O Adaptador de áudio deve ser utilizado como interface entre o ISION IP e um sistema de áudio externo, como: áudio de espera e busca pessoa (ambos com música).
De um lado, o adaptador de áudio possui conexão para a interface Z (ramal analógico), de outro, um plugue P2 para ser ligado na entrada auxiliar ou na saída de um equipamento de áudio.
Características: Impedância de Entrada: 600 Ohms Tensão máxima de saída: 1Vpp
6.3 – Socket Modem (opcional)
A Placa Socket Modem é um acessório para ser instalada no Módulo de Controle (CPU ou CTRLS). Quando equipado com esta placa o ISION IP pode ser programado à distância via linha telefônica discada (conexão dial up) através de acesso remoto V.32 BIS.
6.4 – Licenças
Intercalação Especial Espera Musical Interna Auto-Atendimento Correio de Voz Interno Gravação das Ligações Ramais IP
6.5 – Softwares
Call Center: Software para gerenciamento de posições de atendimento. Sentinela: Software gerenciador de ligações de entrada; é capaz de
filtrar e/ou redirecionar ligações de entrada de uma forma flexível.
Contaction: Software aplicativo, terminal multimídia, que tem como objetivo ser o complemento visual do Sistema ISION IP no desktop de cada usuário. Capaz de permitir interação áudio-visual gráfica com o sistema, superando assim, as limitações dos terminais comuns.
Connect CTI: Software aplicativo que tem como objetivo ampliar a capacidade de conectividade CTI do Sistema ISION IP.
Configurador WEB: Software de configuração do Sistema ISION IP, baseado em tecnologia WEB, atua na base de dados do equipamento, atuando como a ferramenta de criação de Personalidades e atribuição de propriedades, além de centralizar toda a parametrização do equipamento. O acesso ao configurador web só pode ser feito mediante senha.
Taritron Flex: Software de tarifação de ligações telefônicas multisite. Monitor Light: Software auxiliar na ativação e monitoramento do
sistema ISION IP; desempenha tarefas de supervisão em tempo real em determinado aparelho (individual).
LConnect: Software auxiliar na ativação e monitoramento do Sistema ISION IP; desempenha tarefas de supervisão em tempo real possibilitando monitorar uma rede de equipamento em um ambiente corporativo.
Certificado de Garantia
Este produto foi projetado, fabricado e testado dentro dos mais modernos padrões de tecnologia e qualidade.
Para acessar e enviar seu Certificado de Garantia o consumidor deve acessar o site: http://www.leucotron.com.br/suporte/garantia e inserir os dados conforme solicitado.
Os equipamentos objeto deste certificado foram projetados e fabricados procurando atender às necessidades do consumidor e são garantidos pela Leucotron Equipamentos Ltda.
É importante que seja lido o Manual de Operação que acompanha o produto. Caso este Manual não esteja em seu poder, solicite-o à Concessionária credenciada Leucotron.
Portanto, ficam expressas as seguintes condições de garantia. Prazo de Vigência:
Complementar à garantia legal de 90 (noventa) dias, contados a partir da data de entrega efetiva do produto, a Leucotron oferece para todas as peças, partes e componentes, exceto protetores e outros materiais fungíveis (que se consomem com o primeiro uso) de natureza semelhante, mais 9 (nove) meses de garantia contados a partir do término da garantia legal.
Como vantagem adicional, contados a partir do término da garantia complementar de 9 (nove) meses, a Leucotron oferece para todas as peças, partes e componentes, exceto protetores e outros materiais fungíveis (que se consomem com o primeiro uso) de natureza semelhante, mais 6 (seis) meses de garantia adicional.
Porém, para que essa garantia adicional de 6 (seis) meses tenha validade é imprescindível o preenchimento do certificado de garantia disponível no endereço eletrônico da Leucotron na internet (www.leucotron.com.br), bem
como guardar, para futura consulta, o número do protocolo que será fornecido logo após o preenchimento do certificado de garantia e envio dos dados. Extensão e Limites da Garantia:
- A garantia inclui a substituição de partes, peças e componentes defeituosos, que comprovadamente apresentarem defeitos de fabricação ou desgastes anormais e também mão-de-obra de laboratório na fábrica da Leucotron. Obs.: Constatado o eventual defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato com a concessionária Leucotron mais próxima, pois somente este tem autorização para examinar e reparar o produto.
