A Virtualização do Trabalho

A sociedade atual enfrenta uma mudança radical dos seus paradigmas. Uma vida segura, previamente controlada e as condições que criaram as empresas estão desaparecendo. No lugar do emprego estável, do plano de carreira, da fidelidade ao patrão, da seguridade social, vivemos hoje a era do trabalho flexível e informal, com carga horária variável, atividades de meio turno e contratos temporários. Tal cenário trouxe a exclusão de milhares de postos de emprego formal, a partir de uma reestruturação produtiva bastante complexa. O mercado hoje não tem fronteiras de emprego. Tornou-se um lugar onde ofertas de trabalho são trocadas numa rede multidiversificada.

No trabalho, como foi fixado no início da revolução industrial, a palavra emprego referia-se a alguma tarefa ou empreitada e não a um papel ou posição numa determinada organização. Neste contexto, o operário vende sua força de trabalho e recebe um salário em troca. No mundo pré-industrial, os empregos não eram cargos onde se engavetavam os trabalhos e sim atividades que respondiam a demandas mutáveis. Os modos fluidos e particulares que o trabalho vem adquirindo na atualidade com mudanças vertiginosas, não podem deixar de ter um efeito fundamental e permanente sobre as organizações e as pessoas que trabalham nelas e representam, além de perdas econômicas para um grande número de trabalhadores, impactos psicológicos sérios, impedindo muitas vezes um reposicionamento de cada trabalhador na nova conjuntura.

A globalização e as novas tecnologias promoveram profundas rupturas na maneira tradicional de organizar a produção. O trabalhador contemporâneo tende a vender não mais sua força de trabalho, mas sua competência, uma capacidade continuamente alimentada e melhorada de aprender e inovar, que pode se atualizar de maneira imprevisível em contextos variáveis. O resultado foi o desaparecimento de milhares de postos de trabalho. Em lugar do emprego estável, da carteira assinada, da carreira de longo prazo, restou o trabalho flexível, a carga horária variável, a empregabilidade.

De modo geral é verificável que a sociedade não parece preparada para operar com os novos instrumentos, criados pela tecnologia da informação, pela globalização e por uma reengenharia dos próprios componentes do trabalho. No caminho da virtualização, concebe-se o aumento de eficácia em termos de co-evolução homem-máquina, de enriquecimento das atividades, de acoplamentos qualificadores entre as inteligências individuais e a memória dinâmica dos coletivos. O tempo é comprimido, o espaço é alargado e o trabalho é desterritorializado. Como resultado dessa avalanche de variáveis, a carreira passou a ser patrimônio do trabalhador e não mais da empresa. Boa parte dos trabalhadores não sabe o que fazer com isso, já que tomar decisões, fazer escolhas, ser sujeito do próprio processo não é algo fácil e nem todos foram educados para isso. Mesmo porque, a sociedade pós-industrial, no caminho das privatizações e da terceirização desobrigou-se dos seus cidadãos, encarregando-se apenas de agilizar ao máximo a organização produtiva, maximizar os lucros com a fusão de empresas hoje transnacionais, acirrando, em países periféricos, uma enorme desigualdade econômica e social.

O antigo Estado do Bem-Estar Social não parece mais prover a segurança e o sentimento de pertinência dos seus cidadãos, sendo que torna- se um enorme desafio encontrar modos de reagir e de se adaptar à nova dinâmica social e produtiva. Afinal numa sociedade em constante mutação, globalizada, onde novos contratos sociais, níveis cada vez altos de educação geral e um grau de confiança assustador são as exigências, viver certamente é saber enfrentar os riscos.

O mundo do trabalho está se distanciando do tempo em que às relações entre as organizações e seus funcionários geravam um sentimento de pertinência e estabilidade. No seu lugar, nasce à sociedade do desamparo, das incertezas e também, por outro lado, da criatividade pessoal, da autonomia e liberdade. A desvinculação do trabalhador em relação ao seu empregador é uma das marcas da nossa era. Contudo, o paternalismo dos anos anteriores a este eletrizante ritmo de mudanças, ainda vigora como modelo ideal para os que projetam o futuro profissional das novas gerações, sem perceber que esse mundo está definitivamente definhando.

