguagem escrita
Comunicar-se pela escrita e pela oralidade.
Utilizar o vocabulário técnico de área.
Manter-se informado e atualizado.
Demonstrar capacidade de síntese, comunicação, raciocínio lógico, análise.
Redigir documentos básicos em idioma estrangeiro.
Interpretar documentos em idioma estrangeiro.
Plano de Trabalho Docente – 2015
Ensino Técnico
1º Semestre
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II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular
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Unidade de Ensino Médio e Técnico - CETEC
Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas
1
2.
3.
1. Identificar estruturas gramaticais básicas para a compreensão de informações gerais e cotidianas.
2. Interpretar textos técnicos da área de Gestão com foco na área de Secretariado e correlatos em língua espanhola.
3. Identificar tecnologias de apoio ao estudo linguístico: dicionários, manuais, gramáticas, informatizados ou não.
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2.1
1.1 Identificar a língua espanhola como instrumento de acesso a informações, a outras culturas e grupos sociais com foco na área de Secretariado.
1.2 Aplicar conceitos e normas gramaticais da língua espanhola.
1.3 Aplicar conceitos, normas e estruturas gramaticais formais e coloquiais da Língua Espanhola atentando para o tom de voz, velocidade, entonação, gesticulação, contato visual etc..
1.4 Identificar técnicas e expressões utilizadas em conversação telefônica, no atendimento e na recepção de clientes.
1.5 Identificar técnicas de comunicação oral em espanhol, para a compreensão e elaboração de mensagens orais ligadas ao mundo dos negócios e contexto das relações entre países do MERCOSUL.
1.6 Aplicar normas gramaticais e expressões idiomáticas na representação, simulação e conversação realizada em contextos empresariais, utilizando-as com simplicidade e clareza.
2.1. Identificar técnicas de comunicação escrita em espanhol.
1. 1. Acentuação, pontuação, adjetivos, verbos (presente, passado), pronomes, preposições, dias da semana, meses e estações do ano, números, horas, tempo, clima.
Técnicas de leitura instrumental, identificando cognatos, ideia geral e específica do texto, título, conteúdo, palavras-chave, vocabulário e expressões já conhecidos etc.
Apresentações pessoais e de terceiros, cumprimentos e saudações, informações pessoais como: idade, origem, ocupação, endereço, etc.; pedido e aceitação de desculpas, esclarecimento de dúvidas, etc. Conversação: formas de comunicação cotidianas (hotel, restaurante e nos meios de transportes).
Expressões idiomáticas.
Vocabulário e procedimentos técnicos para atendimento telefônico: identificação da empresa e pessoal, cumprimento, solicitação de informações, transferências de chamadas telefônicas, transmissão de avisos/ recados de superiores, anotação de recados.
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Unidade de Ensino Médio e Técnico - CETEC
2.2
2.3
3.
2.2 Registrar agenda de compromissos e reuniões profissionais e sociais, recados, avisos, pedido de materiais, solicitação de manutenção, etc. em língua espanhola.
2.3 Elaborar formulários em língua espanhola para registro de controle de entrada e saída na empresa, protocolo de correspondências recebidas, recados, etc.
3. Pesquisar e utilizar vocabulário e terminologia técnica em língua espanhola em arquivos e demais assuntos da área de Secretariado.
2.
3.
Vocabulário e procedimentos técnicos para atendimento e recepção: cumprimentos, instruções e direcionamentos.
2. Técnicas para elaboração de textos simples em língua espanhola.
- Vocabulário técnico utilizado em formulários para registros e controles internos.
- Anotação de recados (estrutura e formulário)
3. Vocabulário e terminologias técnicas utilizadas para arquivos físicos e eletrônicos.
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III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento
Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Estrangeira Moderna: Espanhol I Módulo: I
Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos Cronograma / Dia e Mês
Recepção dos alunos e apresentação da metodologia de trabalho.
Apresentação das competências, habilidades e bases tecnológicas.
Confecção de tabela de pontos de participação.
09/02 a 13/02
1.1 Identificar a língua espanhola como instrumento de acesso a informações, a outras culturas e grupos sociais com foco na área de Secretariado.
1. Acentuação, pontuação, adjetivos, verbos (presente, passado), pronomes, preposições, dias da semana, meses e estações do ano, números, horas, tempo, clima.
Retomada de conteúdo.
Aula expositiva sobre o tema pronomes pessoais e principais sons por meio de recursos visuais.
Exercícios de pronúncia sobre os sons trabalhados.
Aplicação de atividade escrita.
09/02 a 20/02
1.1 Identificar a língua espanhola como instrumento de acesso a informações, a outras culturas e grupos sociais com foco na área de Secretariado.