- Fica convencionado que a garantia ora outorgada perderá totalmente sua validade se ocorrer uma das hipóteses expressas a seguir:
a) Se o defeito eventualmente apresentado tiver sido ocasionado pelo adquirente ou por terceiros;
b) Se o produto for examinado, alterado, adulterado, modificado, ajustado, corrompido ou violado por pessoa e/ou empresa não autorizada pela Leucotron;
c) Se as avarias ou defeitos eventualmente apresentados tiverem sido ocasionados por:
- Falta de proteção elétrica e/ou aterramento fora das características exigidas pela Leucotron e especificadas neste certificado ou no Manual de Operação; - Descargas atmosféricas, intempéries, inundações, fogo, vandalismo, sabotagem, terremotos e demais eventos abrangidos pelo conceito de caso fortuito;
- Transporte inadequado e mau acondicionamento;
d) Se o produto for ligado à rede elétrica com tensão de alimentação diversa daquela recomendada pelo Manual de Operação;
e) Se o número de série que identifica o produto estiver de alguma forma adulterado ou rasurado.
- Esta garantia não inclui as despesas de frete referentes ao transporte do próprio produto e de partes e peças, assim como as despesas de transporte, estadia e mão-de-obra de agentes das concessionárias credenciadas pela Leucotron. Estes custos correrão por conta do consumidor.
Instalação:
- A instalação de qualquer equipamento deverá obedecer integralmente às normas técnicas aplicáveis e os requisitos de instalação definidos pela Leucotron.
Instalação de Equipamento Tipo PABX
- Quando o produto objeto deste certificado for central do tipo PABX, a instalação do equipamento e sua interligação até o Distribuidor Geral (DG) deverá ser executada por concessionárias credenciadas pela Leucotron;
Recomendamos ao consumidor verificar com a concessionária credenciada pela Leucotron as características técnicas a seguir, exigidas para o bom funcionamento do equipamento tipo PABX:
A) Aterramento= 10 ohms (máx.) B) Corrente de Loop= 20 mA (mínimo) Homologação: (Quando Aplicável)
Este equipamento está aprovado para uso em serviços de telecomunicações e foi homologado pela Agência Nacional de Telecomunicações por atender à resolução 242.
O processo de manutenção técnica reconstituirá o equipamento à sua situação original de funcionamento, portanto, todos os dados programados poderão ser perdidos.
A Assistência Técnica Leucotron não se responsabiliza por eventuais perdas ou prejuízos advindos ao proprietário do equipamento durante o período em que este necessite de manutenção.
A garantia perderá seu efeito nos seguintes casos: o Uso indevido do produto ou erro de operação.
o Manutenção ou Reparo não efetuado por Assistência Técnica Autorizada Leucotron.
o Acúmulo de pó, salitre, umidade, calor, eletricidade estática, etc.
o Danos causados por acidentes naturais tais como: terremoto, inundação, incêndio, raio, etc.
o Furto ou roubo.
o Tensões físicas, elétricas ou condições ambientais/instalação fora das especificações constantes neste manual.
o Surtos e/ou picos de tensão elétrica típicos de algumas regiões para as quais se deve utilizar dispositivos estabilizadores para correção de anomalias e/ou acidentes na rede elétrica.
o Transporte do produto em embalagem inadequada.
o Ausência ou indício de violação/adulteração do lacre de garantia que impede o acesso à parte interna do equipamento.
o Nenhum Agente ou Assistência Técnica Autorizada Leucotron tem autorização para modificar as condições aqui estabelecidas ou assumir compromissos em nome do fabricante.
Rede de Assistência e Suporte
Técnico
ASSISTÊNCIA TÉCNICA
A Leucotron possui uma grande Rede de Assistências Técnicas Autorizadas em todo o Brasil.
Para conhecer, entre em contato com a Leucotron.
SUPORTE TÉCNICO E DÚVIDAS
Para orientações sobre garantia e suporte técnico ou em caso de dúvida sobre a Rede de Assistências Técnicas Autorizadas, entre em contato conosco:
o Pela Internet: www.leucotron.com.br (Na Seção FALE CONOSCO). o Através do telefone 0800-35-8000 ou (35) 3471-9560.