Aptidões, habilidades, competências parecem categorias totalmente obsoletas quando vemos profissões desaparecendo e novas configurações surgindo. A automação tornou o trabalho cada vez mais imaterial, acentuando o caráter criativo, cognitivo e até intuitivo das

atividades a serem desenvolvidas. Os produtos são produzidos rapidamente e sob medida, em resposta a demanda do cliente e podem ser oferecidos em grande número de modelos ou formatos, procurando dar gratificação instantânea aos clientes.

Neste contexto, bastante complexo, a implantação de um modelo de gestão para a virtualização do trabalho em organizações estatais acaba sendo muitas vezes problemático e angustiante. Os trabalhadores públicos não foram formados numa organização que valoriza a simultaneidade, a diversidade, a mutabilidade e a rapidez. Eles enfrentam uma situação, no mínimo, ambígua: de um lado, protegido e amparado como uma criança sob as asas paternas de uma organização burocrática que pouco exige de sua criatividade e também pouco oferece de eficiência na prestação dos serviços públicos; de outro, estimulado e cobrado a se fazer independente e, se possível, autônomo para definir o melhor que tem a oferecer, em que horário e em que lugar, para a prestação dos serviços públicos que atendam as necessidades de uma sociedade democrática. A passagem ritualística para o mundo do trabalho virtual nesse cenário de contradições é consideravelmente traumática.

Vieses mais profundos podem ser encontrados nesta questão. De modo geral somos cidadãos modernos, levados a acreditar que existe em algum lugar, em algum tempo, em algum objeto especial, a panacéia de todos os nossos males, de todas as nossas carências, de todos os nossos desejos e necessidades. Esse objeto total, gratificante, absoluto, já esteve na revolução, em outros tempos, ou mesmo nas drogas e no rock and roll. Para muitos, hoje, esse grande objeto idealizado está na profissão, na escolha de uma carreira capaz de garantir sucesso financeiro e inveja social. Antes achava-se que essa escolha seria definitiva, para a vida toda, o que levava tantos trabalhadores a engolirem suas frustrações por anos. Atualmente, mudar de profissão não é só tolerado como desejado pelo mercado em mutação. O problema é depositar todo investimento da vida numa opção de trabalho.

A aprendizagem da mudança, um dos paradigmas da nossa época, parece mais coerente com o perfil de um mercado de trabalho multifacetado. Porém, isso não significa que os conflitos e a ansiedade de correspondência às aspirações sociais deixem de existir. Ao contrário, quanto mais a sociedade exige um profissional atualizado, versátil, criativo - total - mais os trabalhadores acabam sendo eles também, objetos de um sistema globalizado, já que precisam responder a essa demanda de ser tudo.

Tudo isso certamente passa por uma conquista moderna de maior liberdade. O problema é, de um lado, tomar cada um dos modismos, cada uma das tendências, cada uma das escolhas de vida como objetos totais. De outro, esse contexto carrega seu peso nas costas do indivíduo isolado, entregue aos seus próprios recursos e formas de sobreviver no mundo globalizado, já que o Estado se desobrigou de criar condições de aperfeiçoamento profissional e desamparou seus cidadãos.

Do ponto de vista psicológico, a frustração que advém da incapacidade de nos gratificarmos completamente com os investimentos que fazemos no mundo é muito freqüente. Na verdade, não há objeto que acabe com a insatisfação.

Frente a tudo isso que foi dito, resta aos trabalhadores, no processo de escolha de seu pedaço social, que abdique de abraçar o mundo com a voracidade que os modismos projetam nele e consiga, modestamente, reconhecer seus limites e possibilidades. Responder ao próprio desejo é saber-se, sobretudo, incompleto. E como último requisito da próxima revolução das organizações é que elas também demonstrem a qualidade da compaixão para que tenhamos uma sociedade justa e virtuosa.