1. Acentuação, pontuação, adjetivos, verbos (presente, passado), pronomes, preposições, dias da semana, meses e estações do ano, números, horas, tempo, clima.
Retomada de conteúdo.
Aula expositiva (continuação) sobre o tema pronomes pessoais e verbos no presente do indicativo.
Aplicação de lista de exercícios.
Apresentação de vocabulário com uso de dicionário (tradução e memorização de léxico).
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1.2 Aplicar conceitos e normas gramaticais da língua espanhola.
Técnicas de leitura instrumental, identificando cognatos, ideia geral e específica do texto, título, conteúdo, palavras-chave, vocabulário e expressões já conhecidos etc.
Retomada de conteúdo.
Estudo de textos diversos relacionados à área de Secretariado.
Utilização de dicionários.
Leitura e interpretação de texto.
09/03 a 20/03
1.3 Aplicar conceitos, normas e estruturas gramaticais formais e coloquiais da Língua Espanhola atentando para o tom de voz, velocidade, entonação, gesticulação, contato visual etc..
Apresentações pessoais e de terceiros, cumprimentos e saudações, informações pessoais como: idade, origem, ocupação, endereço, etc.; pedido e aceitação de desculpas, esclarecimento de dúvidas, etc.
Retomada de conteúdo.
Aula expositiva.
Apresentação de vocabulário com uso de dicionário (tradução e memorização de léxico).
Produção de texto individual.
09/03 a 20/03
1.3 Aplicar conceitos, normas e estruturas gramaticais formais e coloquiais da Língua Espanhola atentando para o tom de voz, velocidade, entonação, gesticulação, contato visual etc..
Apresentações pessoais e de terceiros, cumprimentos e saudações, informações pessoais como: idade, origem, ocupação, endereço, etc.; pedido e aceitação de desculpas, esclarecimento de dúvidas, etc.
Retomada de conteúdo.
Aula expositiva.
Apresentação de vocabulário com uso de dicionário (tradução e memorização de léxico).
Produção de texto individual.
Apresentação oral do texto produzido.
23/03 a 03/04 1.4 Identificar técnicas e expressões utilizadas em conversação telefônica, no atendimento e na recepção de clientes. Conversação: formas de comunicação cotidianas (hotel, restaurante e nos meios de transportes).
Retomada de conteúdo.
Exercícios orais.
Levantamento de vocabulário.
Produção de diálogo.
Apresentação oral do material produzido.
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Unidade de Ensino Médio e Técnico - CETEC
1.5 Identificar técnicas de comunicação oral em espanhol, para a compreensão e elaboração de mensagens orais ligadas ao mundo dos negócios e contexto das relações entre países do MERCOSUL.
Expressões idiomáticas.
Vocabulário e procedimentos técnicos para atendimento telefônico: identificação da empresa e pessoal, cumprimento, solicitação de informações, transferências de chamadas telefônicas, transmissão de avisos/ recados de superiores, anotação de recados.
Retomada de conteúdo.
Aula expositiva.
Apresentação de vocabulário com uso de dicionário.
Exercício auditivo simulando uma ligação comercial.
22/04 a 30/04
1.6 Aplicar normas gramaticais e expressões idiomáticas na representação, simulação e conversação realizada em contextos empresariais, utilizando-as com simplicidade e clareza.
Vocabulário e procedimentos técnicos para atendimento e recepção: cumprimentos, instruções e direcionamentos.
Retomada de conteúdo.
Aula expositiva.
Apresentação de vocabulário com uso de dicionário.
Exercício auditivo simulando uma ligação comercial.
04/05 a 15/05
2.1. Identificar técnicas de comunicação escrita em espanhol.
2. Técnicas para elaboração de textos simples em língua espanhola.
Retomada de conteúdo.
Aula expositiva.
Produção de texto – apresentação pessoal 18/05 a 29/05 2.2 Registrar agenda de
compromissos e reuniões profissionais e sociais, recados, avisos, pedido de materiais, solicitação de manutenção, etc. em língua espanhola.
- Vocabulário técnico utilizado em formulários para registros e controles internos.
Retomada de conteúdo.
Aula expositiva.
Apresentação de vocabulário com uso de
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Unidade de Ensino Médio e Técnico - CETEC 2.3 Elaborar formulários em
língua espanhola para registro de controle de entrada e saída na empresa, protocolo de correspondências recebidas, recados, etc.
- Anotação de recados (estrutura e formulário)
Retomada de conteúdo.
Aula expositiva.
Leitura de texto explicativo sobre o tema.
Produção de texto .