SAC - Setor de Atendimento ao Consumidor Ligação Gratuita: 08000 35 8000
E-mail: sac@leucotron.com.br
Roteiro de Ativação
ROTEIRO DE ATIVAÇÃO DO ISION 9 .1 INFORMAÇÕES 9.1.1 DADOS DO CLIENTE Nome: Razão Social: Endereço: Cidade/UF: CNPJ: I.E.: Responsável empresa: Telefone: E-mail: Responsável técnico: Telefone: E-mail: 9.1.2 DADOS DA CONCESSIONÁRIA Nome: Endereço:
9
Responsável técnico: Telefone: E-mail: Técnico/ instalador: Telefone: E-mail: 9.1.3 DADOS DA LEUCOTRON Vendedor: Telefone: E-mail: Gerente Regional: Telefone: E-mail: 9.2 OBJETIVO
Este roteiro tem o objetivo de orientar o técnico / instalador no processo de instalação, ativação e programação da central ISION e contribuir para minimizar as chances de esquecimento de determinadas programações. Também serve como registro das programações efetuadas e sistematiza o processo de instalação.
Como instrução de preenchimento deste documento antes de começar a programar o sistema ISION será necessário entrevistar o responsável pela empresa para coletar informações importantes que irão direcionar o trabalho do técnico / instalador e evitar retrabalhos devido a conflito de informações. Esse roteiro também serve como guia para esta entrevista, pois os itens constantes no mesmo referem-se à grande parte das programações solicitadas pelos clientes, mas é importante ressaltar que o roteiro não contempla toda a gama de programações disponíveis no ISION, há muitos outros recursos que eventualmente podem ser solicitadas pelo cliente.
observação, preencha de acordo com suas instruções. No campo status marque se o item foi programado ou não.
Na área da intranet do site da Leucotron, constam os manuais dos equipamentos bem como informações técnicas relevantes nos Boletins Técnicos e nos documentos de FAQ.
Além de material fornecido nos treinamentos Leucotron, encontra-se no site link para os treinamentos online de alguns produtos Leucotron.
Caso tenham necessidade de apoio técnico, a Leucotron está à disposição com o serviço de suporte técnico pelo setor de Pós Vendas, através do (35) 3471-9560 ou sat@leucotron.com.br.
9.3 NECESSIDADES E INFRA-ESTRUTURA 9.3.1 EQUIPAMENTOS ATUAIS
Sistema telefônico (PABX) atual:
( ) Leucotron – Modelo:_____________ ( ) Outro –Modelo:__________________ Se já utiliza Leucotron:
- Aproveitará placas? - Necessidade de atualização de hardware? TD Dual R2 ( ) usar ( ) atualizar
TD Dual Extensão ( ) usar ( ) atualizar TD Dual ISDN ( ) usar ( ) atualizar 8RA8TA-CP ( ) usar ( ) atualizar 8RA ( ) usar ( ) atualizar 16RA ( ) usar ( ) atualizar 16RAKS ( ) usar ( ) atualizar 16RA Externo ( ) usar ( ) atualizar
16RA LE30 ( ) usar ( ) atualizar 24RA ( ) usar ( ) atualizar 8RA8RD ( ) usar ( ) atualizar 12RA4RD ( ) usar ( ) atualizar Terminal KS Digital ( ) usar ( ) atualizar OrbitGo+ ( ) usar ( ) atualizar OrbitGoIP ( ) usar ( ) atualizar
Tronco digital: Quantidade:__________ Operadora: Sinalização: ( ) R2 30 canais ( ) R2 10 canais ( ) ISDN
Tronco analógico: Quantidade: __________
Operadora:
Sinalização IDC: ( ) DTMF ( ) FSK Interface celular: Quantidade:
__________
Operadora:
Tecnologia de acesso: ( ) GSM ( ) outro: _________________
Interface celular: ( )Leucotron ( ) outro:_____________________ Tronco VoIP: (requer licença) Quantidade: __________ Operadora: Homologada Leucotron: Protocolo de sinalização: ( ) SIP ( ) outro: _________________
CODEC: ( ) G711U ( ) G711a ( ) G729 ( ) ILBC
Ramais TDM: Quantidade:___________
( ) Shift Leucotron
( ) Telefone com fio Marca/ modelo:
( ) Telefone com fio com IDC Marca/ modelo: ( ) Telefone sem fio Marca/ modelo:
( ) Telefone sem fio com IDC Marca/ modelo:
Ramais KS-HB: Quantidade: __________
Ramais KS- digitais: Quantidade: __________
Terminal LE30: Quantidade: __________
Ramais IP: (requer licença)
( ) ATL
( ) Softphone Leucotron
( ) Telefone IP com fio Marca/ modelo: ( ) Telefone IP sem fio Marca/ modelo: ( ) ATA Marca/ modelo:
( ) Gateway/ Router Marca/ modelo: ( ) Smartphone Marca/ modelo: ( ) Softphone Marca/ modelo:
Central PABX ( )central parede ( )central rack 19’ ( )com bandeja para rack 19’
Porteiro inteligente: Quantidade: __________ ( ) Porteiro inteligente Marca/ modelo:
Espera musical: (Espera interna licença)
Quantidade: __________
( ) Espera interna (requer licença) ( ) Espera externa
Auto-atendimento: (DISA interna Licença)
Quantidade: __________
( ) DISA interna (requer licença) ( ) DISA externa Marca/ modelo:
Acesso via modem: placa socket modem ( ) sim ( ) não Gravação de voz:
(requer licença)
( ) Leucotron Ision (Disco Virtual) ( ) Leucotron IPCom Server
( ) outro: Correio de voz:
(requer licença)
( ) Leucotron Ision (Disco Virtual) ( ) Leucotron IPCom Server
( ) outro:
Terminal telefonista: ( ) Software Contaction ( ) Terminal LE 30
Obs.: Se Software Contaction rever requisitos de computador conforme manual do produto e orientar cliente.
