Amplitude do programa de gestão da qualidade total

Com base nos objetivos da empresa foi realizado o desdobramento e o planejamento das ações do sistema de gestão da qualidade, das ações de mobilização, comunicação e capacitação dos recursos humanos e das ações de melhoria contínua, baseados no modelo proposto por MERLI (1993), o qual se fundamenta na dinâmica dos subsistemas interligando as fases de desenvolvimento.

As fases de desenvolvimento estão conectadas ao eixo tempo, considerando o prazo de certificação estabelecido pela empresa, iniciando em janeiro de 2003 e se encerrando em julho de 2005, prazo programado para a auditoria externa de certificação. Os subsistemas estão apresentados a seguir:

Quadro 5. 7 – Subsistema A: Sistema de Gestão da Qualidade

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

Nenhuma abordagem formal (1)

y Não é realizado o gerenciamento por processos.

y Não existe um sistema formal para controle de documentos e registros. y A maioria dos processos e operações não possui procedimentos e/ou

instruções documentados.

Abordagem reativa (2)

y Os principais processos e suas interações são identificados. y Elaboração do Manual da Qualidade.

y Introdução de controle de documentos e registros.

y Identificação dos processos e operações que necessitam de procedimentos e/ou instruções

Abordagem estável e formal do sistema (3)

y Implantação do Manual da Qualidade.

y Implantação de procedimentos e instruções nos principais processos e operações.

Ênfase em melhoria contínua (4)

y Gestão por processos buscando a melhoria contínua do SGQ.

y Todos os documentos do SGQ são revisados periodicamente, buscando a melhoria dos processos.

Desempenho melhor da classe (5)

Todos os documentos do SGQ são analisados criticamente quanto à funcionalidade, recursos, políticas e objetivos, “benchmarking” e interfaces com as partes interessadas.

Quadro 5. 8 – Subsistema B: Responsabilidade da Direção

RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO

Nenhuma abordagem formal (1)

y Direção não reconhece a importância da GQ. y Não há uma Política da Qualidade estabelecida.

y Os objetivos da qualidade não estão claramente definidos e não há planejamento do SGQ.

y As responsabilidades e autoridades não estão definidas e comunicadas. Abordagem reativa

(2)

y Percepção da Alta Direção da importância da GQ na empresa e estabelecimento da Política da Qualidade.

y Os objetivos da qualidade são estabelecidos e monitorados; y Não há um organograma formal;

y Implantação das descrições de cargos.

Abordagem estável e formal do sistema (3)

y GQ no nível estratégico da empresa.

y Política da Qualidade é disseminada e entendida.

y Os objetivos da qualidade são analisados e são tomadas ações em casos de desvios;

y Planejamento do SGQ.

y Maior envolvimento das gerências. Ênfase em melhoria

contínua (4)

y Reuniões de análise crítica pela Direção periodicamente;

y Os objetivos da qualidade estão em consonância com a Política da Qualidade e evidenciam a melhoria contínua do SGQ;

y Grande envolvimento e comprometimento da Direção e das Gerências; y As responsabilidades e autoridades estão definidas e comunicadas. Desempenho melhor

da classe (5)

Total comprometimento da Alta Direção quanto ao estabelecimento de políticas e objetivos, provisão de recursos, medição de desempenho, foco no cliente e liderança.

Quadro 5. 9 – Subsistema C: Gestão de Recursos

GESTÃO DE RECURSOS

Nenhuma abordagem formal (1)

y Não é realizado um planejamento adequado dos recursos necessários para manter e melhorar o SGQ.

y Estrutura inadequada para as atividades da GQ decorrente da visão da empresa.

y Não existe um programa de treinamentos.

y Diferentes entendimentos sobre gestão da qualidade.

y Falta de envolvimento do pessoal operacional nos assuntos relacionados à GQ. y Baixo nível de escolaridade.

y Não existem programas motivaconais. y Não existe plano de carreira.

Abordagem reativa (2)

y Implantação de uma sistemática para gestão de recursos.

y Início de investimento em infra-estrutura para as atividades da GQ.

y Elaboração de um procedimento para planejamento, realização e avaliação de treinamentos.

y Início de sensibilização das pessoas para a GQ por meio de treinamentos. Abordagem estável e

formal do sistema (3)

y Todos os recursos necessários para manutenção do SGQ são providos; y Implantação do procedimento de Treinamentos.

y Implantação de programas de incentivo ao estudo em todos os níveis.

