4. APRESENTAÇÃO DOS RESULTADOS
4.9. Análise da Aplicabilidade da Ferramenta
A mídia tem noticiado com freqüência a questão do crescimento no número de doações de órgãos no Brasil e ao crescente aporte de recursos do Ministério da Saúde no setor, porém a lista de pacientes à espera por transplantes também tem crescido.
Desta forma, vêm à tona questões importantes relacionadas ao que pode e deve ser feito para melhorar esse processo, dando a ele condições de se tornar sustentável. Estas questões despertam o interesse das pessoas em geral e, principalmente, da comunidade acadêmica, na busca de possíveis respostas que auxiliem o processo como um todo. E foi assim, com esta motivação, que este estudo foi iniciado.
Ao longo do desenvolvimento deste trabalho, foi possível constatar o esforço das equipes médicas na tentativa de salvar vidas, tendo que vencer lutas contra a falta de infra- estrutura, a falta de pessoal e eventualmente, até de material de primeira necessidade.
Embora a cultura da área da saúde, diferentemente da manufatura, seja da eficiência e não da eficácia, as técnicas do lean thinking foram aplicadas com sucesso em muitos de seus processos. Vários casos de iniciativa da aplicação da filosofia podem ser encontrados na literatura (por ex.: IHI, 2005; King et al., 2006; Spear, 2005), no entanto não foi encontrado nenhum caso de aplicação da filosofia lean em processos de transplante de órgãos sólidos.
Mas através do acompanhamento de processos de transplante, feitos ao longo deste estudo, pôde ser percebido o quanto as técnicas do lean thinking, com a busca contínua de melhorias, têm potencial de auxiliar também nesta parte da área da saúde.
Apesar de se tratar de um sistema não controlado, com processos interdependentes que acontecem em locais diferentes, envolvendo mais de um departamento, a filosofia lean em
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transplantes foi aplicável com relativa simplicidade e baixo custo, gerando importantes ganhos mediante pequenas intervenções.
O uso da ferramenta mapa de fluxo de valor se mostrou muito eficiente, pois possibilitou a visualização dos processos como um único conjunto, destacando as importantes inter-relações existentes entre as diversas funções, com seus impactos nos processos, e foi fundamental para a identificação das etapas não-agregadoras de valor, compensando a pouca visão de desperdícios que os profissionais de saúde detêm.
Alguns pontos devem ser ressaltados como desafios à implementação lean em instituições públicas, como é o caso do HC/UNICAMP. Limitações orçamentárias e dificuldades na liberação de recursos, dificultam o desempenho da implementação e geram gargalos e desperdícios consideráveis para os processos. Esse é o caso da implementação de mudanças no sistema de transporte atualmente utilizado e do sistema de troca de informação entre hospital notificador do potencial doador e as centrais nacionais de transplante/OPO. Alterações nos contratos de transporte e a constituição de um sistema informatizado, com troca eletrônica de dados e informações trariam ganhos consideráveis ao sistema como um todo, porém são difíceis de serem implementados.
Além disso, um processo de mudança que visa agregação de valor nas operações, com eliminação de desperdícios, quando enfoca um hospital público tem outros percalços a serem considerados. Conforme descreve Lima (2007), algumas características gerenciais do HC/UNICAMP que pesam quando se fala na implementação de um projeto de melhoria, são: a) estrutura hierárquica funcional, com vários níveis de decisão; b) tomada de decisão altamente centralizada, nas mãos da alta gerência, não havendo participação dos funcionários; c) funcionários com defasagem profissional, com falta de treinamento e/ou capacitação etc. Isso tudo torna ainda mais difícil atingir melhores resultados.
Esse é o caso que afeta a sugestão de se constituir um profissional de enfermagem dedicado, para acompanhamento das equipes de retirado de órgãos e para a continuidade dos
mapeamentos em busca de novos desperdícios, pois se a eliminação de desperdícios é o princípio mais fundamental da filosofia lean, a melhoria contínua vêm logo depois, em segundo lugar.
Reforçando essa idéia, temos Karlson e Ahlstrom (1996) enfatizando que o ponto importante a se destacar, é que as técnicas da filosofia lean devem ser vistas como uma direção, e não como um estado a ser alcançado depois de certo tempo. Portanto demandam continuidade nas implementações de mudanças.
Para isso, mais uma vez a ferramenta mapeamento de fluxo de valor se mostrou eficaz, devendo se tornar parte integrante de todo processo de mudança.
Outro ponto importante a ser ressaltado é que para se alcançar sucesso num processo de mudança, deve-se dar um grande enfoque à gestão de pessoas. Ao se manter os funcionários motivados, delegando decisões, propiciando transparência nas tomadas de decisão e valorizando as iniciativas, alcança-se com mais rapidez os resultados desejados. Isso somente será possível com muita perseverança, lideranças e profissionais de qualidade, além de paciência.
Womack e Jones (1998) disseram que, para o êxito de uma implementação do pensamento enxuto numa empresa, são importantes as mudanças comportamentais dos envolvidos nos processos, além da conscientização de necessidade de mudanças e de transparência nos processos. Tomando por base esta afirmação, mais uma vez se tem a comprovação da eficiência do método da pesquisa-ação, quando se aplicam técnicas lean aos processos.
A metodologia foi adequada para tratar a logística nos transplantes porque permitiu focalizar um problema real, onde processos de mudança são essenciais, através da colaboração entre pesquisador e os indivíduos que atuam no sistema em estudo.
O comprometimento das pessoas envolvidas foi percebido através do comparecimento às reuniões de discussão e apresentação de resultados, na aprovação de melhorias a serem implementadas, nas revisões em procedimentos e treinamento de equipes, na elaboração de
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check-lists etc, demonstrando o engajamento de todos, apesar das dificuldades destacadas anteriormente.
Também pôde ser constatada a motivação dessas pessoas quando percebem as possibilidades de melhoria em suas atividades e nos respectivos resultados, através da implementação de soluções simples, propiciadas pelas técnicas do lean thinking. Essa percepção, trazida pelos mapeamentos desenvolvidos na pesquisa, gerou um artigo apresentado e publicado nos anais do XXIV ANPET – Congresso da Associação Nacional de Pesquisa e Ensino em Transportes (APÊNDICE F) e outro publicado no Jornal Brasileiro de Transplantes (APÊNDICE G).
No entanto, embora a aplicação de técnicas da filosofia lean em atividades da logística dos transplantes tenha trazido resultados positivos, não se deve tirar conclusões precipitadas sobre a total aplicabilidade da ferramenta, sem restrições.
Pedersen e Huniche (2011) alertam para o fato de que os exemplos de aplicação da técnica na saúde incluem dados limitados. As dificuldades em isolar os efeitos do lean, e certa tendência a se concentrar em melhorias de curto prazo, ao invés de efeitos a longo prazo, tornam difícil garantir se a aplicação teve realmente sucesso.