(requer licença) Contaction Telefonista Quantidade: __________
Contaction Softphone: Quantidade: __________
Contaction Videophone: Quantidade: __________ Call Center: (requer licença) ( ) Leucotron ( ) outro: Número de PA’s:____________________________ _______________ Quantidade de Supervisor:_______ Quantidade de Relatório:_______ Integração com outro software: ( ) sim ( ) não Qual:___________
Obs.: Se Call Center Leucotron rever requisitos de computador conforme manual do produto e orientar cliente. Tarifação:
(requer licença)
( ) Leucotron ( ) outro:
Se Taritron: ( ) Licença central ( ) Licença chave USB
Quantidade de
ramais:_______________
Oferecer bilhete (*.TXT) a outro software: ( ) sim ( ) não
Oferecer checkin /checkout: ( ) sim com Licença ( ) não
Obs.: Se Taritron rever requisitos de computador conforme manual do produto e orientar cliente.
Busca pessoa: ( ) sim, uso de adaptador BP Leucotron ( ) não
Regras de ligações de entrada: (requer licença para Sentinela)
( ) Filtros ISION (Dinâmico/Fxo/ VoIP) ( ) Sentinela ( ) não
Obs.: Se Sentinela rever requisitos de computador conforme manual do produto e orientar cliente.
Código de conta: (requer licença)
( ) sim CODEX ( ) não
Obs.: Se CODEX rever requisitos de computador conforme manual do produto e orientar cliente.
Conferência:
(requer licença para IPCom Server)
( ) Conferência padrão ISION ( ) Sala de conferência (IPComServer) ( ) não
No-break: ( ) Leucotron ( ) outro: __________
Capacidade:______________
9.3.3 PROJETO
Projeto: Projeto deve ser enviado à área de
Produtos e Gerente Regional da Leucotron para prévia análise. Se sim, anexar a este documento.
( ) sim ( ) não Interligação
(crescimento de ramais, mesmo ambiente)
( ) sim ( ) não
Qual equipamento: ( ) Leucotron ( ) outro:_______________
Conexão via: ( ) Tronco Digital R2 (apenas comunicação interna) ( ) VoIP
Obs.: Descrever breve relato sobre quantidade de centrais e canais disponíveis.
filiais)
OBS.: As senhas devem ser alteradas e assim não usar o mesmo número de ramal.
outro:_____________________________________
Obs.: Descrever breve relato sobre quantidade de centrais e canais disponíveis.
9.3.4 INFRA-ESTRUTURA
Rede ramais TDM: ( ) ok ( ) não Rede ramais IP: ( ) ok ( ) não Fiação KS - HB: ( ) ok ( ) não Fiação KS Digital: ( ) ok ( ) não Fiação ramais LE30: ( ) ok ( ) não
Conexão troncos E1 ( ) cabo coaxial ( ) cabo UTP Conexão troncos IP ( ) ok ( ) não
Rede elétrica Tensão de alimentação: ( ) 110v ( ) 220v
Valor de aterramento (ohms):____________ No-break: analisar consumo dos sistemas e opcionais e se estarão no mesmo no-break e se estarão no mesmo aterramento.
