A AMITEI (Associação de Solidariedade Social de Marrazes) foi fundada em 13 de outubro de 1979, surgindo da vontade de um grupo de moradores residentes no lugar de Marrazes, concelho de Leiria. Aquando do seu surgimento, a AMITEI tinha por objetivo a recuperação das antigas casas de guarda-florestal da Mata dos Marrazes e do recinto onde tinham lugar os piqueniques de convívio da população daquela freguesia.
Em março de 1983, a associação viria a alterar os seus Estatutos, tendo os mesmos sido publicados em Diário da República no dia 4 de março de 19852, tornando-se Associação dos Amigos da Mata de Marrazes, Infância e Terceira Idade – AMITEI.
Neste novo contexto, a AMITEI abriu e manteve em funcionamento um Centro de Tempos Livres – ATL, destinado a crianças entre os cinco e os doze anos de idade.
Em 2006, a AMITEI alargou o seu âmbito de atuação mediante a celebração de um protocolo com a junta de freguesia dos Marrazes e, em 2010, com o Município de Leiria, passando a responsabilizar-se pela manutenção de um Centro de Tempos Livres e de seis Componentes de Apoio à Família (CAF`s), situadas nos lugares de Gândara dos Olivais, Bairro das Almoinhas, Outeiros da Gândara, Marinheiros, Pinheiros e Janardo.
Em 2013, a AMITEI deu por concluída a construção do lar – Estrutura Residencial para Idosos (ERPI), dotando a infraestrutura de um Centro de Dia e de Apoio ao Domicílio.
As áreas de atuação da AMITEI consolidaram-se, assegurando, atualmente, as seguintes valências: centro de dia, serviço de apoio ao domicílio, cantina social, componente de apoio à família e atividades de tempos livres, conforme mostrado na Tabela 1 com os seguintes recursos humanos:
Tabela 1. Mapa de Pessoal.
Categoria Profissional Postos de trabalho
Diretor Técnico 2 Animador sociocultural 1 Enfermeiro 2 Chefe de Cozinha 1 Cozinheiro 2 Ajudante de Cozinha 4
Ajudante de Ação Direta 26
Auxiliar de Serviços Gerais 4
Auxiliar de Ação Educativa 19
Total 59
Fonte: AMITEI (2016).
A instituição tem por missão “prestar serviços que promovam a qualidade de vida dos utentes, associados e suas famílias”, almejando “ser reconhecida como uma entidade de referência na criação e prestação de serviços”, atuando com rigor, respeito, honestidade, cooperação e solidariedade, assentando a sua atividade numa atitude de constante melhoria contínua e de preservação ambiental (AMITEI, 2016).
A associação encontra-se organicamente estruturada conforme mostrado na Figura 7.
Figura 7. Organograma da AMITEI. Fonte: AMITEI (2016).
A AMITEI, como já referido supra, é uma instituição particular de solidariedade social, vulgo IPSS. As IPSS traduzem-se, de acordo com Pereira (2013) em entidades
constituídas que têm por fim último o exercício da ação social de prevenção e apoio nas situações de fragilidade, exclusão ou carência humana, tentando promover a integração e a inclusão sociais. Também Campos (2013) refere que este tipo de organização tem como principal objetivo ajudar os mais desfavorecidos, tentando proporcionar-lhes melhores condições de vida.
As respostas sociais concretizadas pelas IPSS encontram-se elencadas no Quadro 11 infra.
Quadro 11. Respostas Sociais prosseguidas pelas IPSS.
Âmbito de intervenção Resposta Social
Apoio a crianças e jovens
Creche, centro de atividades de tempos livres, lar de infância e juventude e apartamento de autonomização, casa de acolhimento temporário.
Apoio a pessoas idosas Centro de convívio, centro de dia, centro de noite, lar de idosos, residência.
Apoio a pessoas com deficiência
Centro de atividades ocupacionais, lar residencial, residência autónoma, centro de atendimento, acompanhamento e animação de pessoas com deficiência.
Apoio a pessoas com doença do foro mental ou
psiquiátrico
Fórum sócio ocupacional, unidades de vida protegida, autónoma e apoiada.
Apoio a outros grupos vulneráveis
Apartamento de reinserção social, residência para pessoas com VIH / SIDA, centro de alojamento temporário e comunidade de inserção.
Apoio à família e comunidade
Centro comunitário, casa de abrigo e serviço de apoio domiciliário.
Fonte: Pereira (2013, p. 23).
3.1. O modelo de avaliação do desempenho desenvolvido para a AMITEI
O modelo de avaliação do desempenho construído para a AMITEI teve, na sua génese, a manifestação de vontade daquela IPSS em ser reconhecida como uma entidade de referência na criação e na prestação de serviços à comunidade, num espírito de constante melhoria.
Para este efeito, foram analisadas e contextualizadas a missão, a visão, os valores, bem como a estratégia e organização funcional da organização, de forma a possibilitar o desenvolvimento de um modelo de avaliação suscetível de ser posto em prática, com o acordo de todos os seus intervenientes.
a) Missão: prestar serviços que promovam a qualidade de vida dos utentes, associados e suas famílias;
b) Visão: ser reconhecida como uma entidade de referência na criação e prestação de serviços de qualidade, de proximidade e de forma eficiente, promovendo a coesão social;
c) Valores: rigor, respeito, cooperação, solidariedade, melhoria contínua, preservação ambiental (AMITEI, 2013, p. 3).
No que toca à estratégia que a AMITEI pretende desenvolver, os seus grandes eixos são os elencados no Quadro 12.
Quadro 12. Os eixos estratégicos da AMITEI. Eixo 1: Investimento, desenvolvimento e inovação
A – Criação e melhoria de serviços prestados (Objetivos estratégicos: Implementar a resposta social em: (1) Estrutura Residencial para Idosos; (2) Centro de Dia; (3) Serviço Apoio Domiciliário; e (4) Cantina Social. (5) Contribuir para o desenvolvimento do território local);
B – Recursos Financeiros (Objetivos estratégicos: (1) Garantir a sustentabilidade financeira da Instituição; (2) Implementar um sistema de controlo de custos por Centro de Responsabilidade);
C – Recursos Físicos (Objetivo estratégico: Garantir a manutenção dos espaços envolventes) D – Recursos Materiais (Objetivo estratégico: Dotar a Instituição com uma frota de viaturas
para responder às necessidades exigidas pelas valências);
E – Recursos Tecnológicos (Objetivos estratégicos: (1) Implementar um Sistema de Informação Integrado; (2) Implementar uma metodologia de gestão orientada para a qualidade; (3) Implementação de um sistema de comunicação e marketing).