15/06 a 26/06
3. Pesquisar e utilizar vocabulário e terminologia técnica em língua espanhola em arquivos e demais assuntos da área de Secretariado.
3. Vocabulário e terminologias técnicas utilizadas para arquivos físicos e eletrônicos.
Apresentação de vocabulário com uso de dicionário.
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IV – Procedimentos de Avaliação
Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Estrangeira Moderna: Espanhol I Módulo: I Competência
(por extenso) Indicadores de Domínio Instrumentos de Avaliação Critérios de Desempenho Evidências de Desempenho Desenvolver técnicas de
comunicação escrita e verbal em língua espanhola.
Identificar estruturas gramaticais.
Identificar e aplicar expressões mais utilizadas em conversação telefônica.
Identificar e aplicar expressões orais em recepção de clientes.
Compreender textos dos mais variados gêneros em língua espanhola.
Aplicar técnicas de desenvolvimento de ideias e produções textuais simples, utilizando recursos tecnológicos de comunicação em espanhol
Gramática e linguagem comercial básica em espanhol.
Aplicar conceitos e normas da língua espanhola.
Aplicar normas gramaticais e expressões idiomáticas na produção de textos, apresentações e conversação em língua espanhola.
Aplicar técnicas de um leitor eficiente em língua espanhola, interagindo com o material apresentado.
Simulações através de situações fictícias
Pesquisa e apresentação
Avaliação escrita individual
Autoavaliação
Pesquisa e apresentação
Clareza de ideias (oral e escrita)
Participação durante as atividades.
Organização de ideias pela escrita e pela oralidade Domínio das habilidades básicas referentes à compreensão de texto de diversos gêneros.
Trabalho em equipe
Produções textuais claras e coerentes (oral e escrita)
Apresentações bem feitas que possam refletir o atendimento aos critérios de desempenho.
Realização participativa das atividades propostas pelo professor durante as aulas
Domínio do conteúdo proposto pelo professor
Aplicação satisfatória do conteúdo durante as atividades de sala de aula
_______________________________________________________________________________________ _
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Unidade de Ensino Médio e Técnico - Cetec V – Material de Apoio Didático para Aluno (inclusive bibliografia) MARTIN, Ivan. Síntesis: curso de lengua española. São Paulo: Ática , 2012 MARTIN RODRIGUES, Ivan. Español Série Brasil. São Paulo: Ática, 2005 BRIONES, Ana Isabel. Español Ahora Vol.01- São Paulo: Moderna, 2003. MILANI, Ester María (et al.). Listo: a través de textos. São Paulo: Moderna, 2005 Apostila elaborada pela professora
< www.sgel.es/ele> < www.elpais.com>
< www.rae.es>
VI – Estratégias de Recuperação Contínua (para alunos com baixo rendimento/dificuldades de aprendizagem)
Os alunos serão constantemente observados e orientados individualmente visando ao seu progresso. Quanto à autoavaliação, os alunos serão motivados a realizarem tarefas de autoavaliação de forma a pontuarem o que efetivamente aprenderam ou não e refletirem sobre suas ações perante os estudos. Os estudos de recuperação serão contínuos e inseridos no trabalho pedagógico das atividades diárias, com recursos e metodologias diferenciados, constituindo-se intervenções imediatas na reorientação da aprendizagem individualizada. Os resultados obtidos nos estudos de recuperação integrarão as sínteses de aproveitamento do período letivo.
VII– Identificação:
Nome do professor: Edna Aparecida Rodrigues da Silva
Assinatura: Data: 09/02/2015
VIII – Parecer do Coordenador de Área:
Após análise, atestamos que o PTD - Plano de Trabalho Docente – apresenta-se em
conformidade com o Plano de Curso da Habilitação Profissional de Técnico em Secretariado, devidamente alinhado com o Projeto Político Pedagógico da Unidade Escolar.
Franca – SP, 17 de Março de 2015 EZEQUIEL MENDONÇA
_______________________________________________________________________________________ _
Administração Central
Unidade de Ensino Médio e Técnico - Cetec
ETEC Dr. Júlio Cardoso
Código: 078 Município:Franca
Eixo Tecnológico: Gestão e Negócios
Habilitação Profissional de Técnico em Secretariado
Qualificação: Qualificação Técnica de Nível Médio de Auxiliar de
Secretária Módulo: I
Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Estrangeira Moderna: Inglês I
C.H. Semanal: 2,5 Professor: Márcia Cristina Tosi Corrêa Rodrigues
I – Atribuições e atividades profissionais relativas à qualificação ou à habilitação profissional, que justificam o desenvolvimento das competências previstas nesse componente curricular.
