A prática de shopping durante a estada em Lisboa

a) Tempo dedicado ao shopping

Averiguada a caracterização geral das viagens dos turistas inquiridos, é relevante estudar a dinâmica de shopping durante o período em que visitaram a cidade de Lisboa. Quando questionados sobre o tempo que dedicaram a actividades directamente associadas a esta vertente, 24% dos inquiridos negaram ter despendido qualquer tempo no âmbito do shopping. Em oposição a este valor, observou-se que 76% da amostra empregou efectivamente tempo da viagem em estabelecimentos e contextos comerciais. Desta amostra, 24%, despendeu até duas horas, sendo que 19% afirmou ter sido meio- dia, 18% correspondeu a um dia, e por fim 8% respondeu ter usufruído de dois dias ou mais totalmente dedicados a shopping (Fig. 17).

Fonte: Inquérito por questionário, Janeiro de 2013

b) Lisboa Shopping Card

A aquisição do Lisboa Shopping Card pelos turistas pode considerar-se como factor de extrema relevância aquando da ponderação do sucesso do nicho de mercado no destino,

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pelo que o estudo pretendeu averiguar a notoriedade do cartão junto dos inquiridos. Neste sentido, 92% da amostra negou ter conhecimento da existência do cartão contra apenas 8% que afirmou conhecer.

Quando inquiridos os 8% da amostra relativamente à fonte pelo qual haviam tomado conhecimento do produto, a Internet foi predominante com 46% das respostas, seguida dos Postos de Turismo com 23%, as lojas aderentes com 15% e a Imprensa e Familiares/Amigos, cada um com 8% das respostas (Fig. 18).

Fonte: Inquérito por questionário, Janeiro de 2013

Por fim, no que respeita à realização da compra do Lisboa Shopping Card observou-se que apenas um dos inquiridos o fez, não relevando portanto o cartão qualquer mais-valia para este produto turístico.

c) Zonas de Lisboa atractivas para shopping

No que concerne às preferências dos respondentes face às diversas zonas da cidade para a prática de shopping a área da Baixa/Chiado foi predominantemente referida, com 74%

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de referências. Importa ressaltar que este resultado pode ser influenciado pelo facto da realização dos questionários numa primeira fase ter sido efectuada em plena Baixa de Lisboa. Observou-se também que a Avenida da Liberdade teve 35% das referências e os bairros históricos do Castelo e de Alfama tiveram 14% das mesmas. Quanto aos centros comerciais, de referir que a zona do Parque das Nações (detentora do centro comercial Vasco da Gama e pólo de atractividade comercial daquela área) apresentou maior número de observações, o que corresponde a 25%, seguido do Centro Comercial Colombo (23%), do Amoreiras Shopping Centre (13%) e do Freeport Outlet (8%), como apresenta a Figura 19. A categoria “outros” remete sobretudo para o El Corte

Ingles, conjunto comercial com evidente expressão na procura turística.

Fonte: Inquérito por questionário, Janeiro de 2013

d) Estabelecimentos comerciais

A sexta questão da segunda parte do inquérito, visa compreender as preferências da amostra no âmbito dos estabelecimentos comerciais. A maioria das referências recai nas lojas de comércio local, com 69% e de forma conjunta, 48% assinala as lojas de marcas

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internacionais e os centros comerciais como opções. Na terceira posição surgem os mercados (30%) e logo de seguida os outlets (26%) e os department stores (25%). Com menor expressão aparecem os estabelecimentos nos aeroportos (9%).

Fonte: Inquérito por questionário, Janeiro de 2013

e) Características do destino no âmbito de shopping

A investigação pretendeu observar que aspectos são considerados importantes para o sucesso do produto turístico no destino. De acordo com a Figura 21, observa-se que 71% dos inquiridos referiram a categoria “preços” como elemento decisivo, tendo também o factor “qualidade dos produtos” uma forte expressão com 67% de menções. A “diversidade das lojas” é a terceira categoria que os respondentes consideram importante para destinos de shopping tourism, com 48% de respostas, seguida da “cultura e clima” (26%) e da “qualidade do espaço público e ambiente urbano” (24%). Com menor expressão, surgem as categorias “acessos e transporte” (16%), “segurança”

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(12%), “hotelaria e restauração” (11%) e “outros” (3%), que remete para o atendimento do staff dos diferentes estabelecimentos.

Fonte: Inquérito por questionário, Janeiro de 2013

Numa análise à prática de shopping em Lisboa por parte dos turistas inquiridos, conclui- se que a grande maioria despendeu algum tempo para a mesma, evidenciando-se o facto de mais de metade ter passado períodos superiores a duas horas. O estudo concluiu ainda que para estes resultados a existência do cartão de descontos Lisboa Shopping

Card, cuja notoriedade é quase nula, não teve qualquer influência, demonstrando então não ser de momento relevante para o nicho de shopping tourism no destino.

Quanto às zonas de interesse no âmbito do shopping, verifica-se que a Baixa/Chiado e a Avenida da Liberdade são a preferência da maioria dos inquiridos, contudo, como antes

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mencionado, é importante destacar uma vez mais a possível influência da localização da realização de parte dos inquéritos nas respostas dadas a esta questão. Também com forte expressão surgem o Parque das Nações e o Centro Comercial Colombo, possível resultado da diversidade de loja e do mix comercial, assim como dos horários de funcionamento.

No seguimento dos contextos de shopping, o estudo aponta para as lojas de comércio tradicional como o tipo de estabelecimentos mais procurado pelos inquiridos, remetendo assim para a importância da interacção entre o turista e os valores comerciais e culturais do destino, mais representativos neste tipo de estabelecimento que nos restantes.

Por último, foi possível determinar junto dos turistas que os factores preço e qualidade dos produtos são os aspectos predominantes para um destino de shopping tourism. Trata-se de um ponto concordante com a literatura que defende serem estas as forças para o posicionamento competitivo dos destinos deste âmbito.