Desenho 1: Elevadores de três e de duas colunas 4 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DOS CASOS 4.2 DESCRIÇÃO DOS CASOS 4.2.1 Caso 1: Vicini Pneus 4.2.1.2 Adoção da Inovação A inovação tecnológica adquirida pela Vicini Pneus possuía por atividade fim a sustentação dos automóveis em altura propícia ao desempenho do serviço. Sua adoção conduziu a melhoramentos nas condições de execução das tarefas que as tornaram muito mais propícias à prestação de serviços a que a organização se propunha. Um exemplo foi a melhoria da segurança do funcionário. O processo de adoção da inovação na Vicini Pneus foi analisado com base na adaptação do modelo de Rogers (2003), apresentado no Quadro 2. Processo de Adoção da Inovação Iniciação Decisão Implementação Redefinições e reestruturações Clarificação Rotinização A busca por uma inovação surgiu da necessidade de melhoramentos na prestação de serviços que permitissem: a ampliação da capacidade produtiva; a possibilidade de atendimento a veículos de maior porte; maior agilidade e flexibilidade no processo, elevação da segurança e redução no tempo gasto na prestação de serviços. O processo de adoção da inovação, segundo os depoimentos, começou muito antes da cotação, compra ou entrega do equipamento. A confiança que a empresa fornecedora inspirava no mercado, para eles, foi o início de tudo. Em decorrência disso, o levantamento de outras opções à inovação tecnológica selecionada ou reuniões com outros fornecedores do equipamento escolhido para avaliação e comparação com os elevadores automotivos da Elevacar foram dispensados, pois, segundo entrevistados, marca e produto eram vistos por todos como a melhor opção. Dada a disponibilidade do produto no mercado e os fatores mencionados na descrição da iniciação, no ano de 1996, a empresa optou por adquirir os elevadores da Elevacar. O processo efetivo de decisão de compra priorizou as ponderações do nível de gerência e direção. Os funcionários de linha, usuários da inovação, participaram do processo apenas como fornecedores de informações relativas às prestações de serviço. As contribuições eram tanto em relação às limitações do processo em uso na época como em relação à adequação da tecnologia em análise às necessidades da empresa e dos clientes. Ocorreram algumas dificuldades na colocação e distribuição dos elevadores no pátio de prestação de serviço, porém reestruturações e mudanças significativas não foram necessárias. O elevador tornou-se, pelas próprias características do equipamento e de sua função, o componente principal do processo, o que demandou que os demais equipamentos com o mesmo fim não fossem mais tão utilizados. Desse modo, a principal redefinição organizacional foi a modificação do layout do processo para instalação dos elevadores. Segundo os entrevistados, o principal fator identificado como promotor da clarificação da inovação, foi a troca de conhecimento entre funcionários mais e menos experientes, principalmente no que se refere aos cuidados necessários para o uso do equipamento. Essa fase, segundo eles, foi essencial para que perdas decorrentes da desatenção dos usuários fossem minimizadas e para ampliar o crédito da inovação. Dois fatores colaboraram com a rotinização do uso da inovação, um foi o maior entendimento dos termos de uso do equipamento, por meio da troca de conhecimentos entre os indivíduos mais experientes e os menos. O outro foi o entendimento coletivo das vantagens decorrentes da sua aquisição, como é o caso da redução do esforço físico e de tarefas como o uso de macacos adicionalmente à rampa para execução de serviços como trocas de pneus. Quadro 2: O processo de adoção da inovação tecnológica na Vicini Pneus Fonte: elaborado pelo autor. Processo de Adoção da Inovação Iniciação Decisão Implementação Redefinições e reestruturações Clarificação Rotinização A busca por uma inovação surgiu da necessidade de melhoramentos na prestação de serviços que permitissem: a ampliação da capacidade produtiva; a possibilidade de atendimento a veículos de maior porte; maior agilidade e flexibilidade no processo, elevação da segurança e redução no tempo gasto na prestação de serviços. O processo de adoção da inovação, segundo os depoimentos, começou muito antes da cotação, compra ou entrega do equipamento. A confiança que a empresa fornecedora inspirava no mercado, para eles, foi o início de tudo. Em decorrência disso, o levantamento de outras opções à inovação tecnológica selecionada ou reuniões com outros fornecedores do equipamento escolhido para avaliação e comparação com os elevadores automotivos da Elevacar foram dispensados, pois, segundo entrevistados, marca e produto eram vistos por todos como a melhor opção. Dada a disponibilidade do produto no mercado e os fatores mencionados na descrição da iniciação, no ano de 1996, a empresa optou por adquirir os elevadores da Elevacar. O processo efetivo de decisão de compra priorizou as ponderações do nível de gerência e direção. Os funcionários de linha, usuários da inovação, participaram do processo apenas como fornecedores de informações relativas às prestações de serviço. As contribuições eram tanto em relação às limitações do processo em uso na época como em relação à adequação da tecnologia em análise às necessidades da empresa e dos clientes. Ocorreram algumas dificuldades na colocação e distribuição dos elevadores no pátio de prestação de serviço, porém reestruturações e mudanças significativas não foram necessárias. O elevador tornou-se, pelas próprias características do equipamento e de sua função, o componente principal do processo, o que demandou que os demais equipamentos com o mesmo fim não fossem mais tão utilizados. Desse modo, a principal redefinição organizacional foi a modificação do layout do processo para instalação dos elevadores. Segundo os entrevistados, o principal fator identificado como promotor da clarificação da inovação, foi a troca de conhecimento entre funcionários mais e menos experientes, principalmente no que se refere aos cuidados necessários para o uso do equipamento. Essa fase, segundo eles, foi essencial para que perdas decorrentes da desatenção dos usuários fossem minimizadas e para ampliar o crédito da inovação. Dois fatores colaboraram com a rotinização do uso da inovação, um foi o maior entendimento dos termos de uso do equipamento, por meio da troca de conhecimentos entre os indivíduos mais experientes e os menos. O outro foi o entendimento coletivo das vantagens decorrentes da sua aquisição, como é o caso da redução do esforço físico e de tarefas como o uso de macacos adicionalmente à rampa para execução de serviços como trocas de pneus. No documento UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ - UFPR SETOR DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS CENTRO DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO MESTRADO EM ADMINISTRAÇÃO ÁREA DE CONCENTRAÇÃO: ESTRATÉGIA E ORGANIZAÇÕES DISSERTAÇÃO DE MESTRADO (páginas 61-64)