Equalização de rede elétrica entre central e periférico ( ) ok ( ) não
Equalização de aterramento entre central e periférico ( ) ok ( ) não
Obs.: Descreva o local de instalação (não deve ser dentro de armários e nem debaixo de janelas, escadas ou aparelhos de ar condicionado):
Levantamento de dados DG/ rack
Levantamento de programações da central antiga ( ) sim ( ) não
Terá mudança de local físico: ( ) sim ( ) não Novo DG: ( ) sim ( ) não
Utilização de rack 19’: ( ) sim ( ) não
Refazer cabeamento de DG e/ou rack: ( ) sim ( ) não Lista patch panel: ver item 6 - anexo
Rede de dados Ponto de rede para CPU ISION ( ) ok ( ) não Pontos de rede para as placas VoIP ( ) ok ( ) não Conexão: ( ) switch ( ) switch gerenciável ( ) roteador Velocidade: ( )10Mbps ( ) 100Mbps ( ) 1Gbps
Ramais IP na mesma rede: ( ) sim ( ) não Análise de rede Firewall: ( ) sim ( ) não
(Todos os firewalls ao longo da rota de comunicação devem estar liberados para tráfego SIP e RTP. No momento da instalação, devem conferir as portas SIP e RTP configuradas no ISION IP).
Latência: ( ) ms
(Inferior a 150ms no total da rota percorrida pelos pacotes de voz – RTP)
Jitter: ( ) ms
Perda de pacotes: ( ) ms
(Inferior a 1% no total da rota percorrida pelos pacotes de voz – RTP)
Full duplex:
(Todos os segmentos de redes devem estar configurados como full duplex)
Roteamento:
(Se o ISION IP for instalado utilizando IP de rede local e for conectar-se com outros equipamentos fora da LAN, como ramais IP, provedores SIP ou outras centrais, é importante que seja configurado o redirecionamento de portas no roteador, a fim de assegurar que os pacotes SIP e RTP sejam devidamente encaminhados ao ISION IP).
Recomendado a mudança de porta SIP 5060 para uma porta diferente do default e a critério do próprio cliente. Banda: ________
(Banda disponível conforme proporção abaixo, em todos os segmentos de rede por onde os pacotes de voz – RTP irão trafegar)
CODEC Banda por
canal (ethernet)
G.711 83,6 KBps
G.729 28,9 Kbps
ILBC 35,9 Kbps
Obs.: O não atendimento destas especificações pode gerar:
queda de ligações;
falha no registro (indisponibilidade de usuário); não completamento de ligações;
ligação estabelecida sem áudio para uma ou ambas as partes
9.4 ATIVAÇÃO
9.4.1 1º PASSO: ATIVAÇÃO BÁSICA
ITEM OBSERVAÇÃO STATUS
Descobrir o endereço IP do Módulo de Controle Conectar-se ao PABX através do Browser Fixar endereço IP da CPU Porta inicial RTP: Endereço IP: Máscara de sub-rede: Gateway padrão: Servidor DNS: Checar Versão do PABX Anote a versão:
Checar Licenças Anote as licenças existentes:
Criar personalidades Anote a faixa de numeração criada (Considere a faixa de numeração DDR – Discagem Direta à Ramal):
OBS.: As senhas devem ser alteradas e assim não usar o mesmo número de ramal.