Ênfase em melhoria contínua (4)

y São identificadas as necessidades de treinamento em todas as áreas. y Existe um planejamento para realização de treinamentos.

y O ambiente de trabalho fornece condições necessárias para a execução da tarefa.

y O pessoal está mais consciente quanto à importância de suas atividades para atender aos objetivos da qualidade e para a melhoria contínua.

y Implantação de programas de participação nos resultados financeiros. Desempenho melhor

da classe (5)

y Todos os recursos necessários para manutenção e melhoria do SGQ são providos.

y Maior investimento na capacitação dos recursos humanos; y Plano de carreira.

y Programas motivacionais.

Quadro 5. 10 – Subsistema D: Realização do Produto

REALIZAÇÃO DO PRODUTO Nenh uma ab ord age m f o rmal (1 )

y Não é realizado um planejamento adequado da realização do produto;

y Não existe uma sistemática para análise crítica dos requisitos do produto, comunicação com o cliente e tratamento das reclamações;

y Não existe uma sistemática formal para desenvolvimento de novos produtos;

y Não existe uma sistemática para avaliação, seleção e monitoramento de fornecedores; y Não existe uma sistemática formal para identificação e rastreabilidade;

y Não são tomados os devidos cuidados quanto à preservação do produto;

y Não existe uma sistemática para controle de dispositivos de medição e monitoramento.

Ab ord age m reativa (2 )

y Os requisitos do produto são analisados criticamente antes de aceitar um contrato. y Todos os fornecedores são selecionados, avaliados, homologados e monitorados. y A sistemática de rastreabilidade está definida e documentada.

Quadro 5.10 (Continuação)

Ab

ord

age

m estável e formal _{do sis}

tem

a

(3

)

y A comunicação com o cliente é sistematizada e todas as reclamações são tratadas. y O desenvolvimento de novos produtos é feito de forma sistemática.

y Os produtos recebidos são monitorados de acordo com a classificação do fornecedor. y Todos os dispositivos de medição são controlados, aferidos e calibrados.

Ênfase

em

melhoria contínua

(4

)

y Todos os produtos, antes de entrar em produção, são planejados sistematicamente; y Todas as reclamações de clientes são tratadas por meio de ações corretivas; y São tomados todos os cuidados para preservação do produto em todas as fases do

processo. Desempe n ho m elhor da cl asse (5 )

• Todos os processos são gerenciados, analisando criticamente suas entradas e saídas, visando atender aos requisitos de todas as partes interessadas.

• Todos os processos são gerenciados a fim de: reduzir o desperdício, treinar o pessoal, obter informações confiáveis, melhorar o desempenho e melhorar continuamente.

Quadro 5. 11 – Subsistema E: Medição, Análise e Melhoria

MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

Nenh uma ab ord age m form al (1 )

y Não existe uma sistemática para monitorar a satisfação dos clientes; y Não existe sistemática de auditorias internas;

y Os dados relacionados ao processo e ao produto não são monitorados; y Não existe uma sistemática para controle de produto não-conforme; y Os dados coletados não são analisados de modo a verificar tendências; y Não há evidências de melhoria contínua;

y Não existe uma sistemática para tratamento de ações corretivas e preventivas.

Ab ord age m reativa (2 )

y Os dados, parâmetros e tolerâncias que são controlados nos processos e produtos são estabelecidos.

y Todo produto não-conforme é identificado e controlado.

y São feitas ações corretivas nos casos de não conformidades, entretanto há dificuldade para analisar a causa raiz do problema.

Ab ord age m estável e _form al d o sistema (3)

y Implantação da sistemática para avaliação da satisfação dos clientes;

y Os dados de processo e produto começam a ser monitorados e são tomadas ações corretivas em casos de desvios;

y Realização de Auditorias Internas do SGQ periodicamente.

Ênfase em melhoria co nt ín ua (4)

y Periodicamente é avaliada a satisfação dos clientes;

y Os resultados das auditorias internas são utilizados como oportunidades de melhoria. y Os dados de processo e produto são monitorados verificando-se as tendências e são

tomadas ações preventivas em casos de potenciais desvios;

y São feitas ações corretivas para eliminar as causas das não conformidades e ações preventivas para problemas potenciais.

Desempe

n

ho

melhor da classe (5

)

• Todos os dados medidos são convertidos em informações necessárias para o gerenciamento e tomada de decisões;

• Os dados são analisados a fim de verificar tendências, monitorar a satisfação dos clientes e das partes interessadas; verificar a eficiência e a eficácia do SGQ, avaliar desempenho de fornecedores, avaliar aspectos econômicos da qualidade e desempenho financeiro, fazer “benchmarking” e melhorar a competitividade.