Recepcionar, atender e orientar o público interno e externo, identificando os assuntos para os devidos esclarecimentos, pessoalmente ou por telefone.
Plano de Trabalho Docente – 2015
Ensino Técnico
1º Semestre
________________________________________________________________________________________ Administração Central
Unidade de Ensino Médio e Técnico - Cetec
II – Competências, Habilidades e Bases Tecnológicas do Componente Curricular
Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Estrangeira Moderna: Inglês I Módulo: I
Nº Competências Nº Habilidades Nº Bases Tecnológicas
1 1. Interpretar textos técnicos da área de secretariado e correlatos na língua inglesa
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6
Identificar a língua inglesa como instrumento de acesso a informações, a outras culturas e grupos sociais com foco na área de Secretariado.
Detectar as informações gerais e cotidianas com a identificação das estruturas gramaticais básicas.
Identificar técnicas de comunicação oral em inglês para a compreensão e elaboração de mensagens orais.
Aplicar conceitos e normas gramaticais da língua inglesa.
Identificar técnicas e expressões utilizadas em conversação telefônica, no atendimento e na recepção de clientes.
Aplicar conceitos, normas e estruturas gramaticais formais e coloquiais da Língua Inglesa atentando para o tom de voz,
velocidade, entonação, gesticulação, contato
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6
Técnicas de leitura instrumental, identificando cognatos, ideia geral e específica do texto (scanning e skimming), título, conteúdo, palavras-chave, vocabulário e expressões já conhecidos, etc.
Verbos, pronomes, preposições, dias da semana, meses e estações do ano, números, horas, tempo, clima.
Apresentações pessoais e de terceiros, cumprimentos e saudações, informações pessoais como: idade, origem, ocupação, endereço etc.
Pedido e aceitação de desculpas, esclarecimento de dúvidas etc. Expressões idiomáticas:
o Vocabulário e procedimentos técnicos para atendimento telefônico: identificação da empresa e pessoal, cumprimento,
________________________________________________________________________________________ Administração Central
Unidade de Ensino Médio e Técnico - Cetec
2 Identificar técnicas de comunicação escrita em inglês.
1.7
2.1
2.2
visual, etc.
Aplicar normas gramaticais e expressões idiomáticas na representação, simulação e conversação realizada em contextos
empresariais, utilizando-as com simplicidade e clareza.
Elaborar agenda de compromissos e reuniões profissionais e sociais, recados, avisos, pedido de materiais, solicitação de manutenção, etc., em língua inglesa.
Elaborar formulários em língua inglesa para registro de controle de entrada e saída na empresa, protocolo de correspondências recebidas, recados etc.
1.7
2.1 2.2
de chamadas telefônicas, transmissão de avisos/ recados de superiores, anotação de recados;
o Vocabulário e procedimentos técnicos para atendimento e recepção:
cumprimentos, instruções e vocabulário para direcionamentos (locations).
Noções para elaboração de textos simples em língua inglesa, como:
- terminologia técnica em agendas; - organização do tempo;
- vocabulário técnico utilizado em formulários para registros e controles internos;
- anotação de recados (estrutura e formulário )
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III – Procedimento Didático e Cronograma de Desenvolvimento
Componente Curricular: Representação e Comunicação em Língua Estrangeira Moderna: Inglês I Módulo:I
Habilidade Bases Tecnológicas Procedimentos Didáticos CRONOGRAMA
Identificar a língua inglesa como instrumento de acesso a informações, a outras culturas e grupos sociais com foco na
área de Secretariado
Técnicas de leitura instrumental, identificando cognatos, ideia geral e específica do texto (scanning e skimming), título, conteúdo, palavras-chave, vocabulário e expressões já conhecidos, etc.
Aulas expositivas Estudo Dirigido
09/02 a 20/02
Detectar as informações gerais e cotidianas com a identificação das estruturas gramaticais básicas
Verbos, pronomes, preposições, dias da semana, meses e
estações do ano, números, horas, tempo, clima.
Aulas expositivas 23/02 a 06/03
Identificar técnicas de comunicação oral em inglês para a compreensão e elaboração de mensagens orais.
Apresentações pessoais e de terceiros, cumprimentos e
saudações, informações pessoais como: idade, origem, ocupação, endereço etc.
Aulas dialogadas.
Diálogos em inglês
09/03 a 20/03
Identificar técnicas de comunicação oral em inglês para a compreensão e elaboração de mensagens orais.
Apresentações pessoais e de terceiros, cumprimentos e
saudações, informações pessoais como: idade, origem, ocupação, endereço etc
Avaliação Oral
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Aplicar conceitos e normas gramaticais da língua inglesa
Verbos, pronomes, preposições,