Associar
personalidades
Se as personalidades forem ter posições físicas fixas, essas podem ser anotadas aqui: Programar TD (Tronco Digital) – R2 Digital Item TD1 TD2 TD3 TD4 Nome da operadora No. De dígitos enviados pela operadora CRC4 Ativado Faixa DDR DDR Chave Obs: Programar TD (Tronco Digital) - ISDN Item TD1 TD2 TD3 TD4 Nome da operadora No. De dígitos enviados pela operadora CRC4 Ativado Faixa DDR DDR Chave Obs: Criar/Associar Troncos
Anote os troncos criados e a quais placas estão associadas:
ITEM OBSERVAÇÃO STATUS Definir endereço IP do
módulo Media Gateway
Endereço IP:
Máscara de sub-rede: Gateway padrão: Servidor DNS: Porta inicial RTP:
Criar provedor SIP IP ou nome do provedor: Conta:
Usuário:
Multiacesso ( ) sim ( ) não Ativar serviço Stun Anote o nome do servidor Stun
Agrupar troncos nas rotas de acordo c/ a operadora
Anote a rota e quais troncos fazem parte de cada rota:
Criar tabela de roteamento Anote os números discados e as rotas principais/ alternativas:
Criar tabela de processam. de discagem
Anote as ações das tabelas de processamento das rotas que forem utilizadas:
ITEM OBSERVAÇÃO STATUS Plano de Numeração Anote os números que foram
alterados:
GA DDR / Avulso (Grupo Atendedor DDR / Avulso)
Anote os números dos grupos/ troncos e quais ramais atenderão (marcar Ring Ativo):
DAC – Distribuidor Automático de Chamadas
Anote os números dos setores e quais ramais pertencem a cada setor:
DDR Flexível Anote o comportamento e as ações que serão tomadas para cada DDR Flexível:
Auto Atendimento Anote o comportamento e as ações que serão tomadas para cada Auto Atendimento:
Operadora da divisão Anote o número das personalidades marcadas como operadoras e o número da divisão:
Filtro VoIP Anote o critério escolhido e a ação programada:
Filtro Dinâmico Anote o número DDR recebido e a ação programada:
9.4.4 4º PASSO: FACILIDADES DE RAMAIS / TRONCOS
ITEM OBSERVAÇÃO STATUS
Classes Anote os números/nomes das
classes e as personalidades de cada uma. Para cada classe anote em que diferem do default:
Categoria de ramais (Perfil principal)
Anote em cada categoria as
personalidades/ classes programadas: - Privilegiado:
- Semi-privilegiado:
- Semi restrito com acesso a agenda:
Categoria de ramais (Perfil alternativo)
Anote em cada categoria as personalidades programadas:
- Privilegiado:
- Semi-privilegiado:
- Semi restrito:
- Semi restrito com acesso a agenda:
Facilidades de ramais (Perfil principal)
Anote o número das personalidades e as programações que diferem do default da classe:
Facilidades de ramais (Perfil
alternativo)
Anote o número das personalidades e as programações que diferem do default da classe:
Tabela de Restrição Anote os números das tabelas e os prefixos programados em cada uma:
Agenda de sistema (se for usar Semi-restrito com acesso a agenda).
Anote as posições e seus respectivos conteúdos:
programações específicas de cada uma:
DDC por tronco (Discagem Direta a cobrar)
Anote os troncos programados com DDC:
Outras programações de troncos Anote os números dos troncos e as
programações específicas de cada um:
Tempos Anote os tempos programados
(diferentes do default):
9.4.5 5º PASSO: PROGRAMAÇÕES DE SISTEMA
ITEM OBSERVAÇÃO STATUS
Setores Anote os números/nomes dos setores e
as personalidades/ troncos de cada um:
Bilhetagem Anote o tipo de comunicação e os
parâmetros definidos:
Participantes LE30 Anote os números das personalidades
preparadas para receber o LE30:
Fontes de Mídia Anote os números das fontes e o tipo
de música utilizada para cada uma:
Criar ponto de restauração Anotar data e hora da criação do ponto
de restauração:
Terminais IP Anotar quais personalidades receberão
terminais IP (se as posições forem fixas):
9.4.6 6º PASSO: INSTALAÇÃO DOS APLICATIVOS CTI
ITEM OBSERVAÇÃO STATUS
Instalar Connect CTI
(vide apostila do curso)
Anote os dados da(s) máquina(s) onde o aplicativo foi instalado:
Instalar Contaction
(vide apostila do curso)
Anote os dados do servidor de banco de dados:
Anote os dados das máquinas onde os aplicativos foram instalados:
Instalar Taritron
(vide apostila do curso)
Anote os dados do servidor de banco de dados:
Anote os dados da máquina onde o aplicativo foi instalado:
Instalar Call Center
(vide apostila do curso)
Anote os dados da máquina onde o aplicativo foi instalado:
Instalar Sentinela
(vide apostila do curso)
Anote os dados do servidor de banco de dados:
Anote os dados da máquina onde o aplicativo foi instalado:
9.4.7 7º PASSO: TREINAMENTO
ITEM OBSERVAÇÃO STATUS
Treinamento para a(s) telefonista(s)
Anote a data, a duração e os nomes dos participantes do treinamento:
Treinamento para os usuários de Contaction
Anote a data, a duração e os nomes dos participantes do treinamento:
Treinamento para os usuários de LE30
Anote a data, a duração e os nomes dos participantes do treinamento:
Treinamento para os usuários de KS Executive/ Digital
Anote a data, a duração e os nomes dos participantes do treinamento:
Treinamento para os usuários de telefones comuns
Anote a data, a duração e os nomes dos